2012年农村信用社考试财会专业模拟试题 本文关键词：模拟试题，财会，农村信用社，考试，专业
2012年农村信用社考试财会专业模拟试题 本文简介：财会专业模拟试题一、单选题1、处置短期投资实际收到的收入大于账面价值的应计入（A）科目。A、投资收益B、利息收入C、营业外收入D、其他业务收入2、下列对经营租入固定资产的描述有错误的是（D）。A、租赁期较短B、期满后需归还C、不作为信用社自有资产处理D、具有所有权3、投资者转入的固定资产按（C）计价
2012年农村信用社考试财会专业模拟试题 本文内容：
财会专业模拟试题
一、单选题
1、处置短期投资实际收到的收入大于账面价值的应计入（A）科目。
A、投资收益
B、利息收入
C、营业外收入
D、其他业务收入
2、下列对经营租入固定资产的描述有错误的是（D）。
A、租赁期较短
B、期满后需归还
C、不作为信用社自有资产处理
D、具有所有权
3、投资者转入的固定资产按（C）计价。
A、市价
B、评估价
C、投资各方确认价
D、历史成本
4、投资者投入的固定资产转入（A）科目。
A、实收资本
B、资本公积
C、盈余公积
D、本年利润
5、无偿调入的固定资产记入（B）科目。
A、实收资本
B、资本公积
C、盈余公积
D、本年利润
6、固定资产减少时记入（A）科目核算。
A、固定资产清理
B、营业外支出
C、其他业务支出
D、资本公积
8、（D）是信用社根据利润总额计算缴纳的税金。
A、营业税
B、房产税
C、城市维护建设税
D、所得税
9、信用社的资产安全程度的高低与资本充足率成正比，资本充足率在（C）以上可以认定为资本充足。
A、4%
B、6%
C、8%
D、10%
10、存款撤销账户必须与开户信用社核对账户余额，经开户信用社审查同意后，办理销户手续。存款人销户时，需交回（A）。
A、各种重要空白凭证和开户许可证
B、各种重要空白凭证
C、开户许可证
D、不需交回各种重要空白凭证和开户许可证
11、信用社以效益性、安全性、流动性为经营原则，实行（B）。
A、独立核算、自我约束、自负盈亏、自担风险
B、独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险
C、独立核算、单独经营、自负盈亏、自担风险
D、单独核算、自主经营、自负盈亏、自担风险
12、信用社贷款，贷款余额占存款余额的比例不可超过（B）。
A、50%B、75%C、70%D、30%
13、金融机构弄虚作假，出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证的，给予警告，没收违法所得的，处（C）。
A、1万以上10万以下的罚款
B、10万以上30万以下的罚款
C、10万以上50万以下的罚款
14、对法院的查询，信用社应当立即协助办理（B）。
A、查看有效证件，不需办理签字手续
B、查看有效证件，需办理签字手续
C、不需办理签字手续
D、需办理签字手续
15、本年度发现上年度错账，应填制蓝字反方向凭证冲正（B）。
A、同时更改决算报表
B、不需更改决算报表
C、重新编制决算报表
D、不需重新编制决算报表
16、票据金额以中文大写和阿拉伯数据同时记载，对二者不一致的结算凭证（D）。
A、以大写为准
B、以小写为准
C、信用社可予受理
D、信用社不可予受理
17、“票据法”适用于中华人民共和国境内的票据活动。它规范的票据是（A）。
A、汇票、支票和本票
B、承兑汇票、支票和本票
C、支票和本票
D、汇票、支票和本票
18、票据金额、日期不得更改，收款人、用途可更改，更改的票据（B）。
A、有效
B、无效
C、受理
D、不可受理
19、出票人或背书人记载“不得转让”字样的票据不能转让，其后手仍然转让的，则出票人，背书人对其后手的被背书人（B）。
A、承担保证责任
B、不承担保证责任
C、承担连带保证责任
D、不承担连带保证责任
20、大额支付系统采取（A）处理支付业务，全额清算资金。
A、逐笔实时
B、适实汇兑
C、实时逐笔
D、序时汇兑
21、大额支付系统按不同的业务类型，设置了不同优先级此的排队队列，将（C）置于队列之首。
A、特急大额支付（救灾、战备款项）
B、紧急大额支付
C、错账冲正
D、日间透支利息和支付业务收费
22、为了加强大额支付风险防范的力度，联社对大额支付系统权限规定各信用社（分社）主办会计大额支付往账业务金额权限为（B）。
A、50万元（含50万元）以下
B、50万元（不含50万元）以下
C、20万元（含20万元）以下
D、20万元（不含20万元）以下
23、信用社办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的按中国人民银行规定的同档次（B）。
A、同业拆借利率
B、流动资金贷款利率计付赔偿
C、按3‰赔偿
D、按5‰赔偿
24、（B）是贴现信用社持未到期的已贴现汇票向中央信用社的票据转让行为。
A、转贴现
B、再贴现
C、贴现
D、转贷款
25、商业汇票是一种（A），必须依法记载一定事项，使用中国人民银行统一规定汇票格式。
A、要式证券
B、债务凭证
C、银行承兑汇票
D、商业承兑汇票
26、明细核算是按（A）核算。
A、账户
B、明细户
C、余额表
D、登记簿
27、汇票的出票，由于承兑人是主债务人，出票人负有（B）和付款的责任。
A、时效性
B、担保汇票承兑
C、连带责任
D、非连带责任
28、商业汇票的付款期限，最长不得超过（B）。
A、9个月
B、6个月
C、3个月
D、1个月
29、金融机构应当依法协助税务机关、海关办理对纳税人存款的（B）。
A、划转、清理
B、冻结、扣划
C、查询、冻结
D、查询、扣划
30、半年报是根据总账1—6月的（A）和六月末余额填制，每年六月末编制。
A、累计发生额
B、发生额
C、余额
D、累计发生额、余额
31、对于已确认并核销的呆账贷款，以后年度又收回来的，经办员按有关规定冲销（A）。
A、贷款呆账准备
B、营业外收入
C、利息支出
D、利息收入
32、对同一活期账户当日累计取现金额在（B）万元（含）以上的，须摘录取款人证件。
A、1
B、5
C、10
D、20
E、50
F、100
33、网点临柜柜员收缴假币时，必须由（B）当客户面在假币正、背面加盖“假币”戳记及经办人名章。
A、柜员本人
B、双人
C、业务主管
D、总会计
34、存本取息定期储蓄的起存额是人民币（C）。
A、1000元
B、3000元
C、5000元
D、10000元
35、柜员制营业网点柜员之间（D
）
A、可以自行调剂现金和重要凭证
B、只可以调剂现金，但不可以调剂重要凭证
C、不可以调剂现金，但可以调剂重要凭证
D、不可以调剂现金，重要凭证
36、因机器故障无法打印存折时，应做（C）处理后重新办理。
A、换折
B、手工填写
C、反交易
D、重新填写
37、会计档案的保管期限分为（A）。
A、定期和永久保管
B、短期和长期保管
C、定期和长期保管
D、短期和永久保管
38、中国人民银行可以根据需要，为金融机构开立账户，但不得对金融机构的账户（B）。
A、贷款
B、透支
C、贴现
D、转贴现
39、商业汇票的提示付款期限，自汇票（B）起10天。
A、签发日
B、到期日
C、逾期日
D、过期日
40、商业汇票的提示付款期限，自汇票（B）起10天。
A、签发日
B、到期日
C、逾期日
D、过期日
41、如果借款人主动提前归还贷款，会计部门需按（B）计收贷款利息，收回贷款。
A、按合同天数
B、实际发生天数
C、实际天数
D、按约定天数
42、票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，适用（B）法律。
A、收款地
B、付款地
C、法院
D、信用社
43、单位定期存款证实书挂失（B）后，方可补开。
A、1周
B、10天
C、半个月
D、1个月
44、单位通知存款最低起存金额是（C）万元
A、1
B、10
C、50
D、100
45、单位在信用社开立结算账户，自正式开立之日起，（C）方可办理付款业务。
A、当日
B、3个工作日内
C、3个工作日后
D、5个工作日后
46、结算账户中，不能提取现金的账户是（B）
A、基本账户
B、一般存款账户
C、临时存款账户
D、专用存款账户
47、储蓄个人实时汇款业务，每日同一账户汇入的最高限额为累计人民币（D）万元。
A10
B20
C50
D100
48、信用社为单位开立一般存款户、专用存款户、临时存款户的，须自开户日起（A），书面通知基本存款账户开户单位。
A、3个工作日内
B、5天之内
C、一周之内
D、10天之内
49、（B）是在数据处理系统中，对随机产生的会计数据或处理要求随时接受，并立即送回处理结果。
A、批量处理
B、实时处理
C、序时处理
D、逐笔序时
50、单位归还部分贷款时，信用社在（B）联，做好记录。
A、贷款合同
B、借据正本
C、借据副本
D、还款证明书
51、“巴塞尔协议”规定，银行核心资本应占银行全部资本的（C）以上。
A、30%
B、70%
C、50%
D、75%
52、（C
A、主管会计工作的负责人
B、会计主管人员
C、单位负责人
D、会计记账员
53、（
D
）不得兼任稽核、会计档案和收入、支出费用、债权债务账目的登记工作。
A、会计主管
B、单位负责人
C、单位负责人和出纳人员
D、出纳人员
54、会计部门根据（C）确定的内容，为借款人开立贷款账户。
A、借款借据
B、借贷合同
C.准贷证
D、信贷员通知
55、当日作废的重要空白凭证不得（A），必须装订在当日传票后面。
A、撕毁
B、剪角
C、销毁
D、作废
56、属于会计要素的核算内容使用（A）。
A、表内会计科目
B、表外会计科目
C、表内、表外会计科目
D、会计科目
57、单位从银行结算账户上支付给个人银行结算账户上的款项，每笔超过（B）的应向开户银行提供付款依据。
A、1万元
B、5万元
C、10万元
D、20万元
58、单位定期存款，以（B）为结息日。
A、到期日
B、取款日
C、每月21日
D、每季21日
59、发出、收到和办理托收承付业务应加盖（D）
A、汇票专用章
B、受理凭证专用章
C、业务清讫章
D、结算专用章
60、票据的签发、取得和转让，应当遵循（B）的原则，具有真实的交易关系和债权债务关系。
A、结算
B、诚实信用
C、挌守信用
D、谁的钱进谁的账
61、实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至（B）的利息计算。
A、汇票到期日
B、汇票到期前1日
C、汇票到期后1日
D、实际结算日
62、会计工作规范化等级管理考核采取千分制，三级单位达标标准是（C）
A、考核达到850—900分（含850分）的单位为会计工作三级单位；
B、考核达到850—900分（含850分）且会计基本规定、会计核算为260分的单位为会计工作三级单位；
C、考核达到850—900分（含850分）且会计基本规定、会计核算为270分的单位为会计工作三级单位；
63、应解汇款（A）无人领取时，汇入行应主动办理退回。
A、二个月B、三个月C、六个月D、九个月
64、票据记载事项，属于不得更改的事项是（C）。
A、金额、收款人名称、账号
B、付款人名称、账号、日期
C、金额、收款人名称、日期
D、收款人名称、账号
65、信用社与客户的业务往来，应当遵循（A）。
A平等、自愿、公平和诚实信用的原则
B平等、自愿、公平的原则
C、公平和诚实信用的原则
D、自愿、公平的原则
66、（A）是我国最高层次的会计工作规范。
A、会计法
B、企业会计准则
C、票据法
D、金融法规
二、多选题
1、长期投资包括（ABC）。
A、持有时间超过1年的股权性质的投资
B、不能变现的债券投资
C、不准备随时变现的债券投资
D、持有时间超过1年的短期投资
2、长期投资可以按（BCD）价格购入。
A、市价
B、溢价
C、折价
D、评价
3、固定资产的计价基础主要有（AC）。
A、按历史成本计价
B、按重值价值计价
C、按净值计价
D、按评估价值计价
4、下列关于接受捐赠的固定资产说法正确的是（BC）。
A、捐赠方提供凭证的，按凭证金额入账
B、捐赠方提供凭证的，按凭证金额加相关费用入账
C、捐赠方没有提供凭证的，存在活跃市场，按市场估价相关税费入账
D、捐赠方没有提供凭证的，不存在活要市场，按预计未来现金流量入账
5、信用社的在建工程包括（ABCD）。
A、新建工程
B、改扩建工程
C、大修理工程
D、设备安装工程
6、影响固定资产折旧的因素主要有（ABCD）。
A、折旧的基数
B、预计净残值
C、使用年限
D、折旧方法
7、（BD）折旧方法属于加速折旧法。
A、年限平均法
B、年数总和法
C、工作量法
D、双倍余额递减法
8、（ACD）属于营业外收入。
A、固定资产盘盈收入
B、无形资产使用权转让收入
C、处置抵债资产净收入
D、出纳长款收入
9、（ABC）属于营业外支出。
A、处置无形资产净损失
B、公益救济捐赠
C、罚款支出
D、据实扣除原则
10、下列有关活期储蓄挂失换折的说法正确的有（ACD）。
A、只能在原开户网点办理
B、活期储蓄挂失换折有反交易
C、不改变原账户的账号
D、更换账户的凭证号
11、通知存款的通知方式可分为（ABCD）通知。
A、口头
B、电话
C、柜面
D、书面
12、通知存款如遇以下情况，按支取日活期存款利率计息。（ABD）。
A、已办理通知手续而提前或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息
B、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息
C、已办理通知手续而未支取或在通知期限内取消通知的，按活期存款利率计息
D、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息
13、表外科目余额应与有关（BCD）核对一致。
A、收、付
B、实物
C、单证
D、账簿
18、凭证（资料）交接登记簿是记载（ABC）交接手续并明确责任的重要账簿。
A、票据
B、凭证
C、会计资料
D、印章
14、通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短，划分为（AD）通知存款。
A、一天
B、存期不定
C、一个月
D、七天
15、未经中国人民银行批准（ABCD），依法追究刑事责任；并由中国人民银行予以取缔。
A、擅自设立信用社
B、非法吸收公众存款
C、变相吸收公众存款
D、变相发放贷款
16、汇票的付款有（ABCD）形式。
A、见票即付
B、定日付款
C、出票后定期付款
D、见票后定期付款
17、单位在信用社可开立的存款账户四种（BCD）和专用存款账户。
A、财政专用户
B、基本存款账户
C、一般存款账户
D、临时存款账户
18、商业银行的职能有（A、B、C、D）。
A、信用中介职能
B、支付中介职能
C、信用创造职能
D、金融服务职能
19、人民币单位定期存款期限为（BCD）
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、1年
E、3年
20、下列属于永久保管的档案有（ABD
）
A、存贷款开销户登记薄
B、客户挂失申请书
C、信用社的月、季、半年报表
D、会计主管人员交账清册（单）
21、信用社年终决算日须办理工作有哪些？（
ACD
）
A、处理账务
B、核对账务
C、计算提取款项、结转损益
D、盈亏处理
22、支票应当记载的事项包括（ABCD）等。
A、确定的金额
B、付款人名称
C、出票日期
D、出票人签章
23、汇票记载事项中下列哪些是必须记载事项（
AC
）。
A、无条件支付的委托
B、付款日期
C、确定的金额
D、付款地
24、综合核算是按（B）汇总核算。
A、总账
B、会计科目
C、会计凭证
D、科目日结单
25、重要空白凭证是指无面额的经信用社或客户填写金额并签章后具有支付效力的空白凭证，包括（ABCDE）等。
A、存单
B、支票
C、本票
D、汇票
E、信用卡
26、信用社会计工作实行（
AB
）的原则。
A、统一制度
B、分级管理
C、独立核算
D、自负盈亏
27、信用社的现金资产包括（ABCDEF）。
A、库存本外币现金
B、业务周转金
C、库存金银
D、存款准备金
E、结算备付金
F、存放同业的款项以及其他形式的现金资产。
28、现金出纳业务一般包括（ABCD）。
A、出纳柜台现金收付
B、储蓄现金收付
C、向中国人民银行存取现金
D、出纳长短款挂帐
29、信用社的成本费用核算应遵循的基本会计原则是（ABC）。
A、一致性原则
B、可比性原则
C、配比原则
D、收付实现制
30、信用社缴纳所得税后的利润，除国家另有规定者外，按照分配顺序为（BACE）。
A、提取盈余公积
B、弥补以前年度亏损。
C、提取公益金。
E、向社员分配利润。
31、信用社筹资自有的途径有（ABC）。
A、吸收实物资金
B、发行股票
C、吸收无形资产投资
D、发行债券
32、盈余公积金包括（ABC）。
A、法定盈余公积
B、法定公益金
C、一般盈余公积
D、未分配利润
33、信用社的留存收益包括（CD）。
A、实收资本
B、资本公积
C、盈余公积
D、未分配利润
34、短期投资的实际成本包括（ABC）。
A、买价
B、税金
C、佣金
D、已到期未领的利息
35、基层信用社的决算工作有（ABCD）。
A、清理资金
B、核对帐务
C、盘点财产
D、核实损益
36、（BCD）称为中期财务会计报告。
A、年度报告
B、半年度报告
C、季度报告
D、月度报告。
篇2：20XX年河北信用社面试
2010年河北信用社面试 本文关键词：河北，信用社，面试
2010年河北信用社面试 本文简介：此文档保护河北在内各省份的面试真题河模拟题，在最后还有一些公务员面试的小技巧和注意事项，欢迎大家阅读。1.你为什么参加这次招聘考试？首先是我对这份工作有很强的兴趣，其次在经济迅速发展的时代，我们大学生面临很多机会，困难的却是选择。我准备给自己两年的时间，去寻找最适合自己最能发光发热的工作岗位。而这个
2010年河北信用社面试 本文内容：
此文档保护河北在内各省份的面试真题河模拟题，在最后还有一些公务员面试的小技巧和注意事项，欢迎大家阅读。
1.你为什么参加这次招聘考试？
首先是我对这份工作有很强的兴趣，其次在经济迅速发展的时代，我们大学生面临很多机会，困难的却是选择。我准备给自己两年的时间，去寻找最适合自己最能发光发热的工作岗位。而这个工作，就是我的选择。
2.你对信用合作社（信合）工作有何看法？
首先要有经济学知识，这点我自信拥有。其次要工作细心和服务耐心，作为一个女生，这也正是我的特点。既然我选择了这份工作，必然带着热情和激情尽我所能的做好。
3.如果把你分到边远山区，你会怎么做？
大学生普遍眼高手低，的确需要实践。我想了解的是外派的年限，以及做出何种成绩后能实现内调。毕竟在本地工作才是我的理想工作场所。
4.你为什么要应聘信用社？
这是一道意愿性试题，考察的是应试者的求职动机与拟任职位的匹配性。回答的时候，可以介绍一下自己的专业、性格、个人职业目标等方面的情况，主要是一些适合应聘岗位要求的内容。这需要你事前很好地了解你选择的职位的特点、工作内容等，这样才能有针对性地选择讲话重点。
最后还可以说一下自己的实际需要，比如说工作环境好、适合自己的发展什么的。这样让面试考官觉得你比较真诚，不是在假大空、骗他们。当然这部分不能太多，多了让人觉得你太自我，不是来为单位工作的
河北面试
1,谈谈所用与所学的关系？联系自身谈谈所用与所学。
------学以致用，以所学的知识指导、约束我们的行动。在用的过程中，应该不断的实际去检验我们学的知识是否正确，合适。并不断地吸收经验，完善所学的知识体系。
2,为什么报考农信社？
——农信社用社根植农村，服务于“三农”，是农村金融的主力军，将坚持为农村经济服务作为自己的工作宗旨！相信在国家大力建设社会主义农村，发展三农经济，这样的一种特定的时代背景下。农信社将有非常大的发展空间；而且信用社目前正处于深化改革阶段，充满机遇也充满挑战，所以我希望能融入这个大家庭，接受她的考验。第2就自己所学专业来说，它与农信社说需是相互吻合的，加入农信社这一平台，可以发挥自己的专业特长与自己的才华。
3、谈谈对农信社的印象
——出生于农村的我最初的印象是农信社与农民、农民联系最紧的金融组织，迁入县城后，知道农信社经营网点的布局是最广的。具体的认识是报考农信社后——农村信用社根植农村，服务于“三农”，是农村金融的主力军，与农民唇齿相依，与农村经济的发展息息相通的。农信社最近几年的改革，其管理方式，经营理念不断的向商业银行靠近，内部体制不断完善。
4、谈谈关于：爱一行干一行与
干一行爱一行
在我看来，爱一行干一行，就是长期持续的兴趣和对某一职业（岗位）目标的终身最求，这才是敬业精神的本原。过去在计划经济时期反复宣传的“干一行、爱一行”的楷模式语言，实际上反映出一种毫无保留的服从精神。但这其中的忠诚奉献和不计个人得失的年个敬业精神，仍然是值得学习的品行。如果你的兴趣能与工作相合，那么是最理想的工作环境也是最理想的人生目标。
5、关于：（什么叫做不简单？能够把简单的事情天天作好就是不简单，什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地作好它，就是不容易）的评价
其内涵是，我们日常烦琐的工作看起来是简单的不间断循环与重复，可是真正完美，优秀的工作其实就是建立在做好这些日常工作上。也是衡量我们能否从事更高层次，更高强度的工作标准。而把这些看以简单，容易的工作作好，就贵在我们对待工作的态度上是否坚持、认真、端正的态度。
6、谈谈如果到基层遇到困难怎么办？
困难不管是在基层还是在机关都是客观存在的，既然回避不了，就应该积极面对，多和老员工学习，多和同事沟通，相信依靠大家的力量没有解决不了的困难。
7、谈谈长期坐柜台会使人没有上进心？
像坐柜台这样的一线工作，每天需要和形形式式的人与不同类型的业务打交道，这样锻炼你的业务素质，又能锻炼你的人际关系处理能力，试问有怎么会没有上进心呢？并且柜台业务是银行最基础的义务，是我们应该掌握的最基本技能，我们每个人都应该提高注意力，认真工作，不断总结经验，提高自己。不能轻视柜台业务。
8、谈谈如果让你去路途遥远的基层工作你有什么想法？
我觉得单位安排我去什么地方工作，肯定是经过通盘的考虑才慎重作出的决定，必然会把我的客观条件考虑进去，换句话说单位既然有这个决定必定有其用意及目的的，我会接受并且克服困难做好本职工作。
9,农信社如何支持三农（新农村）建设
作为农村金融主力军的农村信用社，对新农村建设过程中的农村金融需求负有义不容辞的责任和使命，同时新农村建设也是农信社加快发展的一个良好契机。那么，农信社在新农村建设过程中如何发挥金融主力军作用，为新农村建设提供优质的金融服务和金融支持。
一、坚持“立足社区、服务三农”的宗旨，保持忧患意识，发挥金融服务的主观能动性。
二、提高支农服务水平，做强、做优“三农”贷款，为新农村建设提供更优质的金融服务。
1
、调整优化农户小额信用贷款，使农信社更加贴近农民，稳固农信社在农户心目中的地位。
2
、改善支农服务，创新信贷品牌，多元化满足“三农”信贷需求。
三、加快电子信息化工程建设，顺畅“三农”资金的快速流通。
四、把握新农村建设这一契机，积极主动与各级地方政府协调沟通，净化农村信用环境，优化金融生态环境。
10,如何搞好信用社工作
1深化农村信用社改革----通过改革明晰产权关系，完善法人治理，强化约束机制，最终促进农村信用社成为独立的市场主体。农村信用社必须加快发展，在发展中改善经营，提高盈利水平。
2积极向商业银行学习起先进的管理方式，借鉴其经营理念，不断的完善自身的内部管理机制。建立，健全内部控制制度。不断扩大业务规模，创新金融品种，提高服务水平。
3作为基层员工，爱一行，干一行，干一行爱一行。把农信作为自己的终身事业，积极工作，全心全意，忠诚奉献。并且不断提高自身的思想水平与业务素质。为信合作出自己自己最大的贡献。
11，你做的一项工作受到上级的表扬，而你的主管领导却说是他做的，你怎么办？
我不会因此而埋怨主管领导，或者抱怨什么。同时向上级解释，该项工作之所以能顺利完成，是主管领导决策有方的结果！因为我的时常工作是由主管领导分配安排的，如果他不把工作任务分配到我，我根本不可能接触到该工作，更谈不上立功。那么在工作中遇到的问题，也都是向领导请教、请求他指点，所写的计划、方案也是向领导汇报，在经他的批准后才能实施，可以说，在全过程中，主管领导才是最终的决策者，而我只是执行者，没有他的正确指导与果断决策，该工作不可能能完成得如此出色。所以，主要功劳归我的主管领导是无可厚非的。并且在这个过程中，我已经学习到很多的工作知识，就此他应当是最值得表扬的。
12,如何理解信合的和谐发展?
党的十七大以来，“和谐”之歌唱响大江南北，给各行各业带来了机遇与挑战。作为一个农经工作者，
面对民生，深感责任重大。
“禾”字当头，应以农为本，给信用社的业务经营提出了更高的要求，就要以农户小额信用贷款为载体，加大对“农业”这个弱势产业的信贷投放力度，担负起促进农民增收和农村经济可持续发展的社会责任。
一“口”一“言”，要求信用社一方面加大对“菜蓝子”和消费信贷的扶持力度，为农民增收、信用社增效提供保障。另一方面要广开言路，推行民主管理，做到政令畅通，把党对农村的各项方针、政策落到实处，使信用社各项业务又好又快发展。
“比”处高位，是在市场经济中，信用社要倡导竞争和忧患意识，一要改善金融服务方式，二要不断创新金融产品，使信用社在有序的竞争中扩大服务的外延与内涵，提升服务质量，从而抢占市场绝对份额，这是坚持以人为本和科学发展观的根本要求。
“白”字收尾，一是倡导信用社推行社务公开和廉政建设，增强拒腐能力；二是清醒头脑，增强政治敏锐性，加大规章制度的落实力度，提高公信力，从而确保为“三农”服务的宗旨不变。
和谐，是一个永恒的期盼，但更是一份沉重的责任。而构建和谐，是一个系统工程，需要全社会的努力。让我们在各自的岗位上建设并维护着，创建“社农”双赢的长效机制，谱写普惠服务的新篇章。
13、你对柜面服务有什么看法?
14、如何理解“又还又快“的发展?
“好”与“快”，是对经济发展一种通俗的说法，“好”讲的是发展的质量和效益，“快”讲的是发展的速度
。如何处理“好”与“快”的关系，是我国社会主义建设中一直面临的一个重要课题。我们是在经济文化比较落后的基础上建设社会主义的，这就决定了“快”始终是我们面对的一个突出任务。新中国成立后特别是进入全面建设社会主义时期，我们党较好地处理了“快”与“好”的关系，但后来由于受“左”的影响，也有过深刻教训。进入改革开放新时期，我们党深刻总结历史经验，在实践中正确处理“快”与“好”的关系，始终强调既要提高经济发展的速度，又要注重经济发展的质量和效益，保持了国民经济持续稳定较快发展的态势，取得了举世瞩目的成就。
15、谈谈你如何看待同事与员工和同事与上司还有员工与上司之间的关系.
1、主动交往，千万不要自卑退缩。
2、帮助别人，不要期待他们回报你
3、懂得善意的欣赏别人、、要有一颗感恩的心
。
4、遇他人产生矛盾时，要站在他的立场去分析问题
，产生矛盾，要找机会主动把事情说开（主动认个错）
5、不在背后讲别人的坏话
、同事之间不要互相猜疑
。
6、勤奋工作。搞好合作，支持协助同事工作。
甘肃农村信用社招聘考试面试真题
必答题（每题答题时间4分钟、分值20分）
1、请作一下自我介绍。
2、请向大家简要介绍你对农村信用社的认识。
选答题（每题答题时间3分钟、分值15分）
1、单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理？
2、接到四个电话，一个是咨询电话，一个是调研组来调研电话，一个是外省来考查取经电话，一个是投诉电话。你怎么处理?
3、高速路是全封闭的，路上有快车、慢车、高速车，为了让高速车跑得快，特意留了快车道。结合实际谈谈你的看法。
4、如果你被录用，但不是你所喜好的部门和职位，你会怎么办。
5、如果有一家企业给你的工作条件和工资待遇都很高，你会不会还选择信用社，为什么?
6、总经理情绪激动地要秘书写一绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对公司将来的业务有影响。请问你作为秘书该怎么做?
7、有同事爱讲笑话，某日当众用笑话侮辱你的自尊，你如何应对?
8、有人见义勇为将一个遇到车祸的老人送到医院，但老人的家人说他是肇事者，请谈谈你对这件事的看法。
9、有人向考官反映你以往有不诚实的行为，并且可能对你的录取造成影响，你将如何面对这种情况?
10、有人说干一行爱一行，有人却说爱一行才能干一行，你如何理解?
11、叫你去别的单位传授创新经验，该怎么做?
12、串词：兴奋、树林、河流、成功、努力
2010年湖南省农村信用社考试面试真题
题目：山西地方拔掉农民即将收割的麦田，种上苗圃，即拔苗种林事件。
1、对此你有什么看法
2、如果要你组织调研，你怎么办？
3、如果调研途中，有副职中途改变主意，你怎么办
？
2010年9月1日四川省信用社考试面试真题
1、自我介绍。
2、珍珠比泥土漂亮
但是泥土能铺出一条路，你对此有什么看法？
3、基层和机关你愿意去哪？
2008年6月22日河南农村信用社考试面试试题
1、如果被录用，发现信用社的待遇和工作环境没自己理想中的好，怎么办？
2、你的主管交给你一项违规操作的业务，你如何处理？
3、今年是信用社金燕卡发行的第一年，还没有在大众普及，由你组织一次宣传金燕卡的活动，你如何下手？
4、进入信用社后，你如何利用自己的专业和特长开展工作？
湖北省武汉市信用社考试面试真题
1、请你说出我行录用你的5个理由。
2、如果你工作后发现环境不如你的想象,你怎么办。
3、温家保总理在两会上的热点问题,请你举4-5个
贵州省信用社考试面试试题
1.你对信用社的发展有什么看法？
2.你如何理解有“为“才有“位“请谈谈你是看法？
新疆昌吉农村信用社考试面试试题
新疆昌吉地区农村信用社考试面试试题（9月19日上午）：
1.学习本专业的时间。
2.为什么报考农村信用社？
3.如果你被录用,被分到偏远的网点,困难很多,你怎么办？
4.如果你和你的同事对工作的贡献一样,但由于你的同事能说会道,被领导表扬,你却得不到赏识,你怎么做？
5.如果你被录用,你首先应该解决什么问题？
6.你工作后的第一份收入打算如何安排？
2009年8月22日广西信用社考试面试真题
1、自我介绍。
2、你被聘用后怎样和陌生客户沟通？
3、领导对你好，常叫你做工作以外的事情，同事又眼红你，你该怎办？
四川雅安农村信用社考试面试试题
1、请你做一下自我介绍。
2、为什么报考信用社,如果把你分配到条件艰苦的基层去,你会怎么做？
3、谈谈你对世界观,价值观和人生观的看法。
河北华图联系方式：
总部地址：石家庄市自强路35号庄家金融大厦707
咨询电话：0311-83720535、88875567、89687770
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乘车路线：途经火车站、省建行、苏宁电器站的公交下车即到
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你不来你的对手肯定会来
班
别
科
目
学时
招生人数
授课时间
学
费
上课地点
全封闭实战特训班
结构化面试
72
35
2010年10月31日-11月5日（6天6晚）
3880
石家庄市
过关协议班
结构化面试
72
35
2010年10月31日-11月5日（6天6晚）
详见协议10000
石家庄市
实战突破班
结构化面试
40
50
2010年11月1-4日（4天2晚）
1980
石家庄市
过关协议班
结构化面试
72
35
2010年11月3-8日（6天6晚）
详见协议10000
石家庄市
实战突破班
结构化面试
40
50
2010年11月5-8日（4天2晚）
1980
石家庄市
全封闭实战特训班
结构化面试
72
35
2010年11月3-8日（6天6晚）
3880
石家庄市
全封闭实战特训班
结构化面试
72
35
2010年11月3-8日（6天6晚）
3880
保定市
过关协议班
结构化面试
72
35
2010年11月3-8日（6天6晚）
详见协议9000
保定市
实战突破班
结构化面试
40
50
2010年11月5-8日（4天2晚）
1980
保定市
全封闭实战特训班
结构化面试
72
35
2010年10月31日-11月5日（6天6晚）
3880
唐山市
过关协议班
结构化面试
72
35
2010年10月31日-11月5日（6天6晚）
详见协议10000
唐山市
实战突破班
结构化面试
40
50
2010年11月6-9日（4天2晚）
1980
唐山市
如何在公务员面试自我介绍中吸引住考官的注意力
面试，是在精心设计的特定场景下，通过测试者和被测试者面对面的交谈对被测试对象进行观察，并对其综合素质进行评价的一种方式。时间一般会控制在10-20分钟之间，考生如何在这么短的时间内向考官展示自己卓尔不群的素质？面试之前做好精心设计是制胜法宝。在面试中也许同样的内容用不同的措辞，适当调节语言顺序，就会产生大相径庭的效果。
面试开场通常是一个简单的自我介绍，如何在开场就吸引考官注意？
自我认知与岗位匹配类
真题示例：请先做一下自我介绍？（2009年国家公务员考试2月8日面试真题）
学生答案：
光阴似箭，四年的大学生活悄然从指间滑过，在四年的学习和生活中，我一直在思想上、学习上和生活中严格要求自己。回望过去的日子，不禁让我感慨万千：这一段时光我不但充实了自我，而且还结交了许多良师益友；这段岁月不仅仅只是难忘，而是让我刻苦铭心。年华虽逝，带不走的记忆却历历在目。
在思想上，军校的生活氛围锻炼出我坚定的信念，不轻易放弃的意志品质，实事求是的思想作风，勇于追求真理的韧性，坚决拥护共产党的领导和社会主义制度，具有强烈的爱国主义情感和高度的社会责任感，力持一个人的价值在于他对社会对组织所做贡献为个人理念！我时刻牢记自己是一名光荣的共产党员，怀着强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持明礼诚信、爱国守法，并注重个人道德修养，乐于助人，关心国家大事。
学习上，通过良师的教导和自身的刻苦学习，我养成了认真对待学习和工作的好习惯!我圆满地完成本专业课程，并具备了较强的英语听读写能力。对Office办公软件和其它流行软件能熟练操作。学有余力我还阅读了大量文学、心理、营销等课外知识而且理论联系实际，使我的工作能力有了很大的提高!在当今这个高度信息化，快速发展的社会中，只有不断的学习，才不会被社会淘汰，我将学习视为职业伴我终生！
大学就像一个小社会，不仅是学习知识的地方，也是发掘自身潜力的场所，四年的课余生活我没有浪费挑战自我、展示自我的机会，积极主动地参与学校组织的活动。如文艺汇演，运动会，元旦晚会等等。从第一次主持的战战兢兢，忘记台词，到后来的游刃有余，从容应对，让自己的心理承受力、交流能力都得到了极大地提高。参加篮球赛，不仅让我有了强健的体格，更重要的是让我明白了集体的力量永远大于个人，集体高于个人，组织重如泰山！这些美好的经历使我懂得：只有敢想，才能敢做；只有敢做，才能成功！
（字数743，时长3分半）
教师点评：
1、可以看出这篇自我介绍是考生从简历自荐信中摘出来的，这个和公务员面试自我介绍的要求相差甚远。
2、语言太过于抒情，这种表达不适合用在公务员面试中。
3、信息点模糊，重要内容例如：个人基本情况、知识结构、能力结构、性格特征、优缺点都是在每一段中间出现，很散，内容也比较简单。
4、没有提到职位。参加面试的核心思想就是要向考官展示自己是最适合这个岗位的人选，自我介绍也要围绕岗位展开。
5、语言润色不够，有些地方不够通顺。
6、这个自我介绍内容比较全面，值得肯定。可以准备一个最全面的自我介绍，然后根据考题的要求从中间挑出适合的答题内容。
该生背景介绍：
男性，21岁，本科，专业：计算机科学与技术；报考岗位：深圳出入境边防检查总站
边检站科员。
职位简介：
从事出入境边防检查、巡查、监护等工作，24小时倒班，夜间户外执勤较多。
面试专家模板设计：
各位考官早上好，很荣幸我能参加这次面试，我将如实反映自己的情况。
首先，介绍一下我的自然情况。（不能说姓名）我是一号考生，今年21岁，来自古城西安，是一位刚走进社会的应届毕业生。大学四年生活对我来说极其宝贵，在此期间我不仅充实了专业知识，也提升了综合能力，经过四年的磨练，终于成为了一名合格的中共党员，在以后的工作生活中我将继续以高标准严格要求自己。从小成长在一个公务员家庭，父母言传身教，让我自幼就对公务员岗位充满了向往之情，现在即将走进社会，能够实现儿时的梦想让我感到既兴奋又紧张。
其次，谈谈我的专业背景。知识就是力量，培根的这句话给我很大的启示，在军校四年的学习生活中我注重把自己培养成专业型人才，因此我学习勤奋刻苦，核心主修课平均成绩达到80分，连续三年综合评分在班里名列前茅，获得一等奖学金一次，二等奖学金两次。一次性通过了国家计算机三级考试，取得了大学英语490分的好成绩。为了适应竞争激烈的就业环境，学有余力时我还阅读了大量文学、心理、营销等课外知识。（岗位匹配）大学的环境自由轻松，这种环境培养了我独立思考和自主学习的能力，这种能力能够帮助我尽快学习深圳边防科员工作所需要的业务知识，勇于创新，提高工作效率。
再次，我具备很强的工作能力。大学就像一个舞台，在这个舞台上能充分展示个人的才华。在校期间我不仅积极地参与学校组织的各项活动，还自己组织策划过艺汇演、运动会、元旦晚会等大型活动。过程中积累了许多宝贵经验，诸如凡事预则立不预则废，一定不打没把握之仗，活动之前要做好策划准备工作。（举例子）我曾经在文艺晚会中负责整个会场的布置和秩序维持工作。活动之前我精心选择得力人手，每个出口的接待和维持秩序人员明确落实，做好通讯录人手一份，保持沟通畅通，确保万无一失。也许这件事情微不足道，但是我坚信细节决定成败，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。（职位匹配）边检工作与其他工作不同，它的重要意义在于守护中国的国门，维护一方安定，主要职责是对出境、入境的人员及其行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查；按照国家有关规定对出境、入境的交通运输工具进行监护等，这些工作琐碎细致，但我认为正是在这样的工作中才能实现我的个人价值，我们不能把为人民服务总当成口号，要在平时处理琐碎的工作中体现出来，螺丝钉精神在当代依然有着积极意义。
最后，谈谈我性格中的优缺点。（职位匹配）我是个男生，平时喜欢运动，锻炼了一副健壮的体魄，能够适应边检工作24小时倒班，夜间户外执勤较多的要求；身边的亲友对我非常信任，源于我是一个责任感很强的人，不会轻言放弃，只要是我认为值得做的事会坚持到底；此外我善于独立思考，做事很有原性，不会被“潜规则”影响。俗话说无规矩不成方圆，只有坚持原则，社会才能更有序、更体现出公平、民主。当然金无足赤人无完人，我也有自身的缺点，我社会经验不足，对事物的判断不够准确，不能统揽全局。我想这个问题可以通过积极向领导和老同志求教以及平时工作积累与总结得以解决。
（字数1227字时长4分半）
这篇自我介绍是一个最完整的版本，包括基本情况、知识结构、能力结构、性格特征和优缺点这四个方面，当然在答题的时候要有侧重。下面华图尹老师用两道例题来结束这篇文章，希望考生们结合以上方法好好练习。
例1.请用1分钟的时间介绍一下自己的家庭背景和经历。(2009年1月18日上午国家外交部公务员面试第二题)
这道题就不能生硬的套用上文的自我介绍，而是把基本情况中的家庭背景和学习经历实践经历突出出来，同时还要注意时间的控制，家庭背景占20秒，正常语速下20秒能说100字，面试现场需要思考时间，那么正常情况下表达70-80字左右，也就是4句话。依次类推，40秒介绍经历分为学习和工作两大块每块4句话。
例2.介绍一下你的个人情况，包括年龄、学习经历、学习情况、工作情况等。（2009年2月8日上午安徽银监分局）
这道题相对比较简单，因为需要展示的内容题目中都有明确体现，那么我们只需要把逻辑顺序整理一下，可以借鉴上文中给出的自我介绍的模板中的四个部分展开。如果题中没有明确的时间限定，那么自我介绍的时间一般控制在3分钟左右。
希望这篇文章能给对广大参加公务员面试等公职考试面试的考生有所启迪。
社会热点问题的几种变形
一般来说，对于社会热点类问题，在综合分析类题型中是经常考察的。在以前的面试题中，往往会问考生对一些社会热点的看法，借以考察考生的综合分析能力。
例如：现在甲型H1N1流感肆虐，有人说留学生回国给中国带来了甲型H1N1流感，是不道德的做法(吕传传)，你有何看法?
对于这一社会热点现象，可以按照综合分析的常规思路来答题，即：概括、分析和总结。这个概括，可以是对这个热点现象的描述，也可以概括自己对这一现象的态度。很显然，有些甲流感确实是留学生回国时所带来的，是客观存在的，但是吕传传的看法，也很显然是带有片面性的，因此我们对他的观点是不敢苟同的。
紧接着分析阶段，可以包括对这一偏激的观点表示理解，但是还是要加以有所保留的批判，并且对吕传传之所以有此种偏激类看法可以探讨相应原因，一种原因也许是留学生近几年负面新闻过多，留学生也不再是神话，而且留学生素质也是参差不齐，媒体对留学生归国的舆论导向不客观。在分析完原因之后，还可以深挖这种偏激观点的后果，容易造成人们对留学生由开始的过度推崇，由一个极端走向另一个极端，到全盘否定和怀疑。
最后是总结升华阶段，在对这一观点有保留的批判过后，我们要有所反思，反思我们现今存在的一些问题，接着采取一些措施，这些措施，可以从个人、媒体、社会逐层出发，最后还可以上升到政府的高度，结合相关的政策方针，如何贯彻好“以人为本”的思想。但是一定要注意，要逐级铺上适当的台阶，才能有效的拔高。
当然，“概括——分析——总结”的思路还有相应的变形版，可以结合具体问题进行具体分析，不必生搬硬套。
但是，对于同一社会热点类问题，还有其他种考察方式，这也是近年来的一大转型。
例如：如果有一名疑似甲流的患者从医院里跑出来，上了一辆长途汽车，途中不停咳嗽，恰好你正在那辆车上，这时你应该怎么做?
解析：同样是考察的甲流的社会热点话题，但是却是以应急应变类的题型进行考察的。那么在答题思路上，我们可以用上题思路的变形版。
首先，可以概括自己的态度——面对这种突发事件，我们首先不能恐慌要冷静应对，而且不能报有侥幸心理，不能认为只是疑是，而掉以轻心。
接着，是分析的另一种变形，即面对问题所采取具体措施——最好是以一个领导者的姿态，来组织人们，先用手捂住自己的呼吸器官，然后再让司机靠边停车，让患者先立即下车，同时电话通知有关医务部门，告知具体位置，让他们第一时间赶往停车地点，把疑似甲流患者送往医院。并且让司机将剩余乘客直接开往最近医院，进行简单的检查，以安抚乘客的恐惧心理。
最后，可以进行总结的另一个变形，即处理完应急事件之后的一个善后工作——处理完事件后，让乘客留下联系方式和告知相关部门的联系方式，如果近期有什么特殊情况，可以积极反馈。并且对那名疑似患者，也要进行沟通，之后询问他的身体状况，对他进行适当的教育。
其实，这一热点还可以以其他方式考察。
又如：如果叫你在社区组织一个打甲流疫苗的宣传活动，你觉得应该如何去做?
解析：这也是同一热点的另一种变形，此题是以计划组织类的题型来考察的，考察考生的计划组织能力。对于这种题型，我们可以按照常规思路，当然，也可以按照“概括——分析——总结”的变形思路来答。
首先，可以概括自己的态度——甲流猛如虎也，我们应该引起高度的重视
也可以具体概括事件本身的重要性——甲流在全国愈演愈烈，死亡人数不断增多，打甲流疫苗刻不容缓。
接着，就是如何组织这次宣传了，其实组织的过程，也是你对这一事件的分析过程。只要你分析出了重点，我们可以本着原因及其对策的思路来组织。在宣传过程中可以先让人们明白，我们为什么要打疫苗，什么样的人最需要打疫苗，这在宣传过程中是着重强调的。接着就是宣传方式的选择了，因为是社区内，由于宣传的对象较为特殊，我们可以在适当时间和地点播放相关的宣传片，也可以将有关知识，印发成文本，发给社区居民了解。在宣传中，除了讲清重要性外，打疫苗的时间、地点、适合人群、及后果都要清楚交待，采取自愿原则，但是还要告诉他们打疫苗是对自己也是对别人负责的一种行为(此点可以作为重点)。
最后，进行总结：可以做一个报表，将已打疫苗的人数进行一个统计，作为宣传活动是否到位的一个标准，另外形成文字材料向领导汇报。
当然，我们也可以按照宣传前、宣传中、宣传后的思路，即分为：
宣传前期准备：明确精神，确定宣传对象、宣传内容、宣传方式(网站、海报、发通知)，并造一个经费预算。交领导审核。领导审核通过后，便可以实施方案了;组织调配人员和物资、相关的材料和器具，如需则通知当地媒体对活动进行报道;需要其他单位配合的，提前进行沟通和协调工作。
开展宣传活动：对计划进行严格实施，要有宣传教育作用
宣传结束：做好各项物资归位、经费结算等工作，同时邀请职工代表等谈谈此次活动的收获和感想。形成成文字材料向领导汇报。同时，对于本次活动的组织进行自我反思，及时总结经验教训，以利于以后更好地组织活动。
在答题过程中，第二种答法可以说是一种常规思路，比较有系统性。第一种答法只是对“概括——分析——总结”的一种变形，如果运用的熟练的话，同一热点问题，任何题型都能得心应手，在普遍性上比“一个帽子三个环节”类的思路适用面更广些。当然，这只是个人在答题过程中的个人见解，对这一思路，本人还是持慎重态度。
必看：公务员考试结构化面试答辩八原则
编者按：结构化面试作为公务员面试最常见的考查面试，是广大面试考试备考的必修课。结构化面试中如何把握要领，运用技巧，获得高分？公务员考试研究专家指导提出了实事求是、随机应变等八大面试原则。
一、实事求是：回答考官的问题要从本人的实际情况出发，正确的对待和处理考官的发问。实事求是不仅容易在面试中嬴得考官的信赖，也是为人行事的基本原则。即使被问及确定回答不出来的问题，坦诚地承认“不知道”并表示歉意，也好过胡乱猜测，妄加评议。
二、随机应变：进入面试考场中，很多人就会很被动，脑子里一片混乱。其实考生完全可以主动出击，化被动为主动，将话题的重点转移到自己精通的知识面上，甚至也可以向考官提出一些合理的建议，以显得自己谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷。
三、逻辑严密：在面试中，没有什么是标准答案，只要能自圆其说，并言之成理都是值得嘉许的。但一定要组织严密且有层次性，忌胡言乱语，随意编造，给自己的面试倒扣分。
四、推陈出新：前面提到面试没有标准答案，但如果使自己的答案成了千篇一律的标准答案，就突出不了你的个性和特点，也会让考官不胜其烦。推陈出新，别出心裁，会让考官眼前一亮。
五、加深理论：泛泛而谈或单调呆板都显示出考生知识的欠缺和理论功底的薄弱。在回答中适当地引用党的方针、政策、国家法律法规、名人名言、具体事例和数据都会使面试增色不少。
六、辨证分析：看问题不能只看一个方面，要用辨证的思维来组织答案，做到客观、公正、公平、高瞻远瞩。避免偏激和强词夺理，使自己陷入自相矛盾的境地。
七、避免诡辩：答辩的最终结果并不是为了决一胜负，而是通过答辩的过程向考官展示考生个人的才华和魅力所在。一味的诡辩，只会让考官认为你缺乏大度的胸襟，过分骄傲而招致其反感。相反，即使承认自己不知道，反而证明自己虚怀若谷，有进一步加强学习和上进的强烈要求。
八、态度温和：“有理不在声高”。在交谈过程中做到彬彬有礼，不卑不亢，情绪控制极佳的话，考官就能感受到你的含蓄和睿智。即使在连番追问的情况下，也能保持一份自信、从容和淡定，为自己的形象加分。对考官提出的疑难问题应表示感谢，感谢他给予你的表现机会。
以上这些，是面试答辩技巧。但一切面试答辩成功都有赖于平时的练习，知识的积累。丰富的文化知识和扎实的理论功底，才是面试成功的“基石”。
篇3：XX农村信用社文明优质服务实施办法
XX农村信用社文明优质服务实施办法 本文关键词：优质服务，实施办法，农村信用社，XX，文明
XX农村信用社文明优质服务实施办法 本文简介：XX农村信用社文明优质服务实施办法第一章总则第一条为促进XX农村信用社文明优质服务的制度化建设、规范服务行为、提高一线员工的思想素质、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。第二条文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。第二章基本服务规范第三
XX农村信用社文明优质服务实施办法 本文内容：
XX农村信用社文明优质服务实施办法
第一章
总则
第一条
为促进XX农村信用社文明优质服务的制度化建设、规范服务行为、提高一线员工的思想素质、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。
第二条
文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。
第二章
基本服务规范
第三条
服务道德规范。
尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。
第四条
服务态度和语言规范。
一、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语、提倡使用普通话。
（一）、文明用语
日常礼貌用语
1、请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
办理业务用语
1、请问您办理什么业务？
2、请稍候。
3、您的手续不全，请下次再来。
4、请您签名（盖章）。
5、对不起，请你到××部门办理此事。
6、同志，请到我这里来办。
7、请你多提宝贵意见，欢迎下次再来。
接待用语
1、您好！欢迎光临。
2、请坐。
3、请喝茶。
4、我能为您做点什么。
5、请问，您有什么事。
6、别客气，这是我应该做的。
7、您的建议很好，谢谢！
8、好走，欢迎下次再来。
使用电话用语
1、接话：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请问，您
找谁？
2、发传真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），发传真给您
，共ⅹ页。请转交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。请您给信号，谢谢！
3、发话：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请找ⅹⅹ同志接听电话，谢谢！
4、电话完毕：谢谢，再见！（下次再见！）
道歉用语
1、对不起，请原谅！
2、对不起，这是我的失误。
3、谢谢您的批评，我们一定注意改正。
4、谢谢您，请多提宝贵意见！
（二）、服务禁语
1、不知道。（我不懂）
2、不是已经告诉你了，还不懂。真笨。
3、这个也不懂，笨蛋。
4、急什么？还没到上班时间。
5、吵什么？（急什么？）没见我在忙着吗？
6、慢慢来，后面等着去。
7、快下班了，明天再来办。
8、谁叫你手续不全，下次再来。
9、要办，快点。
10、喂，聋哑？喊你没听见吗？
11、有意见，找领导告状去。
12、不在这边办，到那边去。
13、你问我，我问谁去？
14、我就是这样，你能怎么样？整死你！
二、对客户的态度要热情、主动、耐心，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
三、全体员工要在使用：“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，根据不同业务情况，不同客户提供不同的语言服务，禁止使用伤客户感情，有损信用社信誉和形象，有碍服务工作，影响服务效果的语言。
1、打招呼语言。客户临柜（或同志之间）打招呼时，使用“您好，请问……”，接电话时，使用“您好，ⅹⅹ信用社（＊＊联社、＊＊科室）
，请问您找谁……”。
2、解释咨询语言。当客户咨询疑难问题或出现差错时，向客户解释咨询，态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责，诚心诚意帮助客户解难释疑。
3、道别语言。对离开柜台的客户应亲切道别，让客户满意而走，乐意再来。
4、感谢语言。当办理业务过程中，得到客户配合、协助后，应主动向客房表示感谢，语言要真诚。
5、道歉语言。当员工工作有不足，失误或客户提出批评时，要主动致歉、正确对待、虚心接受。当遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、漫骂时要克制忍让。当同客户发生矛盾，要得理让人，不能激化矛盾。无论发生什么情况都不能与客户顶撞、争吵。提倡微笑服务，委曲服务。
6、安慰语言。当客户在办理业务中，遇到丢失存单（折）时，应好言安慰，并耐心启发储户回忆账号、存款金额等到有关情况，按银行规定帮其办理挂失手续。
第五条
服务仪表规范。
一、衣着整齐清洁，款式大众化，举止端正大方、自然、得体，仪表端庄朴实、不过份修饰、谈吐文雅亲切。
二、挂牌上岗。各专业人员上岗必须佩戴标有社徽、工号的服务牌，便于客户监督。
三、禁止上班时穿奇装异服，不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋，男员工不得留长发胡须，女员工不得披头散发，浓装艳抹，穿着前后袖领开口过低的衣衫。营业室内禁止大声喧哗，串岗聊天。
第六条
接待行为规范：
1、对不同客户的称呼，要礼貌得体。用语贴切，语气谦和。（1）对知道已退休的老同志，应以姓氏称呼：ⅹ老。千万不要再以职务来称呼。（2）对企业界的一般称呼：ⅹ老板。（3）对上级来检查指导工作，知道其职务和身份的，一般以姓氏和职务称呼。（4）对初次见面，情况不了解的，可以“ⅹⅹ先生”、“ⅹⅹ小姐”
称呼。
2、当客户进门时，要站立起来，来有迎声，主动让座，倒茶水；
3、当客户离开时，要站立相送，走有送声；
第七条
服务行为和技能规范。
一、提前准备，按时（营业）办公。一般柜台人员要提前十分钟，出入库或接钞车，摆放好办公用品用具。
客户临柜要做到主动、热情、耐心、周到。
二、开具存款（单）折、会计票据书写要正确工整。盖章要清楚到位，上机存（单）折、数码要清楚到位，凡不符合要求的（单）折，客户提出重新开或更正要求，临柜人员不得拒绝，递交客户的现金、存单、折、会计票据，要礼貌地递送，不得乱扔乱抛。
三、临柜员工要熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的技术等级。出纳、储蓄达珠算四级、会计员珠算达三级，百张传票翻打5分钟，手工点钞5分钟12把，微机汉字编码5分钟80个字，不达等级或岗位标准的不得上岗。
在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度对待客户，做到“四个站立”“四个关照”“四个一样”“四个主动”“八个不准”。
四个站立：
1、接待客户站立。
2、送走客户站立。
3、向客户表示歉意时站立。
4、客房向我们提出意见或建议时站立。
四个关照：
1、对老、弱、病、残、孕的储户关照。
2、对储户开立新账户时关照。
3、取款时关照（提醒客户记存期日期、账号、保管好存单、折）。
4、提前支取或挂失时关照。
四个一样：
1、存取款一样欢迎。
2、金额大小一样欢迎。
3、主、辅币一样受理。
4、新、老储户一样亲切。
四个主动：
1、储户书写困难时主动协助找人代填存单。
2、用完储户印章后主动揩净。
3、对破损的存折主动粘贴或更换。
4、对储户遗忘的物品主动收存、设法归还。
八个不准：
（1）不准擅离岗位办私事、干私活；
（2）不准串岗聊天或看非业务书籍；
（3）不准上班吃零食、外出吃早餐或在公共场所（机房）吸烟；
（4）不准怠慢或顶撞、刁难客户；
（5）不准带情绪上班，向客户发泄私愤；
（6）不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务；
（7）不准以职谋私、以权谋利；
（8）不准向客户（或下属）提出工作以外的要求，比如：吃、拿、卡、要、报等；
第八条
服务质量规范。
一、服务质量的总体要求是：认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。
二、保证做到账款安全、确保账账、账折、账款、账实、账据完全相符。会计差错率不能高于百分之一，出纳差错率不能高于百万分之一。
三、为了保证账款质量的安全，不准违章，不准单人临柜、不准弄虚作假、不准隐瞒差错、不准以长补短、短款不能空库、不准挪用库款、不准白条抵库。
（一）储蓄双人临柜时要求做到：
1、钱账分管、章证分管、账要复核、款要复点。
2、坚持当时记账，核对账号、户名、余额，存款要先收款后记账，取款时要先记账后付款。当天结账，钱、账核对，轧对平衡。
3、公、私章要妥善保密，密码不能随便透露，离柜收款上锁并退出操作界面。
4、发生错账、错款要按规定及时向有关部门领导报告。
5、账务要做到日清月结，每天认真核对总分余额表和有关数据报表，确保账务总分相符、账款相符、账实相符、账证相符、账表相符。
6、有价凭证视同现金管理，空白重要凭证指定专人管理。健全建立领发、登记、交接、保管手续，做到班清日清，营业终了入库保管。
7、办理存、取款业务时，必须坚持一笔一清，收点储户现金时，必须当面点清，付款时必须金额核对无误后方可付款，并请储户当面点清。
（二）会计人员临柜时要求做到：
1、认真审查凭证的真实性、完整性、杜绝无效凭证、有缺陷凭证进入信用社核算流程。
2、对客户提交的各种结算凭证要认真审查，发现有错、漏内容的，请顾客重新填制，接到客户提交的凭证、密押、钢印有误时，应主动认真查询，并耐心向客户解释。
3、为保证会计核算质量，坚决杜绝记账串户，对外发的票据，单证必须保证质量不允许有错、漏、不清现象出现，由上述因素影响客户资金进账的应受到处罚。
4、坚持当时接票、当时记账，严禁未记账盖回单现象。对营业时间接下的票据不得以任何理由延压至次日。
5、接到他行来函来电查询时，应马上查明原因，经会计主管人员审查后及时回复，不得延压和以任何理由拖延。
6、客户向经办人员、会计主管人员咨询业务时，应及时给予解释。
7、顾客对我们的核算质量提出批评时，会计主管必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
（三）出纳人员临柜时要求做到：
1、收款必须双人临柜，不准单人临柜对外办理业务。
2、款项整点必须达到“五好钱捆”标准，即：点准、挑净、垛齐、捆紧、盖章清楚。否则不能入库。
3、款项款未经轧账和复核，不准随意支付和上缴。
4、付款时必须唱名叫号，问数唱数付款，避免出现差错。
5、收、付款员要支持“五清”制度，即笔笔清、当面清、交接清、当月清、桌面地面清。抽屉内不得存放与工作无关的钱物等。
6、公章、私章和钱款必须妥善保管，做到人离章锁，钱款装箱上锁。
7、各类报表记载正确，内容完整，上报及时，不弄虚作假。
8、坚持一人管库，钥匙分持单线交接，同时同入库房，不准一人在库房内办理业务。
9、不准挪用库款或白条抵库。
10、凡入库房管理，要保持清洁、干爽。库房内不准存放私人物品和杂物。
11、坚持不定期的查库制度（包括现金和重要空白凭证），不准以任何理由漏查和代查。
四、营业期间机器设备、通讯线路出现故障时，要及时向客户说明情况，并放置“对不起，线路故障，暂不能办理业务”告示牌；如遇交接班要向客户解释，并放置“对不起，
正在交班，请到****柜台办理或请稍候”告示牌；如遇系统升级或换版需改变营业时间的要提前公告并做好宣传解释工作。
第九条
服务效率规范。
严格执行各项规章制度，严格进行监督检查，实行限时服务。
（一）储蓄人员服务效率。
正常按存、取款票面在100张以内时，计算限时为：
1、电脑办理一笔存、取款业务不超过2分钟。
2、手工办理一笔存、取款业务不超过3分钟。
3、办理挂失业务不超过7分钟。
（二）会计人员服务效率。
1、在机器线路正常运转的前提下，授理一般结算业务每笔不得超过2分钟。（临时应解汇款除外）
2、办提取现金会计核算手续每笔不得超过3分钟。
3、顾客来行查询余额业务，每笔不得超过1分钟。
（三）出纳人员服务效率。
1、付款办理每一笔业务的限时为：
（1）付款金额在5万元（含5万元）的不超过5分钟。
（2）付款金额在10万元以内的（含10万元）不超过10分钟。
（3）付款金额在10万元以上的，不超过20分钟。
2、收款办理每一笔业务的限时为：
（1）收款金额在1万元以内的（含1万元）不超过5分钟。
（2）收款金额在5万元（含5万元）不超过15分钟。
（3）收款金额在10万元之内（含10万元）不超过25分钟。
（4）收款金额在10万元以上至20万元的，不超过40分钟。
3、收款每笔业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残，分版，认真整点款项。
（1）当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20％以上者，可延长3—5分钟。
（2）一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40％以上者，可据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合。
（3）一笔现收业务如遇到全部是在面额现钞（50元、100元）的，因按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。
第三章
营业场所的服务环境建设
第十条
营业场所是展示两个文明的窗口。因此，必须加强营业场所服务环境的建设，营业场所服务环境的基本要求是：方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重，并逐步达到规范化。
第十一条
营业场所内外设施要齐全。
一、营业机构大门上方要有“中国农村信用社”字样的统一标牌、社徽，营业厅门上悬挂营业单位名称、对外营业时间。
二、营业厅内墙壁上只悬挂经营金融（或法人）许可证、营业执照、壁挂日历和时钟。
营业厅柜台安全栏外的两边墙壁上，张挂利率牌、服务承诺牌、业务引导牌、告示牌、“青年文明号”参赛标识、业务宣传资料、服务公约、服务监督以及便于客户监督的意见箱（簿）与监督电话号码等；安全栏（或柜台上）除挂“储蓄、联行、对公、会计、出纳”、大小写字样等柜牌外，一律不得张挂任何物品。
三、柜台应备有：钢笔、海棉缸、算盘、假钞识别器、老花镜等方便客户的用品；
四、营业场所的所有宣传牌内容准确，书写要美观，设置要规范，更换要及时。营业厅中门上、玻璃窗、防弹玻璃上一律不得张贴广告、告示等宣传品。
五、营业厅门内外不得堆放杂物，扫帚、垃圾斗、拖把等必须放在隐蔽的地方；如需张挂宣传横幅，必须悬挂整齐有序，定期维护，不得张挂残缺、斜卷、变色的条幅。
六、有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序陈设，定期护理。
七、建立卫生工作制度，经常保持营业网点门窗及玻璃明亮干净，室内外无蜘蛛网，无灰尘，地面无纸屑、烟头，柜台无墨迹。但营业厅内不得让临时工进入打扫卫生。
第十二条
大的营业场所要设置值班台。值班人员（导储员）负责引导客户办理业务，回答客户的咨询，处理服务中发生的问题。
第十三条
营业场所要装备必要的工作机具。电脑储蓄计息机、空调机、点钞机等设备，下班后要切断电源，妥善保养，保证正常运转。
第十四条
营业场所的环境要整洁、明亮、美观，各项办公用品定位、资料摆放要整齐有序，不准堆放私人物品。
第十五条
做到班前每天一小扫，每周一大扫，保持营业（办公室）内外环境卫生，用品用具摆放整齐有序，茶具清洁卫生；
第三章
奖
励
第十六条
对当年被评为全国金融系统“青年文明号”先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性奖励500元，
第十七条
对当年被评为全区金融系统“青年文明号”先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性奖励300元，
第十八条
对当年被评为XX市金融系统“青年文明号”先进集体的单位进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性奖励200元。
第十九条
各联社开展“文明优质服务先进集体”和“文明优质服务标兵”评选活动，每年评选一次。每年四月份开始评选，五月初进行表彰，“文明优质服务先进集体”每次评选三名，“文明优质服务标兵”每次评选十名，获选集体和个人分别奖励1000元和600元，并通报全辖。评选活动必须坚持条件，对不符合条件的，评选名额可以空缺，当选者颁发荣誉证书和奖金
。
第二十条
合作科领导收到客户表扬信的，每表扬一件，对被表扬人奖励50元；联社领导收到顾客表扬信的，每表扬一件，对被表扬人奖励30元。
第二十一条
因服务态度好，受到顾客在《XX日报》、《XX日报》、《XX晚报》、电台、电视台公开表扬的，视表扬的社会效果，每表扬一次，对被表扬人奖励50—100元。
第二十二条
设立“委屈奖”，凡在服务中是顾客的错误而受到责备、侮辱仍能遵守服务规范的，经各联社核实，每次给予委屈奖金30元。
以上所需奖金由各联社从罚款户列支或由信用社列入成本。
第四章
处
罚
第二十三条
违反服务环境规范的给予以下处罚：
1、检查组下达违规整改通知书，限期改正，期限内不纠正的按情节轻重，扣罚有关领导50—100元。
2、同一问题第二次查出的，除全辖通报批评外，取消单位和个人评选资格，对所在单位领导或当事人处100—200元罚款。
第二十四条
违反服务用语、禁语或服务质量的处罚：
1、客户对服务不满，投诉到报社、电台等新闻单位，被公开点名批评的，经调查属实，除个人写书面检查、公开向客户赔礼道歉，并在全辖通报批评外对当事人处以200元罚款。
2、客户对服务不满，向联社领导投诉，经调查属实的，除个人写出书面检查，公开向客户赔礼道歉，全辖通报批评外，对当事人处以50元罚款。
3、客户对服务不满，投诉到信用社领导，经调查属实的，
社领导要对当事人批评教育，并责成当事人向客户赔礼道歉，写出书面检查，大会点名批评，罚款30元。
4、凡出现重大服务事故，如与顾客吵架等当即停职检查，罚款200元，并扣罚所在单位领导100元，特别严重者，造成极坏影响的，还将给予纪律处分以至辞退或除名的处罚。
5、对受到行政纪律处分的人员，将填写处分卡，存入个人档案。
6、因服务质量问题，致使存款单位（个人）转户的，经核实，按存款账户的大小并视情节轻重，扣罚100—1000元。
第二十五条
违反服务纪律规范的处罚:
1、违反服务纪律规范，情节轻微的人员由其所在单位对其进行批评教育。
2、违反服务纪律规范，在社会上造成不良影响者，由联社通报批评，罚款200元，责令停职检查，或行政纪律处分，经教育帮助考核合格，方可安排上岗。
3、违反服务纪律规范，在社会上造成极坏影响并造成严重后果者，给予辞退或除名的处罚。
第二十六条
违反限时制的处罚。（限时服务只作为内部考核，不对外宣传）
1、凡超过限时1分钟，每次罚5元。
2、凡超过限时2分钟，每次罚10元。
3、凡超过限时3分钟，每次罚15元。
4、对办理业务3次达不到规定要求时限，屡屡被罚款人员要下岗培训，按下岗人员处理。考核合格，方可安排上岗。
第二十七条
对于复评中被取消“青年文明号”称号的集体，除通报批评外，要对集体成员每人一次性罚款150元。对直接领导人进行记过处分。
第二十八条
实行“一票否决”制。有下列情况之一，不论是单位还是个人，均一票否决，取消当年评先资格，当事人所在单位年内不能评为先进集体。
1、集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的；
2、、发生服务质量问题被处罚的；
3、“三防一保”工作出现问题的；
4、没有创建活动实施方案，不按方案有效开展工作的；
5、被舆论曝光，情况属实，造成极坏影响的。
第二十九条
本办法从二00四年一月一日起实行。