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20XX售后客服年度工作计划范本 本文简介：20XX售后客服年度工作计划范本[1]一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队
20XX售后客服年度工作计划范本 本文内容：
20XX售后客服年度工作计划范本[1]
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。
应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的
的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
篇2：广东省卫生监督培训工作计划
广东省卫生监督培训工作计划 本文关键词：广东省，工作计划，卫生监督，培训
广东省卫生监督培训工作计划 本文简介：广东省卫生监督培训工作计划序号名称主要内容时间地点培训人员主（承）办单位1重大活动保障工作卫生监督管理和从业人员培训班1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。2、食物中毒调查、处理和基本要求；3、从业人员的基本知识培训3-4月份佛山、南海佛山市和区卫生局、卫生监督
广东省卫生监督培训工作计划 本文内容：
广东省卫生监督培训工作计划
序号
名称
主要内容
时间
地点
培训人员
主（承）办单位
1
重大活动保障工作卫生监督管理和从业人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、从业人员的基本知识培训
3-4月份
佛山、南海
佛山市和区卫生局、卫生监督所及疾控中心、防保组的人员；承担重大活动接待单位的卫生管理人员和从业人员
委托佛山市监督所、南海区卫生局承办
2
消毒产品监督管理培训班
1、消毒产品监管的法律法规；
2、《消毒产品标签说明书管理规范》解读；
3、《消毒技术规范》及相关消毒产品标准在消毒产品监督中的应用；
4、消毒产品卫生监督要点。
3-4月份
广州市
各地市卫生监督所从事消毒产品卫生监督骨干；全省消毒产品企业负责人。
省卫生监督所
3
卫生标准应用能力项目培训班
1、卫生标准的法律意义；
2、我国卫生标准体系概况；
3、食品卫生标准体系；
4、公共场所卫生标准体系；
5、职业卫生标准体系。
4月份
广州市
各地市和部分县（区）卫生局、卫生监督所业务骨干。
省卫生监督所
4
重大活动保障工作卫生监督人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
5月份
梅州市
汕头、潮州、梅州、揭阳、河源卫生监督业务骨干，珠江三角洲部分市卫生局和监督所的骨干
委托省卫生监督所
5
生活饮用水卫生管理、检测培训班
1、饮用水处理与介水传染病防治；
2、新的生活饮用水卫生标准宣传讲解；
3、集中式供水净化处理；
4、新型饮用水（瓶装纯净水、管道直饮水）的净水技术；
5、生活饮用水应急净化处理与深度处理；
6、集中式供水单位卫生规范；
7、集中式供水的量化分级。
5月份
佛山市
各市和部分县生活饮用水卫生监督员、专业技术人员。
省卫生厅
6
血液监督员学习班
1、
贯彻新的血液管理办法及有关内容
2、
血液监督检查内容及要点
3、
现场学习
6月份
惠州
各地级市和有关县区卫生监督所监督员
省卫生监督所
7
重大活动保障工作卫生监督管理人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
6－7月份
湛江市
江门、阳江、茂名、湛江卫生局、卫生监督所业务骨干，部分检测机构的专业人员；珠江三角洲部分市卫生局和监督所的骨干
委托省卫生监督所
8
职业卫生监督员培训班
1、行政处罚法、行政赔偿法、行政复议法；
2、职业卫生现场监督以及职业中毒应急处理培训。
7月份
茂名市
各地市卫生局法监（处）科或防保科科长，地市、部分县区卫生监督所长及未培训过的从事职业卫生监督工作的监督员。
省卫生厅
9
医疗机构监督员培训班
1、医疗机构监督及医师依法执业；
2、医疗机构监督案例分析；
3、《血站管理办法》（2006年3月1日实施）详解；《献血法》解读及释疑；
4、《血液制品管理条例》、《医疗机构临床用血管理办法》解读及血站操作规程介绍。
5、传染病防控执法检查
8月份
广州市
各市卫生局法监（处）科长，各地市、部分县区卫生监督所所长及医疗卫生监督员
省卫生监督所
10
重大活动保障工作卫生监督人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
8－9月份
韶关市
珠江三角洲市卫生局和部分区卫生局、市级卫生监督所的骨干
委托省卫生监督所
11
重大活动保障工作卫生监督管理和从业人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
10-11月份
清远市
清远、肇庆、惠州、云浮、汕尾卫生局、卫生监督所业务骨干，部分检测机构的专业人员；珠江三角洲部分市卫生监督所骨干
委托省卫生监督所
备注：具体培训时间、地点和培训内容根据具体情况适当调整。
篇3：2020员工新年工作计划
20XX员工新年工作计划 本文关键词：工作计划，员工，新年，XX
20XX员工新年工作计划 本文简介：20XX员工新年工作计划一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。在内容上，对主管而言，你是在设定明年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。制定工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。公司目标与个人目标主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年
20XX员工新年工作计划 本文内容：
20XX员工新年工作计划
一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。在内容上，对主管而言，你是在设定明年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。制定工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。
公司目标与个人目标
主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被忽略。另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长，是学习？是薪水？还是发展另一项专才？
如果你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划；如果是想增加收入，就必须制定增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。
先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在制定工作计划时才不会无所适从。
计划合理但要具挑战性
制定工作计划的原则是勿好高骛远、目标合理、具有挑战性。如何避免好高骛远，设定合理的目标呢？多数人在制定计划时不会想到自己的缺点，于是，建议可以找你的家人、好友，或是较熟的同事与主管，请他们检视你设定的目标是否太过理想？制定的计划有没有避开或改善自己过往的缺点？
为什么要具有挑战性？主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标，他会期待你在未来的一年，无论在工作上或学习上都能有所突破，所以，虽然要避免好高骛远，但也得设定自我挑战的计划。
目标数字化、行动具体化
有了上述的准备与调整，接下来就进入实际制定工作计划的4个步骤：
1.目标数字化。只有形容词的空泛目标是没有意义，所以要把工作计划的目标与内容数字化，例如时间化、数量化、金额化。
2.行动具体化。有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划。
3.学习计划。你应该同时制定年度的自我学习计划。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。
4.与主管面对面沟通。完成工作计划后，一定要面对面地与主管沟通，而不是只用电子邮件把工作计划传送给主管。面对面沟通的好处，是你可以透过主管的表情与肢体动作，更清楚了解主管对你的各项工作计划的看法。你也可以藉由面对面的机会，告诉主管你的中长期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是3年内希望担任主管职等，请主管针对工作计划与学习计划，给予建议。
总之，不要把制定工作计划当作是交差了事的例行事项，应该藉这个机会，重新检视自己的职场生涯计划。