安全生产规章制度检查表 本文关键词：规章制度，安全生产，检查表
安全生产规章制度检查表 本文简介：安全生产规章制度检查表序号检查内容检查标准检查实际情况处理要求1安全检查制度有正式的文本，内容齐全有检查记录、整改通知书及防护措施等原始资料2安全教育制度有正式文本，内容齐全有试卷、档案卡记录等3事故管理制度有正式文本，内容齐全有对事故的调查、分析、处理的记录、事故分析会纪录及其他资料并符合相关规定
安全生产规章制度检查表 本文内容：
安全生产规章制度检查表
序号
检查内容
检查标准
检查实际情况
处理要求
1
安全检查制度
有正式的文本，内容齐全
有检查记录、整改通知书及防护措施等原始资料
2
安全教育制度
有正式文本，内容齐全
有试卷、档案卡记录等
3
事故管理制度
有正式文本，内容齐全
有对事故的调查、分析、处理的记录、事故分析会纪录及其他资料并符合相关规定
4
安全奖罚制度
有正式文本，内容齐全
有考核、奖罚资料
5
危险作业审批制度
有正式文本，内容齐全
有危险作业的审批、管理、监督检查的原始记录
6
特种设备管理制度
有正式文本，内容齐全
有设备台帐、档案、维修保养记录、设备事故分析记录、故障记录等
7
危险化学品管理制度
有正式文本，内容齐全
有管理、发放、领用记录
对废弃危险化学品处理有记录
危险化学品造成事故的分析及记录
8
“三同时”审批制度
有正式文本，内容齐全
有对项目“三同时”的审批、执行记录，并符合有关法规规定
9
职业病及职业卫生管理制度
有正式文本，内容齐全
有防护设施和措施并落实
对患职业病员工进行康复治疗、体检等并建立管理档案
10
危险作业审批管理制度
有正式文本，内容齐全
有正式的危险作业审批单
11
危险源管理制度
有正式文本，内容齐全
有危险源档案
定期对危险源进行检查、评估并有记录
防止危险源发生事故的措施落实
12
劳动防护用品管理制度
有正式文本，内容齐全
各工种和岗位发放防护用品的记录
对不使用及不正确使用的处罚记录
13
安全值班管理制度
有正式文本，内容齐全
有交接班记录、值班记录
14
其他安全生产规章制度
有正式文本，内容齐全
被检查单位：
检查时间：
检查人员：
篇2：娱乐业人事管理规章制度
娱乐业人事管理规章制度 本文关键词：管理规章制度，娱乐业，人事
娱乐业人事管理规章制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632娱乐业股份有限公司人事管理规章□总则第一条本公司为树立制度、健全组织及管理，特依据有关政府法令订定本规则，凡本公司及所属职员的管理，除劳工法令另有规定外，悉依本规则行之。第二
娱乐业人事管理规章制度 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
娱乐业股份有限公司人事管理规章
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总则
第一条
本公司为树立制度、健全组织及管理，特依据有关政府法令订定本规则，凡本公司及所属职员的管理，除劳工法令另有规定外，悉依本规则行之。
第二条
本规则所称职员，系指本公司所属各被雇用的男女职员而言。
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雇用及解雇
第三条
本公司雇用职员须经考试或测验合格，并经审查核定后方得雇用。
第四条
本公司雇用职员除特殊情形经核准免予试用者外，应一律先经试用，其期间以40天为限。
试用期间，经考核不合格者，应无条件随时接受解雇，不得提出异议。
第五条
凡试用职员有下列情形之一者，不得雇用：
1.曾在本公司及所属单位被开除或未经奉准而擅自离职者。
2.经本公司医务机构或指定医师，特约医院检查体格不合格者。
3.视力为正常者。
4.年未满15岁者。
5.通缉有案者。
6.受禁治产之宣告尚未撤销者。
7.无法胜任所担任工作者。
第六条
新进职员经核准雇用后，应于期限内亲至本公司人事室办理报到手续，并缴验下列书件：
1.保证书。
2.公立医院或劳保指定医院的体格检查表。
3.个人资料表。
4.身份证及户口名簿。
5.最近2寸半身正面照片三张。
6.其它经指定应缴验的表格。
第七条
凡有下列情形之一时，经呈准主管机关得予解雇职员，并依“劳动法“的规定发给资遣费。
1.本公司及所属公司为全部或一部之歇业者。
2.因不可抗力停业在一个月以上者。
3.职员对于其所承担的工作不能胜任时。
第八条
本公司为前条情形解雇职员时，均于事前预告之，其预告之期间依下列的规定：
1.继续工作三个月以上，未满一年者，于10日前预告。
2.继续工作一年以上，未满三年者，于20日前预告。
3.继续工作三年以上者，于30日前预告之。
第九条
职员接到前条预告后，为另谋工作得以工作时间请假外出，但每星期不得超过二日工作时间，请假期间工资及津贴照给，如未能依前条规定预告，而即时雇用者，依前条规定预告期间工资及津贴照给，如经预告者发给预告期间工资及津贴的半数。
第十条
职员因受惩罚而开除，或自行辞职者，不以解雇论。
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服务守则
第十一条
本公司职员，应忠勤职守，遵守本公司一切合理规章，服从各级
主管人员的指挥，不得有阳奉阴违或敷衍塞责，各级主管对职员应亲切诱导，谆谆教诲。
第十二条
本公司职员对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高品质，对外应保业务或职务上的机密。
第十三条
本公司职员对于职务及公事，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊状况不在此限。
第十四条
职员在工作时间内，未经核准不得接见亲友，或擅离工作岗位，如确因重要事故，必须会客时应在指定地点时间不得超过15分钟。
第十五条
职员会客不得私带亲友进入办公场所或宿舍。
第十六条
职员不得携带违禁品，(易燃、易爆等物品)及与公务无关的用品进入工作场所。
第十七条
职员未经核准，不得擅携公务外出。私有物携出公司外，应向人事室领取放行证后，方可携出。
第十八条
职员除差假外，均应依照规定时间上下班，并亲自打卡记时，不得委托或代人打卡，亦不得迟到、早退或旷工。
第十九条
本公司职员，每日工作时间一律八小时为原则。
第二十条
职员工作时间以季节变化另定。
第二十一条
职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处分：
1.迟到：
(1)上班时间三分钟后至十五分钟以内，始行打卡到工者为迟到。
(2)上班时间十五分钟后打卡到工者，均以旷工半日论。
(3)因偶发事件，经核准补假者，以请假办理。
2.早退：
(1)下班时间前十五分钟以内，提前下班者为早退。
(2)下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。
(3)当月内每迟到早退三次，作为旷工半日论。
3.旷工：
(1)未经请假或假满未经续假，而擅自不到工者，均以旷工论。
(2)委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明双方均以旷工议处。
(3)职员旷工，应按日不发工资及津贴。
(4)无故连续旷工三日，或全月累计无故旷工六日者，即予解雇。
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工资及工作
第二十二条
本公司职员的工资及津贴，采日给、月给及论件计酬三种制度，每月分二次定期发给。
第二十三条
本公司职员，每日工作时间定为八小时，如因工作性质须延长工作时间，得经工会或劳工同意并报请主管机关核准延长至十小时，所延长二小时为加班。
第二十四条
除前条的规定外因天灾事变，季节等关系，于取得工会同意后并详叙理由呈报主管机关核准后，仍得延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时。
第二十五条
工资及津贴以八小时为一工作日，依规定延长工作时间(简称加班)，延长二小时以内，每小时照平日每小时工资加给三分之一，再延长两小时以内时，每小时以平日每小时工资加给三分之二计给。
第二十六条
延长工作时间时，应详叙理由呈报主管机关。
第二十七条
本公司为适应生产需要，调派职员工作时，在不减少原有收入，及不变更其他原有劳动条件并对交通住宿，已有妥善安排时，职员不得拒绝，如调离公司时应征得职员同意。
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休息与休假
第二十八条
本公司职员每周(七日)休假一日，为公休日，工资及津贴照给，如因工作需要，经征得工会同意照常工作者，应另行补假休息。其他例假应加倍发给其薪津。
第二十九条
下列政府规定应放之纪念(节)日，均予休假：
1.元旦。
2.妇女节(限女性职员休假)。
3.劳动节。
4.国庆节。
5.圣诞节、感恩节、复活节。
6.其他由政府明令指定休假日。
第三十条
前条休假期内工资及津贴照给，如因工作需要，征得工会同意后，得加班，惟应加倍发给工资及津贴，职员不得拒绝。
第三十一条
职员因故必须请假者，应事先填写请假单，办妥请假手续后，方可离开工作岗位，如遇急病或临时重大事故，得于一日内委托同事、家属、亲友或以电报、电话、限时信函，承报告单位主管代为办理。
第三十二条
职员的请假，区分为公假、公伤假、事假、病假、婚假、丧假、分娩假等七种，给假规定如下：
1.公假：凡合于下列规定者凭有效证件给予公假，公假期间工资及津贴照发。
(1)应征召入营服役，期间在一个月以上者，保留底缺年资，股役期间在一个月以内者，一律给予公假，其时间不满一天者，仍给一日之公假。
(2)依照政府法令参加考试、集会，及其它法令应给公假之日。
2.公伤假，职员因执行职务受伤，凭劳保医院或特约医院证明不能上班者，核给公伤假，工资及津贴除依照劳工保险条例由保险机构给付外并由公司补足其原有收入的差额。
3.事假：凡因事必须亲自办理确无法上班者，得申请事假，事假期间不发工资及津贴，职员请事假一次，不得超过五天，全年累计不得超过14天，逾期以特别休假抵充，再超过日数均以旷工论。
4.病假：职员患病，经劳保医院、特约医院证明确不能工作者，得申请病假，全年合计以30天为限，住院者以一年为限，合计不得超过一年，并得以未请事假及特别休假抵充，逾期未痊愈予以停薪留职(或可给特准病假)，病假全年未逾30日部分，工资折半发给，逾30日不发工资。
5.婚假：职员本人结婚，得申请婚假八天，工资及津贴照发。
6.丧假：承重祖父母、父母或配偶丧亡时，给假八天，或子女丧亡时给假六天，工资及津贴照给，或子女丧亡时给假五天，工资及津贴照给，为人养子女者，如遇本身父母、祖父母丧亡可酌给丧假，但假期内不给工资及津贴。
7.分娩假：女性职员分娩前后，得申请分娩假八星期，妊娠三个月以上的流
产者给假四星期，其入公司工作六个月以上者，假期内工资及津贴照给，不足六个月者减半发给，三个月以下的流产依病假的规定办理。本条第1.5.6款的各假得按路程远近、交通状况酌情核给路程假，其工资及津贴照给。
3.4款以特别休假抵充者，仍以特别休假论，其工资及津贴照发。
第三十三条
职员请假应填写请假卡依照下列规定方得离开岗位，否则以旷工论，但因突发事件或急病不及先行请假者，应利用电话、邮信、电报或其他方法，尽可能迅速报告。
1.连续请假未满三日者，报请主管核准。
2.连续请假三日以上者，报由主管转呈经理核准。
3.职员请假经核准后，应将担任的工作明白交代后方得离开岗位。
第三十四条
事、病假累计，自每年1月1日至同年12月31日止，中途到工者，得依比例递减之。
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特别休假
第三十五条
凡在本公司继续工作满一定期间的职员，依下列休假天数给予特别休假。工资及津贴照发。
1.工作1年以上，未满3年者，每年给假7天。
2.工作3年以上，未满5年者，每年给假10天。
3.工作5年以上，未满10年者，每年给假14天。
4.工作10年以上者，每年加给一天，但总数不得超过30天。
第三十六条
职员特别休假，应自届满规定工作期间后由劳资双方排定休假日实施。
第三十七条
特别休假给予时效，可层续累计，但不得意图规避事假而改请特别休假。
第三十八条
职员如合于特别休假条件而不愿休假者，本公司均依规定加假期的工资及津贴。
第三十九条
凡停薪留职期间，均不予特别休假。
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奖惩
第四十条
本公司职员的奖励区分为下列五种：
1.嘉奖。
2.记小功。
3.记大功。
4.奖金。
5.晋级。
第四十一条
有下列事迹之一者，得予嘉奖：
1.品行端正，工作努力，能适时完成任务者。
2.拾物不昧(价值200元以上)者。
3.热心服务，有具体事迹者。
4.年度考绩特优者。
5.著有其他功绩者。
第四十二条
有下列事迹之一者，得予记小功：
1.对于日常工作或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。
2.节约物料，或对废料利用卓有成效者。
3.遇有灾变，勇于负责，措置得宜者。
4.检举违规或损害公司利益者。
5.卓有其他较大功绩者。
第四十三条
有下列事迹之一者，得予记大功：
1.遇有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。
2.维护职员安全，冒险执行任务，确有功绩者。
3.维护公司重大利益，避免重大损失者。
4.卓有其他重大功绩者。
第四十四条
有下列事迹之一者，得予奖金及晋级：
1.研究发明，对公司确有贡献者。
2.服务满十年者，考绩优良，未曾旷工或记过以上处分者。
3.曾记大功三次者。
4.对于事业有特殊贡献，足为全公司表率者。
5.卓有其他特殊功绩者。
第四十五条
本公司职员的惩罚区分为下列五种：
1.申诫。
2.记过。
3.记大过。
4.降级。
5.开除。
第四十六条
有下列情形之一经查证属实者，得予申诫：
1.未经许可，携带物品入公司出售者。
2.在一个月内忘带服务证二次以上者。
3.不依规定穿着公司发给的制服，或挂规定标志，或穿拖鞋上班者。
第四十七条
有下列情形之一经查证确实或有具体事证者，得予记过：
1.对上级指示，或有期限的命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。
2.因疏忽致物品材料遭受损害或伤及他人者。
3.在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作者。
4.未经许可擅带外人入公司参观者。
5.未经许可，不等接替，先行下班者(所延长的工作时间以加班论)。
第四十八条
有下列情形经查明属实，或有具体事证者得予记大过：
1.擅离职守，致生变故，使公司蒙受重大损害者。
2.泄漏业务或事务上的机密者。
3.在工作时酗酒滋事，影响工作秩序者。
4.遗失经管的重要文件、物件或工具者。
5.借故请事、病假，往他处工作或未经许可在外兼职者。
6.违反安全规定措施致公司蒙受损失者。
7.工余材料隐匿不报者。
8.在工作时间内擅离岗位或偷懒睡觉者。
第四十九条
有下列情形之一，经查证属实或有具体事证者得予开除：
1.受刑事判决确定而无易科罚金或受缓刑之宣告者。
2.有煽动怠工或罢工者。
3.撕毁公司或主管人员公告或有公然侮辱上级的行为情节重大者。
4.故意破坏重要公物者。
5.偷窃公司物件者。
6.在工作时间制造私人物件，或唆使他人制造私物者。
7.利用本公司名义，在外招摇撞骗致公司名誉受重大损害者。
8.在公司内聚赌或有伤风化的行为者。
9.在公司内打人或互殴者。
10.散布谣言，严重影响生产秩序，或以强暴行为胁迫他人者。
11.无故连续旷工满三日，或全月旷工累积逾六日者。
12.记大过满三次，经呈准主管机关者。
13.擅自携带危险物品入公司不听制止者。
14.工作上有重大过失，致公司蒙受损失，或工作人员受伤害者。
15.不服从合理工作命令或不服从合理调遣者。
16.在外从事与本公司利益冲突的工作，经劝告放弃不听者。
第五十条
职员的降级，得参照前条各款规定酌情处分。
第五十一条
功过抵消规定如下：
1.嘉奖得与申诫抵消。
2.记功一次或嘉奖三次，得抵消记过一次或申诫三次。
3.记大功一次或记功三次，得抵消大过或记过三次。
第五十二条
本公司依照有关法令规定，发给职员年终奖金。
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考绩
第五十三条
职员考绩，每年一次，定期办理，考绩期间限自1月1日至12月31日止。
第五十四条
考绩项目与评分标准如下：
1.勤务状态占20%。
2.工作考核占80%。
第五十五条
考绩等级的区分及运用规定如下：
1.优等：90分以上至100分者，升三级。
2.甲等：80分以上未满90分者，升二级。
3.乙等：70分以上未满80分者，升一级。
4.丙等：60分以上未满70分者，不予升级。
5.不满60分者，降一级。
第五十六条
凡有下列情形之一者，不办考绩：
1.实际工作(含试用期)未满六个月者。
2.停薪留职尚未回职者。
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福利
第五十七条
凡本公司职员一律加入劳工保险，享受保险给付权利。
第五十八条
本公司依法提拨职工福利金组织职工福利委员会，经办各项职员福利，职工福利机构组织章程另订，并依规定向主管机关呈报。
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其他
第五十九条
凡本公司职员年满55岁且在公司工作满15年以上，经申请核准退休，得依规定申请退休金，年满60岁者得命令退休，其有关退休事项，依照劳动法及有关法令规定办理。
第六十条
职员退休应函报有关部门核准，退休金的给予，自核准之日起一个月内给予并须于给予退休后一星期内检附职员收据副本函报有关部门核备。
第六十一条
本公司依照有关劳工安全卫生法令，办理本公司安全卫生工作。
第六十二条
本规则未尽事宜，悉依政府有关法令规定办理。
第六十三条
本规则订定后送请主管机关核备后公布实施，修正时亦同。
篇3：宏运宾馆管理规章制度
宏运宾馆管理规章制度 本文关键词：管理规章制度，宾馆
宏运宾馆管理规章制度 本文简介：宏运宾馆管理规章制度为了规范员工行为，更好的为客人提供一个干净、卫生、安全、温馨的住宿环境，现制定以下规章制度：1、前台服务员实行两班制：分为早班，晚班两班次。（1）早班上班时间为：7：30-16：00，晚班上班时间为：16：00-12：002、楼层服务实行白班制：（1）工作时间为8小时，除用餐时间
宏运宾馆管理规章制度 本文内容：
宏运宾馆管理规章制度
为了规范员工行为，更好的为客人提供一个干净、卫生、安全、温馨的住宿环境，现制定以下规章制度：
1、前台服务员实行两班制：分为早班，晚班两班次。
（1）早班上班时间为：7：30-16：00
，晚班上班时间为：16：00-12：00
2、楼层服务实行白班制：
（1）工作时间为8小时，除用餐时间外；
（2）上班时间为早上8：00-12：00，下班时间为下午2：00-5：00；
3、网管上班时间：晚上7：30分到次日早上08：00分
3、考勤：
（1）如果有事，需请假的，需提前请假，并以书面假条为准，且假条得到批准为才能生效。
（2）事假、病假每天扣款30元,缺勤每天扣款40元。
（3）楼层服务员早上请假，早上8：00-12：00，计一天假，下午计半天假。
（4）每月请假超过10天者，按长假处理。长假每天扣款40元（如请假10天，则扣款为40*10=400元）
（5）超过20天者，扣全月工资。
(6)超过上班时间10分钟算迟到，提前10分钟下班算早退。上班时间外出超过30分种脱岗。迟到时间超过1小时，算缺勤。迟到早退扣款5元，脱岗扣款10元。
4、加班。
（1）打扫楼层卫生时，如果有一个请假，安排加班的，算加班，每天加班费为25元（早上按每间3.5元提成，下午10元）
（2）其他类型加班，每天30元
5、服务员除工作时间外，不得在客房逗留，每发现一次，扣款5元。
6、如果楼层服务员因特殊原因，人手不足时，在开房数达到15间（包括15间），安排其他人员加班，工作时间到中午12：00的，算半天加班。帮助另一名员工做完全部工作的，算全天加班。
6、其他
员工在宾馆里洗澡（只限员工），每周可洗2次，每月最多不得超过10次，超过者，每次按10收费。洗澡房间要选取9号房间这边，可以节约用水。洗澡前要通知前台，以便前台把房间关闭，免得前台把房间开给客人。
2012年6月1日起执行
总台销售的一般工作要求有哪些？
要使销售成功，总台员工首先要表现了良好的职业素质，良好的职业素质是销售成功的一半。总台是给客人留下第一印象的地方。客人初到一家酒店，对该酒店可能不甚了解。他对该酒店的了解和产品质量的判断是从总台员工的仪表仪容和言谈举止开始的，因此，总台员工必须面带笑容，以端正的站姿、热情的态度、礼貌的语言、快捷规范的服务接待每一位客人。这是总台销售成功的基础。
总台销售的一般工作要求：
销售准备
(1)仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态
(2)总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不凌乱；
(3)熟悉酒店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍；
(4)了解酒店所在餐厅、娱乐场所等各营业所及公共区域的营业时间及地点。
2、服务态度
(1)要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚；
(2)要面部常带微笑：对客人表示“欢迎，见到你很高兴”；
(3)要用礼貌用语问候每位客人；
(4)举止行为要恰当、自然、诚恳；
(5)回答问题要简单、明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件；
(6)不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。
总台有哪些销售艺术？
1、把握客人的特点
不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。比如，商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮(有可调的台灯和床头灯)，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公齐备齐全(如安装有DDD和IDD电话以及电脑、打印机、传真机等现代化设备)，有娱乐项目；旅游客人则要求房间景色优美、干净卫生，但预算有限，比较在乎房间价格；度蜜月者喜欢安静、不受干扰且有一张大床的双人房；知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢套房；年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间；等等。因此，总台接待员在接待这人时，应注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而根据其要及特点和心理，做好有针对性的销售)。
销售客房，而非销售价格
接待员在接待客人时，一般常犯的错误就是只谈房价，而不介绍客房的特点，结果常常使很多客人望而却步，或者勉强接受，心里却不高兴。因此，接待员在销售客房时，必须对客房做出适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房的够满足客人的需要的特点，比如，不能只说“一间500元的客房，你要不要”，而应说“一间刚装修过的、宽畅的房间”，“一间舒适、安静、能看到美丽的海景的客房”，“一间具有民族特色的、装修豪华的客房”，等等，这类形容词是无穷无尽的，只在这样的才容易为客人所接受。
当然，要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点，这是对总台员工的最基本要求之一。可以带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。
提供选择菜单，从高到低报价
从高到低报价，可以最大限度地提高客房的利润和客房的经济效益。当然，这并不意味着接待每一位客人都要从“总统间”报起，而是要求接待员在接待客人时，首先确定一个客人可接受的价格范围(根据客人的身份、来访目的等判断)，在这个范围内，从高到低报价。根据消费心理学，客人常常会接受首先推荐的房间，如客人嫌贵，可降一个档次，向客人推荐价格次高者，这样就可将客人所能接受的客房销售给客人，从而提高酒店经济效益。
前台接待人员在销售客房时，还要注意不要一味向客人推销高价客房，否则会使客人感到尴尬，甚至产生反感情绪，或者即使勉强接受了，晶后也不会再次光顾，酒店也将永远失去这位客人。所以，最理想的状况是将最适客人消费水平特点的房间推荐给客人，即将最全适的房间，推荐给最合适的客人。
选择适当的报价方式
不同的房间类型，客房报价的方式有三种：
“冲击式”报价
即先报价格，再提出方间所提供的服务设施与项目等，这种报价方式比较适合价格较低的房间，主要针对消费水平较低的顾客。
(2)“鱼尾式”报价
先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的特点，最后报出价格，突出物美，减弱价格对客人的影响。这种方式适合中档客房。
(3)“夹心式”报价
“夹心式”报价又称“三明治”式报价，即将房价放在所提供服务的项目中间报价，能起到减弱价格分量的作用。例如，“一间宽敞、舒适的客房，价格只有600元，这个房价还包括一分早餐、服务费、一杯免费咖啡。。。。”这种报价方式适合中、高档客房，可以针对消费水平高、有一定地位和声望的顾客。
注意语言艺术
总台员工在推销客房、接待客人时，说话不公要有礼貌，而且要讲究艺术性。否则，虽然没有恶意，也可能会得罪客只，至少不会使客人产生好感。比如，应该说“您运气真好，我们恰好还有一间漂亮的单人房!”而不能说就剩下这一间了，你要不要？”
关于楼层清理时各相关人员岗位职责
因各工作岗位间的工作，即有分工，又有合作。又根据前一段时间在工作中表现出来的问题。制定以下岗位职责：
工作分为日常工作及每月清理一次的工作及年底卫生清理工作三项。
(1)日常工作为：
1、每天早上上班后，负责将打扫用工具及布草搬运到住宿楼相关位置，以便工作（摆放位置应放在不影响客人行走的位置，不得随意摆放）。
2、客人退房时，要将查房结果清楚准确的通过对讲机反映到前台。
3、清理房间时，要将房间清楚干净，不得留死角。
4、楼层服务员在铺床时，如发现床单或被套有破洞时，应以主动判断是否要更换新的床单。整理房间时，要使床单铺的平整，没有脏痕，没有夸张的补丁。
5、在清理房间时，发现问题，要及时报到前台，由前台登记，以便处理。
6、在清理房间时，如发现客人遗留的物品，要及上上交到前台，前台登记，以便客人回来认领。
7、对于长住房间，客人要求打扫卫生时，工作人员不得以任何理由拒绝。发现一次，扣款20元。
8、工作人员在工作完成后，休息时，不得在客房里休息。（可以在大厅里休息）
(2)工作人员在借用房间的物品后，要及时将物品归还原位。
（3）每月一次的工作分为：卫生间的清洗、床护垫的清洗。
（4）每年一次的工作分为：窗子的清洗及大扫除。
（5）在工作中，工作人员不得大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，要保持安静的工作状态。以免打扰客人休息。（经提醒后，仍不改正者，将每次罚款20元以做处罚）。
（6）在工作中，任何人员不得借故故意摔、砸物品，经证实后，提醒三次仍不改正者，每次罚款20元
宾馆前台管理制度
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.
认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.
作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.
掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.
准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.
熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.
仔细核对，保持最准确的房态。
9.
制作、呈报各种报表报告。
10.
每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.
为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
12.
每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，
不同票据分别填写在缴款袋上。
13.
妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
14.
备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借现金，但应办理相关手续。）
15.
协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
16.
在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
17.
严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
18.
员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
29.
正确处理客人的留言、电传等。
20.
每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
21.
正确处理钥匙的发放。
22.
严格遵守现金和票据管理制度。
23.
作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
24.
做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
25.
密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
26.
做好本岗位的清洁卫生。
27.
电脑密码妥善保管，一人一密，不许共用。
关于网管的岗位职责
1、
负责宾馆客人的上网指导。
2、
负责宾馆水电的维护。
3、
负责宾馆客人车辆的引导及停放安排。
4、
负责每晚24：00-凌晨02：00时间段，前台的开房服务。
5、
在上班时负责进出宾馆的人员的监管，宾馆大门的开放。
6、
每天凌晨02：00以后，打扫大厅卫生。
7、
每天早上07：30分以后，打扫院中卫生。
8、
每周清扫楼梯上的平台卫生。
9、
网管的工资构成为：基本工资，全勤奖（200），上网指导（100），水电维护（100），积极主动完成各项任务（100）