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20XX乘务员个人工作总结报告 本文简介：20XX乘务员个人工作总结报告[1]特征码bHKEyTVDYighGkCPTbac也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，
20XX乘务员个人工作总结报告 本文内容：
20XX乘务员个人工作总结报告[1]
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也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处!
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行××航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店(当时空难接待处)，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是××没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其
其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬
我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“××空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。我以我心写凌霄!
篇2：2020乘务员实习报告范本
20XX乘务员实习报告范本 本文关键词：乘务员，实习报告，XX，范本
20XX乘务员实习报告范本 本文简介：20XX乘务员实习报告范本特征码wRCDmLbbApjjXoLfnkJT这篇《20XX乘务员实习报告范本》是为大家整理的，希望对大家有所帮助。以下信息仅供参考！！！我进入汽运公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。当初，我得知自己被分到这个
20XX乘务员实习报告范本 本文内容：
20XX乘务员实习报告范本
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这篇《20XX乘务员实习报告范本》是为大家整理的，希望对大家有所帮助。以下信息仅供参考！！！
我进入汽运公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。
当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。
记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己
操作
的时候，总是有种无从下手的感觉。但是
庆幸的是，
我
遇到了一位非常优秀
的乘务师傅
——
欧秀娟，她总是在我
出错的时候，就来到我
身边
，给我鼓励和帮助。她总是宽容地说
：“没关系的，可以放慢点速度，
不要紧张。
只要
再
细心点就行了
，那么
轮到下次
这个环节
的时候你就不
会
再犯这
种
错
误了
。”
她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光
。
其中印象较深的是有一次
在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把
场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件事情教导我说：“当乘客上车需要存放行李，
你要谨记三点：一、
行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦;
二、
行李
存放的
件数要
一
件
一
件地
对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱
。
例如你刚才犯的便是这个错误
;
三、
行李标签副联一定要交到
乘客
手中，让他们
下车后
凭单取行李，避免错拿
、
漏拿行李。
弄丢行李单的
人
，让他最后一个
拿
取，并认真确认那
件
行李是否属于他的。”听完欧秀娟师傅的这些
话后
，
顿时
我觉得受益匪浅，
它所蕴含的道理
如此
的
简单
明了
和实用，是我所意想不到的。但这也
让我
更好地
避免了
往后存放
行李
时候
的
所可能出现的各种
错误了
。
同时，
也
正是因为有她如此细心的教导，才令我
在往后的继续实习的日子里，能
快速地
熟悉
业务、
开展工作。
回顾事件，
从心而论，
其实
所有的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想
其中有所不同的应该是服务过程中的细节。常言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人
都
有不同的做法，也给人不同的感受。
可是
只有
做到
关注
其中
细节的人，才能得到最好的
成就
。
明媚的阳光，给予人温暖和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的经验，正是
来自她那内心的
、全心全意为乘客服务的
阳光气息吧。
她
给予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，温暖了整个旅途。
我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务
态度
。在今后的
工作路途
上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮
、越来越温暖
!
篇3：2020年10月优秀乘务员入党申请书
20XX年10月优秀乘务员入党申请书 本文关键词：乘务员，入党申请书，优秀，XX
20XX年10月优秀乘务员入党申请书 本文简介：20XX年10月优秀乘务员入党申请书敬爱的党组织：我是一个在党的光辉的照耀下成长的年轻人。我向往能成为一名中国共产党员，籍此党的十七大的胜利召开之际，我郑重的向党组织递交申请。我自愿加入中国共产党，是因为中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导
20XX年10月优秀乘务员入党申请书 本文内容：
20XX年10月优秀乘务员入党申请书
敬爱的党组织：
我是一个在党的光辉的照耀下成长的年轻人。我向往能成为一名中国共产党员，籍此党的十七大的胜利召开之际，我郑重的向党组织递交申请。
我自愿加入中国共产党，是因为中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。中国共产党的最高理想和最终目标也是我的最高理想和最终目标，就是要实现共产主义。
自我懂事以来，特别是改革开放的廿多年来，我深深体会到中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、理论和“三个代表”重要思想作为党的行动指南，为中国的发展作出了重大贡献，其成就是有目共睹，无可否认的。我的成长过程中的每一步都离不开党的培养和教导。党的十七大的胜利召开，更使我体会中国共产党是一个伟大、正确和光荣的党。因此，我决心以党章规定的对共产党员的要求严格要求自己，努力创造条件，把自己的缺点尽快改掉，达到共产党员的要求，成为中国共产党的一员，和全体共产党员一起为实现共产主义贡献自己的一份力量。
我作为一个积极要求入党的中国公民，就应该严格要求自己，听党的话，按党的要求办事，要牢记“三个代表”，坚持四项基本原则，按党员的八项义务，在党员同志的指导下，努力改造自己的世界观，积极为党为人民做好每一件工作。
在宣钢工作四年来，我在党员和老同志的培养和指导下，逐步学到了很多为人民服务的基本本领，也努力去做好工作，但是离党员的标准还相差很远。只有不断虚心向老同志学习，努力严格要求自己，以先进党员为榜样，才能真正实现“三个代表”，为党增光，为民解难、为实现共产主义贡献自己的力量。
我向党组织提出了入党申请，希望党组织严格对我进行考察和培养，如果能等到批准，我一定继续努力按党的要求严格要求自己，自觉努力为党工作。如果暂时不能批准，说明我与党员的标准还有差距，我一定会尽快克服缺点，更进一步地严格按党员的标准要求自己，直到实现我的奋斗目标。
此致
敬礼