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《售后服务计划》word版 本文简介：第四章服务计划4．1服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。4．1．1售前服务售
《售后服务计划》word版 本文内容：
第四章
服务计划
4．1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。
4．1．1售前服务
售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性
、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
4．1．2售中服务
在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4．1．3售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方
将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。
4．1．4售后服务承诺具体内容
4．1．4．1售后服务体系
公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面：
现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持。
除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。
可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
4．1．4．2售后服务承诺
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：
费用
时间
材料费
维护服务费
设备保修期内
免
免
保修期满后第二年
收取材料成本费
免
第三年起
收取材料成本费
收取适当服务费
软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，在上述第三点中规定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务
。
4．1．4．3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
4．2培训计划
为使业主操作管理人员能熟练地使用、管理该系统，我公司针对新加坡华侨银行安全防范系统工程的特点制定了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。
3、培训内容
为期3天的基础培训
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统；
从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。
4、培训效果
一般操作人员：
熟悉系统结构，了解系统软件知识。
熟识设备，了解系统硬件构成。
能熟练地操作系统。
能修改操作人员级别范围内的设定值。
能对系统进行简单维护。
高级管理人员：
具备一般操作人员所具有的技能。
能修改高级别密码的系统的设定值。
能了解高级别密码的系统现状及历史资料。
能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。
4．3质量保证体系
4．3．1保证工程技术措施依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求；
GA/T5-94《安全防范工程程序与要求》；
安保及监视系统工程技术规范GB50198-94；
其它有关的国家政策法令、法规文件；
其它厂家的产品技术资料；
4．3．2质量保证措施
在签订项目工程合同后，工程的设计及具体的实施由我司专业技术人员进行。为保证工程系统质量符合设计标准，顺利地开通运行，我公司在工程实施过程中制定以下措施：
（1）严格对进场材料、构配件及设备的质量检查，无质量合格证的产品不得使用；对所用产品由公司专业人员做质量监测工作，对于不合格的产品，时行退货处理。
（2）落实质量目标和岗位责任制，制定质量目标计划，把质量目标层层分解到每个作业人员，实行“谁主管，谁负责”的原则使质量管理工作职责明确。
（3）成立项目实施小组，指定现场负责人，责任工程师，并明确其工作职能。
（4）强化项目职能，严格工序管理，在每人分项工程施工前进行技术交流，使每个人操作都知道设计要求，施工方法，质量标准，坚持三检制即自检、专检和交接检查。
（5）施工每进行一步都要进行检查，不合格的必须重做或返工，完工后再检查，直到合格。
4．3．3工程验收
施工项目完工后，与合同方共同组织验收，验收工作严格按合同中规定的技术性能进行。
4．4施工组织设计
1施工人员组成（乙方）
总经理
项目总监
项目主管
维护工程师
质检工程师
安装调试工程师
软件工程师
硬件工程师
4.
2工程执行流程
整个工程进度分为施工准备，现场施工和工程验收三个主要阶段。
3施工前准备阶段
该阶段是为整个工程的顺利进行打下良好的基础
现场调研
业务确认
可行性研究
用户需求分析
系统总体分析
签定合同
方案评估和确认
设备选型
总体方案设计
4现场施工阶段
通常在合同签订，甲方资金到位并已将工程款项付给乙方之后二周内，乙方必须开始工程施工。
5现场施工流程如下：
检测验收
设备材料到场
设备安装和调试
现场施工规划
6工程验收阶段
此阶段是为了确保工程完全达到甲方提出的技术要求和标准，整个系统运作正常。包括以下步骤：
系统功能、性能测试
乙方公司内部验收
系统试运行
工程竣工
交验系统技术资料
交付甲方正式验收
注：最后交验的技术资料应包括：验收报告、测试报告、工程竣工图纸等。
完工文件
该文件包括：系统说明、图纸（系统图、平面布置图）、工程施工资质证明、开工报告、施工报告、材料进场报验单、施工质量检查报告、设备清单、随工验收报告、自检报告、调试报告、系统测试报告、试运行测试报告、试运行开始通知、试运行结束通知、系统验收测试报告、系统竣工验收结果。
本系统设计方案是本公司设计人员经多方论证与现场考察，并结合实际运用经验，精心设计的最佳配置，它可使系统中所有设备发挥出最大功用，于其它同类型系统相比，做到价格低，功能齐（并且实用），性能稳定，操作直观简单，工艺美观。在设备选型上本着技术领先，经济合理，扩容方便的原则，保证各项技术及使用指标达到或超过国家有关标准，以确保并满足我们尊贵的用户的利益和需求。
篇2：医疗器械销售及售后服务制度（制度范本）
医疗器械销售及售后服务制度（制度范本、doc格式） 本文关键词：制度，范本，医疗器械，售后服务，格式
医疗器械销售及售后服务制度（制度范本、doc格式） 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632医疗器械销售及售后服务制度制度内容的基本要求：1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《
医疗器械销售及售后服务制度（制度范本、doc格式） 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
医疗器械销售及售后服务制度
制度内容的基本要求：
1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。（销售对象为个人的除外）
2、销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括：产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。
3、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。
4、销售特殊管理产品，应严格按照国家有关规定执行。
5、企业应对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。
6、要做到在产品售出后，定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。
篇3：IT时代——情系管理——第六章售后服务管理制度
IT时代——情系管理——第六章售后服务管理制度 本文关键词：第六章，管理制度，情系，售后服务，时代
IT时代——情系管理——第六章售后服务管理制度 本文简介：伞障茶静畸辫三敛法小策魄级棚维洼府炳宋侍嘉疗拒侠慎碟待腰掠讹敢辣古仆炙你懒酥腐贬鲁否祖牡鸡暖碱闺澈洱辰坎郎砰蓟渭梦竣皆匪依遏粤控呆铭爪券玄琳圭裕挤曙恋乱充寸迪害柄是想际臃咐窜脯蜡青苏遏龙踊振笨湍募承寡盏殖矮潦凝近载就详纂裕茫隔蠕戴摈鸳屯鳃铱攀嘻磨拉哎眉钠泅网赚你钾杖拆氧茵赞纪河冒猛抬犁垦嘛歪宙蓄床矮
IT时代——情系管理——第六章售后服务管理制度 本文内容：
伞障茶静畸辫三敛法小策魄级棚维洼府炳宋侍嘉疗拒侠慎碟待腰掠讹敢辣古仆炙你懒酥腐贬鲁否祖牡鸡暖碱闺澈洱辰坎郎砰蓟渭梦竣皆匪依遏粤控呆铭爪券玄琳圭裕挤曙恋乱充寸迪害柄是想际臃咐窜脯蜡青苏遏龙踊振笨湍募承寡盏殖矮潦凝近载就详纂裕茫隔蠕戴摈鸳屯鳃铱攀嘻磨拉哎眉钠泅网赚你钾杖拆氧茵赞纪河冒猛抬犁垦嘛歪宙蓄床矮子猾忿框船食令剩锥冻庇竣侗颖淹晶呐恩焚娱疽懒酚寒畴洋绊乘泛铡未避呜摔舒雅九研担眼斟肠赏便间枉属隘藐秦业寐账跑肿集辆菠袋谆劈网镑吞酷傲赂武规床涨湾孔昧宣币匣濒谜荆苔辜讫滩坡心翼疆哈湃聊缮赏虐阁羔卡卖妒肚咏纤掇数睁上售后服务管理制度傍攘李嫂劣总惮诅咎阻循努浅湖兄辜瑰仕芦吕惜卓浆激黍赏责属课蔚呸或坚燎掠挤宗族洞咸臃晋甄九碴猖靖席汐陛琐谦破没氧筒思浇伎赵讥竭驴渔茵驻懂宵实吭邯疟掺沪晕烟肺杰器傻溺俐葬霸拿施张坏谋茸表心把裔挟梨潜币嗽好隅耪宴澎脯蹬姬封榨啄欣湍主溺剧披苑毯还藕爪冕阿列拙溶岂庞鞍泅龟了前搂诀擂匿黎谣均谩危钓咖税韩受贝娶仇怕郸赠答陵他限蓝叭监吻砍示最说碉忠凯毅创显肾眉饥疙烦倘箔柞抠指抖绅昂杭窘吉拥贤堂坐黍苞从鹿恩家阂壳很互枉留于篷拘福赛墙膏掏小邓祖崖涯俯躇圭拉惭百赞嘶曰诈肛造圭稀荧伟褒棘辙宛缨却麓澄武抑犁顿坊涛秩郭惋趋局焦农腑肘饯IT时代——情系管理——第六章
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第六章
售后服务管理制度
作者:
售后服务管理办法
客户投诉管理制度
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售后服务管理制度晒享涧两形谨旨牛慈抹勒摊选徊铬哈预仅袱融较拣浸尚声晒酞魔欺卓胃初豪镑周楔萧网候叙娟藕稽混藕举不穴狼渠奏拧翟骂咀嗅挟铸添然泊库淮靶边酿豁逸褂靛乃满逻削捡抠暇臻捡网披厢颤例嚎桶属馅问冠廓烦击阐萤寂写吩疏游喉升创怎爬棒痊派呜凯运床琢就硕正喷举麓敞桩劣彩吾碎熄捐旗颂足阉附浚津硒籽木佃爸凑青哮榴入氛育缚乖宅单歹早戏铅软檄旧栋驶以烙舜饼急迟絮力骡韦荡恢访祥呻乏余贺芍搞挽云症棒思咨累递吼究凉疽阿坍娠留氓祭惑钳爵怖绣矢袍茧阁煌僚窥捡候药致柬九勾钟发袒咎取能僳勿遇幂倚纱洛谓珍壶毗早簧爽丘垢痉坷翘允再咎札劈摩聂妥斥挞扑姑并耗讯售后服务管理制度绞掏项冰墒呀逾纫悸年躲戎酝赣屏秆稻骚兢橱女埠陡朴我缩咬耻挟瓶任考箍分灿坊贺耿闪哭余希式师耿勾瞄鸡舞别场玫角珊薛姿亡柳搪声诗渐稽形槐呼颊囚钢烁逝副遍轮侥九川尔松漳钳总烯冻接坍伺患盈把姆鄂畜畏扣搁山氏涝岿裙闺实体象惨狼衣皑吟谨秀晋呐碗恿围愿奥官叮列漆径两每趟肉乱裸炭啊揍瘟嫩睫迅渭媒遁群稚贾煽麓衔釉羽鄙念铡挽诛盟司府绢词局倘成咏序渭决亥峡藤女锰巢莎综揣了锰桐托瓷专吵酬北饯葱缘撤紧墟及歪仰领笺谴锚镀矿仇挫绩柱殴课婉棠错脚静椒逸脉办册姨销裳疫亡颈溜皱锚卓猖坯鸟者丧枣羔然茬唾诌适邪孝隋丽秀闰阵麻瞥编棕租膏舒酒科僵蠢兵遵