吨中水回用处理方案书 本文关键词：方案，中水回用
吨中水回用处理方案书 本文简介：成功中国大广场休闲娱乐中心主题公园300T/d中水回用项目速分生物球法设计方案马来西亚成功集团是个多元化跨国大企业。集团有多家公司在马主板挂牌上市。其中成功(中国)大广场有限公司现于河北省三河市燕郊经济技术开发区，北京通燕高速（原京哈高速）出口处新建成功（中国）广大广场娱乐休闲中心项目。项目一期总建
吨中水回用处理方案书 本文内容：
成功中国大广场休闲娱乐中心主题公园300T/d中水回用项目
速分生物球法设计方案
马来西亚成功集团是个多元化跨国大企业。集团有多家公司在马主板挂牌上市。其中成功(中国)大广场有限公司现于河北省三河市燕郊经济技术开发区，北京通燕高速（原京哈高速）出口处新建成功（中国）广大广场娱乐休闲中心项目。项目一期总建筑面积超过30万平米，包括B2，B2W，B3，B3W，B3A号楼。
成功大广场将会拥有具有国际水平的室内全天候无季节性三大主题公园：极限乐园，家庭乐园和水上主题公园，其设备均购自意大利，荷兰和美国知名主题设备供应商。总占地面积为85,246平方米，建成后将会成为世界上最大的室内主题公园，旨在打造“世界独一无二”的主题公园，由世界著名主题设计公司精心设计，三个主题公园由一条故事主线连接，给各年龄段的游客带来非一般的娱乐新体验。
中水原水的主要来源是洗浴废水、盥洗污水及地漏。原水属于优质杂排水，污水处理达标后，中水进行回用。中水原水水量为1200T/d，中水回用的主要用途为绿化灌溉、冲厕等。
根据项目实际条件，为了该项目的美化，控制噪音、空气污染，整个水站采用地下式布置。环境温度-5-40℃，周边交通便利，无影响项目实施的特殊因素。
二、设计依据、规范与范围
1
设计依据
1)
甲方提供的相关数据和资料。
2)
《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003。
3)
《建筑中水设计规范》GB50336-2002。
4)
《城市污水再生利用
城市杂用水水质标准》（GB/T18920-2002）
5)
《城市污水再生利用
工业用水水质》（GB/T19923-2005）
6)
《工业循环冷却水处理设计规范》（GB50050-2007）
7)
《城市区域环境噪声标准》（GB3096－93）
8)
《国务院关于加强环境保护工作的决定》
2
设计规范
本工程项目必须执行国家有关专业技术规范和标准：
1)
《建筑给水排水设计规范》
2)
《给水排水构筑物施工及验收规范》
3)
《电气装置施工及验收规范》
4)
《机械设备安装工程施工及验收规范》
5)
《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》
6)
《室外排水设计规范》
3设计范围
本项目方案内容包括中水处理系统设备、安装工程、电气工程、自控工程。
站内工程自中水原水进曝气调节池前1m至中水变频泵出口外1m以内计算，动力线从污水处理站配电柜进线开始。
三、设计原则
1)
依据业主整体规划指导下，对处理站进行细致的区域规划，使处理站充分发挥社会效益、环境效益和经济效益。
2)
保证出水水质要求的前提下，尽量节省投资，力争以最少的投入获到最大的效益。
3)
严格执行环境保护的各项规定，确保经处理后出水达到有关水质标准。
4)
采用技术先进，运行可靠，操作管理简单的工艺，使先进性和可靠性有机地结合起来。
5)
采用目前国内成熟先进技术，尽量降低工程投资和运行费用。
6)
平面布置和工程设计时，布局力求合理通畅，尽量节省占地。
7)
污水处理站应尽量操作运行与维护管理简单方便。
四、设计水质与水量
1
设计水质
根据有关资料，确定生活污水处理站进水设计水质指标如下：
表1：设计污水水质指标
水质指标名称
符号
指标数值
设计化学耗氧量
COD
150-300mg/l
设计生物好氧量
BOD5
100-150mg/l
设计悬浮固体负载
SS
120-160mg/l
2
设计水量
根据甲方提供资料：污水量为1200t/d，Q=50m3/h，小时变化系数K=2.0。
五、处理要求
用于绿化、浇洒道路、冲厕时的回用水水质标准，应达到《城市污水再生利用城市杂用水水质标准》
（GB/T18920-2002）的规定。
表2：城市污水再生利用城市杂用水水质标准
序号
项目
冲厕
道路清扫
城市绿化
车辆冲洗
1
PH
6.0-9.0
2
色（度）
≤
30
3
嗅
无不快感
4
浊度（NTU）
≤
5
10
10
5
5
溶解性总固体（mg/l）
≤
1500
1500
1000
1000
6
五日生化需氧量BOD5（mg/l）
≤
10
15
20
10
7
氨氮（mg/l）
≤
10
10
20
10
8
阴离子表面活性剂（mg/l）
≤
1.0
1.0
1.0
0.5
9
铁（mg/l）
≤
0.3
-----
-----
0.3
10
锰（mg/l）
≤
0.1
-----
-----
0.1
11
溶解氧（mg/l）
≥
1.0
12
总余氯（mg/l）
接触30min后≥1.0，管网末端≥0.2
13
总大肠菌群（个/l）
≤
3
按照本设计，废水经处理后达到国家《城市污水再生利用
城市杂用水水质》（GB/T18920-2002）中规定的冲厕用水标准，同时满足《工业循环冷却水处理设计规范》（GB50050-2007）规定的敞开式循环冷却水系统补充水水质标准。
表3：再生水水质指标
序号
项目
单位
水质控制指标
1
PH值（25℃）
—
7.0～8.5
2
悬浮物
mg/l
≤10
3
浊度
NTU
≤5
4
BOD5
mg/l
≤5
5
CODcr
mg/l
≤30
6
铁
mg/l
≤0.5
7
锰
mg/l
≤0.2
8
Cl-
mg/l
≤250
9
钙硬度（以CaCO3计）
mg/l
≤250
10
甲基橙碱度（以CaCO3计）
mg/l
≤200
11
NH3-N
mg/l
≤5
12
总磷（以P计）
mg/l
≤1
13
溶解性总固体
mg/l
≤1000
14
游离氯
mg/l
末端0.1～0.2
15
石油类
mg/l
≤5
16
细菌总数
个/ml
＜1000
综上所述，确定主要出水指标如下：
COD≤30mg/L；
BOD≤5mg/L；浊度≤5NTU；色度≤30度；
NH3-N≤5mg/L；pH=7.0-8.5；大肠菌群≤3个/L。
但是，不管采用何种生化方式生产出的中水，作为冷却循环水补水时，冷却循环水系统必须另上一套防腐、防垢、杀菌灭藻、超净过滤设备。
六、处理工艺选择
目前，中水处理工艺流程有三种类型：1、生物处理方法；2、物理化学处理方法；3、物理处理方法。其中，物理处理的方法在目前的工程实践中可操作性低，不推荐使用。
生物处理方法适用于可生化性较好的废水，从原水水质可以看出，其水质稳定，BOD5
/
CODcr
的比值大于0.5，生化性非常好；而且，废水中含有大量的溶解性固体物质，更宜采用生化法去除。而物化法主要工艺为混凝沉淀，这类流程主要适用于水质变化较大，悬浮性及胶体物质含量较高的水质。根据中水原水水质情况可以看出，采用物化法并不适合。再者，根据我公司所做中水工程的实际运行情况，也可以明显得出如下结论：生化法处理后出水水质合格稳定，且占地面积省、实际操作简便，运行费用低廉。所以，选择生化处理方法。
1
常见的各种工艺的比较：
常见工艺的比较如下表所示
表3：污水常规处理法比较
方案
优点
缺点
运行费用比较
S
B
R
工
艺
1．处理流程简单，建构筑物少，可不设初沉池，二沉池，剩余及回流污泥泵房
2．连续进水，相对传统法可减少池容
3.
设备数量少
4．停留时间长
5．布置紧凑占地少
1．沉淀期进水在主反应区底部造成水力絮动，影响泥水分离时间
2．要求自控程度高
3．周期运行，设备闲置率高
4．需要较高技术水平管理人员
5．初投资运行费用高
1．单位运行费用约1.2元/m3
2．年运行费用高。
3．占地面积大。
A/O
工
艺
1．功能划分清晰，便于操作管理设有初沉池，可去除大部分SS，减少了后续处理构筑物的负担。
曝气池较深，充氧效率高，成本低前置缺氧区，宜于改造，以适用处磷脱氧的要求。
设备利用率高。
自控程度要求不高。
1．工艺流程复杂，建构筑物多
2．污泥龄较短，污泥未稳定，处理过程臭味大。
3．污泥产生量大，处理工艺复杂，并产生二次污染，污泥需要再次处理
1．单位运行费用约0.8元/m3
2．年运行费用高。
3．占地面积大
M
B
R
工
艺
1．处理效率高，占地面积小。
2．工艺先进，设备数量少，管理方便。
3．挂膜容易，脱落快。
4．出水水质好，可以减少后处理设备。
1．膜片容易污染失效，难以清洗。
2．不易污堵的膜片价格昂贵；价格适中的膜片容易污堵，使用寿命短。
3．脱磷脱氮效果不稳定。
1．单位运行费用约1.2元/m3
2．年运行费用高。
3．膜需要3年更换一次。
接
触
氧
化
法
1．处理系统宜于操作
2．曝气系统的氧利用率高
3．多级接触池配置灵活，有效的保证处理效果
4．沉淀池可去除大部分悬浮物，减小过滤系统的处理负荷
1．处理效果不稳定。
2．系统污泥易产生二次污染。
1．单位运行费用约0.5元/m3
2．年运行费用较低。
3．占地面积大。
生
物
球
处
理
工
艺
1．工艺先进，管理方便。
2．挂膜容易，脱落快。
3．无需活性污泥培菌，可自行挂膜，对微生物生长快，启动时间短。
4．占地面积小（无沉淀池及污泥处理系统）投资省，运行费用低，自动化程度高。
5．使用寿命达几十年之久。
6．适用有机废水，污水处理装置产生污泥量少，不但简化了处理流程，同时又将污泥的二次污染，减少到了最小程度
7．净化污水效率高，出水水质好，为以后污水回用奠定了良好的基础
8.可间断运行。
1．地埋式处理结构，施工周期长。
2．填料重量大，安装时工作量大
1．单位运行费用约0.3元/m3
2．年运行费用低。
3．占地面积小。
2
处理工艺的选择：
通过以上的各工艺多方面的对比，根据中水原水水质和水量以及其它技术条件要求，拟采用生物球处理工艺，本工艺是通过填料的固定作用，使固定生长缓慢的、生长时间较长的硝化细菌得以大量的繁殖，提高了废水中氨氮的去除。废水中磷的含量相对较低，大部分可转化为微生物细胞的原生质，其余部分可通过磷细菌去除。
生物球填料能在填料内部的不同地方形成好氧、缺氧和厌氧区。这样能有效减少了污泥产量，同时具有较好的脱氮除磷效果。
在好氧区内固定了大量的硝化菌，进行硝化作用；而在缺氧区和厌氧区固定了大量兼性的反硝化菌，进行反硝化反应
。
此外由于该填料固定好氧微生物能力强，使接触氧化池内污泥浓度高，相应的污泥负荷较低，细菌的合成系数下降，从而使剩余污泥产量较别的系统明显减少。剩余污泥的产量仅取决于废水中的磷的含量，在无磷洗衣粉大量使用的情况下，来水磷含量较低，系统剩余污泥产生量极少，甚至可以数年不用外排污泥。
3
速分生物球技术介绍
1)
速分生物球简介
速分生物球是多孔琉璃球组合而成的球体，每块琉璃球内拥有大量不规则的通道同时由于速分生物球是由几十块不同规则的琉璃球组成易将生物膜咐着速率和生物量累积速率加快
，由于多孔球剪力而造成的生物量损失较少，多孔球在多变的环境条件下进行消化和反消化处理，其性能较平衡高效。
实际运行过程中速分生物球是当滤池中的填料使用，同时起到作用，对微生物生长快，启动时间短，可维持较高的生化量。同时，为避免磷元素在系统内循环累积，一般每半年到一年排一次污泥，以防出水含磷超标。
2)
设备装置
水是从球体内穿梭进出，水流动是以层流相均匀流动，曝气从球的底部向上，竖向鼓气，故它是以气、固、液三位一体混合在水中的推流，使黏附在石球上絮凝体状物，随水波冲动逐步渐渐流出，故氧的利用率较高，动能消耗少。
速分生物球在运行过程中是以耗氧、厌氧状的多变环境发生，水从球体潺潺流动，将脏水净化，从实测表中得出效果较好，一般CODcr去除率达85－90％。关键流程简化，占地面积小，基础费用低，运转费省，自动化程度高。
3)
生物球生化技术特点
ü
施工简单，管理方便，基本可实现无人管理。
ü
净化生物球与进水所成角度小，接触充分，溶解性CODcr去除率达85－90％
ü
挂膜容易，脱落快。
ü
无需活性污泥培菌，可自行挂膜，对微生物生长快，启动时间短。
ü
占地面积小，无沉淀池及污泥处理系统，投资省，运行费用低，自动化程度高。
ü
使用寿命达几十年之久。
ü
适用有机废水，污水处理装置。
ü
由于产生污泥少，简化了处理流程，同时又将污泥的二次污染减少到了最小程度。
ü
无臭味。
4
工艺流程框图:
中水原水
曝气调节池
格栅井
污泥泵
鼓风机
化粪池
一级提升
集水池
生化池
配水池
二级提升泵
全自动石英砂过滤器
消毒装置
全自动活性炭过滤器
回用
中水储存池
反冲出水
七
系统产生废气、噪音的处理
1曝气调节池废气去除
无论采用何种工艺，污水进入中水站在曝气调节池中都会产生或多或少的不良气味，为了不污染中水站周边空气环境，产生的不良气味都应该采取相应的措施去除。
防止废气污染泵房环境，本方案设计将产生废气池体（曝气调节池）密封，将废气通过活性炭空气处理系统处理后，处理后的废气引至室外。从而达到除理的目的。
2生化池废气去除
采用速分生物球水处理工艺，在生化阶段，由于速分生物球的特殊的构造以及工作运行环境，其在运行过程中球体内部是兼氧环境、外部为好氧环境，在好氧环境中能够有效的去除NH3-N、H2S。从而使生化池空气无不良气味，但是无论采用何种工艺，生化池出来的空气都不会是新鲜的空气，都应该经过活性炭空气处理系统处理后，排向室外。
3处理后的废气排向室外可采用三种方法
（1）
处理后的废气通过室内风井，引至楼顶。
（2）
将废气引至室外，距楼30m以外，排放管高度不小于10m,排放管道做景观处理。（做成灯饰、假山、植物等）
（3）
将废气引至室外雨水管道井，或者废水检查井内。
4噪音的处理
风机在运行过程中，会产生噪音，为控制噪音，本方案选用产生噪音较小的回转风机，并选用玻璃纤维，矿渣棉做成50厚的框架吸音板，制作单独风机房，在风机房进口加装进口消音器，消除噪音，设备间设计噪音不大于55分贝。
八、主要构筑物的工艺说明及功能
1
格栅及格栅井
来水中含有大量较大的悬浮物，为去除较大悬浮物以保护提升泵不被堵塞，正常运转，降低后续处理工艺的负荷，设置格栅井，格栅井内设置细格栅。
2
曝气调节池
中水原水存在一定的瞬时性和不规律性，为了保证后续处理的稳定性与连续性，免受冲积负荷的影响，因此采用调节池，均衡废水水质水量，池内设有曝气管通过鼓风机进行预曝气，加溶解氧，并防止调节池内污物的沉淀。调节池为玻璃钢结构。调节池内设置弹性立体填料，兼做预处理生化池。
3生化池
我公司结合国内具体情况开发、研制成功新一代中水、污水处理新技术，该技术突破传统处理方法，施工简单，管理方便，基本可实现无人管理；速分生物球与进水所成角度小，接触充分，溶解性CODcr去除率高达85－90％；挂膜容易，脱落快；无需活性污泥配菌，可自行挂膜，微生物生长快，启动时间短；占地面积小，投资省；能耗低，运行费用低；自动化程度高；速分生物球使用寿命达30年之久；基本不产生污泥，简化了处理流程，无二次污染。
配水池、集水池、中间水池与生化池合建。
生化池有效接触时间为3.0小时，水力停留时间为4小时,气水比分别为10-15:1。
4中间水池
用于暂时贮存生化池出水，同时也是二级提升泵的吸水池。
5全自动过滤器
截留生化池剥落的生物膜及悬浮物，进一步去除SS、BOD、COD等物质。过滤速度为：30m/h，反冲洗强度为：8-12L/sm2。采用石英砂+活性炭双级过滤。
6
中水贮存池
用于贮存经深度处理达到《城市污水再生利用城市
杂用水水质标准》要求的回用水，兼做中水回用泵组的吸水池。
九、主要构筑物尺寸及规格
1
格栅及格栅井
格栅：栅间距5mm
栅宽为1000mm
栅长为2000mm
格栅井：3.0m×3.0m×4.5m
2
曝气调节池（日处理量40%）
规格：10×12ｍ×4.5ｍ
有效水深：
3.5m
有效容积:
420m3
结构：钢筋混凝土
数量：
1座
池内设置弹性立体填料做预处理。
3配水池
规格：1.2ｍ×6.ｍ×4.5ｍ
有效水深：3.5m
有效容积:
25m3
结构：钢筋混凝土
数量：
2座
配水池、集水池与生化池合建。
4生化池
规格：9.0ｍ×6.0ｍ×4.5ｍ
有效水深：3.5m
有效容积:
189m3
结构：钢筋混凝土
数量：
2座
配水池、集水池与生化池合建。
5
集水池
规格：1.2ｍ×6.ｍ×4.5ｍ
有效水深：3.5m
有效容积:
25m3
结构：钢筋混凝土
数量：
2座
配水池、集水池与生化池合建。
6全自动过滤器
规格：Φ2600×3900
滤速：30m/h
反冲洗时间：15min（可根据实际情况调整）
数量：2台（石英砂过滤器、活性炭过滤器各一台）
7
中水储水池
规格：8.0ｍ×12.0ｍ×4.5ｍ
有效水深：3.5m
有效容积:
336m3
结构：钢筋混凝土
数量：
1座
7静音回转风机
型号：HC-150S
风量：15.31m3/min
风压：49.0Kpa
数量:2台（一用一备）
8
毛发聚集器
型号：SJL-300
数量:2台（一用一备）
9
一级提升泵
型号：80WQ65-15-5.5
数量:2台（一用一备）
10
二级提升泵
型号：80WQ65-15-5.5
数量:2台（一用一备）
12污泥泵
型号：50WQ20-25-3
数量:1台
13事故泵
型号：50WQ10-10-5.5
数量:1台
15加药装置
型号：SJL-JY-01
数量:1台
16低区变频回用泵
型号：2DRL42-20-2
数量:2台（一用一备）
17低区变频柜
规格：4KW
数量:1套
18高区变频回用泵
型号：2DRL42-20-1
数量:2台（一用一备）
19高区变频柜
规格：7.5KW
数量:1套
20气压罐
规格：Φ800×1.8
数量:2座
十、设备表
1
主要设备表
序号
名称
规格
数量
单价
（万元）
总价
（万元）
备注
1
粗格栅
不锈钢提篮式
1台
0.89
0.89
筑恒科技
2
细格栅
不锈钢提蓝式
1台
0.89
0.89
筑恒科技
5
一级提升泵
Q=60M3/H
H=13M
SLV.80.80.75.2.51D
2台
4.64
9.28
格兰富水泵
6
速分生物球
Φ110
500立方
0.43
215.00
筑恒科技
7
静音回转风机
HC-150S
2台
2.61
5.22
江苏恒晟
8
曝气装置
配套
1套
3.10
3.10
筑恒科技
10
污泥泵
SLV.65.65.22.2.50D
1台
2.90
2.90
格兰富水泵
11
二级提升泵
Q=60M3/H
H=13M
型号：SLV.80.80.75.2.51D
2台
4.70
9.40
格兰富水泵
12
沉沙设备
配套
1台
0.43
0.43
碳钢
13
风机
配套
1台
0.42
0.42
14
消毒加药装置
SJL-ZDJY-1
1套
4.60
4.60
美国帕斯菲达
15
低区变频泵
Hydro
MPC-F
2CR45-2-2
2台
18.3
36.6
格兰富水泵
16
高区变频泵
Hydro
MPC-F
2CR64-3-1
2台
22.70
45.4
格兰富水泵
17
低区变频柜
4KW
1套
3.70
3.70
ABB变频器
18
高区变频柜
7.5KW
1套
3.85
3.85
ABB变频器
19
气压罐
Φ800×1.6
2套
1.60
3.20
格兰富水泵
20
中水电控装置（包括配线、桥架、PLC控制系统）
配套
1套
18.70
18.70
ABB
21
管道阀门及附属材料
配套
1批
5.90
5.90
北阀
22
补水电动阀
配套
1套
0.08
0.08
北阀
23
石英砂过滤器
SJL-50B1.0SGL/B
1台
2.6
2.60
筑恒科技
24
活性炭过滤器
SJL-50B1.0OSGL/B
1台
3.48
3.48
筑恒科技
25
设备款合计
375.64
26
设计费
（25）×2%
7.50
27
安装、调试费
（25）×4%
15.00
28
税金
（25）＋（26）＋（27）×5.33%
21.22
29
检测验收
0
30
费用合计
（25）＋（26）＋（27）＋（28）＋（29）
419.36
★工程总费用合计为：人民币419.36万元
大写：肆佰玖壹拾玖万叁仟陆佰元整
★以上报价不含土建费用。
★质保期一年。
十一、运行费用
该处理装置运行费用主要包括：用电费、人工费、药剂费。
1
用电费
序号
名称
数量
总装机容量(kw)
运行容量（kw）
运行时间(h)
总耗电(kwh)
1
风机
2台
6
3
24
72
2
一级提升泵
2台
11
5.5
19
104.5
3
二级提升泵
2台
11
5.5
20
110
4
污泥泵
1台
6
3
——
5
低区变频泵
2台
11
5.5
16
88
6
高区变频泵
2台
15
7.5
16
120
7
消毒加药装置
1套
0.1
0.1
24
2.4
8
空气处理系统
1套
0.5
0.5
24
12
小计
60.6
30.6
508.9
合计用电量约为508.9kwh/d,每度电按0.8元/度计，则用电费用为：407.12元/天。
吨水用电费用：407.12元÷120吨=0.34元/吨。
2
加药费用
吨水加药费用约0.03元，均为中水成本。
3
人工费
水站正常运行后，陪一名兼职人员巡视即可，工资分配为700元/月。
吨水人工费为：700元÷30天÷384吨=0.06元。
4
维护费
设备维护费用，设备维护费以每年6000元计，吨水维护费用为：6000元/年÷360天÷384吨=0.04元/吨
5
运行费
单位综合水处理费用为，(0.34+0.03+0.06+0.04)=0.47元/吨；
十二、
经济效益
按每吨自来水5.0元计算，每天中水原水水量1200吨，每天回用水量为原水量的95%，既365吨，直接效益(5.0-0.47)×1140=1642元每天。一年可节省水费188.49万元。
若结合中水回用实际应用，比如：中水洗车，洗一辆车以40L计，洗车每次费用以8元计，一吨水可产生的经济效益为：25辆×8元/辆-0.47元=199.53元/吨。那么单就洗车一项的经济效益就相当可观。
十三、环境效益
1
减少COD排放量
原水COD以300mg/L计，出水COD15mg/L计，每天减少排放COD（300-15）×1200/1000=342Kg，年减少排放COD124.83t。
2
减少BOD排放量
原水BOD以150mg/L计，出水BOD5mg/L以5计，每天减少排放BOD（150-5）×1200/1000=174Kg，年减少排放BOD
6351t。
各处理单元的去除效率见图10.1-1
各处理单元运行参数及效率图
工
序
COD
（mg/L）
BOD
（mg/L）
SS
（mg/L）
氨氮
格栅井
进
水
300
150
160
10
出
水
300
150
40
10
去除率
－
－
75%
－
曝气调节池
进
水
300
150
40
10
出
水
220
100
30
8
去除率
26%
33%
25%
20%
生化池
进
水
220
100
30
8
出
水
30
5
5
0.5
去除率
86%
95%
83%
93%
过滤系统
进
水
30
5
5
0.5
出
水
30
5
1
0.5
去除率
—
—
80%
-
出水范围
15-30
2-5
1-3
0.5-2
中水标准
≤30
≤5
≤5
≤5
售后服务保证及措施
北京筑恒科技有限公司针对售后服务以完善一套优质的管理系统，对产品售前、售中、售后、完善、快速的服务标准与流程，保证客户产品系统的正常运行。系统在运行中会出现很多问题，如机电、控制、操作等，
如果不能及时有效地处理好，将会给客户正常工作带来影响；
北京筑恒科技有限公司在向客户提供全面产品和完善服务的同时，也积累并建立了标准、完善、快速的售后服务体系，而且此体系完全引入了ISO9000质量体系认证、ISO14000环境管理体系认证的服务理念和流程，从而进一步确保了客户使用产品时的最大利益；
售后服务内容：
·产品培训：我们将根据用户需要，对产品的售后进度、成本、采购、质量、安全等实际中的应用进行培训，切实提供产品售后的成本控制水平；
·工作流程定制：根据用户的实际产品使用需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训；
·报表定制：根据用户的实际需求，协助用户定制各种运行、检修等统计报表和分析图表，及相关培训；
·协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度；
·为客户提供计算机系统的合理建议；
·故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：主要指产品在运行中出现自控系统瘫痪或运行中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障；
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或运行中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化；
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
北京筑恒科技有限公司对应每级故障，确定不同的现场响应时间。如下表：
故障级别
现场响应时间（设区市）
一级故障
乘坐最快的交通工具：2小时
二级故障
4小时以内
三级故障
12小时内
四级故障
24小时内
售后服务方式：
9)
电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题；
10)
远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益；
11)
现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的产品基地，定期检查系统运行状况，检测产品未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场；
12)
定期拜访：产品进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应；
13)
应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）；
服务响应时间：
北京筑恒科技有限公司将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间；
电话支持：技术支持与服务时间为
8:30—17:00
，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系；
现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为
24小时以内；
服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题；
售后服务期限：
保质期：北京筑恒科技有限公司对所承担合同中的所有产品、工艺系统有担保义务，在保质期内，所有产品的维修或替换均是免费的；
保质期后的服务：合同中的所有产品、自控系统，均由北京筑恒环宇科技发展有限公司提供享有终身技术支持的服务。但在保质期之后的服务，须收取一定的更换、维修、维护成本费；
我们的优势：
14)
全面的技术储备：产品系统运行故障涉及多方面的技术因素，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务；
15)
服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保客户产品运行系统稳定，为企业正常运作提供有力保障；
16)
经验丰富：我们了解产品系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行；
按期供货及质量保证措施
一、
供货期承诺
1、
北京筑恒科技有限公司保证按时、按质、按量完成供货任务；
2、
采取零部件采购与设备主体生产同时进行；
3、
在施工现场条件具备的前提下，保证设备的到位及设备安装施工及时。
二、
保障措施
1、
集中人力、物力、财力全面保障该投标物生产的实施；
2、
组成由总经理牵头的工程领导小姐，抽调生产、技术、安装骨干力量组成专业队伍，下设材料组、生产调度组、技术组、安装队及运输组、协调组，分工负责，保障该设备的及时、顺利的供应；
3、
必要时，增添设备，并采用倒班制生产，人停机不停，确保供货期；
4、
加强材料半成品化与原材料供货厂协作，实现规格化，部件化供货，并严把质量关，减少生产工厂的生产压力，确保生产进度；
5、
提前进行动员与培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大步提高；
6、
设备组装队伍安排熟悉产品的安装流程的熟练人员进行组装生产，实现流水化作业；
7、
加强工厂内部及与甲方的沟通与联络，及时汇总沟通情况。生产环节实行日报周汇总，加强调控，确保进度。
北京筑恒科技有限公司
2
联系人；刘艳
联系电话；13051989112014年6月30号
23
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