四年级品德与社会下册爱护通信设施遵守通信规范教材教法冀教版 本文关键词：通信，教法，下册，品德，四年级
四年级品德与社会下册爱护通信设施遵守通信规范教材教法冀教版 本文简介：（冀教版）四年级品德与社会下册教材教法第二单元缩短时空的通信第四课爱护通信设施，遵守通信规范一、课本内容安排的依据（一）学生面临的问题在社会大力倡导和建设精神文明的宣传下，四年级的学生对于爱护通信设施是有所了解的，并且学校也经常组织高年级的学生参加社会的公益劳动，例如：擦洗电话亭、邮筒、去除电线杆上
四年级品德与社会下册爱护通信设施遵守通信规范教材教法冀教版 本文内容：
（冀教版）四年级品德与社会下册教材教法
第二单元
缩短时空的通信
第四课
爱护通信设施，遵守通信规范
一、课本内容安排的依据
（一）学生面临的问题
在社会大力倡导和建设精神文明的宣传下，四年级的学生对于爱护通信设施是有所了解的，并且学校也经常组织高年级的学生参加社会的公益劳动，例如：擦洗电话亭、邮筒、去除电线杆上的小广告等。但是也存在学生在邮筒里放鞭炮、塞垃圾等现象。攀爬电缆支架等也是损坏通信设施的现象，也隐藏着危及生命的不安全因素。所以有必要加强爱护通信设施的教育，学生要认识到通信设施保障着通信的畅通，损害它是犯罪，一旦通信设施遭到破坏，将会给国家建设和人们的生活带来巨大的损失。
（二）课程标准的依据
本活动是根据《课程标准》中“知道现代通信的种类和方式，学会常用的通信方式，感受通信与人们生活的关系。懂得并遵守通信的基本礼貌和有关法律法规。”的要求设置的。
二、本课内容结构分析
（一）本课内容结构分析
这一课分为爱护通信设施、电话机的自述和私拆别人信件是违法行为三个部分。
1．爱护通信设施
第47页的图片，表现的是学生在擦洗邮筒，进行维护邮电通信设备的公益劳动。有人随手将废纸袋塞进邮筒里，这是不道德的行为。在公用通信设施上粘贴小广告是不文明的行为，也影响了城市的美观。
2．电话机的自述
第48页是一组反映通话礼貌和道德的拟人卡通图片。左图是两个学生在电话里聊天，打电话应该尽量短话直说。左上图，是在使用文明语言问候长辈。左下图反映的是一个学生打不通电话，就拍打电话。当打电话时听到“忙音”，应该暂时放下电话等候。右上图学生在通话时；语言不文明。这反映着一个人的素质水平，任何时候，不管自己的心情怎样，打电话都应该讲文明，讲礼貌。右中图，说明当要找的人不在时，应该怎样告诉对方，不能说一声“不在”就挂断电话。右下图学生不应该谎打火警、急救等电话，这是犯罪行为。
第49页的图片，引导学生了解打电话时要注意文明礼貌，教材中列举了几个例子，引导学生打电话时用语文明，要遵守么共场所的秩序。
3．私拆别人信件是违法行为
第50页的几幅图片，一幅反映的是学生在别人的信封上看到自己喜欢的邮票，就想撕下来，这是违法行为。一个学生想拆开妈妈的信件，这也是不对的，应该征得家人的同意。
（二）教学重难点分析
遵守通信规范，对学生来说可能是一知半解。在他们的生活中，法律意识是比较淡薄的。从别人信封上撕下一张自己喜欢的邮票，拆开家人的信件，他们不可能将这些行为与违法联系起来。尤其是学生在打电话时，语言不文明，“褒电话粥”，一聊就是半小时的现象，在城市孩子中极为普遍。所以从小加强学生的法律意识，已经引起一些专家、教师和家长的关注。希望教师在教学中要重视学生的法律意识和社会公德意识的培养，以教材为范例，不拘一格，创设多种情景，在活动中，在学生的积极参与中，在学生自主的探究中，发现问题，解决问题，培养他们的法制观念，渗透法律、法规的教育。
三、整体教学建议
（一）课时安排
3课时。
（二）课前准备
1．收集社会上破坏和保护通信设施的正反两方面的资料或照片。
2．准备道具电话，以备表演用。
3．制作相关的法律、法规的投影片。有条件的学校，也可以让学生拍照一些遭到破坏的通信设施的照片。
（三）教学方法
讨论法、探究式教学法、联系学生的实际生活经验和感受
（四）内容结构教学建议
1．爱护通信设施
首先让学生回忆通信设施都包括哪些，说说它们的作用。然后让学生有语气地朗读课文中的小诗，讨论课文中的插图，谁做的对，为什么?
教师可以让学生调查自己学校附近的通信设施状况怎样，这些通信设施遇到了什么问题?能拍照最好，画下来也行。调查归来请学生谈体会。
配合学生的讨论，展示一些遭到破坏的通信设施的照片，或学生拍的一些遭到破坏的通信设施的照片。例如：通信井盖被损害甚至被偷，被汽车撞坏的电缆线支架等。鼓励学生将调查的情况写出报告，如问题严重，可以将调查报告寄给媒体，以引起人们的关注。
启发学生认识我们应该怎样爱护通信设施，有条件的话，利用假日组织一次维护通信设施的公益活动。
2．电话机的自述
这部分内容是用电话拟人化的方式，生动展示了如何遵守通信的基本礼貌和道德规范。
在我国，电话的普及率越来越高，小学生几乎人人会打电话，但是遵守通信的基本礼貌和道德规范，我们的学生就做的不那么好了。建议教师在学生阅读讨论的基础上，让学生在“模拟打电话”的活动中，提升对通话的基本礼貌和道德规范的认同。
如何正确打电话。在组织学生活动之前，教师要指导学生认识电话机上的按键，了解电话机上每个按键的名字和它的用途，让学生学会正确地操作。
教材中设计的六个打电话的情境，从不问的角度，揭示学生日常打电话时的行为，每一个情境都有很强的针对性。
情景之一：涉及到学生打电话聊天，甚至利用电话对数学答案，这都是不好的做法与行为。要让学生讨论认识这样打电话不仅仅是浪费电话费的问题，而且会造成电话线路阻塞，给别人带来不便，自己也会养成不良习惯。
情景之二和四：打电话就是人与人之间互相交际，相互传递信息，彼此之间互相学习、互相帮助的交流过程，因此，要礼貌待人，学会礼貌用语才能和对方更好的沟通。要学会用“你好”、“请”、“对不起”等。
情景之五：是小红接到找他爸爸的电话，但是爸爸不在，她便询问对方是否可以帮助转告。通话的双方需要彼此尊重，都需要使用礼貌用语。
情景之三：人们经常外出，很需要通过公用电话来传递信息。现在凡比较发达的地方，街道上都有电话厅，为市民提供了方便，因此，打公用电话必须要有良好的公德。情景三是一个学生打不通电话，摔打电话机。通过这个情景要让学生知道，良好的社会公德都包括哪些内容，要学生认真思考和讨论。然后让学生明确：爱护公物、正确使用，缴纳费用、长活短说，为别人着想等，都是良好的社会公德。
因为学生打电话的活动在日常生活中很普遍，所以在学生分小组模拟打电话的活动中，教师要充分让学生设计情景。在各组表演之后议一议，主要是评论演示的这几组同学打电话有什么不正确的地方?谁能够正确地使用电话。准的行为对?为什么?可以让学生充分讨论还有哪些值得注意的问题，主要是通过学生的实际活动让学生自己认识什么是良好的社会公德，提高他们对生活中遇到的通信道德问题做出正确的判断和选择。
模拟活动也是一种游戏，在小学生的学习生活中游戏是他们最喜闻乐见的，把游戏带人课堂，让他们在玩中学，学中玩。因此，游戏与学习在教学中是不能截然分开的，而是要互相渗透。学生创造性的自我表现，独立性和积极的情感都是在游戏中形成和发展起来的。在活动中教师要根据儿童喜欢游戏，喜欢玩耍的特点来设计模拟活动。教师在课前要作好准备，模拟邮电局活动要事先做些标志，尽量布置成邮电局的情境。最好组织学生自己筹备，这样印象最深，收获会更大。
在模拟打电话的活动中，教师要启发、指导学生应用礼貌用语：“您好!请您叫某某接电话!谢谢!对不起，打扰您啦!再见!”等等。也要注意发现学生在打电话中，良好的品质和社会公德的表现，礼貌待人。礼貌用语恰如其分都要给予及时、充分的肯定。并引导同学们相互学习。
在模拟邮电局活动和模拟打电话活动中都要有评比的活动，不断地激励学生。在教学中，我们建议教师对每个同学的闪光点都要给予肯定，不是仅仅表扬几个做得好的同学，我们强调只要学生积极参与活动，对活动产生兴趣，就要给子表扬和肯定，但是，这种表扬和肯定应当是实事求是的，实实在在的，而不是空洞的，笼统的。
教材最后安排学生共同制定打电话的文明公约，每个学生写完后在小组内交流，然后进行修改和补充。
3．私拆别人的信件是违法行为
从别人信封上撕下一张自己喜欢的邮票，拆开家人的信件，他们不可能将这些行为与违法联系起来，一方面说明学生法律意识淡薄，另一方面也说明我们教育的缺陷。
对这部分内容，要阅读与讨论相结合。首先让学生阅读课文中的《宪法》内容，然后让学生讨论文字的含义，教师要给予必要的讲解，使学生明确字面的意思。
引导学生观察课文的插图，讨沦图中的同学为什么做的不对，错在那里，应该怎样做。
再让学生结合自己，谈谈你遇到过这种情况吗?你是怎样做的?教师要培养学生具有反省自己行为的勇气，鼓励那些实话实说的学生，让大家鼓掌表示相信他改正错误的决心。
组织学生共同讨论：如何对待别人的信件，每个学生写完后在小组内交流，然后进行修改和补充。
4
用心
爱心
专心
篇2：邮政通信组织管理
邮政通信组织管理 本文关键词：邮政，通信，组织，管理
邮政通信组织管理 本文简介：1、邮政通信的性质：服务性；公用性。公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会
邮政通信组织管理 本文内容：
1、邮政通信的性质：服务性；公用性。公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。
2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便
3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等
生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动
4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。
5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理
6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。
7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路
8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具
9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网
10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路
11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路
12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路
13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网
14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。
15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。它的任务是对邮集中到邮区的进口、出口、转口邮件经过处理再分发传递出去，可以说邮区中心局是邮件传递的过程
的集散中心。
16、邮区中心局的基本功能：负责分拣邮区内各局集中到邮区中心局的进出口邮件；负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转；负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量；负责组织邮区中心局和邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务；负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作；负责
本邮区中心局业务档案和容
器的管理。
17、一级中心局：是全国范围内大的邮件集散枢纽，它位于全国干线邮路的汇接点，在网路结构中处于省间中心。一级中心局包括：北京，沈阳，上海，西安，武汉，广州，成都
18、邮区中心局和传统体制最根本的区别？P25
19、邮政编码：前两位代表省，前三位代表邮区，前四位代表邮局，最后两位是投递局
20、全国干线网是连接各省的全国性邮政通信网路，是我国邮政通信网与世界各国邮政通信网的边接纽带。
21、全国干线网的任务：负责国内跨省邮件的传递；负责我国邮政与各国邮政间国际邮件的交换。
22、、全国干线邮政通信网的构成：全国干线邮政通信网是由全国干线由路及其连接的一级邮区中心局、二级中心局所组成的。全国干线网的结构形态属于网状多点辐射，七个一级中心局之间基本上呈网状连接，由七个一级邮区中心局向他们所属的70个二级中心局辐射。
23、省邮政通信网的特点：省邮政通信网覆盖的区域差别大，邮政通信网面临的外部环境不同，邮政通信网的结构不同，省邮政通信网邮件传递能力差别较大.。
24、邮区网的定义：邮区网是以邮区中心局为中心，以邮区内支线邮路连接邮区内的县（市）局和收投支局所组成的邮政通信体系。
25、邮区网层次的划分：按范围邮区网可分为三个层次：邮区中心局所辖的网，城市邮政通信网，县内邮政通信网。
26、城市网与邮区网的区别？？（大题）
27、市内邮运系统的邮路分为两种
：转趟邮路、市内盘驳邮路
28、城市邮路分为：接发邮路和转趟邮路
接发邮路的组织简单，其特点是作业量大，作业频次和运输量的大小主要取决于外界运输，报刊的路线。
转趟邮路：是分拣中心与市内各营投局所之间按照固定班期和规定线路运输邮件、报刊的线路。
29、农村邮路的组织形式：射形邮路、环形邮路、混合形邮路。
30、收邮件的方式有：邮政营业窗口收寄、信箱收寄、上门收寄、代办处收寄、流动服务收寄
31、邮政营业组织的主要内容：营业时间的确定、营业场地的布局、营业窗口设置、营业人员的配备
32、邮政营业的首要任务：通过为用户提高用户的满意服务，搞好邮政市场营销，树立良好的邮政形象，增强市场竞争能力，邮政营业的首要任务：在营烽窗口接受用户的委托，收寄各类邮件，开发兑付汇票，窗口投递包裹和存局候领邮件，收订各类报刊，办理集邮业务，提供查询服务，办理邮政储蓄和代理兼营业务
33、质量管理：是确定质量方针，目标和职现并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制质量保证和质量改进使其社施
的全部管理职能的所有活动。
34、邮政支局所服务质量的管理表现在：1营业人员的用务态度。2营业人员的业务能力。3营业场所的服务设施。4营业场所的服务环境
35、如何提高服务质量：1正确树立服务的态度培养良好的服务意识。2制定科学的服务标准与服务规范。3加强营业员的培训，提高业务素质。4加大局所基础设施，改善用邮环境。
36、现场管理：是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种
要素，如人员、设备、环境、信息进行合理配置和优化组合，以此来提高支局的生产作业效率和质量，保证预定目标
的实现。
37、6S
清理：清量现场空间和物品
整顿：整顿现场次序和状态
清扫：进行清洁打扫
安全：采取系统的措施保证人员、现场、物品等安全
规范：形成规范与制度，保持维护上述四项行动的方法和结果
素养：建立习惯与意识从根本一提升人员的素养
38、定置定位管理的工作内容：1根据作业现场总体布局的要求，设计各封闭营业现场定置图，划分工序，台席作业区域
2设计设备、工具、台席、桌、椅、柜等的放置位置。3设计营业时用品、用具的摆放位置和工作终了时的保管信置
39、邮袋管理的五有五无：、五有：管理有专职、使用有计划、进出有登记、请领有手续、存放有专处
五无：无积压、无挪用、无散失、无损毁、无外借
40、P84页发挥性题：如何对邮政进行班级管理
41、邮区中心局生产作业系统的基本流程
：接收邮件、处理邮件、发送邮件
42、邮区中心局总体生产作业流程的设计：总包接收、总包处理、邮件分拣封发、总包发运
43、邮区中心局生产管理机构设置原则之一扁平化管理的含义：是针对金字塔等管理提出的，目的是减少管理层次加大管理幅度，加大对市场的反映速度，提高管理效率和作业的竞争能力。
扁平化管理的作用：是一种集权公的管理模式，它显著的特点是决策者直接面对某层生产单位，进行面对面直接领导，它较好解决了等级式管理中的层次重叠式。
44、邮政专用品：邮政日戳、邮政夹钳(包括手携扎袋钳)、邮件容器(邮袋、集装箱、信盒)、邮资机、邮政业务单据、袋牌。袋牌分为条码袋牌和标志带牌
45、2006年实施的邮区中心局的三化改革：生产流程的标准化、和产操作的规范化、生产管理扁平化
46、邮区中心局生产管理层次：决策层、控制层、执行层
47、转运作业组织与管理的基本概念：邮件的发运频次、邮件接法频次、运递时限、作业基本时限、传递时限、传递频次、邮运频次、市内转趟频次、投递频次、开箱频次。传递频次：在一定时间内，邮件处理运输，投递等环节规定的作业次数；邮运频次：邮路上运输工具发班的次数；邮件的传递时限：完成邮件处理运输及
投递
等各个环节规定的
最大时限；运投时限（全程时限）：是特快、信函报纸从收寄到投递的全过程
时限，收寄从收寄日戳为准，投递以投递日限为准作业基本时限：是物快、信函、报纸在本市县传递过程中各作业环节不应超过最大时限。
48、邮件的分拣封发：是邮件的寄达的地点，根据直封经转关系，按照分拣格口的设置，把邮件逐件分入相应的格口，封成袋套，交发邮运的一项作业。
49、分拣封发的基本概念：邮件的分拣封发。直封：是发寄局按寄达地点把邮件直接他发给寄达局的一种分拣方式。经转：是发寄局对寄达局的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发到寄达局的一种
分拣方式。合封：合专卖店为减少外走袋和简化交接手续，将寄往不同一寄达局量少的不同种类的邮件合封成一个总袋。混封：寄达不同寄达地点本应分别封发的同类邮件封成一个总袋。
50、编制封发计划表。P140
51、邮政运输作业组织与管理：铁道运邮、汽车运邮、航空运邮
52、铁道运邮方式：自备用、租用容间、加挂车、托运、行邮专列、行包专列、集装箱
53、自备邮车的配备管理：P148核算两种方式：时间分析法和指示图法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T0
54、6S管理内涵：清理：清理现场空间和物品；整顿：整顿现场次序状态；清扫：进行清洁打扫；安全：采取系统的措施保证人员场地物品的安全；规范：形成规范与制度保持维持上述四项行动地方法和结果；素养：建立习惯与意识从根本上提升人员的素养
55、投递的任务：是邮政生产的最后一个环节，其任务是把本口和进口邮件，报刊按照规定时限和频次准确而完整地投交给指定的收件人。
投递方式：主要有按址投递和局内投交两种，按址投递是按照邮件封面书写的地址将邮件投交给收件人的一种投递方式，这是邮件投交的最主要的方式。按址投递还可以分为到户投递，信报箱投递和委托投等多种形式。局内投交是用户凭邮件领取通知单到指定的邮局办理领取邮件的一种投递方式。
56、投递作业的特点：以室内单独作业为主，工作条件差，劳动强度大；投递质量要求高，因为如果投递工作发生差错或延误，将使前面各个工序的生产劳动全部前功尽弃；投递人员多，服务面积广；投递范围广，投递环境差别大。
57、投递制式的选择：集中投递制、分散投递制
58、划分投递区：是在分散投递制下，一个投递局负责投递邮件的区域范围。划分投递段：是一个投递员负责投递邮件的范围。
59、投递路线的组织形式有三种：直线形、环行、直环混合形
60、邮政投递作业概述：
61、邮政投递作业具体流程：班前准备；接受；开拆；加盖投递日戳；按段分拣；排信；出班投递；归班处理
62、P209
63、报刊发行的组织机构：订销局、省公司、发报刊局、邮区中心局
64、报刊发行业务处理流程P230图
65、国际邮件互换局：是与国外邮政机构有直接封发和接受邮件的总包关系局。
任务：互换局作为国际邮政通信网路组织中的重要环节，担负着国际邮件进出口的集散重任。互换局是国与国之间互换邮件的具体实施单位，其地位的重要是显而易见的。
国际邮件的交换站：是负责与国交邮政或邮政的运输代理机构进行国际邮件总包交换的部门。
任务：根据国际航班，车次和海运班期运班及其进出港时间，安排各类国际进出邮件总包过境和过境邮件总包的接收和发运。发现有积压情况，负责查明原因和责任，并与运输部门交涉，清运。交换站不得开拆和封发国际邮件总包，但对袋皮破损、袋牌脱落，袋绳封志发生异常情况的邮件总包，应会同海关，运输部门对其进行查验，重新进行袋封后发出，将查验情况以验单形势通知原互局，寄达互换局和经转互换局。按规定，交换站在接受，装卸转运国际邮件总包时需在海关监督下进行。
篇3：常用普通通信终端的使用与操作
常用普通通信终端的使用与操作 本文关键词：终端，常用，操作，通信
常用普通通信终端的使用与操作 本文简介：第四章常用通信终端的使用与操作一、培训要求本章节1、3小节为重点学习内容，采取集中授课形式学习掌握；2、4小节为了解内容，学员可自学了解。参考课时：1课时二、内容提要1．常用通信终端基本知识（重点）1.1通信终端的基本知识2．常用通信终端的使用方法（了解）2.1常用的终端组成2.2使用方法2.3巧妙
常用普通通信终端的使用与操作 本文内容：
第四章
常用通信终端的使用与操作
一、培训要求
本章节1、3小节为重点学习内容，采取集中授课形式学习掌握；2、4小节为了解内容，学员可自学了解。
参考课时：1课时
二、内容提要
1．常用通信终端基本知识（重点）
1.1通信终端的基本知识
2．常用通信终端的使用方法（了解）
2.1常用的终端组成
2.2使用方法
2.3巧妙锁机
2.4灵活使用电源键
2.5给手机电池进行充电
2.6充分利用组合键的作用
3．终端使用基本常识（重点）
3.1注意事项
3.2故障判断
3.3常见问题处理方法
4．售后服务（了解）
三、教材
第一节
常用通信终端基本知识
一、通信终端的基本知识
1.
双频手机
指手机能支持两个频段，能够自动在两个频段切换的的手机。
如GSM900M
/1800M双频手机。
2.
三频手机
指手机能支持三个频段，能在三个频段自动切换的手机。如GSM900M
/1800M
/1900M。
3.双模手机
指能支持两个网络制式的手机，如GSM/CDMA双模手机，GSM
/PHS双
模手机，GSM/WCDMA双模手机等。
4.
SIM卡
用户识别卡简称SIM卡，是由一块大规模集成电路芯片制成的。它是按照信用卡的标准尺寸制造（俗称大卡）的，保证了与信用卡的通用性。还有一种尺寸更小的“插入式SIM卡”（俗称小卡）。小卡就是大卡上带有芯片的那一块。“小卡”的作用减少了对手机设计的限制。
用户识别卡（SIM）存储内容包括：
（1）用户识别号码，简单说是用户的电话号码。用户识别号码是全球统一编码的唯一能识别用户的号码，它使用网络识别用户归属于哪一个国家、哪一个电信经营部门，甚至归属于哪一个移动业务服务区。
（2）用户的密钥和保密算法。用户密钥和保密算法，既能鉴别用户身份，防止非法进入网络，又能使无线信道上传送的用户数据不会被窃取，从而杜绝了“串机”现象。
（3）个人密码（PIN）码和SIM卡解锁密码（PUK）码。PIN码是SIM的个人密码，可防止他人擅用SIM卡，当PIN码按错后，需PUK码来解锁。
（4）用户使用的存储空间，用户可将一些固定短消息，号码簿等个人信息存入SIM卡中。
5.
PIN码
PIN码是SIM卡的个人密码，可防止他人擅用SIM卡，在手机接通电源，将SIM卡插入手机时，屏幕上会显示出要求用户输入4-8位PIN码（新购机的用户，PIN码均为123（4），用户可以任意更改4-8位的密码，如果用户三次输入错误的密码，手机将会显示“Enter
PUK
code”或“Blocked”字样，说明SIM卡已被锁上。
6.
蓝牙
蓝牙(bluetooth)是一种低功率、短距离无线连接标准，它允许手持设备在10米距离以内以最大1Mbps的速率进行无线传输。蓝牙技术的设计初衷就是让智能移动移动电话与笔记本电脑、掌上电脑及各种数字信息设备之间，不用电缆线，而是用小型的、低成本无线通信技术连接起来，使得在其范围内的各种移动便携设备都能实现无缝资源共享。
7.
STK
STK卡是“SIM
card
tool
kit”的英文缩写，意思为SIM卡开发工具包。要使用手机附加增值业务，则要求将手机普通的SIM卡更换为STK
SIM卡。STK卡可以理解为用户开发增值业务的小型编程语言，它允许基于智能卡的顾客身份识别模块运行应用软件。STK技术为SIM卡的增值业务提供一种简单、易操作的开发平台。
8.MSN
MSN为机械序列号（manufactuer’s
serial
No.）的缩写，由10位数字及字母组成，手机的生产日期是可以从其机背上帖纸上的机械序列号中看出来的。
9.IMEI
IMEI为国际移动设备身份码的英文缩写，为15位数字。IMEI的规格说明如下：
TAC(6位数字)+FAC(2位数字)+SNR(6位数字)+SP（1位数字）
TAC：设备型号核准号码，不同手机有不同的核准号码。
FAC：最后装配好码。指手机是有哪一个工厂最后完成的。
SNR：手机序列号。
SP：备用号码。
第二节
常用通信终端的使用方法
一、
常用的终端组成
显示屏――LCD，目前在市面上主流的配置都是彩色显示屏，用来显示文本和图形信息。
按键―――供用户输入信息或操作手机功能。
受话器――供用户接听电话
麦克风――送话器
扬声器――播放铃音和音乐
摄像头――拍照和录像
电池―――手机供电
SIM卡――手机的用户卡
振动器――以马达振动提醒用户事件
闪存卡――用来扩展手机内存。
二、使用方法
1.
开机&关机：将电池和有效的SIM卡放入手机，长按开机键开机，一般手机是将开机键和退出键合用，有的手机有专用的开关机键（如：NOKIA），开机后长按开关机键后将会关机。开机后手机注册到网络后，将能看到信号条，电池电量指示及运营商的名称，如下图：
2.拨打电话：在待机下输入你要拨打的电话号码，或选择电话本
中的电话记录然后按呼出键。
3.接听电话：来电时按呼出键。
4.保存电话号码：可将短信，彩信，通话记录及输入的号码存入手机SIM卡。
5.输入法：在短信，彩信及其他功能模块可以通过切换输入法来输入信息，一般手机可以通过“＃”切换。
6.收发短信：正确设定短信中心，输入发送对象的号码及发送内容。
7.
收发彩E
一般是彩E手机才具有该功能，可将声音，图像和文本通过手机发送出去，当然应正确设定彩E设置。
8.设定情景模式:
可以在情景设置或有的手机在铃声设定中设置你的振动和铃声。一般手机有一键振动功能，手机在待机下可以长按该一键振动键实现激活或关闭该功能。
9.呼叫等待：一般是进入通话设置，可以在呼叫等待中设置开启该功能。
10.呼叫转移：一般是进入通话设置，进入呼叫转移，设定你期望的转移号码，注意固话要加区号。
11.查看IMEI号：在待机下输入*#06#。
12.WAP浏览
（1）开通手机上网服务：要想用手机上Wap站点，我们首先需要开通手机上网。
（2）开通手机上网服务后，需要找到手机中的浏览器来进行网上冲浪。浏览器的图标因手机的不同而有所不同，不过都会有明显的标志。
（3）找到浏览器后，会进入收藏夹界面，找到收藏的
网站，如果没有收藏夹，可以在下方Wap.montern
et.com位置输入需要访问的网站地址。如果想创建
收藏夹，选择选项中的“新增书签”就可以创建收藏夹了。
（4）点击想要浏览的网站后，会出现“需要
连接网络服务连接？”的确认框。
（5）确认之后，手机就会检测网络并连接，这里需要注意的是，手机网络的状态和手机信号有着直接的关系，因此应在信号良好的地方访问网络，否则速度会非常慢甚至根本连接不上。
（6）网络连接成功后稍等片刻，就可以访问Wap网站了。
三、巧妙锁机
各种不同型号的手机都有自己专门的锁机方法，但是如果我们使用的是Nokia
6110手机时，它还有一个“曲线”锁机的技巧。当我们按住手机面板上的#键不放时，显示屏幕上就会出现“交换号码？”这样的提示话语，单击确认键后屏幕上方会出现一个2字，表明这时手机已经切换到线路2，但由于SIM卡不支持，所以不能拨出但能接听来电，从而达到了锁机的效果。当然一旦取消该状态，手机将恢复正常。
四、灵活使用电源键
电源键通常是用来开关手机电源的，其实该按键还具有其他方面的功能。我们如果轻轻接触一下电源键，诺基亚手机的显示屏幕上将会出现功能选项菜单，这时我们可以借助手机中的方向键来快速地执行各个相关的功能。例如在黑夜中使用手机时，我们可以轻触电源键，这时屏幕和键盘的夜灯将会打开，这样我们就可以从容地分辨按键，进行拨号了。
五、给手机电池进行充电
从表面上来看是一件比较简单的事情，只要把电池放入到充电器中，然后接通电源就可以了。其实，手机中的很多电池对充电有严格的要求，特别是镍镉电池以及锂电池，对充电和放电甚至环境温度的要求更为严格，过压充电、低压放电、过高的温度都会对电池造成永久性的损伤。所以对电池充电时，最好要采取电流源结合电压源的方式充电，同时辅以温度保护。因为出于成本的考虑一般的充电器都采用恒压源结合最高电压判别的方式充电,好一些的充电器和手机的内部电路采用恒压源。结合最高电压判别加上温度保护的充电方式。
六、充分利用组合键的作用（依机型而定）
手机中有许多组合键可以实现很多功能，如果我们在使用手机的过程中，能对这些功能键加以充分利用，就可以大大地提高手机的使用效率。
1.使用“＊77#@”组合键，允许来电显示。
2.使用“#43#@”组合键，可以实现关闭呼叫等待功能。
3.使用“＊＊03＊330＊”组合键，可以用来修改网络限制或者禁拨密码。
4.使用“#31#对方号码@”组合键，可以实现拨叫对方并禁止显示功能。
呼叫等待（Call
waiting）设置
开启呼叫等待43#@
关闭呼叫等待
#43#@
查询呼叫等待状态#43#@
5.拨出时自己号码在对方话机上的显示
拨叫对方并禁止显示
#31#对方号码@
拨叫对方并允许显示31#对方号码@
查询状态#31#@
6.拨入的电话号码在自己话机上的显示
禁止来电显示77#@
允许来电显示
#77#@
查询状态#77#@
第三节
终端使用基本常识
一、注意事项
1.水、潮湿
避免在潮湿的环境（海边/雨中）使用手机，以免大量水气侵入电路板形成水渍，造成短路，或使金属接口氧化。因为如果充电孔氧化，充电时易发生烧机的危险。应适度地使用手机，使其内部产生一定的温度，自然蒸发平常所累积的水气。而如果手机闲置长期不使用，需加以特别的防潮处理。
2.灰尘、油脂
灰尘的累积也会妨碍电路板接点间的电流传导。手机面板长期贴面使用，脸部的油脂有可能渗入机身，污染内部线路，造成损害！
3.热、高温
手机应避免受热曝晒。尤其是夏天汽车内的高温，容易让电路板或电池因高温产生变化，屏幕也容易因材质变化而扭曲变形。
温差：手机进出空调房间时产生的温差，冷空气所凝成的水气可能会腐蚀电路板，造成电子零部件短路，影响手机寿命！
4.摔、碰撞
机械碰撞容易受损。
挤压：手机受力压迫，伤害虽不至于像摔机般直接，但某些屏幕出现黑点的情况，大多是液晶受挤压破裂流出所造成。因为液晶屏幕所能承受的压力相当有限，使用者千万要注意！
5.电、电池
若非使用原厂电池，手机与电池间的接点密合度就不如原厂电池。长期晃动下来，有可能会有接点松弛，容易发生瞬间断电的情况。
［充电］：新电池前两次充电应至少充足12小时以上，每次充电不要超过24小时。氢和镍镉电池每次充电前应充分放电，如无放电，可以使手机处于开机状态下，待电池量耗尽后即可充电。
充电时不要开机，以免手机充电时的高温影响电路板。汽车充电器应在车子发动后再插上，以免发动时的瞬间高峰电流循电路回流到手机，对内部零件造成破坏。每次取下电池时要先关手机。
［静电］：人体带有静电，若手机的拆装动作未在可释放静电的平台进行，有可能让静电夹带杂质侵入机身，造成短路。接听和拨打电话只是手机的主要功能。实际上，国内电信运营商已纷纷推出各式增值服务，如用户能按照自身的需要把新功能充分挖掘出来，将会感到方便无处不在。
6.使用手机卡的注意事项
（1）请勿将卡折曲，卡上的金属触点尤其应小心保护。
（2）卡上金属接触点要时常保持清洁，不要沾染灰尘。
（3）为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将手机卡从手机中取出或插入。
（4）避免将手机置于温度低于-20℃或高于85℃的地方。
（5）手机卡只适用于批准入网的数字移动电话，否则将有可能使卡受到损坏。
7.使用手机的注意事项
（1）在飞机上不要使用手机。
（2）不要在电子引爆系统及加油站、化工厂、油库等地使用。
（3）移动电话可能干扰医疗设备，在医院及使用心脏起博器等医疗器械时应关机。
（4）驾驶室内，应使用免提装置，以保安全。
二、故障判断
1.手机不能开机
出现此故障往往是电池的原因，请检查电池是否充电，放置是否正确，电极是否清洁、干燥。
2.不能呼叫
检查天线，是否全部伸展开。
检查显示屏上的信号强度计。如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到靠近窗口处。
检查网络选择设置。尝试人工选择，或尝试另一个网络。
检查网络运营地区图。
是否显示限制呼叫？检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置。
是否达到呼叫费用上限？使用PIN2码复位上限或与服务供应商联系。
是否插入新的SIM卡？检查是否加有新的限制。
3.不能接收电话
天线是否全部伸展开？
显示屏上的信号强度计信号如何?
如果信号弱，移到开阔的位置，如果在楼内，移到靠近窗口处。
是不是设置了呼叫转移及呼叫禁止？
是不是关闭了振铃及振动呼叫？
4.电话不能开锁
是不是插入了新的SIM卡？如果是，请输入新的PIN码。
是不是使用了备用电话？请输入缺省的电话开锁编码。
5.SIM卡不工作
SIM卡是否插入正确位置？重插一次吧。
金色的卡片是否明显受损或划伤？从服务供应商购买时一定要仔细检查，此时应该挑剔一些。
检查SIM及电话的电极。如果不干净，用防静电的布清洁。
6.电池不充电
充电器，是否正确连接？
电池电极是否清洁、干燥？
电池温度是否过高？充电前应先自然降温。
是不是旧电池？使用几年后，电池性能会降低，请更换电池。
7.电池比正常耗电快
电话是否处于不良覆盖地区？这会使用更多的电量。
天线是否全部伸展开？这可使用较少的电量。
是不是新电池？新电池需要几次全部充电／放电的过程，才能达到最佳性能。
电池是否完全放电？让电池完全放电（开机直到电话自动关机），然后充电一夜。
检查电池节电方式功能的设置。
是否在极端温度下使用电话？温度过高或过低电池性能会大大降低。
8.不能取消呼叫转移或呼叫禁止
等到位于良好的网络覆盖区域时再试。
9.不能拨发国际呼叫
一些服务供应商自动禁止拨发国际呼叫的功能。请与您的服务供应商联系。是否加上了相应的区号？可利用国际拨号前缀（＋），然后输入相应的国家区号及电话号码，拨发国际呼叫。
三、常见问题处理方法
1.手机进水怎么办
首先询问客户手机是在关机状态下进水还是在开机状态下进水，如果是开机状态下进水，应立即将手机关机，取下电池。如果进水时间不长进水量不大，可甩干水或用干毛巾吸干水，再用吹风机远距离吹机身，如果进水时间过长，进水量大，只能送维修部门进行维修；如果是关机状态下进水，告之客户不要开机，取下电池，将手机自然晾干，待内部完全干燥后，方可开机使用。（注：切勿使用吹风机直吹手机内部）
2.手机卡被锁怎么办
当连续三次输入错误的PIN码时，手机将自行锁住，此时机主可携有效证件到联通自有营业厅解锁。如机主再次连续输入错误的密码超过十次，手机卡将被永久性锁死，无法解开使用。若客户需要继续使用该号码，可持机主有效身份证件到联通营业厅办理补卡手续。
第四节
售后服务
国家为切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务，于2001年9月下发了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。该规定专门针对移动电话机的销售、修理和生产出台了三包政策（以下简称为“三包政策”），是消费者和服务提供者双方共同遵守和参照的重要原则。
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