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xx大药房药店管理制度 本文简介：xx大药房药店管理制度药店管理制度一、员工思想管理1、员工必须遵守国家政策、法令和药店的各项管理制度2、员工应爱岗敬业，讲究社会公德和职业道德，做到“遵纪守法、文明服务”，维护药店的社会声誉。3、员工应努力学习科学文化知识和职业技能。不断提高业务技术水平，提高服务质量，提高经济效益。4、员工应具有忠
xx大药房药店管理制度 本文内容：
xx大药房药店管理制度
药店管理制度
一、员工思想管理
1、员工必须遵守国家政策、法令和药店的各项管理制度
2、员工应爱岗敬业，讲究社会公德和职业道德，做到“遵纪守法、文明服务”，维护药店的社会声誉。
3、员工应努力学习科学文化知识和职业技能。不断提高业务技术水平，提高服务质量，提高经济效益。
4、员工应具有忠诚老实的思想品德，有错必改的态度。
5、员工不得向经理层提供假情况，不得言过其实，阳奉阴违，诬陷他人
6、服从领导，服从分配，服从调动，服从工作安排，员工之间团结协作，密切配合，互相支持。
7、员工不准做有损药店的事，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。
8、员工严守规章，不做有损人格的事。二、礼仪行为规范管理
9、工作时间须统一穿着药店制定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；
10、工作服，应保持清洁，不可过分修饰。领子和袖口不得有污秽。无皱折、钮扣扣齐、衣兜无破损、女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服的协调性。
11、员工头发要经常清洗，保持头发整齐清洁。头发洁净梳理整齐，长发及肩者需扎起来，不蓬头垢面。
12、饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；男员工不得佩戴首饰。
13、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，女员工宜保持清雅淡妆，不准浓妆艳抹，并避免使用味浓的香水及化妆品女员工不得画怪妆、浓妆，尽量着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；
14、指甲应经常修剪，不准留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；
15、女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。
不准穿着奇装异服色彩之协调。
16、员工应讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁，工作时间不准吃蒜、葱等烈味食品。
17、员工不准岗前或带酒意上班
18、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机、手机等）。
三、药店形象管理
19、营业场所内光线明亮，白天亮度不够时，适当开启灯光。
20、药店的药品经营许可证、《药品经营质量管理规范》认证书、执业药师注册证、药师证、营业执照，税务登记证等证照齐全，并悬挂于明显位置。
21、药店内的设施设备摆放整齐、柜台、货架无破损、洁净齐整。
22、各项软件资料、账本等办公用品应在指定位置存放，并放置整齐，保存完好无缺。
23、药店内外未经许可不得有任何形式的私自贴挂。
24、药店内无私人物品摆放营业场所内。
25、药店内地面无货物堆放，商品、药品陈列整齐。
四、环境卫生管理
26、店内不得随地吐痰，地面无垃圾、废纸屑、污渍。
27、上班时间内，不得剪指甲、洗漱、挖鼻掏耳。
28、衣帽穿戴整齐,勤洗勤换，衣扣整齐，洁净，保持着装清洁。
29、不得乱丢垃圾，垃圾桶（篓）随时清洁，不得堆积、溢出。
30、药店内外每天早上、中午交接班时、晚上打烊前清扫、拖擦一次，保持地面、墙壁面、、门口、门窗、墙角清洁，无灰尘、无积水、无垃圾、无蜘蛛网。
31、货架摆放合理，横竖成一条直线，插条无破素、歪斜，货架上中下无破损、无浮土、无杂物或私人物品.
32、电脑设备和辅助设备及收银台、随时清洁，保持其干净，陈列堆放物品规范有序。
33、休息区桌椅摆放位置正确，不准出现杂物、垃圾、破损等现象
34、垃圾桶、饮水机、清洁工具、杂物存放于隐蔽处，并放置规范。
35、中药饮片区域要清洁卫生，地面无遗漏饮片及堆放饮片现象。无串斗、错斗现象。
36、包装用塑袋、纸张、计量器具及炮制工具要摆放在柜台隐蔽位置。
37、卫生检查每周必须有专人负责且有工作记录；个人卫生区域必须划分责任到人。五、服务礼仪规范管理
38、使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准
Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；
Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；
Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾
D、坐姿：Ｄ、礼貌用语：
顾客进店时，说“您好、早上好，您来了、XXXX”等用语顾客出店时，说“您慢走、您走好”等用语收银时，说“您好、请出示您的会员卡行吗？谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，连同单据一并双手递于顾客，道别：“您走好“。
接电话时，如外部电话就回答“您好，这里是XX药店，请问您有什么事情吗？”如找人就说“好的，您稍等，我马上转告”
内部电话就回答“您好，我是XXX，请问您找谁啊？”
39、对待顾客要做到微笑迎接、热心导购、真情服务、礼貌收银、亲切送客。
40、销售中要做到接待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心。
41、端正态度，心胸宽广，必须做到顾客言语轻重不计较、顾客外多问多选不计较、顾客态度好坏不计较。
42、顾客进入药店时必须立即放下手中工作为其服务，不能怠慢、冷落顾客。
43、不能因个人情绪好坏指责、顶撞顾客。
44、不以结帐、交班等理由推诿顾客。
45、站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，不准双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
46、与顾客交流时，不准整理着装、摸头发、摸脸、挖耳、抠鼻、敲桌子等
47、与顾客谈话时要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不得说服务忌语。
48、顾客询问时必须有回答，不准装聋作哑、爱答不理的无视顾客。
49、任何时候招呼同事、顾客均不能用“喂”或“那位”。对顾客的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情要先请客户稍候，再代客询问，或引领顾客直接与相关人员联系。
50、如确有急事或接电话而要离开面对的客人时，必须讲“对不起”，“请稍候”并尽快回来，回头再次面对客人时，要说
“对不起，让您久等了”，不要一言不发就开始工作。
51、交流中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身背向顾客。谈话时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，热情，音量适中不装腔作势，要使用普通话。
52、言谈举止要端庄、大方、有礼节，不准以任何借口模仿、讽刺、挖苦、嘲弄顾客。
53、当顾客的面不准大声谈笑或手舞足蹈，不要发出诡诘的笑声。
54、电话在铃响三声之内必须接答。接电话时，先说“您好”后报单位或工作场所，再讲“请问您找谁”，通话时，若中途需与人交谈要与电话对方说“对不起”、“请稍候“，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈
55、在处理顾客投诉时，既要迅速，又不能轻率表态和承担责任，以免影响药店声誉。
56、不准坐岗服务，更不准趴在柜台上与顾客交流。
57、通过改变人物、环境、时间等应变方式处理抱怨和投诉，由此引起出新的需求。
58、对投诉处理件件有答复，回复必须在8小时之内。。六、考勤及请假管理
59、考勤签到必须真实，不准代签、涂改。不准代人或委托他人请假.
60、实际考勤与排班必须相符，如有变动必须上报相关部门负责人批准。
61、每月底必须按时传递排班考勤记录，负责考勤的店长或值班店长必须认真、负责、反映情况属实
62、员工调换班必须申报店长批准,并注明调换时间及人员名单,未经批准不得私自调班，不准无故脱岗、迟到、早退、旷工。
63、因加班、病假、事假、出差、外勤等原因未能按时考勤，须有店长签字说明情况，以备核查。
64、假日休班必须提前说明时间，非特殊原因杜绝三天以上的长假。
65、必须遵守集体活动及培训学习、会议时间，不得缺勤、迟到、早退，无特殊情况或未经主管领导批准不得擅自变更时间或缺勤。
66、店长外出需通知分管领导去向，并说明时间。值班店长或一般员工因公外出，需经店长批准。如发现无告知，店长负有连带责任。
67、员工必须提前一天提交请假条审批，假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假，并留存财务会计备案核算工资。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况经店长或主管领导批准事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
68、缺勤以小时为计算单位，不足1小时按1小时计算。月累计迟到3次按事假计算。迟到满1小时按旷工半天计算。
69、不准用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明。如有查实按除名处理。
70、员工请事假，其基本工资按当月累计事假天数按照全额工资/应出勤天数标准做相应扣除，当月事假15天以上者取消奖励工资
71、其他假期，如年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定或以店内安排为准执行，工资待遇参考药店规定细则。
72、周末、黄金周、或营销活动等销售高峰期原则上不准请假。
73、员工辞职必须提前一个月提出申请，次月盘点完毕经店长同意、财务审核、总经理批准后才准离岗
七、工作纪律管理
74、上班时间不准在药店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；
75、注意个人及药店形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；
76、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
77、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按药店管理条例执行；
78、不准在营业场所内使用电炉、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；
79、注重个人及店内卫生，每天早中晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：柜台、货架柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；
80、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；
81、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。
82、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
83、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况整理完毕以备检查。
84、每天的销售货款必须在当天的15：30~16：00时间内存进药店指定的银行帐户，15：85、以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进药店帐户。
86、周会、培训会议必须按计划执行，必须有会议笔记、内容记录完全。。
87、员工自带包统一存放于办公室，不准放置在柜台、货架等营业场所。
88、工作期间轮换用餐，即：一半人员用餐，一半人员在岗，不准前台就餐，用餐时间每人不得超过十分钟。
89、上班时间内，不得聚众闲聊，喜闹、不得串岗，不得趴柜台上。
90、工作时不准扭捏作态，做鬼脸，吐舌，照镜子，涂口红，剪指甲，挖鼻，剔牙等。
91、不准将任何物体夹于腋下，不准随地吐痰及乱丢杂物。
92、接打私人电话不超过3分钟。
93、上班期间柜台内不准有报刊等非工作专业书籍，不准看书报、听耳机或做其它与工作无关的事
94、在工作场所一律站立服务，特殊情况需要就座的，须经店长同意。
八、药店日常管理
95、每日晨会，内容为：总结上班工作、指出存在问题，提出改进建议，总结安排当班工作、分析个人销售优劣，分享销售经验，并详细记录内容。
96、发票书写工整、清楚，不虚开、多填、不涂改。
97、各岗位交接班内容全面和清楚，并有交接记录、及时传输数据、记录数据。
98、赠品发放记录完整清晰、赠品陈列有序，且干净、整齐。
99、不准私自挪用、占用、借出商品、赠品等。
100、厂商促销人员必须遵守药店各项规章制度，服从药店内部管理。
101、不准将任何赠品作为商品进行销售冲减库存或销售
102、药店随时有店长或值班店长在岗，且都必须履行和承担店长的职责
103、微机使用不得超出使用权限，不准拷贝各种内部商品信息及安装非工作软件。
104、不得利用电脑上网和使用个人移动硬盘。
105、会员资料录入齐全，卡号、姓名、电话、地址等项目不准短缺
106、严禁泄露销售价格及相关保密资料。九、财务管理
107、营业款项按规定时间存入银行，不准截留、挪用或存入私人账户。
108、按规定时间填写日销售、存款表格及相关单据、数据。
109、药店商品库存必须清晰，做到进、销、存帐账相符。
110、按时上报库存变化情况，对购进、销售、盘点的账务及时与财务对账。
111、每日对现金、医保、购进、销售等进行记录，不准漏填、错填。
112、营业外收入必须做明细记录帐并按时上缴财务。十、商品管理
113、商品缺货上报及时，每日早9点以前必须上报采购部门。
114、按照销售规律将畅销、一般、滞销药品分区陈列，用好用足“黄金横架”。
115、商品陈列必须按照区域及用途分开陈列，拆零药品、易串味药品要专柜存放，
116、药品陈列要根据药品的生产批号及有效期有序摆放，不得乱放、倒序。
117、促销台、促销车陈列的药品及商品要美观、丰满，不得乱堆乱放及空缺．
118、依据消费心理学的原理陈列药品，使其饱满、线条清晰。
119、依据顾客心理原则陈列药品，使顾客能够看到、拿到。
120、依据方便顾客和方便收银的原则，药品陈列正面面向顾客，打价纸置于包装的正面右上角或左下角。
121、陈列商品必须陈列平整、不准高凸、乱堆、倒置。
122、陈列商品必须做到一货一签,不准有空签、错签，价签内容齐全。
123、在柜商品必须做到微机与实际库存相符，杜绝串户、混户、漏户等现象。
124、微机库存录入及时、不准错价、错位、错号等现象。
125、随时补充货架（柜）药品，如有缺货及时调整价签与货位，做到库有架（柜）有,不得有空板现象。
126、在柜商品、药品不准有近效期三个月的商品与药品，更不准有过期失效、破损、渗漏现象。
127、商品、药品不准堆放在地面上，更不准存有未验收入柜现象。
128、商品陈列按照商品库存数量及销售原则执行，首推品种有5-6个陈列面、自营品种有3-4个陈列面，促销品种有2-3个陈列面，普通及品牌品种有1-2个陈列面。
129、缺货价签及时调整到端头存放，来货后在进行调整货位。十一、商品退换货管理
一、退换货商品界定
1、在确保商品的批号、包装、内容无误时，凭销售发票或销售小联单在以下情况可退换货。由于本店人员工作失误，造成顾客要求退换货（如卖串货、店内码错误等）。
医保刷卡中，产生通讯不畅等技术问题，造成退货。
医保刷卡中，由于医保帐户金额不足造成退换货。
其他原因（买错、价格差异、副作用等），顾客当场要求退换货，货物没有离开店员视线的。
货物存在质量问题，符合公司退换货相关规定的。
销售过程当中顾客未出示会员卡，下帐后，顾客又出示会员卡，要求打折，造成的金额差异。
2、以下情况不予退换货
货物外包装已被顾客污染、损坏。
药品批号、产地等相关内容与药店之前所售品种不符。
顾客未持有电脑小票和发票二者之一。
其它不符合退换货的情况。
二、退换货手续
退货时营业员必须凭顾客所持电脑小票做好退换货记录。并由顾客在退货凭证和顾客所持电脑小票上签字并留下联系方式。报店长签字注明同意退货，收银员在所有相关单据上签字确认无误，予以办理相关退货手续，并留存相关单据以备核查。
换货时，营业员必须凭顾客所持电脑小票、调换后货物的相应销货凭据分别汇总，符合一致并作相关的退换货记录。顾客在退货凭证和顾客所持电脑小票上签字，并留下联系方式。报店长签字注明同意换货，收银员在所有相关单据上签字确认无误，再予以退换，并留存相关单据以备总部核查。
十二、团结友爱
130、员工之间团结友爱、和睦相处、互相鼓励，不得在岗争吵。
131、顾全大局，药店之间积极给予调配商品等方面的大力扶持，相互学习，取长补短。
132、与邻里单位及促销厂商、厂商代表、业务员友好相处，不准不接待、怠慢。
133、不得传播有损员工团结、企业形象的言语。
134、员工应积极向上、思想端正，心态阳光。
135、员工在工作之间应配合默契，主动承担一些分外工作，相互扶持和进步。十三、质量管理
136、按照《GSP》要求分类陈列药品，分类牌放置正确。
137、包装破损、不全、过期、变形的药品不上架（柜）。
138、坚持“先产先出，近期先出”的原则销售药品。
139、不销售过期药品和“假、冒、伪、劣及变质”的药品。
140、各项《GSP》记录按照规定时间完整填写和保存
141、微机库存商品不准出现过期失效商品
142、商品购进、储存、销售符合《GSP》要求，并建立所有药品档案记录。
143、严格按照GSP要求做好购进、退货、验收、养护等工作内容。十四、药品常识及临床知识
144、正确识别药品、非药品、医疗器械、保健品、保健食品等。
145、正确识别药品的商标、批准文号、生产批号及有效期。
146、熟悉和掌握药品的主治功能、适应症、不良反应、禁忌、毒副作用和注意事项。
147、正确掌握药品及非药品的包装和说明书内容，并掌握销售类型。
148、正确掌握常见各种病症的临床表象和致病原理。
149、熟记药品的配伍禁忌和服法、服量。
150、正确熟记药品各类剂型以及在治疗当中的作用。
151、正确判断人体各部位器官的位置以及易患疾病的因素。
152、熟知生活知识与疾病的预防措施。
153、掌握疾病的致病原理、合理配伍、组合销售。
154、熟知中药配伍禁忌、
销售中药饮片要按照审方、配方、核方原则进行，不得错方。十五、销售技巧
155、主动招呼客人，主动接近，礼貌、周到、热情。
156、积极参与顾客交流，从交流中发现新的需求。
157、导购方式正确，语言轻柔、姿态有礼、有节。
158、向顾客展示药品时轻拿轻放，正面向顾客。
159、与促销人员配合默契，利用其专业知识及技能售药
160、介绍药品要正确讲述病症原因和治疗原理。不准随意更改、夸大其功效。
161、介绍药品时，要将药学、医学术语普通化，让顾客完全相信你是行家里手。
162、介绍药品时，针对不同顾客好性能、特点、质量、使用方法、价格等方面的选择比较。
163、顾客指定药品无货时，要及时了解其症状及用药史，合理的推荐替代产品
164、顾客指定药品无货时，要及时想办法从其他药店或供应商处调配，满足顾客需求。165、非指定购买药品顾客购药时，要了解其症状及患病时间、用药史，正确进行处方式搭配售药。
166、能够熟练的举例类别区域内普通病症三种以上药品的治疗组方。
167、顾客较多时，要稳定其情绪，做到“接一、顾二、招呼三”。
168、使用肯定语气要适应顾客心里，避免使用命令型语气。不能强迫，让顾客自己决定。
169、发自内心的真诚的对顾客的形象、言谈、举止、服饰加以赞美。
170、努力从小孩、恋人等特殊人群找到新的卖点。
171、多说感谢的话，你的诚意和热情激起顾客的消费欲望。
172、对顾客的报怨首先表示感谢，然后表示道歉和同情。
173、仔细倾听顾客的谈话内容，不插话、打断顾客话语，并用肢体语言表示你的观点。
174、对顾客提出的意见及建议要虚心接受，不得找任何理由为自己辩解。
175、销售商品或药品与顾客沟通时，要多找谈话的热点引起顾客的回应，以便多方面了解顾客需求。
176、对老顾客、会员、慢性病或其他比较特殊的顾客，要随时保持联系与问候。
177、与顾客沟通是、时，尽量使用普通话，并放低声音，吐字清晰。
178、与顾客沟通时。要保持与顾客成九十度角站立，并眼望顾客耐心介绍产品用途。
179、熟悉名优品牌的剂型、特点以及治疗原理，找出替代品种以及它的优势所在。
180、多借助同事、老顾客的赞同来取得销售的结果。
181、熟悉同事之间销售的习惯与优劣势，及时跟进与补充。
182、销售药品时必须做到问病给药，注意患者的年龄、性别、病史、用药史以及用药结果。
183、结合生活常识提醒顾客在服药期间的注意事项以及用药反应。
184、积极推荐药店内有促销活动的产品以及特价产品。
185、根据顾客的患病时间合理的推荐用药期限与疗程数量。
186、能够准确的为顾客换算出购买药品的金额。
187、正确为顾客提供治疗组合及讲述治病效果。十六、培训学习
188、按时参加各项例会及作好学习记录。
189、能够掌握药店的工作流程及标准
190、熟练掌握新品种及自营品种的专业知识和销售技巧.
191、积极对药店举行的各类促销活动提出合理化建议。
192、积极参加药店举行的各类学习和集体活动。
193、熟悉掌握药店的服务承诺与服务项目。
194、熟悉掌握药店岗位职责以及各项管理制度。
195、熟悉掌握《GSP》的内容以及实施细则。十七、门店安全管理
196、员工对药店内的消防器材应完整有效并且会使用
197、在药店内不准使用劣质发热器具，大功率电器、私人电器。
198、药店钥匙应有专人管理或转交证人和记录
199、晚班人员必须全部在岗，不得擅自离岗、脱岗、空岗。
200、熟悉掌握晚班人员在突发事件中的处理程序。
201、贵重商品及交接班收银必须有交接记录且齐全
202、每天下班关门时要注意检查门窗水电完好，确保药店安全。
203、每日下班要谨记锁门、关电、关水，做好防盗、防火、防浪费工作。
204、交接班时未处理工作必须交接完整，防止延误造成损失。十八、公共财务
205、按规定申报办公用品购买计划和审批手续
206、对损坏资产、设备及时上报和维修，并填写维修申报单。
207、严禁私自处理公共资产，严禁假公济私或侵占财物。
208、员工要爱护公共财物，不得刻意损害办公用品以及设施。
209、药店的包装袋不得用做非经营使用，不得私人使用或做垃圾包装袋，包装袋要按照顾客购买数量按需发放。
210、节约办公资源，杜绝浪费。除要求留档保存的资料外，禁止使用空白纸张。
211、各类账簿、票据、产品宣传资料及宣传彩页等，应妥善管理，发放要有记录，不准乱放、丢弃、破坏或浪费。
212、严格办公用品的领用审批程序，所有出入均有记录。
213、各项费用应建立财务账册，每月、季、年出具核算数据。
214、爱护各种设施设备，不准损坏和丢失。
篇2：2020年医院药房实习总结范本
20XX年医院药房实习总结范本 本文关键词：药房，实习，医院，XX，范本
20XX年医院药房实习总结范本 本文简介：20XX年医院药房实习总结范本为期十天的暑假实习活动圆满地结束了，这次在医院的实习活动带给我很多收获。我的专业知识、操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。这次实习活动我们去了医院的许多地方，这也使我有了的实际接触机会。我们去了中药房、制剂室、中药煎药室等地方，通过在这几个地方的锻炼，我的专业知识、
20XX年医院药房实习总结范本 本文内容：
20XX年医院药房实习总结范本
为期十天的暑假实习活动圆满地结束了，这次在医院的实习活动带给我很多收获。我的专业知识、操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。这次实习活动我们去了医院的许多地方，这也使我有了的实际接触机会。我们去了中药房、制剂室、中药煎药室等地方，通过在这几个地方的锻炼，我的专业知识、实际操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。这对我的帮助是很大的。
在中药房工作，这里的工作量是很大的，每天都有许多病人来这里取药，所以这里需要调配的药方也很多，每天要有好几十张药方需要调配，所以在这里工作需要有，丰富的理论知识，娴熟的动手操作能力。首先，在拿到方子的时候要验方，检查方子有没有问题，确认没有问题后方可进行调剂。这样拥有中药调剂学的理论知识就很重要，我们可以运用中药调剂学的知识来对方子进行检查;而且由于在中药中同一种药物的别名有许多，如：九孔子又名路路通;牵牛子又名黑丑、白丑、二丑等。其次，在抓药时又要会熟练地使用药戥进行称量。药戥不同于我们平时见到的小贩卖菜时用的杆秤。药戥又分前毫和后毫，在使用时用右手提住后毫可以称量
50克以内的重量，用右手提住前毫可以称量50克至250克之间的重量。在使用时还要先在定盘星上定位，便于称量时进行校准。验方和称药都是中药调剂学中必不可少的内容，如果没有坚实的理论基础，那么真正的实践也是没有的。在调剂完药物之后还要进行复检，这是将药方上的药物名称同药物进行一一对应，检查是否有错误。这一点是最关键的，它要求调剂人员要有较强的认药能力做基础，还要有较强的敬业精神，如果没有较强的敬业精神的话，那么这样做就是把危险带给患者，是不可取的。
篇3：XX大药房gsp整改报告
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XX大药房gsp整改报告 本文简介：XX大药房关于GSP认证现场检查不合格项目的整改报告**药品审评认证中心：2008年1月5日，以XXX为组长，YYY、ZZZ为组员的GSP认证检查组对郑州市金水区XX大药房进行了现场检查，通过这次检查，深刻领会了GSP的精神，进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目，药店经理XXX非常重视，安
XX大药房gsp整改报告 本文内容：
XX大药房
关于GSP认证现场检查不合格项目的整改报告**药品审评认证中心：
2008年1月5日，以XXX为组长，YYY、ZZZ为组员的GSP认证检查组对郑州市金水区XX大药房进行了现场检查，通过这次检查，深刻领会了GSP的精神，进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目，药店经理XXX非常重视，安排相关岗位的人员从快、认真进行了整改，现将整改情况汇报如下：
一、现场检查缺陷项目
GSP认证检查组对郑州市金水区XX大药房现场检查结果为：严重缺陷项目0项，一般缺陷项目5项，一般缺陷项目如下。
1、6012：企业对职工药品质量管理方面的培训不到位，如在现场提问中个别职工不能熟练回答部分药品知识。
2、7502企业药品质量验收时，未按规定检查部分药品说明书。
3、7708：企业个别饮片斗前未写正名正字，如“香橼”写成“香元”。
4、7713：企业非处方药区陈列的部分药品类别标签放置不准确。
5、8112：企业未注意收集由本企业售出药品的不良反应。
二、缺陷项目的整改情况
检查结束当天下午，XX经理召集全体员工开会，认真讨论了检查组提出的一般缺陷项，针对问题查找原因，明确相应的整改措施，根据质量责任制度的规定，每一项责任到人，进行了认真整改。
1、6012：企业对职工药品质量管理方面的培训不到位，如在现场提问中个别职工不能熟练回答部分药品知识。
责任人员：质量管理员XXX为主，采购员XXX、验收员XXX和所有营业员参与。
整改措施：
（1）、将药品管理法律法规、药品经营质量管理规范、药品分类管理知识、验收储存和养护等专业知识的内容进行汇总，重新学习。
（2）、按照GSP零售验收标准要求，准确理解相关概念及知识。
（3）、相互进行提问，结合经营过程中的实际情况，深刻领会GSP的重要内容，达到提高认识并严格按GSP的要求进行经营和管理。
完成时间：2008年1月6日晚。
2、7502企业药品质量验收时，未按规定检查部分药品说明书。
责任人员：验收员XXX
整改措施：
（1）、认真学习了GSP零售检查标准对验收的要求，对药品验收的内容和要求有了新的认识和提高；
（2）、教育验收人员在以后药品验收过程中，严格按标准要求，对药品外观性状；药品的包装、标签和说明书；有关标识和警示说明等内容进行检查，切实进行验收检查；
（3）、验收人员声明在以后药品的验收工作中认真按GSP要求认真执行。
完成时间：2008年1月6日晚。
3、7708：企业个别饮片斗前未写正名正字，如“香橼”写成“香元”。
责任人员：质管员XXX。
整改措施：
（1）、收集了《中国药典》（2005年一部）。
（2）、按《中国药典》（2005年一部）正文中的中药名称，对现有中药斗上中药饮片名称进行了核对，将所有不符合“正名正字”的内容进行了重新标注。
完成时间：2008年1月6日上午。
4、7713：企业非处方药区陈列的部分药品类别标签放置不准确。
责任人员：营业员XXX等。
整改措施：
（1）、对所有营业场所陈列的药品标签的放置情况进行了检查。
（2）、对检查中发现的标签错位或不准确的药品重新进行更换、移位、修改等，确保标签放置正确，内容准确。
完成时间：2008年1月6日下午。
5、8112：企业未注意收集由本企业售出药品的不良反应。
责任人员：质管员XXX
整改措施：
（1）、收集并认真学习了《药品不良反应报告和监测管理办法》（局令第7号）的要求；
（2）、通知质量管理、处方审核和营业等主要岗位人员注意收集本店售出药品的不良反应信息，并及时向质量管理员报告；
（3）、质管员丁垒承诺在以后工作中认真按GSP和《药品不良反应报告和监测管理办法》要求每季度按时申报。
完成时间：2008年1月6日***年01月07日
XX大药房
一、0605
企业质量管理机构对所经营药品的质量档案建立不规范。
1、责任人员：质量副总经理×××
质量管理员×××
2、整改措施：
针对所经营的品种质量档案的数量较少，规范的程度还有差异，所以与供货单位进一步联系，收集资料，按药品类别重新分类，并整理建档。
3、完成时间：****年*月**日
二、0610
企业质量管理机构收集质量信息不够。
1、责任人员：质量管理员×××执行
质管部长×××审核
2、整改措施：
（1）、登陆国家食品药品监督管理局和××省食品药品监督管理局的网站浏览并下载打印对我公司有价值的相关的质量公告和质量信息，同时对《中国医药报》、《医药经济报》、《健康报》所公布的质量信息进行剪辑，然后分类存档，同时下发相关部门学习。
（2）、要求质量管理员×××每日定时浏览网上信息，阅读相关报刊资料收集相关质量信息。
3、完成时间：****年*月**日
三、1701
企业对各类人员进行药品法律法规和专业知识培训效果不佳。
1、责任人员：质量副总经理×××
企业所有员工
2、整改措施：
（1）、重新制定药品法律法规、专业知识、管理制度和岗位职责的培训计划。
（2）、组织再培训，聘请××县食品药品监督管理局长期从事药品管理的主任药师×××同志主讲，从药品基本知识、药品法律法规和岗位职责着手进行培训，以现场互动提问和实际操作相结合的方式进行考核，同时对学习内容进行闭卷考试，对考核、考试不合格者调离岗位。
3、完成时间：****年*月**日
四、2501
企业对所用设施设备建立的档案内容不全。
1、责任人员：养护员×××执行
质管部长×××监督
2、整改措施：
（1）、对档案欠缺的计量器具、空调、冷库、换气扇、温湿度计的购买发票、产品说明书、合格证、保修单、检定证书、使用记录、保养记录、维修记录等资料进行了重新收集。
（2）、按照一个设施设备建一个档案的原则将收集到的资料分类建档，并补充原有档案所欠资料，使资料完善、档案规范。
3、完成时间：****年*月**日
五、3601
仓库保管员对个别标志模糊药品未拒收并报告相关部门处理。
1、责任人员：质量负责人×××
保管员×××
验收员×××
2、整改措施：
（1）、质量管理部门对检查中发现的整件外包装标志模糊的氯化钾注射液进行复查，再次开箱检验，仔细核对内包装及装箱合格证，确认为合格药品，并在外包装重新制作醒目的标志并粘贴牢固后重新入库。
（2）、同时以此事为例，教育员工要有责任感，认真学习验收程序，对开箱验收需撕开的包装胶带用利器拆开的同时，对所有标识均不得有人为破坏。如再次发生以上情况，保管员拒收退库后，验收员要接受处罚。
3、完成时间：****年*月**日
六、3701
用于药品验收养护的计量器具定期检定记录不规范。
1、责任人员：办公室主任××
验收员×××
养护员×××
2、整改措施：
根据检定证书的检定日期、地点、检品名称、型号、检定结果重新记录。将检定记录归档于设备档案内，使计量检定记录常态化、规范化。
3、完成时间：****年*月**日
七、4003
对不合格药品未分清质量责任并制定预防措施
1、责任人员：质量负责人××
验收员×××
保管员×××
2、整改措施：
（1）、对破损污染一瓶复方黄松洗液的质量责任进行了认定，追查源头，系货运公司到货后，验收员未与货运公司押运员现场开箱检验，事后在验收入库过程中发现药品破损渗漏，现已按相关程序申请报损批准后销毁。
（2）、预防措施：要求验收员在每次到货后都要和货运押运员现场开箱检验，若系运输不当造成的药品破损、遗失，要按照药品进价向货运公司索赔。
3、完成时间：****年*月**日
八、4203
中药养护人员对中药材和中药饮片未按其特性采取相应的养护措施。
1、责任人员：质量负责人×××
养护员×××
2、整改措施：
加强对养护员×××的中药专业知识培训，对不同季节不同品种的中药材、中药饮片的养护根据其特性采用通风、烘烤、晾晒的方法干燥。对散件进行真空密封降氧。对易生虫品种采用磷化铝熏蒸，使其质量达到储存要求，并加强对磷化铝的保管及使用知识培训。
3、
完成时间：****年*月**日
1.0603
质量管理机构未能有效指导部分制度的执行
整改措施：要求质量管理部组织一次全公司对公司制订的质量管理制度、职责、管理程序的学习，并在之后由质量领导小组对公司的制度执行情况进行一次内部考核。
整改结果：质量管理部于2010年9月15日下午组织相关人员集中学习了公司制订的质量管理制度、职责、管理程序，并在9月27日上午进行了考核，9月30日，公司质量领导小组按照公司《质量管理制度执行情况检查表》所列内容对相关制度执行情况进行了考核。经总经理、质量副总经理检查，基本符合认证检查组整改要求。
2、3511
销后退回药品记录内容不完整
整改措施：质量管理部认真学习GSP标准关于销后退回药品的条款，对照现行的销后退回记录，逐项审查并补充完整，要求系统维护员按规定调整电脑单据。
整改结果：2010年09月30日副总经理组织质量管理部认真学习了GSP标准的3511等项关于销后退回药品的条款，按照条款的要求，对销后退回药品相关程序进行了修改，销后退回药品的验收环节进行了补充，增加了验收填写项目，销后退回药品验收单上批号、效期、数量、质量状况、验收结论等，同时要求以上项目必须手工填写清楚并签名。
一、1903
项缺陷内容：库房作业场所无装卸顶棚
整改措施：库房作业场所增加装卸顶棚
整改责任人：保管员李***
整改结果：库房作业场所已增加装卸顶棚
二、3701：企业用于验收养护的分析天平2009年10月16日至2010年10月10日无使用记录和质量技术监督部门的检定记录
整改措施：至2010.10.10日以后由专人负责药品养护仪器的检定，并及时存档备案质量技术监督部门的检定记录，在以后工作中对所用的仪器应做使用记录。
整改责任人：养护员***
整改结果：养护员每年对分析天平负责鉴定并做好记录，并且每次使用分析天平随时做好使用记录。
三、5702：企业未收集本企业售出药品的不良反应情况。
整改措施：（1）、通知质量管理、市场营销人员等主要岗位人员注意收集本企业售出药品的不良反应信息，并及时向质量管理员报告；（2）、收集并认真学习《药品不良反应报告和监测管理办法》（局令第7号）的要求，质管员**在以后工作中认真按GSP和《药品不良反应报告和监测管理办法》要求按时收集药品不良反应信息。
责任责任人：质管员***
整改结果：质量管理、市场营销人员等主要岗位人员人手一份《药品不良反应报告表》，季度收集上报药品不良反应报告，通知各部门学习《药品不良反应报告和监测管理办法》（局令第7号）
1、“0610
企业所经营的药品质量信息收集、分析不够”
整改情况：从互联网上下载了《关于加强中药饮片包装监督管理的通知》、《第五批非处方药目录》，并传递到了业务部门。
质管科保证今后将及时收集各种媒体上有关药品管理和药品质量的信息，进行认真的分析归类。有针对性的传递到有关部门和人员，并及时督促、检查落实情况，充分发挥各类信息对质量管理工作的指导作用。
附件1、《关于加强中药饮片包装监督管理的通知》及其要点分析；《第五批非处方药目录》
2、“2101
冷藏药品库内个别货区缺少底垫”
整改情况：已经全部配齐。
附件2、冷库底架照片
3、“2102
危险品库内无避光窗帘”
整改情况：已经安装避光窗帘。
附件3、避光帘照片
4、“3401
企业对进货情况质量评审的内容不完善”
整改情况：组织有关人员对2003年购进药品质量重新进行了评审。
附件4、xxxx年购进药品质量评审报告
5、“4103
个别药品箱体已挤压变型”
整改情况：用公司自备的周转箱更换原包装，并在箱外标签注明了箱内药品的名称、剂型、规格、数量、产地、批号和有效期。
附件5、更换后的药品包装照片
6、“4201
养护员对保管员合理储存药品指导不到位”
整改情况：养护员对保管员和养护员进行了职责和有关知识的培训，并针对检查中发现的问题，进行了重点讲解。
附件6、讲稿和培训人员签名
7、“4206
养护分析内容不全面”
整改情况：对xxxx年第x季度的养护工作重新进行了汇总分析。
附件7、xxxx年第x季度养护分析报告