档案信息服务部门的服务机制研究 本文关键词：信息服务，机制，部门，档案，研究
档案信息服务部门的服务机制研究 本文简介：档案信息服务部门的服务机制研究摘要：21世纪是知识经济的时代，也是社会信息化程度不断提升的时代。信息化时代的到来带动了社会档案信息资源的急速增长的同时，传统的档案信息服务模式也必然会受到挑战。为了顺应社会发展，满足社会需求，档案信息服务部门应该构建先进的服务模式，本文正是基于此，对信息化社会背景下，
档案信息服务部门的服务机制研究 本文内容：
档案信息服务部门的服务机制研究
摘要：21世纪是知识经济的时代，也是社会信息化程度不断提升的时代。信息化时代的到来带动了社会档案信息资源的急速增长的同时，传统的档案信息服务模式也必然会受到挑战。为了顺应社会发展，满足社会需求，档案信息服务部门应该构建先进的服务模式，本文正是基于此，对信息化社会背景下，档案信息服务部门的服务机制构建进行一定的探讨。关键词：档案信息
服务
机制
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引言
随着社会实践活动信息化的开展，档案工作领域也呈现出档案信息化的趋势，然而传统档案信息服务在方式、制度等方面都出现了滞后的情况。档案信息服务工作在其中发挥了重要作用。因此，调整传统的档案信息服务模式使之走出封闭、与社会实践相脱节的信息服务状态以适应社会实践发展的要求，建立信息化社会背景下，档案信息服务部门的服务机制的构建成为档案工作者必须面对的问题。
1
档案信息服务的界定
1.1
档案信息服务的含义
从广义上讲，档案信息服务指的是档案信息机构整个的业务工作，即所有为了促进档案信息流通，加快档案信息传播，提高档案信息利用率，便于利用者获取档案信息所进行的各项活动。狭义上讲，是指档案馆（室）工作人员根据利用者的档案信息需求，组织利用者获取和利用档案信息的工作。本文研究的档案信息服务从狭义理解，是档案部门为了最大限度的发挥档案信息的社会效益、经济效益，在服务理念支配下，通过健全的制度、合理的程序，特定机构而将档案信息通过各种方式提供给利用者利用，并为社会大众创造良好的档案信息利用氛围、环境，以发挥档案作为人类活动记录的作用，提高社会整体的档案信息服务水平，并通过档案信息服务工作的成功开展带动档案工作其他环节的发展，以提高档案事业的社会地位。
1.2
档案信息服务系统构成要素
档案信息服务系统由档案信息服务对象——利用者、档案信息服务人员——档案工作者、档案信息服务设施、档案信息服务方法、档案信息服务资源构成。具体的，利用者是档案信息服务的客体，是档案信息服务存在的原动力；档案工作者是档案信息服务的主体，包括相关的业务人员与服务人员；档案信息服务设施是档案信息服务工作的物质条件；服务方法与信息资源分别是档案信息服务实现的前提与工作对象。这些要素相互依存，共同构成了档案信息服务系统。档案信息服务系统是档案信息服务模式运行的先决条件，它与档案信息服务模式共同构成档案信息服务工作的基本框架。此外，从档案工作系统本身来看，档案信息服务系统还要受到档案鉴定、检索、档案信息开发及公开等诸多环节的影响。
2
信息化社会档案信息服务机制的组织保障——服务机构的变革
信息化社会下，改变传统封闭式、分散型的运行机制，建立起开放式的、协作型的运行机制非常必要。我国传统档案信息服务模式是用户直接面对档案信息服务部门，这种服务机构垄断的状况随着政府体制创新的推进，转化为新型服务模式：
可见，传统档案信息服务模式由档案信息服务机构垄断着档案信息及其供给的情况，使行政与服务效率低下、资源浪费的问题突出。而新型服务模式出现了中间环节，利于改进档案信息服务质量，提高档案机构运作效率，同时也为档案信息服务机构同其他部门、中介或企业等合作带来了可能。一方面，档案信息服务机构与各类信息服务部门合作，可以通过建立网络信息中心实现。档案机构与各类信息服务部门的合作基础是基于网络环境。钱学森的《论系统工程》中指出：“从系统工程的技术角度来看，情报资料、图书、文献和档案都是一种信息，系统工程的目的是信息存储，信息的检索、提取、传输和显示。”网络环境下，档案机构同各类信息部门一样，成为社会信息系统的一个节点和信息资源的集散地。
改变传统封闭式、分散型的运行机制，建立起开放式的、协作型的运行机制。可在国家档案行政管理部门内建立一个全国档案信息资源开发的规划协调小组，负责全国档案信息资源开发项目的调研和立项工作，制定有关的规章制度。通过公开招标的方式，择优确定项目负责单位和负责人。由负责单位组织有关档案馆实施项目内容，并开展服务。开发资金的来源，除向国家中请专项基金外，还可以吸引一些私人、社会团体等的捐赠。形成档案信息服务的经济实体，以保证档案事业发展与档案信息服务有充足资金。
3
信息化社会档案信息服务部门的服务机制构建
档案信息服务机制是存在于档案信息服务系统正常运行的内在各部分之间的必然联系和规律。对档案信息服务机制的构建，可以在实践中减少消耗、取得更高效益。同时，应该看到，服务机制也是档案信息服务部门把档案信息资源同社会需求、社会发展有机结合的桥梁和纽带。档案信息部门服务机制的构建应该从以下三方面进行：
3.1
引入竞争机制，提高信息资源利用的效率
我国传统档案信息服务工作是由政府出资，是一种社会资金的再分配形式。按理说，档案部门完全可以利用这笔投资以更好地为社会服务，但是，由于档案部门并不直接对这笔投资自负盈亏，这部分资金的投资效果如何，到底是取得正效益还是负效益，都是由社会来共同承担，因此，投资的目的并非为了让档案部门去创收赢利，向国家上缴利润，而是要让它利用这些投资更好地开发档案信息资源，发挥档案部门的社会效益。但是，应该看到，这种方式会抑制信息增值服务市场的竞争，形成政府信息资源的垄断性经营，而减少竞争必然带来信息资源建设的低速度和应用的低效率，信息资源利用的低效率必然导致政府信息服务的低水平。
因此，为了克服信息服务投资主体单一、服务方式单一、服务效益不高的弊端，满足社会信息需求的全面性与多样性，需要政府把市场机制引入档案信息服务部门中，充分利用市场竞争所具有的积极性与活力，通过各类档案信息服务部门的相互竞争和对信息内容的创造性经营，提升信息服务的质量和效益。同时，政府要通过立法、质量评估等措施加大对信息服务市场的宏观监管力度，确保信息服务竞争的有序性和规范性。
此外，档案信息服务机构内部引入竞争机制，还利于调动档案人员积极性与创造性。要建立健全科学的管理体制和激励机制，关键是调动人的积极性与创造性，使档案服务岗位没有闲、懒人员；多劳多得，通过经济杠杆启动竞争机制。市场经济条件下，竞争无处不在，只有通过竞争档案工作者才能发挥最大积极性、创造性与主动性。档案信息服务工作者要勇于竞争、参与竞争，既要有开拓创新的能力又要有独当一面的魄力，更要有多种技能，通过竞争使档案队伍年轻化、知识化、专业化，这样才能使档案信息服务机构充满活力。因此，竞争机制的引入可以为档案信息服务部门带来了一系列变化尤其是形成了市场检验、优胜劣汰的局面，进而促使档案信息供给的效率与服务水平提高。
3.2
建立反馈机制，保持档案信息服务工作快速发展
反馈就是根据过去的活动情况去调整未来的行为。如果没有反馈，那就无法了解档案管理工作的实际状况与目标之间的不一致或不协调，也就不能修正和调整档案管理工作中不科学、不合理的行为和现象。档案作为一种信息资源，不仅要开发利用，而且要注意掌握利用效益信息的反馈，这样才能取得档案信息资源开发利用的最佳效果，进而探索出档案信息服务的规律。档案信息服务反馈系统，按照范围可分档案服务工作的外部信息反馈与档案服务工作的内部信息反馈两部分。前者是一个开放系统，需要档案工作者主动去收集，以便针对客观现实而采取相应的对策；后者是一个封闭系统，是指档案信息服务系统内，各组成要素或环节的不协调应及时反映给档案利用部门，以便其及时调节达到新的平衡。反馈系统之中还可以采用档案信息服务测评方式，建立测评指标体系、选择测评的时间与空间以及测评结果等。
建立反馈机制应注意以下几点：①保证需要决策的各个环节或组成部分得到最必需的、切实可靠的信息资料；②信息的收集、处理、贮存和传递，都应密切结合档案服务活动和组织机构建制进行；③在档案信息服务工作系统中，应考虑到各类档案服务工作系统的不同规模以及服务活动的组织和管理水平的差别等；④在档案服务工作系统内部也要从实际出发，先从问题较多、影响力较大的方面着手，先抓点，取得实效，总结出适合自己特点的系统设置模式和方法后，再逐步扩大服务反馈系统的范围。
具体的档案反馈机制可以应该做到以下几点：①有必要成立档案利用信息反馈协作小组。改协作小组首先要以档案馆馆长为核心，其成员可以由档案馆各个部门负责人、档案法规宣传部门有关人员、利用档案较为频繁的相关单位负责人等组成。②有必要定期地召开档案利用的信息反馈工作会议。在档案利用中出现的问题和用户反映的意见，它们成为档案利用工作中的薄弱环节，档案利用会议的定期组织，可以集中研讨利用工作中出现的问题，以及时化解矛盾，纠正工作中的失误，更好地为用户服务。③有必要设立档案信息反馈员专报制度。档案馆可与社会有关部门建立联系，聘任该部门档案人员或办公室人员为信息反馈员，直接倾听和搜集社会对档案部门的呼声和要求，对于及时反馈信息并为档案部门提出合理化建议的工作人员给予一定的物质或精神奖励。
反馈机制可以便于档案信息服务部门提供回应性服务。传统的档案信息服务抹杀了公众的积极性、主动性和创造性，无效率地提供档案信息，对利用者提出的要求不敏感。造成档案信息供给的高成本、低效率和浪费。而回应性服务，通过用户参与管理、征求他们对服务的意见和要求，并测量其满意程度，可以满足利用者的不同需求。
3.3
运用转化机制，实现档案信息的潜在价值
转化机制是指信息服务经过消费的转化或增值的过程，它是信息服务市场特有的运行机制。转化机制对于信息服务市场的作用在于：充分的转化能促进生产的发展，促成更新更高层次的信息服务需求，并促进信息服务市场的深化和发展。
档案信息服务部门有必要建立起多形式、多渠道的信息服务转化方式：为公众提供指导和帮助，以提高公众对档案信息的认识，刺激其信息消费能力，便于档案信息服务的价值充分实现；对于某些科技信息成果，档案信息服务人员可以深入到用户有关科研、管理和生产决策等课题的攻关和研究环节中去，根据课题需要进行档案信息的专供服务，直到课题完成或某个关键性问题得以解决。转化机制只有包含了服务人员与用户更多的交流与沟通，才能更圆满地完成服务。为了切实保障转化机制的规范运转，档案信息服务部门对“售后服务”问题应该加以重视，以便使供需双方在信息服务的转化过程中各负其责、有序操作，从而吸引更多利用者关注档案信息。
终上所述，我们应该看到的是，档案信息服务体系的构建除了需要信息服务部门之外，还需要理念、制度、方法等各方面的密切配合，这样档案信息服务系统才会更有生机和有效。参考文献：薛四新，彭荣.陈永生.档案信息化应用系统建设[M].北京:机械工业出版社.2006.薛四新，杨艳，黄存勋.现代档案管理基础[M].北京:机械工业出版社.2007.白桦.提高档案服务创新水平[J].黑龙江档案.2005.(06).王春红，任连柱.试论档案服务创新[J].黑龙江档案.2007.(04).
篇2：提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究
提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究 本文关键词：信息服务，情报，图书馆，措施，高校
提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究 本文简介：提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究[摘要]本文首先分析了图书馆情报信息服务工作对高校的重要性，然后从完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作和加强信息咨询馆员职业素质的培养两个方面，对如何提高高校图书馆情报信息服务工作质量提出了自己的看法。下载[关键词]高校；图书馆；情报信息；服务工作doi
提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究 本文内容：
提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究
[摘
要]本文首先分析了图书馆情报信息服务工作对高校的重要性，然后从完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作和加强信息咨询馆员职业素质的培养两个方面，对如何提高高校图书馆情报信息服务工作质量提出了自己的看法。
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[关键词]高校；图书馆；情报信息；服务工作
doi：10.3969/j.i中图分类号]G252
[文献标识码]A
[文章编号]1673-0194（2015）06-0213-01
1
图书馆情报信息服务工作对高校发展的重要性
1.1
有利于教学和科研
网络技术作为现代信息存储、传播和流通的工具，极大地丰富了原来的信息服务方式和内容，使高校图书馆的情报信息服务得到了充足的发展。图书馆信息资源不再局限于原有的打印文档信息，而是延伸到了网络服务器上，其他网络服务器上的信息资源也可以共享。在21世纪，网络成为了各项工作展开的重要载体，为了满足学生的具体需要，将知识和情报作为一种手段来为用户提供增值信息，既可以促进教师更好的查询资料，也可以促进学生更好的查阅资料，进行科研。
1.2
满足学生求知需求
当今，学生对情报信息的需求不再局限于传统的印刷型文献，要想获得尽可能多的多媒体网络信息，必须从一些媒体和网络中获取信息。因此，高校图书馆的情报信息服务工作必须要从单一型、专业化的结构转化成全方位、综合性的态势。正是读者的这种需求决定了高校图书馆的信息资源建设必须制定数字化的网络信息资源文献供学生检索，不仅要有传统的纸本图书文献借阅服务，也要有电子信息资源服务，只有这样，才能构建出一种多元化的情报和信息服务格局，满足学生或者教师多样性的信息需求。
2
如何提高高校图书馆情报信息服务工作的质量
2.1
完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作
2.1.1
建立与完善具有自身特色的数据库
随着科技的进步，高校图书馆也正在向着自动化、网络化的方向发展，高校必须开发和利用网络文献信息资源来进一步建设高校图书馆文献信息库。网络图书馆的内容非常丰富，尤其是有大规模专业性较强的书籍，有同一个领域很多类型的专业图书、期刊、论文资料供学生阅读，可以更好地服务高校的教学和科研，为社会发展做出贡献。高校可以将自己学校每年的优秀作业，本科、硕士、博士论文存储到网络数据库中，通过加工、整理最终建立成方便检索的资料，可以方便读者们搜素，为其提供更快、更好的检索服务，提高图书馆情报信息服务工作的质量。
2.1.2
加强对网络信息资源的开发和利用
网络信息虽然丰富多彩、种类齐全，但却是以一种散漫、杂乱的形式存在，如果不加以整理，将很难发挥其优势，广大读者的查阅需求尚得不到满足。高校图书馆在建设网络信息资源库时，要对网络信息资源进行发掘、整理和存储，只有按照特定的方式对网络信息进行整理，才能让读者在最快的时间内检索到自己需要的信息；也可以将网上的免费资源转换成本图书馆的数据库资源，为读者提供一个重要的文献资料来源；结合学校特色储存一些符合读者专业基础的网络信息资源，使系统自动为读者推荐适合自己的文献或书籍，形成富含特色的图书馆情报信息资源库，更好地为读者服务。
2.2
加强对信息咨询馆员职业素质的培养
2.2.1
良好的沟通技巧
良好的沟通技巧主要取决于具有亲和力的语言、有技巧的解释方式、能够及时的解答资料查询者的困惑，切忌答非所问或一问三不知。为了更好地了解读者的真实需求，并准确地引导读者在偌大的图书馆中快速找到自己需要的书籍和资料，图书馆员的沟通能力和技巧就显得至关重要，是快速、准确满足读者需求的重要一环。
2.2.2
职业道德的培养
在现代社会中，人们无论从事什么工作，都有职业道德的规范和约束，职业道德的第一要素就是敬业。敬业体现在高校图书馆情报信息服务工作中，就是能够真心实意的为读者服务、对读者负责，真正的将读者放在第一位，做好情报信息服务工作。第二就是责任感，高校图书馆的馆员应该认识到自己工作的重要性，带着责任感投入到工作中，选择读者容易接受的方式为他们服务；同时，可以多渠道、多方面采集信息，尽最大努力为读者提供全面的服务，让高校图书馆真正的为科研教学服务。
2.2.3
服务意识
大学图书馆是一个学术性服务机构，是学校的形象窗口，是读者和学校之间联系的枢纽，所以，图书馆员的服务态度会直接影响到读者服务的质量和水平。因此，图书馆员一定要具有服务意识，图书馆员必须有强烈的责任感和服务意识，同时，也要有平易近人的性格、和蔼可亲的态度，为每一位读者提供贴心、有效的服务。
3
结
论
当今，信息检索和收集不能再单纯依靠传统的纸媒载体，而是需要借助互联网信息资源库，只有这样，才能够丰富图书馆的馆藏，为读者提供更好的服务。所以，在图书馆的信息资源建设方面，必须建立与完善具有自身特色的数据库，还要加强对网络信息资源的开发和利用。加强图书馆在信息资源方面的建设，还应该注意要提高图书馆员的职业素质，如培养他们的敬业精神服务意识等，只有这样，才能够准确、快速、有效的传递各种情报数据和信息，为读者提供更加快捷、高效的服务。
主要参考文献
邱玉玲.图书馆情报信息服务建设研究[J].才智，2012（22）.
李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究[D].合肥：安徽大学，2013.
篇3：税务顾问服务合同
税务顾问服务合同 本文关键词：税务，顾问，合同，服务
税务顾问服务合同 本文简介：税务咨询顾问服务合同甲方：**********乙方：****顾问公司为规范企业税务管理和运作，合理合法降低企业税务成本和风险，甲方聘请乙方提供税务咨询顾问服务，现双方本着诚信互利、共同进步的原则，达成以下条款：第一条咨询服务的具体内容（一）常年税务顾问服务1.解答日常常见税务问题；2.定期（每二个月
税务顾问服务合同 本文内容：
税务咨询顾问服务合同
甲方：**********
乙方：****顾问公司
为规范企业税务管理和运作，合理合法降低企业税务成本和风险，甲方聘请乙方提供税务咨询顾问服务，现双方本着诚信互利、共同进步的原则，达成以下条款：
第一条
咨询服务的具体内容
（一）常年税务顾问服务
1.解答日常常见税务问题；
2.定期（每二个月上门服务2天）及在需要时与甲方管理层召开会议（每年不超过12天），讨论税务运作的情况及税务事项；
3.每月发送最新地产行业税务法规汇编和乙方最新地产税务研究成果；
4.从税务角度对甲方主要经济业务和经济合同提出书面建议；
5.免费提供由乙方主办的或由乙方老师主讲的课程4人次；
6.根据甲方需要，每年一次派出专业小组到甲方指定现场工作3-5天，免费就甲方指定的任意1个项目做税务健康体检，揭示项目存在的税务风险，出具书面税务健康体检报告及税务筹划报告，健康体检报告包括但不限于发票方面、增值税相关事项、企业所得税相关事项以及其他涉税事项。
7.参与甲方新项目的评审并出具专业意见报告。
（二）
重点税务业务服务
1.本合同的甲方包括****有限公司及其子公司、关联公司（以下简称****）。
2.本合同服务范围为****旗下所有地产项目，包括开发的项目及其他拟开发项目。
3.重点税务业务：
（1）为****重新设计股权架构，出具****股权架构方案，使其更加合理的减少税负，并对集团主要业务进行税务筹划出具方案。
(2)
根据甲方需求提供****旗下所有公司及地产项目的税收筹划方案。
(3)
乙方在业务中认为应进行税收筹划的事项出具税收筹划方案。
4.乙方应在甲方提出税务事项的15个工作日内出具税务筹划方案初稿，在20个工作日内出具最终税务筹划方案。
第二条
服务期限及付费方式
1.乙方服务期限：由签订本合约起生效，为期一年，从合同签订之日起算。
2.付费金额：每年服务费人民币**万元。
3.付费方式：该费用分三期支付
（1）乙方提交税务筹划报告（基于2014年3月10日签订的《税务咨询合同》中前期咨询小组进场已发现问题的解决方案）,经甲方确认后5个工作日内支付**万元；
（2）乙方出具本合同中重点税务业务税收筹划方案，经甲方确认后5个工作日内支付**万元；
（3）完成甲方要求的税收筹划方案及乙方建议的税收筹划方案，得到甲方认可，且合同签订满一年后5个工作日内支付**万元。
4.差旅费用承担
本合同约定的服务费用已包含乙方差旅费用，乙方不得再行主张该类费用。
5.发票
每次付款后5个工作日内，乙方向甲方提供符合甲方要求的相应金额的发票。以上所有报价为税前报价，由此产生的所有税费将由乙方自行承担。
第三条
双方责任和义务
（一）甲方权利和义务
1.本协议签订后，甲方应当在向乙方提供完整的公司财务资料，并保证相关数据、信息的真实性；
2.按照本合同的约定，及时支付服务费用；
3.本合同相关内容和收费金额，甲方不得向任何人透露，包括但不限于乙方咨询顾问、工作人员等；
4.甲方接受乙方报告时，应向乙方出具签收回执，该签收回执的签收方式包括但不限于甲方盖章、甲方授权签字人签收。
（二）乙方权利和义务：
1.应依法向甲方提供本合同项下的相关服务并确保方案的合法性、可行性；
2.按照本合同的约定时间向甲方提供服务，乙方服务形式：（1）现场指导服务；（2）通过电话、传真、电子邮件及座谈方式进行服务；
3.乙方应就该合同指派专人负责，以保证合同项下所有业务的及时有序进行。
4.若甲方需要增加进行税务健康体检的项目，则每个项目另加收10万元费用。
第四条
通知送达
任何一方就本合同发给另一方的任何通知必须以中文书面形式进行。可经专人递交，或以特快专递服务发到另一方。通知被视为送达的日期应按如下方法决定：专人递交或以特快专递的方式发送的通知在送达签收之日视为有效送达。
第五条
保密条款
1．在本合同订立前、履行中及终止后，未经甲方书面同意，乙方对本合同和甲方提供的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负保密责任。
2．甲方有证据证明乙方违反保密约定，导致甲方遭受损失或不利影响的，乙方支付甲方违约金人民币**元，并赔偿甲方其他损失。
3．保密条款具有独立性，不受本合同的终止或解除的影响。
第六条
违约责任
1.本合同一经签订，甲乙双方即应严格履行本合同，除因不可抗力原因外，任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。
2.甲方应按本合同第二条约定的方式向乙方及时足额支付服务费，如逾期支付超过15个工作日的延展期，应按逾期应付未付服务费金额的万分之五向乙方按日计付违约金，逾期超过三十个工作日的，乙方有权除收取应收服务费外，甲方还应支付合同价款总额10%的违约金，同时，乙方有权解除本合同。
3.除甲方原因造成的延误外，乙方未按约定期限向甲方提交报告，每逾期一日，按合同价款总额的万分之五的标准向甲方按日计付违约金，同时赔偿因此给甲方造成的实际损失，逾期超过三十个工作日的，乙方还应支付合同价款总额10%的违约金，同时，甲方有权解除本合同。
4.在双方合作服务期间及服务结束后的一年内，任何一方不得从对方服务团队中招聘人员到自方及关联方公司工作，不得私下里与对方工作人员进行业务合作，否则视为违约，违约方须支付另一方违约金人民币贰佰万元（RMB2,000,000元）。
第七条
争议解决方式
因履行本合同产生争议，甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方有权向甲方所在地人民法院起诉。
第八条
其它
1.本合同未尽事宜，双方协商解决，对原合同进行补充或修改，补充或修改的合同与原合同具同等法律效力。
2.本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
甲方(签章)：
签字日期：年月
日
乙方(签章)：
签字日期：年月日
签约代表：
签约代表：
签约日期：
签约日期：
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