建筑工地实习报告 本文关键词：建筑工地，实习报告
建筑工地实习报告 本文简介：建筑工地实习报告建工四班贾凡丁学号20100110609经过了一个学年的紧张的学习，这学期期末我们进行了工地施工实习，也算是出去呼吸一下新鲜空气，放松一下。作为一名大学生，专业需求的建筑认识实训开始了，我们全专业的同学在湖南长沙顺天火电厂综合楼工地认识实习，对于我当初选择土木工程这样的专业，说真的我
建筑工地实习报告 本文内容：
建筑工地实习报告
建工四班
贾凡丁
学号
20100110609
经过了一个学年的紧张的学习，这学期期末我们进行了工地施工实习，也算是出去呼吸一下新鲜空气，放松一下。作为一名大学生，专业需求的建筑认识实训开始了，我们全专业的同学在湖南长沙顺天火电厂综合楼工地认识实习，对于我当初选择土木工程这样的专业，说真的我并不知道什么是土木工程。现在我对土木工程有了基本的感性认识了，我想任何事的认识都是通过感性认识上升到理性认识的，这次认识实习应该是一个锻炼的好机会！
通过这次实际的工地实习，我不但掌握了一些不懂的具体环节，而且也巩固了我在学校期间所学习到的理论知识。在学校学习，理论与实际相差较大，一些知识虽然能在短期内被掌握、被运用，但一些知识则不能掌握，也不便于记忆，更谈不上掌握运用了，因此，老师所传授的内容虽然多、广、博，但是我们学习到的只是其一部分，或者是一些皮毛的东西，要想真真正正的掌握所有理论知识，只有通过实际的学习和参观，才能达到这个目的。
但是通过这次实习，才觉得原来建筑行业是一个非常具有挑战性的职业，如果将来能在这个行业工作，对自己来说将是很大的挑战。为了以后能够胜任这项工作，现在就必须踏踏实实的学好每一门功课。因此给了自己压力，让自己不再觉得无事可作，让自己安心去学习，为将来工作打下坚实的基础。
增强了自己的交际能力。建筑行业是一个涉及人非常多的行业，你将会接触到各种各样的人。面对一个这样复杂的交际圈，你可以从他们身上学习到很多优秀的多西，去除自身的一些不好行为，同时也可以通过不同的接触对象，增强自己的交际能力，让自己在以后的生活中更加自信，更加坚强！
这次实习就达到了目的，我们不仅学到一些新的知识，也巩固了在校期间所学到的理论知识。以前对一些施工技术要点，只是粗略地知道其施工要点，而其具体的施工环节，具体的施工步骤如何，却是知之甚少，但现在实习结束了，对我们这段时间所看到的那些施工技术，它们的具体环节及详细步骤，我们应该可以掌握了，这样就提高了自己的理论水平，也增强了自己的实际操作能力。
通过实习，增强了自己对专业的热情，让自己更有兴趣将来能在建筑行业开创天地。以前听到就业不乐观时候就很茫然，学了四年的土木却找不到好的工作，以致对自己的专业丧失了热情，没有足够的兴趣去学习专业知识。
在实习之前老师给每人发了一个红色的安全帽，带在头上顿时有了很多的安全感。接下来就是我们的实习了：
第一：我们对于实习地点的前期了解
项目名称：志高国际
1、为了缩短工期，充分利用时间与空间，本工程采用的是流水施工方法；
2、本工程多数采用的是独立基础和桩基础；
3、本工地承包给顺天有限公司；
4、建筑用地主要用于商业、办公楼，有其相应的配套公共设施；
第二：在实习工地所见所闻
2011年12月18日老师组织我们到顺天火电厂综合楼工地施工现场进行实践学习。老师为我们简单介绍了一下去工地的注意事项，然后在他的带领下，我们来到了建筑工地。
走近建筑，可以看到梁柱上的模板和脚手架。
模板：建筑模板是混凝土结构工程施工的重要工具。模板工程在混凝土施工中是一种临时结构，当所浇注的混凝土构件达到所需强度且成形后，既可拆除。在现浇混凝土结构工程中，模板工程一般占混凝土结构工程造价的20%～30%，占工程用工量的30%～40%，占工期的50%左右。模板技术直接影响工程建设的质量、造价和效益。因此它在我们建筑造价是个很值得分析的建筑工具！
脚手架：我们在工地现场看到的是“扣件式钢管脚手架”。
建筑采用为框架结构，框架结构是由梁和柱构成，构件截面较小，因此它的承载力和刚度都较低，它的受力特点类似于竖向悬臂剪切梁，楼层越高，水平位移越慢，高层框架在纵横两个方向都承受很大水平力，这时，现浇楼面也作为梁共同工作的，框架结构的墙体是填充墙，起围护于分隔的作用，其主要特点就是能为建筑提供灵活的使用空间，但抗震能力较差。
第三：工地实习回来所留下的疑问
本来在实习工地的所见所闻还有很多，可接下来的见闻都是我所产生疑问的所在.。
在进入建筑物里面时，看到支撑着梁柱的内架，和护在梁、柱、板上的模板。我们在建筑内侧重的看了下已经现浇好了的梁、柱、板以及楼梯。
对于一个学建筑专业的人员来说，建筑的主体工程是必须了解和明白。然而现浇梁柱板以及楼梯他们的施工工艺，以及他们的配筋要求一直是我解决不了的疑问！
首先本此实习最大的收获就是学会了适应环境。但是通过这次实习我适应了这种工地生活。虽说以后不一定去工地工作，但有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，也学会了适应环境。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，就是在工地上知道了作为一名技术人员应该怎样去和工人交流等。
其次，通过这次实习使我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图及作图能力都有一定的帮助，识图时知道哪些地方该注意、须细心计算。在结构上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在绘图时哪些地方该考虑实际施工中的问题。到即能施工又符合规范要求，达到设计、施工标准化。没有这次实习也许绘图只是用书本上的照搬照画，不会考虑太多的问题，更不可能想到自己的设计是否能施工。
工地虽苦，但能学的是一些现实东西，锻炼的是解决问题的实践能力。
还有就是：这次实习我见到了只有在课本中才见过的打桩机械和混凝土泵。了解了它的工作程序与原理。
我的收获有很多，首先，通过半天的实习，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实习是检验真理的唯一标准，通过旁站，使我近距离的观察了整个建筑的构造过程，学到了很多很适用的具体施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。
通过这次实习，才觉得原来建筑行业是一个非常具有挑战性的职业，如果将来能在这个行业工作，对自己来说将是很大的挑战。为了以后能够胜任这项工作，现在就必须踏踏实实的学好每一门功课。因此给了自己压力，让自己不再觉得无事可作，让自己安心去学习，为将来工作打下坚实的基础。
增强了自己的交际能力。建筑行业是一个涉及人非常多的行业，你将会接触到各种各样的人。面对一个这样复杂的交际圈，你可以从他们身上学习到很多优秀的多西，去除自身的一些不好行为，同时也可以通过不同的接触对象，增强自己的交际能力，让自己在以后的生活中更加自信，更加坚强！大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。
短短一礼拜的实习生活中，让我学会了不少东西，会对我以后工作有很大帮助的，这是我人生的第一次走入社会，第一次走向工作，感觉生活真的很不容易。我的实践活动结束了，但是“实践、感恩、责任”的路还没结束，让我们以后走得更踏实、更稳健。
实习实质是毕业前的模拟演练，在即将走向社会，踏上工作岗位之即，这样的磨砺很重要。希望人生能由此延展开来，真正使所学所想有用武之地。
篇2：建筑施工实习报告 (2)
建筑施工实习报告 (2) 本文关键词：建筑施工，实习报告
建筑施工实习报告 (2) 本文简介：实习报告一、实习工作内容实习期间，我在老师的带领下，努力学习项目日常安全管理知识，落实各项安全规章制度的执行。自己能深入施工一线了解现阶段施工现场安全管理的缺陷，深入各班组进行安全检查，对检查出来的安全隐患能及时的下发整改通知并落实整改。安全方面1、在项目管理人员的配合下，认真对施工辖区的设备和人员
建筑施工实习报告 (2) 本文内容：
实习报告
一、实习工作内容
实习期间，我在老师的带领下，努力学习项目日常安全管理知识，落实各项安全规章制度的执行。自己能深入施工一线了解现阶段施工现场安全管理的缺陷，深入各班组进行安全检查，对检查出来的安全隐患能及时的下发整改通知并落实整改。
安全方面
1、在项目管理人员的配合下，认真对施工辖区的设备和人员进行安全职能监督，在计划、布置、检查、总结、考核安全生产工作中，杜绝习惯性违章作业以及无证作业，坚决惩治其他安全违规行为，使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患和薄弱环节。
3、积极开展隐患排查工作，切实做好安全事务心中有数。建立隐患排查制度并认真开展隐患排查登记工作，切实对整改过程进行监督和指导，认真听取、收集班组合理化安全建议和意见，并加以改进。
施工方面
学习掌握和贯彻工程施工的各项规章、规范和标准，认真学习施工规范，掌握施工工艺流程，学习工程质量管理，掌握施工现场各个环节之间的协调配合。
一：基础工程
工程的基础采用人工挖孔灌注桩，具有机具设备简单，施工方便，占用施工场地小，对周围建筑物影响小，施工质量可靠，可全面展开施工，缩短工期，造价低等优点。人工挖孔灌注桩适用于土质较好、地下水位较低的黏土、亚黏土、含少量砂卵石的黏土层。可用于高层建筑、公用建筑、水工建筑做桩基，作支承、抗滑、挡土之用。对软土、流砂、地下水位较高、涌水量大的土层不宜采用。
我们到工地的时候，已经开始人工挖孔。我们先在资料室里看了关于建筑物场地工程地质和必要的水位地质资料，以及桩基础的结构施工图、地下管线地布置、桩基础所用建材资料和施工桩基的施工组织设计或施工方案。然后才到工地上观看孔桩的施工。
孔内设应急爬梯，供人员上下井；施工人员进入孔内必须戴安全帽；使用的电葫芦、吊笼等应安全可靠并配有自动卡紧保险装置。每日开工前必须检测井下的有毒有害气体，并应有足够的安全措施挖出的土石方应及时运离孔口，不得堆放在孔口四周1m范围内，机动车辆的通行不得对井壁的安全造成影响。
孔桩护壁采用钢筋混凝土护圈，每挖下一米九浇筑一段护圈。采用直径为6mm的钢筋作骨架。修筑钢筋砼井圈护壁应保证：护壁的厚度、配筋、砼强度符合设计要求；上下节护壁的搭接长度不得小于50mm；每节护壁在当日施工完毕；护壁模板在24h后拆除；发现护壁有蜂窝、漏水现象时，应及时补强以防造成事故。挖至设计标高时，孔底不应积水，终孔后应清理好护壁上的淤泥和孔底残渣、积水，然后进行隐蔽工程验收。验收合格后，应立即封底和灌注桩身砼。接下来就是混凝土的浇注与养护。
二：钢筋工程
各种钢筋在运进场地之前要验收，要有质保单，并要求作力学性能试验和焊接试验，合格后才能启用。各种钢筋加工机器如钢筋冷拉机、调直机、切断机、弯曲机、电弧焊机、电渣压力焊机等都必须运到工地上。
钢筋制作之前必须通过施工图纸得出钢筋加工表，以便以后进行钢筋的各种加工。
钢筋笼制作严格按设计加工，主筋位置用钢筋定位支架控制等分距离。主筋间距允许偏差±10mm；箍筋或螺旋筋螺距允许偏差±20mm；钢筋笼直径允许偏差±10mm；钢筋笼长度允许偏差±50mm。
加颈箍宜设在主筋外侧，以加强对钢筋笼的箍子作用，且不会增加施工难度，主筋一般不设弯钩。钢筋的绑扎，底层基础钢筋的绑扎首先要放样，每一跨度里钢筋的接头数只有25%，即4根钢筋里只有一个接头，另外，接头要尽量放在受压区内。
钢筋笼搬运和吊装时，应防止变形；安放前需再检查孔内的情况，以确定孔内无塌方和沉渣；安放要对准孔位，扶稳、缓慢、顺直，避免碰撞孔壁，严禁墩笼、扭笼。
注意钢筋笼的标高，到达设计位置后应采用工艺筋（吊筋、抗浮筋）固定，避免钢筋笼下沉或受混凝土上浮力的影响而上浮。
在钢筋的吊装过程中，要时刻注意，以免钢筋笼变形，而给以后的工作带来麻烦
钢筋保护层的厚度为无护壁时70mm、砼护壁时35mm。保护层用水泥砂浆块制作，当无砼护壁时严禁用粘土砖或短钢筋头代替（砖吸水、短钢筋头锈蚀后会引起钢筋笼锈蚀的连锁反应）。垫块每1.5-2m一组，每组3个，每组之间呈梅花形布置。保护层的允许偏差为±10mm。在灌注砼前，应进行清孔工作，要求孔壁、孔底必须清理干净，孔底无浮渣，孔壁无松动。
三：砌筑工程
一般规定
①.砖的品种、强度等级必须符合设计要求，砖应提前1天浇水湿润，避免砖过多吸收砂浆中的水分而影响粘结力，烧结普通砖、空心砖含水率宜为10～15%，灰砂砖、粉煤灰砖含水率宜为5～8%（现场用断砖法检查，砖截面四周浸水深度15～20mm时为符合要求的含水率）；
②.在有冻胀环境和条件的地区，地面或防潮层以下不宜采用多孔砖；
③.在墙上留置临时洞口，其侧边离交接处墙面不应小于500mm，洞口净宽不应超过1m；
④.不允许留设脚手眼的墙体或部位：120mm厚的墙体、独立柱、宽度小于1m的窗间墙、门窗洞口两侧200mm和转角处450mm范围内、梁或梁垫下及其左右500mm范围内、过梁上与过梁成600角的三角形范围及过梁净跨度1/2的高度范围内；
⑤.尚未施工楼板或屋面的墙或柱，当可能遇到大风时，其允许自由高度超过要求限值时，应采取临时支撑等有效措施；
⑥.240mm厚承重墙的每层墙的最上一皮砖、砖砌台阶的上水平面及挑出层，应整砖丁砌；
⑦.搁置预制梁板的砌体顶面应找平，安装时应座浆；
⑧.多孔砖的孔洞应垂直于受压面砌筑；
⑨.墙厚370mm及以上的砌体宜双面挂线砌筑；
⑩.竖向灰缝不得出现透明缝、瞎缝和假缝。
质量要求
①.水平灰缝的砂浆饱满度不得小于80%，用百格网检查砖底面与砂浆的粘结痕迹面积，每检验批抽查不少于5处，每处检测3块，取其平均值
②.砖砌体的转角处和纵横墙交接处应同时砌筑，严禁无可靠措施的内外墙分砌施工，对不能同时砌筑而又必须留置的临时间断处应砌成斜槎，斜槎水平投影长度不小于高度的2/3
③.非抗震设防及抗震设防烈度为6、7度地区的临时间断处，当不能留斜槎时，除转角处外，可留直槎，但直槎必须做成凸槎，并加设拉结钢筋。拉结钢筋沿墙高每500mm留设一道，数量为每120mm墙厚放置1φ6拉结钢筋（120mm厚墙放置2φ6）；埋入长度从留槎处算起，每边均不应小于500mm，抗震设防烈度6、7度的地区，不应小于1000mm；末端应有900弯钩
④.砖砌体轴线位置偏移不得大于10mm；砖砌体的垂直度允许偏差，每层楼为5mm，建筑物全高≤10m时为10mm，全高＞10m时为20mm
⑤.砖砌体组砌方法应上下错缝、内外搭砌，砖柱不得采用“包心砌法”。要求清水墙、窗间墙无通缝，混水墙大于或等于300mm的通缝每间房不超过3处，且不得位于同一面墙上；
⑥.砖砌体的灰缝应横平竖直、厚薄均匀，水平灰缝厚度宜为10mm，但不应小于8mm，也不应大于12mm。一步架的砖砌体，每20m抽查一处，用尺量10皮砖砌体高度折算；
通过本次实习，我学到了很多专业知识和实践经验、熟悉了公司管理制度，对《安全生产法》、《建筑法》、《安全生产管理条例》、一些操作规程进行了了解和学习，增加了我的专业知识，丰富了我的实践经验，提高了我的职业素质和工作能力，为我以后的工作奠定了良好的基础。同时我也深切领会到一个优秀企业不是靠口号喊出来的，而是通过企业文化、资源合理配给、真诚有效的服务来体现的。将管理制度合理融入到服务中，在不断的进修、进取中，掌握更多的管理精髓，从而实现安全管理工作向服务的大过渡和转变。
在今后的工作中，我将从专业的角度来审视自己的每天工作，努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强自身学习，作为一项日常重要工作来抓，从而提高政治思想素质和专业技术水平，树立良好的职业道德，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，改进工作作风，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，主动地做好自己的本职工作。最后，提高工作能力，勇于创新，多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创新能力，不断在工作中学习、在学习进取、在进取完善，以便更好地完成自己的本职工作。为安全生产保驾护航。在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
篇3：上海苏宁实习报告
上海苏宁实习报告 本文关键词：上海，实习报告，苏宁
上海苏宁实习报告 本文简介：淮安信息职业技术学院—上海苏宁岗位实习报告系别：商学院专业：物流管理班级：530121姓名：陈晶晶学号：53012116实习地点：上海苏宁客服总部日期：2013.09.16—2013.10.21上海苏宁岗位实习报告根据学校安排,我将在客户服务中心进行为期一个多月的实习，短短的实习期转瞬即逝，收获真的
上海苏宁实习报告 本文内容：
淮安信息职业技术学院
—上海苏宁岗位实习报告
系别：商学院
专业：物流管理
班级：530121
姓名：陈晶晶
学号：53012116
实习地点：上海苏宁客服总部
日期：2013.09.16—2013.10.21
上海苏宁岗位实习报告
根据学校安排,我将在客户服务中心进行为期一个多月的实习，短短的实习期转瞬即逝，收获真的很大。在这里我很感谢各位领导在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多与人沟通及专业知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个多月的工作和学习情况总结一下。这份工作：苏宁上海总部客服，投诉组受理员。
实习单位介绍：
苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。
2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50
强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。
实习目的：
实习，顾名思义就是将所学的知识运用到实习工作中去。通过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。也就是实习，实习可以帮助我们验证自己的职业抉择，了解目标工作内容，学习
工作及企业标准，找到自身职业的差距，来弥补自身的不足，不断完善自我。
实习更重要的目标就是完成自身的成长，充实自己，使自己可以在毕业后更好的融入社会，更加出色的完成自己的工作。
实习任务：
1、
在实际工作中加强自身的团队合作精神，树立群体意识，将自己的个人智慧融入集体工作中。
2、
学习和了解苏宁售后投诉组受理专员的工作，以及工作技巧。
3、
积累一定的工作经验，逐步掌握从学生到员工的较色转换，为毕业后工作打下良好的基础，提高自身的就业竞争力。
实习心得体会：
光阴似箭，回想起来就像是在昨天，现依稀还记得上班的第一天，是企业培训，发了相关的培训教材，随即就对我们培训起来，大家都认认真真的听、记笔记、积极回答问题,一天下来收获颇多，这一天过的很充实。
晚上培训完，下班前带教主管对我们千叮咛万嘱咐:要记得上下班的路程，可能有的同学不太记路所以一定要结伴，免得走错路。是的，我们努力记了，可是第二天我们一宿舍一起上班还是给搞错了，走着走着走错了，找不着南北了，结果只有请求带教主管支援，那一天，我们迟到了一个小时，本九点半到，结果急急忙忙十点半才到，真的感觉挺不好意思的，害的大家等了我们一个小时，让我明白要有时间观念，时间就是效率，在企业里把握好时间很有必要。
我们通过企业三天的培训后就正式上岗，与正式工一样有专门员工给我们打单子（都是上海的顾客），起初我们都是处理一些既简单又少的单子，但过段时间基本上就能做复杂一点多一点的单子了。这些单子是有南京总部客服转过来的，有些他们不能解决的问题到我们这边可帮其解决。通过这些单子打开相关窗口知道顾客要反映的问题及顾客的一些信息，然后再去电联顾客核实信息，根据顾客的需求来尽量满足他们。
其中最简单的就是顾客来电询问送货时间，遇到这种单子我们首先要做的就是通过系统来查看送货时间，如果是当天送货会与顾客这样解释：“先生（女士）您好，我帮您查看您询问的送货时间是今天，不出意外今天肯定能把您的货送到，我司都是全天配送的，如果快到的话师傅会提前通知您的，请您耐心等待一下，保持手机畅通好吗？”这样问题就解决了。还有一种情况就是显示昨天应该到货但今天还没到，遇到这种情况通常有两种解决方法：一、如果货是大件（冰箱、洗衣机、热水器等）就电联浦东或浦西的办公电话。会有物流人员告知原因的；二、如果是小件（书、挂件等）查看系统物流明细查询联系快递点会告知具体情况的。然后再电联顾客与其解释，这样就基本解决问题了。
在这次实践对我来说意义很大，这是个服务的行业，首先一定要有耐心，不厌其烦的与顾客解释，直到让顾客认同我司的服务方案及我的服务态度；也要小心谨慎，例如在做投诉单的时候都会鉴定责任，这个责任不是随便鉴定的，你每鉴定的责任人都会受到相应的处罚，所以本着负责的态度就必须认真、谨慎。
在生活上也很快乐，因为我是第一次来到上海，所以每次休假都会和出去玩，看不一样的风景，接触不同的人，有句话说的好：“读万卷书，不如行万里路”。记得有次去东方明珠游玩的时候，很荣幸与老外（印度人）交流了一下，虽然交流的少，但还是蛮开心的，也正因为这次交流让我极度认识到语言交流的障碍，意识到学好外语真的很重要。
通过这次实践能把自己在学校学到的相关知识真正运用出来也使我颇感兴奋，在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，况且这是个服务行业，所以要通过各种解决问题的方案来满足顾客的要求。以上是我对这次实习的感受。
实习小结：
在上海苏宁实习的五周里面，起初接受了企业的培训，走进苏宁，了解苏宁，学习苏宁的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度。结合培训课件和实际操作的学习，熟悉部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部门在工作中需要运用的一些操作系统，包括SAP、贸易，知识库等，同时还有其他应用系统。在实习期间，公司的带教主管也认真积极的对我的工作进行耐心的指导，为我的工作提供了很大的帮助，也使我能够更早的适应自己的岗位，适应这个绩效优化的团队。在学习过程中，我表现积极，刚刚进组的一段时间，是我作为实习生最艰苦的一段时间，我需要使用有限的时间，又一定量的单子保质的做完，起初争取在满意度和评价率上，提高自己的绩效。过段时间就不单单在满意度上还要在单量上督促自己。从来都相信努力就有回报，在大概半个多月的努力下，终于有了一定的成绩，得到组长及他人的认可。
然而实习不光是为了证明自己，更多地是积累工作经验。而投诉组受理专员的主要工作就是受理顾客的需求，帮助顾客解决其问题，这些包括：选购商品、送货、安装、维修以及退换货等。我所在的分组是专门受理顾客的售后问题的，在与顾客的交流中，如何运用文字，使顾客认可苏宁的售后服务，是我们工作的最重要的责任。当然，我们受理的大部分顾客都是能够理解我们的工作，也能够理解公司的安排的。但是，我们也时常遇到一些胡搅蛮缠、不文明的顾客，他们发泄不满的方式千奇百怪，甚至是侮辱我，侮辱我的家人，这个时候又需要我报仇一颗平和的心态，不单单是这样，我们仍然需要为他解决问题。不过还好，在这为期5周的实习过程中，我没有迟到早退，也没有被顾客投诉作业态度的不良记录。我在公司同事的帮助、监督下，出色的完成了自己的工作，我也为自己可以出色的完成工作感到高兴。当然，售后受理顾客问题的工作，我能够出色的完成，不能够完全代表我的工作能力，售后受理专员是属于作业岗，是苏宁工作必不可少的一个部门，在工作中很多时候都要通过他人的协助才能完成任务，在此我要感谢那些帮助过我的人，谢谢你们，助我成长，谢谢！
时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习结束，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下：
(一）严格遵守公司各项规章制度。上班前，我认真学习了公司发展、企业文化及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
(二）主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚
心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
(三）工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
(四）与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。
(五）存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才干。
在这次实习过程中苏宁也为我的工作提供了良好的工作环境，部门的领导对我们实习生也是十分的关心，对我们的工作也提供了很大的帮助，涉及到绩效问题时，可能会特别强调我们的问题，我也在一些正式员工的帮助下，慢慢得到组内正式员工的认可。我现在非常喜欢这份工作，也工作的非常开心。真心希望在自己毕业后，继续在苏宁工作，成为其的一部分，贡献自己的力量。
咨询工单
报厂工单
投诉工单
完结
审核
大区客服投诉组
专项
客服部
非专项
无货
客服关系维护组组
网上商城
归结责任
工作流程：
系统分单
前台
派单
网上自助录入
回访部门
客服代表
根据区域
工单类型
给出解决方案
工单错误，重建工单
上门维修
售后换机
上门鉴定
符合要求
有货
认可
正常解释
机器出现问题，用户要求换机
厂家上门或我司上门
根据鉴定报告
短期无货
安排换机
无到货时间
确定到货时间
换异型
经理审核
特殊退换货
Y
N
Y
N
N
Y