格力电器有限公司空调出口加工基地项目旁站监理方案 本文关键词：电器有限公司，监理，出口加工，空调，基地
格力电器有限公司空调出口加工基地项目旁站监理方案 本文简介：合肥康达工程咨询有限责任公司格力电器（芜湖）有限公司空调出口加工基地项目旁站监理方案二0一一年七月十一日会签栏编制人：日期：审核人：日期：目录一、工程概况二、监理工作范围三、旁站监理依据四、旁站监理的工作要求五、旁站监理的范围和内容六、旁站监理程序七、旁站监理人员职责八、旁站监理人员工作制度九、旁站
格力电器有限公司空调出口加工基地项目旁站监理方案 本文内容：
合肥康达工程咨询有限责任公司
格力电器（芜湖）有限公司空调出口
加工基地项目
旁
站
监
理
方
案
二0一一年七月十一日
会
签
栏
编制人：
日
期：
审核人：
日
期：
目
录
一、工程概况
二、监理工作范围
三、旁站监理依据
四、旁站监理的工作要求
五、旁站监理的范围和内容
六、旁站监理程序
七、旁站监理人员职责
八、旁站监理人员工作制度
九、旁站监理记录
旁
站
监
理
方
案
为确保本工程的施工质量和安全，加强本工程施工旁站监理的管理和实施，制定本方案。项目管理人员应本着高度负责的精神，严格按照该方案要求对本工程的关键部位、关键工序进行全过程现场跟班的监督活动。在监理工作中，对关键部位、关键工序的质量要求、工艺流程特点、薄弱环节等要有明确的认识。监理过程中加大事前、事中控制，确保工程质量达到合同约定的目标。
一、工程概况
总体慨述
格力电器（芜湖）有限公司空调出口加工基地项目，共分厂区、生活区两部分，厂区总建筑面积641613㎡，为钢结构、钢筋混凝土结构；生活区总建筑面积90148㎡，为钢筋混凝土结构。其中一标段厂区建筑面积为133894㎡，生活区总建筑面积90148㎡，建设地点为芜湖市三山开发区。计划施工工期厂区约4个月，生活区11个月，工程总投资约14个亿元，其中一标段总投资约4个亿元。一标段具体工程量为：外协加工五车间（17407㎡），两器二车间（28965㎡）,注塑二车间（27810㎡），3#成品库（59932㎡），1#单身公寓（7434㎡），2#单身公寓（7434㎡），5#单身公寓（19155㎡），6#单身公寓（19155㎡），12#大学生公寓（10716㎡），13#大学生公寓（10716㎡）,2#食堂（14850㎡），配电房（468㎡），共计224042㎡；
二、术语
1．旁站监理：监理人员在工程施工阶段监理中，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动。
2．关键部位：建筑工程中所在工程该部位质量的好坏，直接影响到结构安全或使用功能的部位。
3．关键工序：建筑工程施工该过程段，鉴于工程本身的特点，加上操作过程中人员、机械、材料、方法、环境等因素直接影响工程质量的环节（过程段）。
三、旁站监理依据
1．有关法律、法规、规定及现行规范、规程、标准；
2．建设工程委托监理合同、建设工程施工合同及其他相关合同；
3．设计文件（地质勘察资料、设计文件、标准图集、设计变更文件、设计交底及图纸会审资料等）；
4．监理规划、监理细则、经审批的施工组织设计、作业指导书等。
四、旁站监理的工作要求
项目监理机构按工程要求给监理组配备各专业监理人员，督促施工单位落实质保体系。监理人员将巡视、平行检验相结合，并记录旁站监理全过程，发现违反强制性条文时及时制止并督促整改。
五、旁站监理范围和内容
1、桩基及基础承台工程
⑴审核施工方案（打桩方法、平面布置等）。应依现场情况，保证施工顺畅，实现质量、工期的需要。
⑵审核施工单位资质、特种工作人员上岗资格证及相关人员资质证书。各类人员资质资格应符合要求，并上岗到位。
⑶检查原材料取样，检查检测复试报告。其材料品种、规格、型号等应符合图纸要求，材质和复试指标必须满足设计和规范规定要求（取样、见证并送试）
⑷复核工程测量，控制轴线桩以及工程桩位放线结果。工程定位轴线控制标桩应符合图纸要求，其误差满足相关规定标准，工程桩位放线误差不超过20mm
⑸基坑开挖。桩基检测完毕无质量问题后，即可进行基坑开挖。基坑采用挖掘机开挖、人工配合施工，当开挖至离基底200mm时，停止机械开挖，改为人工进行，以保证基底不被扰动，基坑施工必须尽快完成，自基坑开挖至基础完成，紧接连续不断施工。
⑹绑扎承台钢筋。钢筋制作在钢筋加工场内进行，然后将制作成型的钢筋运至现场进行绑扎。钢筋绑扎采用人工和电焊两种方法。特别注意桩身钢筋和承台钢筋的焊接
⑺浇筑混凝土。钢筋绑扎完毕经检查合格后，即开始浇筑混凝土。混凝土输送泵输送混凝土入模，捣固用插入式振捣器。浇筑与捣固从一端向另一端分层进行，每层厚40cm，振动棒插入下层混凝土5cm，并不得碰撞钢筋和模板。
⑻基坑回填。承台混凝土浇筑完毕并达到拆模条件时应及时拆模并进行基坑回填，基坑回填采用人工回填夯实的施工方法，回填高度以低于承台顶面10cm为宜，待柱体和墙身露出地面线后再将整个基坑回填。
2、钢结构安装工程
⑴审核施工单位安装方案和首次采用的钢材评定报告，其施工安装方案和措施应能满足设计、规范和现场实际条件的要求，其工艺评定报告应与本工程使用材料、工艺相符。
⑵检查原材料（钢材、连接件等）和钢构件合格证及有关试验资料（含制作的各检验批资料）。其各项均应符合设计和验收规范规定的要求。
⑶核查高强度螺栓连接副扭矩系数和摩擦面抗滑移的检验报告和复试报告。其检验报告和复试报告均应符合设计和规范要求。
⑷核查相关上岗人员的资格和等级。
⑸复查定位轴线、基础支承面、地脚螺栓等的位置情况。其定位轴线单层允许偏差10mm、多层为3mm；基础支承面标高偏差±3mm，水平度为1/1000；地脚螺栓中心偏移为5mm。
⑹检查本班在岗工程负责人，质量检查人员到岗情况。其检查人员、管理责任人应上岗到位。
⑺检查高强度螺栓连接摩擦面的平整度和清洁度。其摩擦面应干燥、整洁，不应有飞边、毛刺、焊接飞溅物、污垢等。
⑻检查高强度螺栓穿入方式和方向及外露长度。其穿入方式、方向应方便一致，外露丝扣为2-3扣。
⑼对需扩大螺栓孔检查。对需扩孔应征得设计同意的扩孔数量，且其孔径不应超过1.2倍螺栓直径。
⑽检查钢构件的外形和涂层情况。拼装、组装的钢构件不应变形，其涂层亦不应脱落。
⑾检查扭矩扳手使用状态。其扳手扭矩值应保持预定值。
⑿检查高强度螺栓初拧、终拧质量。其初拧扭矩不得小于终拧扭矩的30%，终拧后的扭矩检验偏差值应在10%以内。
⒀检查垫板规格与柱底接触情况。其规格应符合设计要求，当采用座浆垫板时，其顶面标高偏差为0，-3mm，水平度1/1000，位置偏移20mm。
⒁对安装顶紧面检查。当设计要求顶紧的节点，接触面不应少于70%紧贴，且边缘最大间隙不应大于0.8mm。
⒂现场拼装组对精度的检查。其拼装组对的质量和精度要求应符合规范（GB50205-2001）附录D表规定。
3.梁、柱节点钢筋隐蔽过程
⑴根据施工图检查梁、柱节点处钢筋施工方案、措施，应满足设计和规范要求。
⑵检查钢筋材质证明资料和复试报告。钢筋原材合格证、检验报告以及现场见证取样，复试报告必须符合设计要求和规范规定。
⑶检查钢筋的外形、外观质量。钢筋不应变形，外观无裂纹、锈蚀和污染。
⑷检查钢筋品种、规格、数量、位置。其品种、规格、数量、位置（含柱箍筋）应符合设计要求。
⑸检查受力钢筋的弯钩和弯折形式及长度。其弯、折形式和长度应符合设计要求。
⑹检查梁、柱节点钢筋的锚固长度。其锚固长度水平段和总长度应满足设计和规范要求。
⑺检查纵向受力钢筋的连接方式，接头位置和质量以及接头的百分率。其连接方式应符合设计要求。接头位置应在距柱、梁端箍筋加密区以外，且不少于500mm，接头质量按相关接头方式应满足相对标准、规定要求。其接头百分率和相互错开的距离应符合设计和规范要求。
⑻检查梁、柱节点处箍筋设置。节点处柱箍筋数量、位置应按加密箍贯通，符合设计要求。梁端箍筋数量、位置应满足设计要求。梁与梁接点处其下主梁箍筋应贯通，其数量、位置应符合设计要求。
⑼检查梁、柱中主筋保护层厚度。接点处箍筋应与主筋紧贴或点焊牢，主筋保护层厚度应满足设计要求，在与模板口边（角部）垫块应到位、牢实。
⑽尚应按“钢筋工程监理实施细则（指南）”相关内容进行检查。
4．混凝土浇筑
⑴检查模板内杂物的清理。应干净、无杂物或堆积粉尘。
⑵检查梁、柱交叉处以及墙上预留、预埋开口处等细部模板严实程度。应封堵严密、平顺、整齐，固定可靠，达到不跑、冒、漏砼和浆，保证砼外观平顺、美观。
⑶检查砼浇筑面人员来往通道措施，应搭设马道，并随浇筑随拆除，避免踩踏板面钢筋，扰动钢筋位置及保护层厚度。
⑷检查钢筋保护层和各交叉处的钢筋、垫块位置。应满足钢筋密集处位置合理，不应集结且保护层垫块补遗到位，满足尺寸、规格的准确。
⑸检查混凝土浇筑方案、方法、浇筑路线、后浇带留置等的实施。应按预先确定的方案执行，不得随意擅自改变。
⑹检查施工单位有关现场管理、质检、模板监视、钢筋监视等人员到位情况。相关人员均应上岗到位，以解决和保证施工过程中出现问题及时纠偏，确保质量和施工的顺利进展。
⑺检查进场混凝土质量，抽查混凝土塌落度。进料单砼等级必须符合图纸要求，塌落度误差一般不超过±20mm（与料单上数值相比）。
⑻检查混凝土落料高度和柱、墙砼每次分层厚度。砼自由倾落高度不应超过2m，高厚大砼结构每次分层厚度宜为400mm-500mm。
⑼检查等车、停泵、堵管等情况中断施工的处理情况。若中断超过砼初凝时间，应采取有效措施处理混凝土接槎。
⑽检查放置钢筋踩踏位移和模板变位的措施落实情况。钢筋和模板监视人员应在岗巡视，随时校正可能发生的问题。
⑾检查砼连续浇筑和振捣情况。砼应连续灌注，遇到特殊情况无法连续时，其施工缝应留置在受剪力较小处。当遇突发事件而延时过长时，应进行处理，符合要求后按接槎方法办理。砼振捣插点间距不应大于振捣作用半径的1.5倍，快插慢拔至表面不冒气泡，避免过振和振捣不足等缺陷。孔洞边交叉处尤应振捣到位。
⑿检查抽测板厚及受力钢筋保护层厚度。其板厚和钢筋保护层厚度应满足设计要求，其允许偏差符合验收规范规定。
⒀见证混凝土试件留置。砼标养试件留置应符合规范规定，自然养护试件留置满足拆模和评定等所需考核强度要求的需要量。
⒁检查砼的养护方法、时间、覆盖、冬施测温等措施。常温下砼养护应保持不失水，冬季砼应确保不受冻。
5.防水层细部构造处理
⑴检查施工单位防水层细部构造处理的施工方案、方法、措施。其细部作法、工艺、标准应符合规范、技术规程要求。
⑵抽查施工人员的特工种上岗证。操作人员应具有资格且持证上岗。
⑶检查防水材料的材质证明文件（出厂合格证、检验报告）并检查见证取样复试报告。其材料品种、规格、型号和指标以及抽样复试报告指标均应符合设计和规范、规定要求。
⑷检查防水层细部基底处理情况。其细部基层应整齐、硬实、干净、整洁，无任何杂物、灰尘，且其转角处施抹圆弧或缓坡作法满足要求。
⑸检查基层处理剂、密封材料、配套材料。各项配套辅用材料均应与所用防水主材材性相容，且其质量符合相关标准规定要求。
⑹检查各平、立面相交转角处等防水层附加作法。其附加层的层数、附加宽度以及接槎顺序和接口的密封严密等质量符合设计和规范要求。
⑺检查防水层的收口做法及质量情况。防水层的收口位置(高度、宽度、长度)和封口方法及严密、牢固、平顺一致等质量应符合设计要求和规范要求。
⑻检查地面下水口等周边细部作法、工艺和质量。其工艺作法和压、刷裹范围以及平顺、封堵严密、流水方向正确、畅通等均应符合相关规定要求并确保不发生跑、冒、滴、漏的渗漏情况。
⑼认真检查闭水检验的洇、渗情况。防水工程按规定洒水，闭水检验的均应达到流水顺畅，无积水，不渗、漏（尤其各细部处）。室外防水经历自然雨水后检查，应无洇湿和渗漏现象。
⑽尚应按“防水工程监理实施细则（指南）”相关内容检查。
6.屋面工程
①屋面卷材防水施工
1）监理工程师应检查卷材及其配套材料的出厂合格证、检验报告和现场抽样复检报告。
2）卷材防水层在天沟、檐沟、檐口、水落口、泛水、变形缝和伸出屋面管道的防水构造，必须符合设计要求并做好隐蔽工程验收记录。
3）卷材防水层不得有渗漏或积水现象。
4）卷材防水层的搭结缝应粘结牢固，密封严密，不得有皱折，鼓泡和翘边现象；防水层的收头应与基层粘结并固定牢固，缝口封严，不得翘边。
5)卷材的铺贴方向应正确，上下层卷材不得相互垂直铺贴,卷材搭接宽度的允许偏差为—10mm。
6)天沟、檐沟、檐口、泛水和立面卷材收头的端部应裁齐，塞入预留凹槽内，用金属压条钉压固定，最大钉距不应大于900mm，并用密封材料嵌填封严。
②屋面防水施工细部构造
1)天沟、檐沟的防水构造应符合下列要求：
（1）沟内附加层在天沟、檐沟与屋面交接处宜空铺，空铺的宽度不应小于200mm
（2）卷材防水层应由沟底翻上至沟外檐顶部，卷材收头应用水泥钉固定，并用密封材料封严。
(3)涂膜收头应用防水涂料多遍涂刷或用密封材料封严。
(4)在天沟、檐沟与细石混凝土防水层的交接处，应留凹槽并用密封材料嵌填严密
2)檐口的防水构造应符合下列要求：
(1)铺贴檐口800mm范围内的卷材应采取满粘法。
(2)卷材收头应压入凹槽，采用金属压条钉压，并用密封材料封口。
(3)涂膜收头应用防水涂料多遍涂刷或用密封材料封严。
(4)檐口下端应抹出鹰嘴和滴水槽。
3)墙泛水的防水构造应符合下列要求：
(1)铺贴泛水处的卷材应采取满粘法。
(2)砖墙上的卷材收头可直接铺压在女儿墙压顶下，压顶应做防水处理；也可压入砖墙凹槽内固定密封，凹槽距屋面找平层不应小于250mm，凹槽上部的墙体应做防水处理
(3)涂膜防水层应直接涂刷至女儿墙的压顶下，收头处理应用防水涂料多遍涂刷封严，压顶应做防水处理。
(4)混凝土墙上的卷材收头应采用金属压条钉压，并用密封材料封严。
4)水落口的防水构造应符合下列要求：
(1)水落口杯上口的标高应设置在沟底的最底处。
(2)防水层贴入水落口杯内不应小于50mm。
(3)水落口周围直径500mm范围内的坡度不应小于5%，并采用防水涂料或密封材料涂封，其厚度不应小于2mm。
(4)水落口杯与基层接触处应留宽20mm、深20mm凹槽，并嵌填密封材料。
5)变形缝的防水构造应符合下列要求:
(1)变形缝的泛水高度不应小于250mm。
(2)防水层应铺贴到变形缝两侧砌体的上部。
(3)变形缝内应填充聚苯乙烯泡沫塑料，上部填放衬垫材料，并用卷材封盖
(4)变形缝顶部应加扣混凝土或金属盖板，混凝土概板的接缝应用密封材料嵌填。
6)伸出屋面管道的防水构造应符合下列要求：
(1)管道根部直径500mm范围内，找平层应抹出高度不小于30mm的圆台。
(2)管道周围与找平层或细石混凝土防水层之间，应预留20mm×20mm的凹槽，并用密封材料嵌填严密。
(3)管道根部四周应在增设附加层，宽度和高度均不应小于300mm。
(4)管道上的防水层收头处应用金属箍紧固，并用密封材料封严。
（5）天沟、檐沟的排水坡度，必须符合设计要求。
（6）天沟、檐沟、檐口、水落口、泛水、变形缝和伸出屋面管道的防水构造，必须符合设计要求。
7.安全：对高危作业的关键工序（重大危险源）
通常情况下，需进行安全旁站监理的关键工序为：建筑起重机、人货两用电梯（井架）、物料提升机等的安装、拆除；大型结构或大型设备的起重吊装；整体提升脚手架、模板；附着升降脚手架的升、降过程；预应力结构张拉工程；拆除工程；高压、易燃、有毒设备的安装、调试；其他专业性较强、工艺复杂、危险性大的施工作业关键工序。确认旁站项目内容应视具体工程进行择定。
⑴检查施工方相关施工方案和安全生产许可证。其方案应符合有关规范、规程、操作规定的要求，且必须获取有效的“安全生产许可证”。
⑵检查有关管理人员和操作人员证件。其施工负责人和安全管理人员必须上岗到位，操作人员资格证件必须与机械类别相符，且持证上岗。
⑶检查施工作业对周围环境的影响。其作业过程中，在机械作业范围内上、下、左、右对人、物的安全设施、警示标识或有无障碍等均应符合有关安全规定和要求。
⑷督促、检查有关验收和备案手续。按有关规定，塔式起重机、人货两用电梯、物料提升机、整体提升脚手架、模板和自升式架体、构架等安装完成后，安装单位和使用单位应联合检查验收，办理交接手续，同时向安检部门申请验收备案，且审批手续完备。
⑸检查监控作业人员的操作行为。其操作方法、程序应严格按相关规范、操作规程和方案执行。
⑹复查旁站过程中对所提问题的整改结果。对旁站中所发现的违规操作和材料、设备、配件等质量问题应随即及时整改，并复查合格。
⑺尚应按“安全文明施工监理实施细则（指南）”的相关项目内容进行检查并达标。
六、旁站监理程序
1．与建设单位和施工单位沟通，听取他们对《旁站监理方案》的意见和建议，获得建设单位对实施旁站监理的支持和施工单位对接受监理旁站的承诺，以确保工程质量和安全生产；
2．对施工单位人员、机械、材料、施工方案、安全措施及上一道工序质量报验等进行检查；
3．施工单位根据《旁站监理方案》要求，在需要接受监理旁站的关键部位、关键工序进行施工前24小时，书面通知本工程监理部；
4．监理部由总监理工程师负责安排监理人员按照《旁站监理方案》要求，配备旁站监理设施，按时进行关键部位、关键工序的施工全过程的旁站监理
5．旁站监理实施
（1）检查用于该旁站监理的全部材料、半成品和构配件是否经过检验并合格；
（2）检查特殊工种的上岗证书，无证不准上岗；
（3）检查施工机械、设备运行十分正常；
（4）检查施工环境是否对工程质量产生不利影响；
（5）按批准执行的施工方案、操作工艺，检查操作人员的技术水平、操作条件是否达到标准要求，是否经过技术交底；
（6）检查施工是否按技术标准、规范、规程和批准的设计文件、施工组织设计、“工程建设标准强制性条文”进行施工；
（7）施工方的管理人员、质量检查人员是否在岗并进行巡查；
（8）已施工的工程是否存在质量和安全隐患，发现问题及时上报。
6．旁站监理记录
旁站监理结束后，应做好旁站监理相关资料的填报、整理、签审、归档等工作。
旁站监理应记录的主要内容是：
（1）旁站监理的部位或工序名称，说明该部位是关键部位或关键工序；
（2）旁站监理的起讫时间、地点、气候与环境等；
（3）旁站监理施工中执行技术标准、规范、规程和批准的设计文件、施工组织设计、“工程建设标准强制性条文”的情况（如混凝土浇筑：踏落度、和易性、浇筑层厚度、施工缝留设与处理、保护层厚度、预埋件固定、钢筋位移等的控制情况等）；
（4）旁站监理工作中对所监理的关键部位或关键工序的质量控制情况，对旁站监理系统的工程质量的总体评价；
（5）旁站监理工作中发现的操作、工艺、质量、安全等方面的问题；有无突发性事故发生；若有突发性事故发生，是什么内容，提出了哪些解决办法等
（6）旁站监理其他应记录的内容；
（7）旁站监理的记录应及时、准确；内容完整、齐全；技术用语规范；用词确切、简练；
（8）旁站监理结束后，旁站监理人员和施工单位质量检查员均应在“旁站监理记录”上签字。
七、旁站监理人员职责
1、检查施工企业现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况；
2、在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工，执行施工方案以及工程建设强制性标准情况；
3、核查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品砼的质量检验报告等，并可在现场监督施工企业进行检验或委托具有资格的第三方进行复查；
4、作好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始材料；
5、旁站监理人员发现施工企业有违反工程建设强制性标准行为的，有权责令施工企业立即整改；
6、旁站监理人员发现施工企业的施工活动已经或可能危及工程质量的，应当及时向监理工程师或总监理工程师报告，必要时，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或采取其他应急措施；
7、凡旁站监理人员和质检人员未在旁站监理记录上签字的，不得进行下道工序施工。监理工程师和总监理工程师不得在相应文件上签字。
八、旁站监理人员工作制度
1．旁站监理在总监理工程师的指导下，由现场监理人员负责具体实施，旁站监理的人员必须实施全过程监督，不得擅离监理岗位。
2．编制监理规划时应根据工程特点与技术复杂程度等情况，列出旁站与见证监理的具体范围、监理要点、人员分工与安排。监理细则应针对具体分部分项工程列明检查要点、方法、抽样比例与频率，指定预控措施。
3．监理人员应熟悉设计文件、施工图纸、现行施工规范和技术规程，善于发现现场施工中易出现的关键问题，跟踪旁站和见证，及时发现并予以纠正。
4．监督、检查施工过程中的人员、机械、设备、材料、施工方法及施工工艺是否满足施工要求，符合审批的施工组织设计。
5．严格执行材料进场报验制度，对进场材料先查验品牌、标识、产品说明书及合格证等质量保证资料，然后查看包装或外观，符合要求按规定进场检验的材料进行见证取样送检。不符合要求的材料监督退场处理并记录。
6．旁站监理过程中若出现重大问题，必须立即向公司和业主报告。凡旁站监理人员和施工企业现场质检人员未在旁站监理记录中签字的，不得进行下道工序的施工。
7．发现施工企业施工活动已经或者可能危及工程质量和安全的，应当及时向总监报告，由总监理下达局部暂停施工指令或者采取其它应急措施。
8．旁站监理记录是监理工程师或者总监理工程师依法行使有关签字权的重要依据。对于需要旁站监理的关键部位、关键工序施工，凡没有实施旁站监理或者没有旁站监理记录的，监理工程师或者总监理不得在相应文件上签字。
九、旁站监理记录
1.旁站监理的记录
旁站项目填写见旁站记录表，见附表(略)
2.
旁站监理记录填写要求
旁站监理记录是监理工程师或者总监理工程师依法行使有关签字权的重要依据。对于需要旁站监理的关键部位、关键工序施工，凡没有实施旁站监理或者没有旁站监理记录的，监理工程师或者总监理工程师不得在相应文件上签字。在工程竣工验收后，项目监理部将旁站监理记录按公司要求分类存档，移交公司备查。
1）旁站监理人员必须认真填写本管理办法格式的旁站监理记录，字迹整齐，填写齐全。
2）旁站记录中记载的问题必须有处理经过和处理结果。
3）旁站记录中涉及业主、承包人或其他监理人员时，应写全名和职务。
4）旁站监理记录应全面反映旁站监理工作情况。
5）旁站监理记录按旁站工程项目进行整理。
6）监理工程师或他们的授要人可以随时抽查旁监理记录，并在空白处签字。
7）旁站监理记录应妥善保管，作为监理验收资料的附件，工程竣工后交总监办统一保管。
8）当工程竣工时，旁站监理记录应按照《竣工文件编制办法》的要求整理、装订后归档。
14
篇2：格力电器直流变方案
格力电器直流变方案 本文关键词：流变，电器，方案
格力电器直流变方案 本文简介：-1-目目录录一一企业简介企业简介--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33二、机
格力电器直流变方案 本文内容：
-
1
-
目目
录录
一一
企业简介企业简介--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
3
二、机组介绍二、机组介绍--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1111
三、方案设计三、方案设计--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1818
四、图低及报价四、图低及报价----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2020
五、培训与售后服务五、培训与售后服务--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2323
-
2
-
一一
企业简介企业简介
1、公司情况一览表
申请方式申请方式
（独家或联营体）（独家或联营体）联营体
在联营体中地位在联营体中地位
(
(牵头或成员单位牵头或成员单位)
)
牵头单位
申请单位全称申请单位全称
珠海格力电器
股份有限公司
主要任务主要任务
提供中央空调主机、
末端设备
企业类型企业类型股份有限公司（上市）
营业执照营业执照
⒈编号：4400001008614
⒉经营范围：制造、销售：家用空气调节器、商用空气
调节器、电风扇、清洁卫生洁具、音响设备，扩音系统
配套设备，模具，塑料制品。
⒊登记机关：广东省工商行政管理局
建立日期建立日期1989
年
现有职工
12000
人
固定资产净值
（万元）
1239543137.39
主要负责人主要负责人
姓名：董明珠
职务：电器公司董事长
职称：高级工程师
联系方式联系方式
珠海市前山金鸡西路
6
号；
邮编：519070；
传真：0756-8614998；
电话：0756-8614883
企业认证企业认证
ISO9000
质量管理体系、SGS
国际认证、中国兴轻质量体
系认证、中国轻工质量认证、长城（3C）认证、日本
JIS
认证、德国
GS
认证、欧盟
CE
认证、欧盟
EMC
认证、美
国
UL
认证、澳大利亚
SAA
认证、阿根廷
IRAM
认证、沙
特地区
SASO
认证、俄罗斯
GOST
认证等多项国外认证
企业生产基地企业生产基地
及销售公司及销售公司
生产基地：珠海总部、重庆生产基地、丹阳生产基地、
巴西生产基地；
销售公司：安徽新兴格力、北京明珠兴业格力、福建格
力、广州格力、广西格力、河北格力、河南
格力、湖北格力、湖南新兴格力、江苏恒信
格力、江西格力、沈阳格力、山东格力、山
西格力、陕西北方格力、上海格力、四川格
-
3
-
力、天津格力、浙江格力、重庆格力
2、
公司简介
珠海格力电器股份有限公司，位于风光旖旎的珠海经济特区。是一家专
业生产家用空调、商用空调、抽湿机、干衣机的国有股份制企业。
公司组建于
1991
年，现有员工
12000
多人，拥有固定资产
11
亿元，具
有年产空调器
800
万台（套）的生产能力，是中国目前生产规模最大、技术
实力最强的大型专业化空调企业，也是世界上单产规模最大的空调器生产基
地。
经过十多年的努力拼搏，公司由当年只生产单一的窗式空调器发展成目
前具有
10
大类
50
个系列，1200
多个品种规格的空调产品，其空调品种之多，
系列之全居全国同行业首位。格力空调连续５年获空调器“全国市场占有率
第一位”、“产品质量评价第一位”、“售后服务质量评价第一位”。十年
来，格力空调的销售平均每年在以
70%的速度在增长，2001
年空调的销售额
实现
72
亿。
十年成长，使格力一步步走向辉煌。1997
年，格力被国家
7
个部委联合
授予“全国最畅销商品金桥奖”，1997
年获欧洲企业家协会授予“第
22
届
国际最佳品牌奖”，1999
年格力（空调）商标被国家工商局、国家商标局评
为“中国驰名商标”、“全国用户满意产品”，1999
年分别被评为“全国质
量效益型先进企业”和“全国外经贸质量效益型先进企业”，2001
年获得世
界质量界最权威的奖项——“WQC
国际之星金奖”，2001
年被国家技术监督
司授予首批免检产品并于同年首批获“中国名牌产品”光荣称号。
企业文化企业文化
格力电器通过“四个一工程”来营造企业文化促进企业发展。即，一种
能使企业员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能促进员工奋发向上
的心理及工作环境、一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能积极地推
动组织变革的企业文化。
经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者
-
4
-
企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取
价值观念：为企业、为社会创造财富，为个人创造美好人生
质量观念：追求卓越，永无止境
管理理念：以人为本
服务理念：
顾客的每一件小事都是格力的大事
我们有理由相信，独特而稳健的企业文化必将带领格力人创造更辉煌的
明天。
技术开发技术开发
公司坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产一代，构思一代，
研制一代，向市场不断推出极具竞争力的新产品。过硬的质量得自于领先的
技术手段，格力引进了一系列领先行业的技术手段，以保障生产产品具有卓
越品质：
空调三维开发系统、
CFD
流体
CAE
开发系统、模具开发中心、配备了
Alias、Pro/DESIGN
等国外著名三维造型设计软件、SGI/OCTANE
工作站等高
档电脑硬件和美国
FDM
快速成型设备的工业设计中心、注塑成型分析系统和
流体可视化研究中心、计算机辅助工艺设计与材料管理系统。
此外，还拥有国内领先的先进可靠的检测手段：格力目前拥有空调器性
能实验中心、噪声性能研究室、EMC
实验室、可靠性实验中心、振动测试实
验室、包装防震实验台、材料性能实验中心、热交换实验室、电器安全认证
实验室、水分检测实验室、压缩机实验台、毛细管流量测试系统等先进的实
验设备，格力实验室在
2000
年先后通过了中国实验室国家认可委员会
（CNACL）、中国家用电器研究所、以及德国莱茵公司（TüV
RHEINLAND）的
认可。
制造技术和工艺装备制造技术和工艺装备
公司不仅注重技术，同时通过先进的设备和工艺装备，以及不断提高工
艺水平，始终保持着制造方面的优势。
公司不仅有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生
产线，而且通过室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系
统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统以及自动打包、套包工艺的
配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。
另外，在配套件生产方面，公司有美国OAK高速冲床，自动焊接工艺、多
折蒸发器整体式加工工艺，可高效生产空调两器配件；通过管路自动折弯机
-
5
-
和全自动管端成型机、管路自动焊接机、毛细管数字流量检测仪及真空箱氦
检工艺等，保证了空调制冷管路系统的可靠无漏。为使空调更加美观、可靠，
运用国际上先进的CAE分析软件Moldflow注塑成型分析，对塑料件设计、模具
设计和注塑工艺进行优化，热转印工艺用于塑件表面二次加工，可制作逼真
木纹、金属表面效果，塑料表面喷沙工艺，可以减少塑料件表面质量缺陷，
达到喷涂效果，使塑料件更加美观、可靠、稳定、安全。而在控制部件的制
造中，引进了国外高速自动插件及贴片机，采用无铅焊接工艺并用选择性焊
接工艺代替回流焊后插装元件的手工焊，先进的设备和可靠的工艺使控制器
质量无可挑剔。
“好空调，格力造“；一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。
在不断地进取开拓中始终贯彻保持“一流”的原则，格力的生产工艺将始终
走在国际的前列。
生产管理：生产管理：
企业生产管理水平的高低，直接关系到企业生产效率的高低和产品质量
的优劣，格力电器一直都在不断地学习国内外先进的生产管理方法。在生产
管理上，采用了先进的计算机制造模块
BAAN
系统，使全公司生产中的物流和
信息流达到快捷而通畅，实现生产过程的高效率和低成本。而对于生产现场，
通过大力开展文明生产和
5S
管理，努力加强班组建设，使生产现场始终能够
保持规范和有序，保证良好的工作环境和生产效率。
为了在企业里同时获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔
性，公司正在推行精益管理法和
6σ
管理方法，随着各种先进管理方法在格
力的应用，公司的资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水
平也将不断提高。
质量管理体系质量管理体系
格力电器自
1995
年开始推行
ISO9000
质量管理体系，1996
年通过了
SGS
国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的
认证审核，获得
ISO9001
质量管理体系认证证书。公司产品在获得国内长城
（3C）认证的同时也取得了日本
JIS
认证、德国
GS
认证、欧盟
CE
认证、欧
盟
EMC
认证、美国
UL
认证、澳大利亚
SAA
认证、阿根廷
IRAM
认证、沙特地
区
SASO
认证、俄罗斯
GOST
认证等多项国外认证。
在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力
不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：
-
6
-
全面质量管理办公室——负责对公司质量管理体系运作的监督、审核以及
质量信息的处理；
外协外购质量管理部——负责对协作厂家的质量管理体系审核和供货质量
的监督及考核。
筛选分厂——负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。
质量控制部——负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性
试验。
以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统格力保证了
每个供应商都经得起严格考验，
每个零配件都经过了精挑细选，
每一道工序都经历了千锤百炼，
每一个产品都力求做到“零缺陷”！
信息化管理信息化管理
格力电器推行了计算机集成制造系统（CIMS），选用了
BAAN
公司的
ERP
软件，使公司信息管理系统达到了世界先进水平。公司
CIMS
工程主要包括供
销子系统、制造子系统、质量子系统、财务子系统和售后管理子系统。CIMS
的五个子系统使公司生产经营过程的产品、技术、质量、采购和销售市场信
息得到集成和动态反映，CIMS
工程的实施，使格力电器整体管理水平带来了
质的飞跃。
格力电器还建立了
INTERNET
网站，是格力电器收集追踪信息、展示企业
形象和价值取向、扩大格力电器产品国际性影响的一个大舞台，是公司迈向
国际化的站点。
公司为了使办公现代化和信息共享化，专门建立了企业内部
INTRANET
系
统，使公司内部的技术交流、通信联络、日常事务处理等信息实现规范化、
信息化的现代管理。
成本控制成本控制
在高质量的前提下，格力建立了系统的成本控制体系，对经营成本实施
有效控制。从产品设计源头开始，注入成本观念，保证产品的高性价比；在
产品材料成本、制造成本、质量成本、采购成本几个方面加大控制力度。几
年来，格力不断推出新产品系列，满足不同消费者的各类需求，强化了产品
的市场竞争力，公司的成本管理通过全员全过程全方位的控制，促进了公司
目标和价值的逐步实现，取得了良好的社会效益与经济效益。
-
7
-
安全保障安全保障
格力作为一个现代化空调生产企业，一直以来，十分关注环境的保护与
员工的卫生健康防护。
格力在多年以前，已致力于无氟空调的研制和开发，目前所有出口欧洲
的新工质产品均符合欧洲环保标准要求。为了减少机械噪声对员工的身体危
害，公司先后投资了
200
万元安装了特制的隔音室和耳塞，防止噪声污染和
危害。公司采用西德
WAGNER
喷粉设备，该设备采用超高压静电喷涂和以
20
个过滤芯来回收剩余粉末的方法达到除尘目的，完全封闭，不向外排放粉尘。
废水处理采用了航空部设计的成套污水处理设备，通过处理后的水质量浮物
浓度不大于
10mg/L，各项措施均达到广东省地方水污染排放标准。
同时，为保障员工利益，公司为所有的员工提供了一个优良的工作环境、
公平公正的工资升级制度、生活配套设施齐全的住房、方便及时的上下班接
送车、每年例行的身体健康检查、淡季旅游假，以及购买了各种保险等，大
大提高了员工的积极性，在各方面为员工提供及时、合理的福利，极大增加
了员工的工作热情和企业凝聚力。
与供方关系与供方关系
格力非常重视与供方的合作。目前公司拥有
200
多家零部件及原材料供
应商，本着双赢原则，公司和现有的分供方建立了稳定、互利的合作关系，
使供需双方本着一种“共存共荣，互惠互利，共同发展，精诚合作”的精神，
共同承担着相应的责任和义务。一方面对分供方的选择实行严格的审核制度；
另一方面又对分供方给予相应的扶持，支持分供方紧随格力电器的发展步伐
而不断发展壮大；使分供方真正能与格力电器一起同呼吸、共命运，共同向
前发展。长期以来，逐渐形成了一支稳定、高效的供货队伍，保证了公司高
速发展的需要。
营销网络营销网络
“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，格力营销网络正是以这个格
力人以顾客为中心的经营理念为核心来建设的。
经过十多年在残酷商战中的探索，历经四个发展阶段（推销阶段、大户
模式阶段、规范市场初期阶段、区域销售模式阶段），格力形成了自己一套
独特而又高效的营销策略——区域营销模式——被同行誉为“格力模式”。
而这种独创的高效、灵活的营销策略，为格力带来显著的营销业绩，六年来，
产、销量一直居全国同行首位，为企业、社会、员工带来显著的经济效益和
-
8
-
社会效益。
在激烈的市场竞争中，公司总结出一套行之有效的销售方针和政策，创
造了二十世纪崭新的区域性销售模式，为同行业所纷纷效仿。格力在全国设
有
1000
多家指定经销商，3000
多个服务网点，管理规范，标准统一，为全
国消费者提供了完善的售后服务。
格力空调的营销网络已经覆盖中国大陆
28
个省市自治区和海外
100
多个
国家和地区。不管未来风云几多变幻，格力人将继续着眼未来，审时度势，
不断创新求变以适应用户不同的需求。相信不久的将来，格力将真正成为世
界的格力，“好空调，格力造”将传遍全球的各个角落。
用户服务用户服务
格力坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚
持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场
调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产
品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出的口号是
“不拿用户当试验
品”。售中服务即经销商和特约服务单位，在消费者购机时为其提供适用的
咨询设计服务；在购买后，提供专业化的安装与调试服务，并指导消费者正
常使用的过程。格力认为，空调作为“半成品”，高质量的产品只有加上高
质量的售中设计与安装才能构成完整的空调产品，才能解决用户的后顾之忧。
售后服务则通过大力开展各种服务活动，科学合理布置各地售后网点，提高
各网点的服务质量和服务水平，严格要求全体售后工作人员及时为消费者提
供优质服务。
公司设有专门的客户咨询服务中心，开通了多条咨询投诉热线，为广大
用户与经销商解决各类技术问题、完成售后服务故障及处理的咨询与投诉工
作；建立了用户安装和维修资料数据库，该模块的子系统装载在各地办事处
和格力特约安装维修点的电脑终端，使全国各地能将数据及时传回格力客户
咨询服务中心，使公司能做好用户的跟踪、回访工作，及时为用户提供优质
服务。
公司还在各大中城市设立了“快速反应部队”，保证每天
24
小时随时对
客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。
“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，公司就是这样一直发扬着“少说
空话，多干实事”的风格，以自身技术质量的优势细致入微地为广大用户进
行服务，多年来，经过不断的努力，已经拥有一大批风雨无悔的同路者。这，
-
9
-
也将是公司不断前进的永恒动力。
3
3、、
质量管理体系建设情况质量管理体系建设情况
珠海格力电器股份有限公司是一家专业生产家用空调器、抽湿机、干衣
机、商用空调器的大型国有工业企业，是中国目前生产规模最大的空调生产
基地，也是世界单产规模最大的空调器专业企业。历年来，格力电器全面推
行“精品战略”，按照
ISO9001
标准全面建立一套符合企业现状、行之有效
的完整质量体系，制定了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的
质量方针，确立追求“产品零缺陷”的质量目标，使格力电器产品质量稳步
提高，格力产品品牌在国内外享有较高的知名度。
格力电器从
1995
年开始，由全面质量管理办公室负责，在公司内全面推
行
ISO9001
标准。为此，公司在多年推行全面质量管理的基础上，针对企业
的实际情况进行全方位的剖析和诊断，从中寻找原企业管理体系与
ISO9001
标准的差距与不足之处，然后依照
ISO9001
标准“先合理化，后标准化”的
原则，全面建立一套符合企业现状、行之有效的完整质量管理体系，编制了
《质量手册》、《程序文件》和有关管理标准，并组织全体员工进行质量培
训和专业技能的培训，使员工熟练掌握程序运作要求和提高操作技能，牢固
树立起“下道工序即用户”的质量观念，将质量意识渗透到每一工作环节之
中，并对影响产品质量观念的每个环节实行有效地控制，确保产品质量的稳
步提高。由于整个质量管理体系的建立和有效运作，1996
年
5
月格力电器通
过了
SGS
国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认
证中心的认证审核，获得了
ISO9001
质量管理体系认证证书。在其后几年，
公司不断在完善质量管理体系，强化企业的内部评审工作，持续不断地对产
品质量进行整改，对质量管理体系的有效性进行评估，使质量管理体系向更
深层次发展，促使公司的质量管理水平不断提高，公司产品在获得长城认证
的同时也取得了国际产品的质量认证：如德国
GS、欧盟
CE、美国
UL
等等。
ISO9000
标准（2000
版）颁布的前后，格力电器于
2000
年
9
月和
11
月
对公司的质量管理员进行换版的知识培训，使质量管理员熟悉新标准的运作
要求。目前，公司正在进行
ISO9000
标准（2000
版）的换版前期推行实施工
作，严格按照八项质量管理体系的要求与正在实施推行的
ISO14000
环境管理
体系、ISO18000
职业安全卫生管理体系相结合在一起，努力做到三者之间的
兼容、统一，从而确保公司质量管理体系的有效实施和不断持续改进。
-
10
-
-
11
-
二、机组介绍二、机组介绍
格力模块风冷冷（热）水机格力模块风冷冷（热）水机组选用世界著名品牌的制冷部件结合格力先进的
研发手段和制造工艺，具有高效节能、运行稳定、灵活多样的优良特点，率
先成为首批获得中国冷水机组节能认证的产品。凭借独特的技术优势、过硬
的产品质量以及完善的售后服务，格力中央空调格力中央空调树立了民族品牌的精品形象。
产品特点：
1、
优质制冷部件
压缩机
采用世界著名品牌全封闭涡旋式压缩机；
近
100%的容积效率，保证了能效比较往复式高出
20%－30%；
主要零部件只有
5
个，为往复式压缩机的十几分之一，故障率大大低于往复
式压缩机。
-
12
-
冷凝器
采用翅片式换热器；
优质亲水铝箔，经全套进口冲压流水线冲压而成；高效内螺丝铜管和铝翅片
经机械涨管紧密结合，发挥出最佳的传热效果，总传热系数较普通盘管提高
了
70%；
铝翅片经亲水和防腐处理，提高传热效率、延长使用寿命。
冷凝风扇
采用超静音设计的风扇，运转宁静；
风扇电机采用铝用金外壳，重量轻、散热和防腐性能好，可靠性高。
世界著名品牌的外平衡式热力膨胀阀：
流量调节稳定、高效防腐。
2、
高效稳定
热气直通结构
蒸发器底部直通高温排气，可以防止蒸发器底部融霜水结成冰，使机组化霜
时排水顺畅、化霜干净，这是格力模块机专利技术之二；该项技术能够加强
机组低温制热的稳定性，拓宽机组低温制热的工况范围，使机组可以在低至
－15℃温度下稳定制热。
超强保护
先进的微电脑控制系统，安全保护功能齐全，具有强大的故障自诊能力。
可靠性高
采用名优制冷配件，精心设计制造，配合多制冷系统设计，提高了机组运行
的可靠性。
-
13
-
3、
节能环保
产品首批获得国家冷水机组节能认证；
能效比可达
3.37，达到国家节能产品二级标准；
可根据负荷大小自动调节机组的制冷量，使机组的输出在任何时候都与空调
负荷保持最佳匹配，确保机组保持较高的部分负荷能效比；直接与大气进行
热交换，无需锅炉、冷却塔，环保，安全。
4、
灵活多样
国家专利的淡化主子模块设计
组合在一起的机组，任何一台都可作为主模块协调调整个系统按需工作。
超强兼容性
不但同一型号可以组合，不同型号之间也可以任意组合，每套控制系统可以
组合
8
个模块。
可扩展性强
原有系统增加新的模块单元，就可扩大机组容易，为系统的改造带来前所未
-
14
-
有的方便。
体积小
采用模块化组态设计的机组，体积小、结构紧凑、机体轻巧、便于运送、安
装灵活。
5、
稳定可靠
每个模块双系统设计、模块之间的独立运行
每台模块机两个独立的制冷系统，最多可组合
8
台模块机组，单个系统发生
故障时不影响其余系统的正常运行，保证机组正常运行的同时进行维修和保
养。
恶劣工况下仍可稳定运行
夏季
48℃的高温环境下仍可稳定制冷；冬季－15℃的低温环境下仍可稳定制
-
15
-
热。
双膨胀节流
均衡运行时间，大大延长了机组使用寿命
根据压缩机运行时间的长短，优先启动运行时间较短的系统，大大延长了机
组的使用寿命。
-
16
-
三、方案设计三、方案设计
一、
工程概况
本工程位于汉中市南郑县，是政府工程。该总建筑面积约为
500
平
米，分为两层。根据建筑的使用情况和房屋的建筑结构，我们本着节约
投资及保证使用效果的方针选用如下空调方案：建议选用格力格力模块
式风冷冷（热）水机组。
设计依据
1、采暖通风与空气调节设计规范
GBJ-1997
2、空气调节设计手册（中国建筑工业出版社、第二版）
3、制冷工程设计手册（中国建筑工业出版社）
4、通风空调工程安装手册（中国建筑工业出版社）
二、室内设计标准
夏季空调室内设计温度：24+2℃
相对湿度：60%
冬季空调室内设计温度：20+2℃
相对湿度：55%
三、空调方式
选择空调方案要力求可靠性高，运行维护和保养费用低，可实现灵
活控制。空调设备尽可能不影响装修效果，以求装修效果达到高档、美
观和低噪音。主机安装尽量不影响建筑物的美观。
所有空调区域统一选用模块式风冷冷（热）水机组，
此方案选用的格力模块式风冷冷（热）水机组，室外的制冷机组对
冷（热）媒水进行制冷降温（或加热升温），然后由水泵将降温后的冷
媒（热）水输送到安装在室内的风机盘管机组中，由风机盘管机组采取
就地回风的方式与室内空气进行热交换实现对室内空气处理的目的。
该机组空气温度控制精度较高，室内噪音影响小，舒适性很好，对
-
17
-
空气水分含量影响极小。送风柔和，不干燥，不会生空调病。制热范围
夏季
48℃的高温环境下仍可稳定制冷；冬季－15℃的低温环境下仍可稳
定制热。即使外界温度很低，只要水温达到一定温度，就可保证空调效
果。另外，该机组采用大型多个压缩机，使制冷制热效率更高。
凝结水管道选
UPVC
管，凝结水统一排入卫生间或室外。室内外机的
具体布置情况详见空调平面图纸。
四、
空调负荷计算及主机的选型
此工程分为两层，暂不装修二层，但主机配置考虑二层，且每平米负荷
配置较大,考虑到冬季需要采用空调来制热，所有区域选配冷负荷为
150W
/
m2以上，共选用一台格力模块式风冷冷（热）水机组，总供冷量为：130KW，
室内机组型号选配详见设计图纸及报价单。
二
O
一七年三月
-
18
-
四、图纸及报价四、图纸及报价
一、模块式风冷冷（热）水机组一、模块式风冷冷（热）水机组
-
19
-
五、培训与售后服务五、培训与售后服务
1
1、售后服务承诺书、售后服务承诺书
1-11-1
前言前言
随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工
作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为
了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三
级互动售后服务工作体系。
1-21-2
服务体系服务体系
市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长
期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务
体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔
的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：
1
1）驻外用户服务部）驻外用户服务部
驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人
员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处，负责办事处所在地区
的售后服务工作。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。
2
2）公司用户服务部）公司用户服务部
a
a、人员组成：、人员组成：
公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人
员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经
验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故
障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。
b
b、工作范围：、工作范围：
统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务
计划、培训计划、服务反馈的统计分析；
3
3）地区用户服务部）地区用户服务部
由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、西北
区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回
工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。
1-31-3
用户服务部工作程序用户服务部工作程序
1
1）、建立完善的用户档案）、建立完善的用户档案
当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单
-
20
-
位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输
入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
2
2）、健全用户保修卡）、健全用户保修卡
协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质
保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；
3
3）、保修期）、保修期
格力电器商用空调机组包修期为自购买之日起十八个月，包修期内可免
费修理及更换故障零配件。
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。
4
4）、服务范围）、服务范围
a
a
根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
b
b
机组开机检测和机组调试；
c
c
质保期内的机组维护、维修；
d
d
质保期外的机组维护、维修；
e
e
对客户关于机组所有问题的技术支持；
5
5）、应急维修服务响应时间）、应急维修服务响应时间
a
a
正常情况服务响应时间为
24
小时（1
个工作日）；
b
b
对该样板工程，服务响应时间为
8
小时；
c
c
服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间规定；
6
6）、维修服务准则）、维修服务准则
合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，
按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。
7
7）、合理的收费标准）、合理的收费标准
合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则
的内容为用户提供合理优惠的服务。
8
8）、培训）、培训
a
a
合同签订的同时与用户协商制订培训计划；
b
b
设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；
c
c
设备安装、调试时根据用户的实际要求在工程现场组织操作、维护培
训；
d
d
开通专人负责服务热线，随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和
支持；
e
e
通用培训计划详见《培训计划书》。
-
21
-
2
2、质量保证、质量保证
2-12-1
前言前言
随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公
司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于
领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。
2-22-2
质保期承诺质保期承诺
对于本项目，我公司的空调设备的保修期为
18
个月。
其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，
所需维修费用均由我公司负责。
2-32-3
质保期后的服务承诺质保期后的服务承诺
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。
如有零件需要修复和更换，我公司只按优惠价（合同事先规定说明）收
取所需修复或更换的零部件的材料费。