移动客服工作总结 本文关键词：工作总结，移动客服
移动客服工作总结 本文简介：移动客服工作总结一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各
移动客服工作总结 本文内容：
移动客服工作总结
一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同
志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。
篇2：2020年医院医保科工作总结
20XX年医院医保科工作总结 本文关键词：医保，工作总结，医院，XX
20XX年医院医保科工作总结 本文简介：20XX年医院医保科工作总结[1]20XX年在我院领导高度重视下，按照医保局安排的工作计划，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保、新农合工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：一、领导重视，宣传力度大
20XX年医院医保科工作总结 本文内容：
20XX年医院医保科工作总结[1]
20XX年在我院领导高度重视下，按照医保局安排的工作计划，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保、新农合工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：
一、领导重视，宣传力度大
为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了由“一把手”负总责的医院医保管理委员会。业务院长具体抓的医保工作领导小组。各临床科室相应成立了以科主任为组长，护士长为副组长的工作小组，来负责本科医保、农合工作的全面管理，重点负责本科医保制度具体实施及奖惩制度落实工作。
为使广大干部职工对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动，一是召开全院职工大会、中层干部会议等，讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识。二是举办医保知识培训班、黑板报、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力。三是加强医院信息化管理，在医院信息中心帮助下，通过医保软件管理，能更规范、更便捷。大大减少了差错的发生。四是通过电视专辑来宣传医保政策，让广大医保人员，城镇居民、学生等朋友真正了解到参保的好处，了解二医院的运作模式，积极投身到医保活动中来。
二、措施得力，规章制度严
为使医保、农合病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院一是在院外公布了医保、农合就诊流程图，医保、农合病人住院须知，使参保病人一目了然。并在大厅内安排专职导医、负责给相关病人提供医保政策咨询。二是配置了电脑触摸屏、电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督。三是全面推行住院病人费用“一日清单制”，并要求病人或病人家属在清单上签字，并对医保帐目实行公开公示制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。在省领导及市物价局领导来院检查时，得到了充分的肯定。四是由医院医保管理委员会制定了医保管理处罚条例，每季度召开医院医保管理委员会，总结分析近期工作中存在的问题，把各项政策措施落到实处。为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院补偿三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。五是医院职工开展星级服务,刷卡制度,以文明礼貌,优质服务,过硬技术受到病人好评.
为将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，一是我院制订了医疗保险服务的管理规章制度，有定期考评医疗保险服务（服务态度、医疗质量、费用控制等）工作计划，并定期进行考评，制定改进措施。二是加强病房管理，经常巡视病房，进行病床边政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，查有无挂床现象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无二证一卡，对不符合住院要求的病人，医保科一律不予审批。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严肃处理，并予以通报和曝光。今年我科未出现大的差错事故，全院无大的违纪违规现象。
三、改善服务态度，提高医疗质量。
新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。
我科分管副科长定期下病房参加晨会，及时传达新政策和反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。
在办理职工医疗保险和参合农民手续的过程中，我窗口工作人员积极地向每一位参保职工和参合农民宣传，讲解医疗保险的有关规定，新农合的有关政策，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。医保运行过程中，广大参保、参合患者最关心的是医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，我科工作人员严格把关，友情操作，实行一站式服务，当场兑现医疗补助费用，大大提高了参保满意度。
四、工作小结
通过我科工作人员及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。20XX年收治医保、居民医保住院病人
余人，总费用
万余元。接待定点我院的离休干部
人、市
市级领导干部
人，伤残军人
人。20XX年我院农合病人
人，总费用
万元，发生直补款
万元，大大减轻了群众看病负担。
今年在医保、农合工作中做的比较好的科室有：
；做的比较好的医生有：
我院医保农合工作在开展过程中，得到了市医保局、卫生局、合管办领导及工作人员的大力支持再加上我院领导的正确领导、全院医务人员的大力配合才使得医保农合工作得以顺利进行。在20XX年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因新农合实施规定的具体细则不够明确，软件系统不够成熟，问题琐碎，人员紧张，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大；全院的医保工作反馈会偏少。
在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为医保农合人员服务，力争把我院的医保农合工作推向一个新的高度，为全市医保农合工作顺利开展作出贡献。
五、
下一步工作要点
1、加强就医、补偿等各项服务的管理优质化，建立积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序，方便于民，取信于民。
2、做好与医保局的协调工作。
3、加强对医院医务人员的医保政策宣传，定期对医务人员进行医保工作反馈。
篇3：全区20XX年上半年工作总结和下半年工作打算
全区2018年上半年工作总结和下半年工作打算 本文关键词：全区，工作总结，下半年，上半年，打算
全区2018年上半年工作总结和下半年工作打算 本文简介：全区2018年上半年工作总结和下半年工作打算全区2018年上半年工作总结和下半年工作打算今年以来，xx区党委、管委紧紧围绕市委、市政府“四重点一稳定一保障”重点工作和“五五四”工作体系，强化措施，扑下身子，真抓实干，各项工作取得了良好成效，现将有关情况作以简要总结汇报。一、上半年工作总结（一）新型城
全区2018年上半年工作总结和下半年工作打算 本文内容：
全区2018年上半年工作总结和下半年工作打算
全区2018年上半年工作总结和下半年工作打算
今年以来，xx区党委、管委紧紧围绕市委、市政府“四重点一稳定一保障”重点工作和“五五四”工作体系，强化措施，扑下身子，真抓实干，各项工作取得了良好成效，现将有关情况作以简要总结汇报。
一、上半年工作总结
（一）新型城镇化顺利推进。重点是xx新区项目，目前一期项目11万平方米安置房全部建成并交房入住，拆迁户回迁到位，正在积极协调燃气和集中供暖事宜。
（二）产业发展成效明显。紧紧围绕铝精深加工和中高端磨料磨具产业定位，以重点项目建设为抓手，强力推进产业发展和转型。2018年全区共有重点项目有2个，其中总投资5亿元的郑州登电玄武石纤有限公司年产3万吨玄武岩连续纤维项目，目前已完成投资7000万元，采取土建与生产线设备同时施工进行，厂房已建成，第一条生产线设备安装已基本完工，计划6月份投运；总投资8000万元的河南永登铝业有限公司年产10万平方全铝家具项目，目前已完成投资2500万元，厂房主体已建成，正在洽购设备。
（三）开放创新扎实有效。一是鼓励企业创新，持续开展了科级干部入企调研活动，鼓励辖区企业充分发挥创新主体作用，根据市场发展态势，主动淘汰落后产能并升级转型，增强企业持续盈利能力和抵抗市场风险能力。二是充分发挥商会平台作用，定期商谈交流，互通信息，共同提高。三是强化招商引资。围绕主导产业，紧盯国内500强和行业100强，积极开展企业招商、以商招商活动，全区共引进招商引资项目2个，引进省外资金4.3亿元，预计到6月底可引进省外资金5.2亿元。
（四）生态环境持续优化。一是认真做好生态绿化工作，植树造林150亩；二是切实抓好秸秆禁烧工作，加强宣传，落实资金、人员和巡查队伍，成立督查小分队，设立禁烧瞭望点，充分“蓝天卫士”作用，全区无秸秆焚烧现象发生；三是持续开展了污染防治攻坚行动，对辖区企业废气、废水排放和厂区卫生、现场管理进行了统一整治规范，对辖区17个排污口、企业废水进行了彻底整治，投资400余万元对吴家村进行了高标准整治，对颍河河道进行了全面清理，杜绝了违法排污现象发生；四是持续加强小散乱企业排查治理力度，党政正职亲自带队，组织包村领导、工业办人员和三级网格长120余人，出动车辆60余次，对全辖区和已取缔的散乱污企业进行了再次集中排查，无发现新增散乱污企业和已取缔的散乱污企业死灰复燃情况。五是深化全域卫生整治。区、村投入700余万元，完善了基础设施，健全了环卫队伍，开展了全面整治，被评为20XX年度xx市爱国卫生工作综合考核二等先进单位、2018年一季度郑州市“爱国卫生”工作红旗单位。
（五）社会治理和谐稳定。一是扎实有效开展平安建设宣传月活动，悬挂过街横幅7条，发放宣传彩页8700份，发放平安志愿者袖标130个，加强日常治安巡逻，提升了群众安全感。二是集中开展不稳定因素大排查、大化解行动，开展专项警示教育活动，加大“全能神”等邪教重点人员教育转化力度，重点做好特殊利益群体稳控工作，确保了全区大局稳定。三是加强和改进治安防控体系建设，严厉打击各类违法犯罪活动，有效避免了各类刑事治安案件发生。四是着力化解各类信访案件，继续落实依法逐级走访工作法，完善基层矛盾纠纷排查调处化解机制，累计接待信访群众17人次，调处案件3起，群众满意率100%，全区信访WW工作形势整体得到好转。
（六）党的建设不断加强。在做好基础工作的同时，突出重点，全面加强党的建设。一是组织好村级组织换届选举。按照“年轻化、知识化”和“三有三带”标准，将一批素质高、能力强、政治过硬党员干部选进村两委班子，优化了结构，提升了战斗力。目前，全区34名新当选村“两委”成员中，支书村长“一肩挑”1人、其他交叉任职5人，女性6人、45岁以下年轻干部9人、大专以上学历9人，为村集体发展注入了活力。二是加大村室建设力度。按照“一村不落、整区推进”和“100%打造，100%精品”原则，加大投入，计划投入457万元，对全区各村村室全部按精品点标准进行打造。目前，已完成投资173万元，3个新建村室正在抓紧施工，7月中旬主体可完工，3个非新建村室改造提升工程大头已落地，正在进行扫尾工程，6月底前可竣工投用。三是狠抓党风廉政建设。严格落实党委主体责任和纪委监督责任，强化日常教育管理监督，开展了以案促改和警示教育月活动，确保了警钟长鸣，风清气正。四是抓好党建促脱贫。20XX年我区22户贫困户73人（死亡2人）71人20XX年底全部脱贫，2018年处于巩固提升阶段。今年以来，我区以党建为引领，积极督促落实各项国家扶贫政策，全区22户贫困户中，享受低保扶贫政策8户，享受教育雨露计划3人，享受到户增收政策3人（资金正在落实发放），22户新农合已全部参保，脱贫户生活水平稳步提升。
二、存在问题及面临机遇
（一）存在问题
1、工业经济低迷。作为工业园区，xx主导产业是铝煤电、碳素、精深加工和磨料磨具。但受环保政策及市场形势影响,煤电产能受限，碳素企业时常停产，铝、棕刚玉利润空间较小，企业生产经营举步维艰。
2、工业用地紧缺。辖区现有企业闲置土地288亩，闲置厂房2万平方米，闲置办公用房6300平方米，涉及企业近30家,但单体面积较小，整合难度较大，制约了新上项目的入驻。
3、产业发展相对单一。因属传统工业生产基地，地域狭小且厂矿企业较多，耕地仅3500亩左右，不具备农业产业化发展基础。同时，受文化旅游资源欠缺等因素的制约，第三产业没有发展空间。
（二）面临机遇
1、国内外经济形势已明确见底，当前正在U型底部运行，一旦向上趋势确立，xx经济发展也将会有一个较为宽松的环境，企业大面积停产情况也会发生大的转变。
2、郑州国家中心城市通过国家审批，我市也确立了建设郑州国家中心城市次中心的发展目标，提出了打造“五个功能区”的发展战略，xx区作为传统工业园区，也必将迎来好的机遇。
3、随着产业转型的不断推进和近年来环保政策洗礼，区内企业经营者逐渐转变了观念，树立了科技兴企、创新发展理念，并积极主动思考转型，为全区的可持续健康发展奠定了良好基础。
三、下半年工作打算
下半年，我区将立足园区实际，强化发展理念，强化党建引领，突出项目带动，切实抓好产业发展，持续强化污染防治，全力开展卫生整治，不断加强党建工作，着力打造实力xx、活力xx，不断提升发展水平，为我市郑州国家中心城市次中心建设和xx经济社会可持续发展奠定坚实基础。
（一）新型城镇化方面
继续加大投资力度，加快建设步伐，扎实推进新型城镇化建设工作。一是投资1600余万元，对S323xx段道路两侧人行道、慢车道及雨污管网进行升级改造，全面提升镇区形象。二是做好xx新区燃气管网、集中供暖管网协调建设工作，方便群众生活。
（二）产业发展方面
一是积极开展招商引资。围绕铝精深加工和磨料磨具主导产业，开展以商招商、精准招商、产业链招商，组织辖区企业家瞄准世界500强、行业20强企业，结合自身实际，走出去，请进来，加强对接沟通，努力引进资金，拉长自身产业链条，推动企业做大做强。二是加快企业升级改造。立足产业定位，鼓励企业根据市场发展态势，主动淘汰落后产能并升级转型，研发新产品，引进新工艺，提高科技含量，增强企业持续盈利能力和抵抗市场风险能力。三是推进闲置厂房利用。大力推进闲置厂房清理，整合土地资源，推进工业用地节约集约利用，把有限的土地资源向优势企业倾斜，为项目入驻提供条件，实现经济效益、社会效益和生态效益的共同协调提高。四是加快项目建设进度。重点做好总投资总投资5亿元的郑州登电玄武石纤有限公司年产3万吨玄武岩连续纤维项目、总投资8000万元的河南永登铝业有限公司年产10万平方全铝家具项目建设，争取尽早投产见效；做好其他项目洽谈引进工作，争取更多项目落地。
（三）开放创新方面
一是立足园区实际和产业定位，以xx商会为平台，组织辖区企业负责人走出去，请进来，积极开展精准招商、以商招商、产业链招商活动，争取更多项目落户xx。二是鼓励企业加快转型升级和技术研发，增强自主创新能力。
（四）生态建设方面
一是认真做好生态廊道和新种树木的管护工作。二是继续做好大气污染防治、水污染防治和小散乱企业治理工作；三是继续做好夏、秋季秸秆禁烧工作；四是深化全域卫生整治工作，对沿街门店进行规范治理，在全区推广“美丽庭院”评比表彰活动，打造美丽xx，清洁xx。
（五）社会治理方面
一是继续做好公众安全感调查工作，全面提升xx区公众安全感和执法满意度；二是以强化社会管理为重点，大力化解矛盾纠纷，提升社会治安综合治理水平，为全区经济和社会发展创造良好的环境。三是着力化解上级交办的以及自立的各类信访事件，确保稳控到位、协调解决到位、救助到位、法律政策解释到位；对扰乱社会秩序的，确保依法打击到位。四是建立矛盾纠纷联合化解机制。坚持调解优先的原则，将信访WW与人民调解、司法调解有机衔接，做到群众的诉求有人问、有人管、有结果。
（六）党的建设方面
以“党建领航.六村联创”活动和村室建设为抓手，将党建目标管理工作与中心工作相结合，与学习贯彻党的十九大精神相结合，通过各种形式加强广大党员的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设，激发广大党员的积极性，推动全区各项工作再上新台阶，为实现全区经济社会又好又快发展提供强有力的组织保障。
中共xx工业区委
2018年6月20日