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大商集团服务承诺 本文简介：服务理念||客户热线|顾客反馈|猜大商大连养育了大商，大商已从大连出发，走向辽宁，走向东北，走向全国，走向世界。中国零售业一定会出一个响亮的“大商“大商便民108项1．“大商“诚挚地欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请打投诉举报热线电话：3630493，一定会给您一个满意的答复；2．凡是发现
大商集团服务承诺 本文内容：
服务理念
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客户热线
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顾客反馈
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猜大商
大连养育了大商，大商已从大连出发，走向辽宁，走向东北，走向全国，走向世界。中国零售业一定会出一个响亮的“大商“大商便民108项
1．“大商“诚挚地欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请打投诉举报热线电话：3630493，一定会给您一个满意的答复；
2．凡是发现出售假冒伪劣商品，一经查实，无条件退换，并给举报者价值50-100元或与商品等值的物质奖励；
3．凡是发现出售“三无“（指无产品名称、无厂名厂址、无产品合格证）的商品，自购买之日起三十日内凭购物凭证到商场商管处投诉，一经查实，无条件退换，并给顾客价值10-100元的物质奖励；
4．凡发现出售过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）、变质或不合格食品的，一经查实，无条件退换，并给消费者10-100元的物质奖励；
5．凡发现营业员语言不美、行为不佳、服务不周的，均可到商场商管处举报或投诉，一经查实，给举报或投诉者10-100元的物质奖励；
6．凡发现商场物价违章、计量不准的，一经查实，给举报或投诉者价值10-100元的物质奖励；
7．凡发现商场环境欠佳，给顾客造成不方便的，其意见和建议有价值者，给予价植10-100元的物质奖励；
8．大商售后服务不打“白条子“，一次投诉一次解决。凡发现符合修、换、退条件而未按规定或约定给予解决的，经查实后除给予合理解决外，并给消费者10-100元的物质奖励；
9、为确保商品质量和服务质量，方便消费者举报和投诉，商场和市技术监督局、市消费者协会在商场北一楼联合设立服务、质量监督站，由市技术监督局和市消费者协会派员坐堂监督，现场解答咨询，受理投诉；
10．百余种食品可先尝后买；
11．百余种副食品可先尝后买；
12．百余种海产品可先尝后买；
13．百余种糖果可先尝后买；
14．百余种小食品可先尝后买；
15．10余种水果可先尝后买；
16．30余种精制小菜可先尝后买；
17．生牛排、生猪排、生羊排可代客改刀；
18．熟排骨、烧鸡、猪蹄可代客分割；
19．百余种熟肉制品可代客改刀；
20．代客加工绞肉；
21．代客调拌肉馅（猪肉、牛肉）；
22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝、宫爆肉丁、辣子鸡丁、酱鸡丁、香菇鸡片、葱爆牛肉、羊味串、樱桃肉、蕃茄肉片、猪排等）；
23．预订加工多种面食品（寿桃、枣馒头、发糕、豆沙包、婚订用的面鱼等）；
24．现场制做、预订加工生日蛋糕、免费赠送生日蜡烛；
25．代客包装干海珍品；
26．设水发品专柜，10余种干水产品代客加工（水发海参、鲍鱼、干贝、鱿鱼、蹄筋、百叶、鸭掌等）；
27．为产妇订购发奶水产品；
28．鞋类商品30天内只换不修；30天内出现开胶、开线、断底、断跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免费退换；
29．鞋类商品三个月内只修一次；三个月内因质量问题维修一次仍有问题的，给予退换；
30．设擦鞋机，凡出售的新鞋凭票免费保养一次；
31．为顾客订做特型鞋（异型、单只）；
32．设鞋类用品专柜（鞋带、鞋垫、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；
33、设试鞋椅、试鞋台、试鞋镜，方便顾客各种姿势试鞋，使其选购的鞋舒适合脚；
34．在商场购买的服装面料、装饰面料在商场加工制做，凭票加工费八折优惠；
35．在商场购买的服装面料、装饰面料，在商场凭票免费码边；
36．在商场购买的服装凭票免费熨烫一次；
37．在商场购买的裤子凭票免费钎边；
38．在商场购买的西服套装、上衣、西裤、半大衣、大衣、风衣等（400元以上），干洗凭票免费一次，永久八折优惠；
39．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫（400元以上）干洗凭票免费一次，永久八折优惠；
40．在商场购买的裘皮皮衣清洗上光凭票免费一次，永久八折优惠；
41．为顾客订做衬衣、帽子；
42．为顾客订做加工特体服装（包括为儿童订做特体童装）；
43．为顾客预订加工特型毛衣；
44．为顾客订做特型床垫；
45．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫凭票免费织补；
46．在商场购买的棉绒高筒袜、连裤袜凭票免费织补；
47．彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、影碟机试看30天；
48．收录机（含组合音响）、收音机、音箱试听30天；
49．家用电冰箱（含电冰柜、冷藏箱）、洗衣机、吸排油烟机、燃气热水器、微波炉试用30天；
50．电风扇、家用空调器、电暖气试用30天；
51．吸尘器、缝纫机试用30天；
52．摄像机、照相机试用30天；
53．石英钟、闹钟、座钟、手表、怀表试用30天；
54．钢琴、小提琴、电子琴、电吉它试奏30天；
55．摩托车、自行车试骑30天；
56．家具试用30天；
57．上述商品（47-56条）在试用期内遇有主要性能故障，一律包退包换（厂家承诺期限更长的，以厂家为准）；
58．电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器等大件商品，送到户，抬上楼，搬进门，安到位、调试好；
59．空调器送货上门，免费安装调试，若一年内移位，免费拆装；
60．防盗门送货上门，免费安装；
61．钢琴送到户、搬到位，免费调弦校音；
62．大件家具送货上门，免费组装。
送货上门服务（58-62条）须经顾客在服务卡上验收签字；
63．出售大件耐用消费品，顾客可凭跟踪服务卡咨询、维修；
64．设立商品销售档案，主动与顾客联系，随机服务；
65．大件耐用消费品实行“三包“。电视机、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、吸尘器、家用空调器整机一年，主要部件三年；
66．微波炉、自行车整机一年，主要部件二年；
67．家用录像机、摄像机、电子琴（87键以上），燃气热水器、缝纫机、钟表（50元以上）整机一年；
68．摩托车三包有效期为一年或行驶里程6000KM，达到其中一项；
69．收录机（含音响）、吸排油烟机整机半年，主要部件一年；
70．进口相机半年，国产相机一年；
71．在三包期内修理两次仍不能正常使用的商品，凭修理记录和证明，免费调换同型号产品或按规定退货；
72．包修期内能在家中维修的大件商品，一律预约登记、上门服务；
73．登门维修人员实行挂牌服务，维修情况由用户签字验收；
74．包修期内在家中无法维修的电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器、家具等大件商品，由维修部门负责搬运（生产厂家指定他人维修的除外）；
75．包修期内的维修，均明确修复时间（一般故障为七天之内），每推迟一天赔偿顾客损失费10元（生产厂家指定他人维修的除外）；
76．因缺零配件等确需延长维修时间的，最多不超过三个月，逾期免费更换同型号商品；
77．商场出售的金银珠宝饰品均经有关部门检验并达到国家规定标准。确保成色纯，质量好，重量足；
78．商场内设珠宝检测站，由市珠宝检测中心当场免费为顾客检测验称；
79．在商场购买的金银、镶嵌饰品可凭发票在商场终身享受“六免费“即：①免费清洗上光（无论在何处购买）；②免费焊接（收取材料费）；③免费扩圈、缩圈；④免费加长、缩短；⑤免费复称、检测；⑥免费为您咨询；
80．在商场购买的足金饰品，半年内凭发票免费调换一次；
81．在商场购买的足金饰品终身保换，每克收取加工费8元；
82．非商场内购买的足金饰品以旧换新，每克收取加工费12元；
83．在商场内购买的足金饰品调换珠宝饰品，每克收取加工费8元（调换珠宝饰品须超出足金饰品原值）；
84．可改制、翻新加工足金饰品，K金镶嵌宝石戒指，还可带料加工首饰。
85．口香糖可单片、饼干可单块、棒棒糖可单个出售；
86．护膝、护腕、垫肩可拆付；鞋带可单根，钢针、皮筋、妇卡可拆零出售；
87．稿纸、复写纸、蜡纸可单张，粉笔可单根，图钉可单个出售；
88．保险丝、电线等可拆零出售；
89．商场内设婴儿系列用品专柜；
90．自行车、儿童自行车、童车现场安装；
91．化妆品当场演示，头发局油样品展示、看样选色；
92．在商场购买的服装、箱包免费修理拉链；
93．免费代裁地毯、地板革；
94．高压锅免费修理，更换零部件只收成本费；
95．商场内配眼镜免费验光整形；
96．皮带免费打眼；足球、篮球、排球免费打气；
97．商场设多媒体自动查询导购系统，供顾客免费查询；
98．设全彩色电脑魔相服务系统，提供全彩色电脑试衣、全彩色发型设计、人像特技、婚纱摄影等；
99．商场内设顾客休息椅、咖啡厅；
100．商场内设公平秤、公用电话、小件寄存处；
101．商场内设儿童模型电动赛车场，供小朋友免费享用；
102．商品短缺或暂时无货，做到预约登记，并随机联络；
103．开办电话咨询、电话导购、电话预约等项目，顾客可在家中验收付款；还可代办邮购；
104．新婚夫妻可凭证在商场享受12大类商品打折优惠；
105．为方便残疾人等行动不便的人参观购物，商场设残疾人专用电梯、残疾人专用卫生间等；
106．残疾人等行动极为不便的人到卖场购物，由发现他（她）的营业员陪伴直至离开商场，必要时送至家门；
107．在商场购买的商品（除药品、副食品、名烟名酒、内衣内裤等不宜退换的商品外）保持原质原样，顾客随意退换；
108．退换货坚持“谁经销谁负责“的原则。顾客在哪买的就在哪退换，不推诿扯皮、拖延时间、刁难顾客。凡因质量问题要求退换货的，实行“先行负责“，可修可不修的坚决给修，可换可不换的坚决给换，可退可不退的坚决给退，双方都有责任的以“我“为主
“大商购物退货有奖“暂行办法
为了确保“大商购物退货有奖“服务承诺的贯彻实施，便于各经营单位在操作中遵照执行，特制定如下暂行办法。
一、奖励范围
售出的商品，凡因如下缘故消费者提出退货，均给予奖励。
1、假冒伪劣商品；
2、“三无“（指无产品名称、无厂名厂厂址、无产品合格证）商品；
3、过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）变质或不合格商品；
4、物价违章、计量不准；
5、营业员语言不美、行为不佳、服务不周；
6、营业员介绍商品不实、误导宣传；
7、按照店规，家用电器品种在试用期内（30天）遇有主要性能故障；
8、其它商品因质量问题；
二、奖励标准与额度
1、商品零售价格在万元以上的，奖励100元；
2、商品零售价格在万元以下五千元以上的，奖励80元；
3、商品零售价格在五千元以下两千元以上，奖励50元；
4、商品零售价格在两千元以下壹千元以上，奖励20元；
5、商品零售价格在壹千元以下，奖励10元；
三、奖励形式与时间
奖券或物品。即退即奖。
四、奖券的购物范围及时限
1、范围
消费者因退货所得奖券可在大商集团所属零售商店购物。
2、时限
本奖券须在规定日期内使用（30天），过期作废。
五、有关规定
1、以零售店为单位退货奖励；
2、零售店指派专人或兼职负责人处理退货有奖，逐笔登记造册；
3、在办理退货手续时，零售店应在奖券上加以注明。
4、奖券实行月份结算，零售店月末持已购物的奖券到公司财务部门清算。
5、末尽事宜，待进一步完善；
6、本暂行办法适用于大商集团所有零售商店；
7、本暂行办法解释权在