前台接待述职报告 本文简介：述职报告自2011年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2.做好每月的考勤工作；3.负责接待来访人员，了解其来访
前台接待述职报告 本文内容：
述
职
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告
自2011年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：
1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；
2.做好每月的考勤工作；
3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度；
4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养；
5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等；
6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误；
7.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；
8.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。；
9.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：
在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。
1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。
2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。
3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。
在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。
篇2：前台接待管理制度
前台接待管理制度 本文关键词：前台，管理制度，接待
前台接待管理制度 本文简介：前台接待管理制度编制部门：综合管理部制度编号：发布日期(首次)：2016年6月23日修订日期：第一章总则第一条公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度。第二章适用范围第二条本制度适用于公司所有
前台接待管理制度 本文内容：
前台接待管理制度
编制部门：综合管理部
制度编号：
发布日期
(首次)：2016年6月23日
修订日期：
第一章总则
第一条
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度。
第二章适用范围
第二条
本制度适用于公司所有电话来访及人员来访的接待。
第三章职责描述
第三条
综合管理部负责本制度的制定、解释和修订；
第四条
综合管理部负责前台来电、来访人员接待及制度的实施；
第五条
公司全体员工负责配合本制度的实施。
第四章工作要求
第六条
语言亲切温和；
第七条
着装大方得体；
第八条
态度耐心谦恭；
第九条
操作准确快捷；
第十条
留言记录正确，传达及时无误；
第十一条
坚守工作岗位，严守企业机密。
第五章电话接听礼仪及细则
第十二条
电话响起三声内应接起电话，电话接听应讲普通话，口齿清楚、语气热情。电话接听标准报语：“您好，北京易盟天地信息技术有限公司；
第十三条
通话完毕要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”等，并需待对方挂断电话后方可轻放听筒，不得用力掷听筒；
第十四条
前台电话不得长时间占用，上班时间不得接、打私人电话；
第六章
来宾接待礼仪及细则
第十五条
前台接待人员应保持坐姿端正，举止文雅、着装得体。随时关注所有往来人员（包括公司内部人员），微笑以待。对级别高于自己的同事应起立问候或交谈，对来访人员应在来访人员离前台1米距离时，主动起立、问候，态度要礼貌大方，服务要热情周到；
第十六条
与来访人员交谈时，要面带微笑，目光热情地正视对方。说话时表情、动作要适中；
第十七条
来访人员密集时要保持站立姿势，与来访人员谈话时应尽量简洁扼要；
第十八条
有来宾来访应礼貌的询问受访人姓名和部门、来访人员姓名和公司名称、是否有预约等，然后电话联系受访人，在其确认接待后，引领客人至受访人指定位置，为来访者递上茶水后返回岗位；如暂时不能接待时，应适当向来访人员说明情况，请来访人员到休息区稍坐等候或改日再来；
第十九条
在来访人员离开后前台人员应及时协调保洁人员对接待区域进行清洁整理；
第二十条
前台接待人员应细心留意来访人员的举止，对于发现可能有不利于公司的行为或言语的来访人员，应立即予以礼貌的制止；如发现事态非本人能够处理，应立即通知部门领导或相关部门的人员处理，避免事态扩大。
来访人员
→
接待人员接待
→
来访登记
→
区分来访类别
→
引导休息区或会议室
→
准备茶水
→
告知预约人员
→
预约人员见面来访人员
第七章附则
第二十一条
本规定由综合管理部负责解释。
第二十二条
本规定自发布之日起执行。
附件1：来访人员登记表
附件2：电话记录表
附件3：快递登记表
附件1：来访人员登记表
编制日期：年月日
序号
姓名
所在单位
来访人数
联系方式
证件号码
是否预约
被访人
来访事由
时间
值班员
进入
离开
1
2
3
…
编制：审核：
附件2：电话记录表
序号
姓名
所在单位
联系方式
被联系人
事由
时间
备注
1
2
……
附件3：快递登记表
序号
寄件人姓名
收件人姓名
联系方式
时间
备注
1
2
……
6
篇3：酒店前台接待心得张晓洁2月doc
酒店前台接待心得张晓洁2月doc 本文关键词：前台，接待，心得，酒店，doc
酒店前台接待心得张晓洁2月doc 本文简介：酒店前台接待心得作为石油大厦的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获
酒店前台接待心得张晓洁2月doc 本文内容：
酒店前台接待心得
作为石油大厦的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永远是对的”这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都认真做好交接工作。
社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店工作期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的累计社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个工作过程中最宝贵的一部分。
显而易见，前台的工作量是很大的，早上8:30开始上班，然后交接班，看看交接的事件点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应的住房安排，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，着工作的程序复杂繁多，在这短短一个多个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理所说的一句话：要做，就要做好。
接下来我要积极投身于我的工作当中，去努力，去争取，最终实现自我！
张晓洁
2012年2月8日