办公室是文员总结(1) 本文关键词：文员，办公室
办公室是文员总结(1) 本文简介：办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。一、干好办公室
办公室是文员总结(1) 本文内容：
办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。
一、
干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。
二、
一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。
三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作；事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。
四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。
三、
二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”。
四、
首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识；要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为
领导科学决策服务；要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见；要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。
其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意；主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。
三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车；要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示；要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性；要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。
五、
干好办公室内勤工作要做到“五‘得’兼备”。
六、
一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥【总结大全f
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w.com公文参考资料站。】参谋助手作用，不断提高参与决策能力；要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺；要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。
二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，保证各项工作全面推进
篇2：服务站文员考核薪酬规定
服务站文员考核薪酬规定 本文关键词：服务站，文员，薪酬，考核
服务站文员考核薪酬规定 本文简介：长城宽带网络服务有限公司广州分公司文件长宽财字〔2011〕7号签发：陈合群服务站文员考核薪酬规定为提高公司整体服务水平，统一对外服务形象，提升文员自身素质、提高工作绩效，鼓励大家的工作热情及积极性，做到奖罚分明，充分体现公平、公开、公正，经公司研究决定，特制定服务站文员考核薪酬规定，现公布如下：一、
服务站文员考核薪酬规定 本文内容：
长城宽带网络服务有限公司
广州分公司文件
长宽财字〔2011〕7号
签发：陈合群
服务站文员考核薪酬规定
为提高公司整体服务水平，统一对外服务形象，提升文员自身素质、提高工作绩效，鼓励大家的工作热情及积极性，做到奖罚分明，充分体现公平、公开、公正，经公司研究决定，特制定服务站文员考核薪酬规定，现公布如下：
一、
考核对象：
社区服务站文员（商业销售部文员按后台考核制度执行）
二、
考核周期：
1、
月考核：每月考核；
2、
综合等级考评：每个月对前六个月的考核成绩进行综合考评，确定标准工资等级。
三、
服务站文员薪酬模式：
服务站文员薪酬模式由标准工资（基本工资+浮动工资）、提成、奖励及其他福利构成，具体计算方式如下：
注：标准工资按综合考评后所确定的级别。
1、基本工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的基本工资系数进行发放。
标准工资
基本工资系数
0.8
2、浮动工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的浮动系数，结合每月四部门考核得分（X）对应的发放比例进行发放。
标准工资
浮动系数
0.2
序号
每月四部门考核得分（X）
浮动工资发放比例
1
90>X
(标准工资*0.2)*0.7
2
95＞X≥90
(标准工资*0.2)*0.8
3
99＞X≥95
(标准工资*0.2)*0.9
4
100＞X≥99
标准工资*0.2
5
X=100
(标准工资*0.2)*1.1
3、提成：根据每月营账考核得分（Y）对应文员提成基数比例，提成=服务站总收入×文员提成基数比例
序号
每月营账考核得分（Y）
文员提成基数比例
1
70＞Y
0.02%
2
80＞Y≥70
0.05%
3
85＞Y≥80
0.10%
4
90＞Y≥85
0.15%
5
95＞Y≥90
0.20%
6
99＞Y≥95
0.30%
7
99.5>Y≥99
0.35%
8
100>Y≥99.5
0.40%
9
Y=100
0.45%
四、
月考核办法：
每月对服务站文员的各项工作进行考核，
每月的考核分为两部分：第一部分是营账考核；第二部分是4部门考核，包括服务站考核、财务组考核、市场部考核、综合部考核。
每月四部门考核得分X=（服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分×0.1）×2
每月考核成绩=营账考核得分×0.5+服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分×0.1
1、
营账考核:
（占每月考核成绩的50%）
l
考核负责人：资财管理部营账组。
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考核项目与方式：详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》
2、
服务站考核（占每月考核成绩的15%）
l
考核负责人：服务站负责人及站内员工
l
考核项目：1、考勤2、站内事务管理3、对用户的服务态度4、与用服工作的配合
l
考核方式：
1、第一项考勤由站长根据考勤记录评分，如有迟到、早退、无故旷工，视次数与情节扣相应分数；
2、后三项由站长每月指定5名站内员工参与评分，每月需轮换参与评分人员。站长必须参与每月评分。（每项平均分=评分总计/参与评分人数）；
3、每月1日由服务站负责人将参与评分人员签字通过的综合评分结果上交到资财管理部营账组汇总。
l
详见《文员服务站考核评分表模版》、《服务站文员考核评分表》。
3、
财务组考核：（占每月考核成绩的15%）
l
考核负责人：资财管理部财务组
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
4、
市场部考核：（占每月考核成绩的10%）
l
考核负责人：社区销售部
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
5、
综合部考核：（占每月考核成绩的10%）
l
考核负责人：综合管理部
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
五、
综合考评办法：
每个月对前六个月的考核成绩进行一次综合星级考评（新入职员工从有连续4个月的考核成绩起的当月进行综合星级考评）,确定星级之后，工资标准以确定后的为准，直到下一次综合星级考评确定新的星级。
综合考评平均分（z）=考核成绩合计/考评月份
1、
综合考评分数对应表：
星级
参与考核条件
综合考评平均分（z）
标准工资
一星级
入职1-3个月（含3个月）
1100元
入职4个月（含4个月）以上
80＞Z
1100元
二星级
入职4-6个月（含6个月）
1300元
入职6个月以上
90＞Z≥80
1300元
三星级
入职6个月至1年（不含1年）
1500元
入职1年（含1年）以上
95＞Z≥90
1500元
四星级
入职1年（含1年）以上
99＞Z≥95
1700元
五星级
入职1年（含1年）以上
Z≥99
1900元
2、
每个月4日前参与评分部门负责人将评分结果上交到资财管理部营账组，由资财管理部营账组进行综合考评汇总，将考评结果以发文形式通报，并上报公司进行工资核算。
六、
说明：
（1）
每次综合考评将进行评分排名，连续三次排名在最后一位的，工资降星级，如仍旧连续三次排名在最后一位的，调岗劝退处理；入职6个月以上员工，连续三次排名在第一名的，将给予300元奖励；
（2）
新员工入职1-3个月（含3个月）标准工资按一星级1100元计；新员工入职4-6个月（含6个月），标准工资最高不超过二星级1300元；新员工入职6个月至1
年（不含1年）之间，标准工资最高不超过三星级1500元。
（3）
入职超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按二星级1300元计，直至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。
（4）
已转正但入职未超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按一星级1100元计，直至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。
（5）
服务站文员连续休假3天以上（不含3天），代班文员参与当月文员的提成分配，按各人实际在该站的上班天数进行分配。
（6）
新员工入职后暂无考核成绩的，按后台考核制度考核计发；如代班当月参与服务站文员提成分配的，代班文员当月提成+绩效工资=当月服务站提成分配所得+按后台考核制度全勤时计发的绩效工资*（当月考勤天数-提成发放天数）/当月考勤天数。
（7）
试用期员工参与考核，连续2个月进入前三名给予提前转正。对试用期内表现恶劣或2次考核低于80分的员工，予以提前辞退处理。
（8）
如出现重大工作失误，工资在原考核基础上降一个星级，情节严重者调岗劝退处理。
（9）
新员工培训奖励：新员工见习培训时间为两至四周，如新员工培训顺利完成并合格上岗，给予参与培训的老员工每人次100元奖励，如新员工未能通过公司考核上岗或培训时间未满两周，给予参与培训的老员工每人次50元奖励。
本规定从2011年4月份开始执行，试行三个月。到期后如未出台新规定，则继续执行。本规定与此前颁布的规定有冲突之处，以此规定为准。
附件一：《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》
附件二：《服务站文员考核评分表》
附件三：《文员服务站考核评分表模版》
长城宽带网络服务有限公司广州分公司
2011年3月10日
主题词：服务站文员考核薪酬规定
抄
报：公司领导
拟
稿:
谢媌婧
审稿:
谭佩霞
长城宽带网络服务有限公司广州分公司
2011年4月29日印发
6
篇3：2020大学生公司文员实习报告范本
20XX大学生公司文员实习报告范本 本文关键词：文员，实习报告，大学生，公司，XX
20XX大学生公司文员实习报告范本 本文简介：20XX大学生公司文员实习报告范本这篇《20XX大学生公司文员实习报告范本》是为大家整理的，希望对大家有所帮助。以下信息仅供参考！！！实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。
20XX大学生公司文员实习报告范本 本文内容：
20XX大学生公司文员实习报告范本
这篇《20XX大学生公司文员实习报告范本》是为大家整理的，希望对大家有所帮助。以下信息仅供参考！！！
实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
一、工作内容
在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试
2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记
3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训
等培训
工作
4、送文件至各级领导，签收文件
5、整理及保管补卡条、请假条整理员工档案，以备随时出档和归档
6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等
7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续
8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字
9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料
10、制作20XX年全厂管理人员年休表
11、协助接待最大客户德国deichmann客人。
12、领导安排的其他工作。
二、收获及体会
回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。