医院不良事件管理制度 本文关键词：管理制度，不良，事件，医院
医院不良事件管理制度 本文简介：丹徒区人民医院不良事件管理制度一、不良事件的定义及分级不良事件指在医疗机构内发生的，预料之外的、不期望的或潜在的危险事件。主要包括警讯事件、差错及临界差错等。1、警讯事件：与患者病情的自然发展过程或潜在病情发展无关的、无法预料的意外死亡、器官重大损害或永久性功能丧失的事件。（1）患者意外死亡；（2）
医院不良事件管理制度 本文内容：
丹徒区人民医院不良事件管理制度
一、不良事件的定义及分级
不良事件指在医疗机构内发生的，预料之外的、不期望的或潜在的危险事件。
主要包括警讯事件、差错及临界差错等。
1、警讯事件：与患者病情的自然发展过程或潜在病情发展无关的、无法预料的意外死亡、器官重大损害或永久性功能丧失的事件。
（1）患者意外死亡；
（2）与患者病情的自然发展过程或潜在病情发展无关的器官重大损害或永久性功能丧失；
（3）手术错误：包括患者错误、手术方式错误、部位错误；
（4）
诱拐或抱错婴儿。
2、差错：是指病人在接受医疗护理服务过程中，一个或多个环节出现差错，且错误未能被及时发现并得到纠正，导致病人最终接受了错误的医疗护理服务。
3、临界差错:是指由于不经意或经及时介入行动，而使原本可能导致意外、伤害的事件或情况并未真正发生。
二、医院不良事件名称及分类
根据医院不良事件所属类别不同，我院划分为7类：
1、诊治问题：包括错误诊断、严重漏诊、错误治疗、治疗不及时、院内感染等。
2、不良治疗：包括错用药、多用药、漏用药、药物不良反应、输液反应、输血反应等。
3、意外事件：包括跌倒、坠床
、烫伤、自残、自杀、失踪、猝死、锐器伤等。
4、辅助诊查问题：包括报告错误、标本丢失、标本错误、漏做标本，检查过程中出现严重并发症等。
5、手术相关问题：如手术患者、部位和术式选择错误、患者术中死亡、术中术后出现并发症、手术器械、异物遗留在体内、住院期间同一手术的再次手术、麻醉相关事件等。
6、医患沟通：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。
7、其他非上列导致医疗不良后果的事件。
三、医院不良事件的报告及流程
1、报告责任人：发现不良事件的所有医院员工。
2、报告时限：不良事件（警讯事件）一经发现应在处理的同时口头或电话上报职能科室或总值班，职能科室或总值班核实后再上报分管院领导。
3、报告形式及流程：
书面报告，报告表格《医院不良事件报告表》（见附件），特殊不良事件如药物不良反应主、输血反应等按相关科室要求上报。具体接收科室：
1）医疗安全不良事件上报医务科。
2）护理安全不良事件上报护理部。
3）感染相关安全不良事件上报医院感染管理科。
4）药品安全不良事件上报药剂科。
5）器械安全不良事件上报医疗设备科。
6）设施安全不良事件上报总务科。
7）人身安全不良事件上报保卫科。
4、医院不良事件报告、处理流程
医院不良事件报告、处理流程
各科室或个人报告医院不良事件
职能科室（医教科、护理部、药剂科、设备科、总务科等）
临界差错(提出处理意见)
警讯事件、差错
分管领导
组织相关委员会讨论提出整改意见
院领导
召开院党政联席会（决定实施意见）
四、医院不良事件的管理及责任部门：由医院质量与安全管理委员会负责整个医院不良事件的管理，感染管理科负责医院不良事件的统计、事件处事经过及结果的汇总，相关职能部门负责职能内的不良事件的调查、分析、处理、上报、持续改进等工作。
五、登记、统计
不良事件（警讯事件）：当发生不良事件后，由发现者填写书面《医院不良事件报告表》,记录事件发生的具体时间、地点、过程、已经采取的措施等内容上报到相关职能科室，各职能科室做好登记，每月15日将上月所管理范围内的不良事件上报到医院感染管理科，感染管理科汇总制成医院不良事件报告统计表，报主管院长。
差错与临界（接近）差错：由各职能科室（医教科、护理部、药房、设备科、总务科等）逐件登记，每季度上报到医院感染管理科，汇总制成医院差错与临界差错统计表，报主管院长。
六、处理要点
1、及时处理，减小伤害
对发生的任何不良事件，特别是对患者造成伤害的不良事件，要当机立断，及时补救，将可能造成的损害或损失降低到最低限度。
接到警讯事件报告后，院领导、医教部和护理部主任在第一时间到达现场，迅速组织协调全院人力和物力资源，尽最大努力阻止和减少事件所造成的伤害。
2、调查分析，实施改进
各职能科室接到不良事件报告后立即调查分析事件发生的原因、影响因素及管理等各个环节，制定对策及整改措施，督促相关科室限期整改。
警讯事件由医院质量与安全管理委员会组织专题小组进行根因分析，根据调查、分析结果采取行动，重新设计系统、流程或采取其他适当行动，以防止或减少类似事件的再次发生。并将分析结果、改进计划、改进措施、改进效果等相关信息向院质量与安全管理委员会报告，按照医院质量改进与患者安全的相关要求通报、审批、落实、跟进。
3、通报
感染管理科每季度对收集到的不良事件报告进行分析，上报到医院医疗质量安全委员会和院领导，院领导在院周会上通报，以引以为戒，杜绝安全隐患。
七、奖罚机制
1、鼓励自愿报告的原则，对主动报告且事件无严重后果并积极整改者予以20元现金奖励。
2、隐瞒不报的经查实，视情节轻重给予100－200元的处罚；由此引发纠纷或事故的按本院医疗纠纷处置相关制度处罚。对非当事者知晓事件而不报者采取批评教育。
3、医院每年对不良事件报告中表现突出的个人和集体予以奖励。
八、本制度自公布之日起执行。
篇2：医院院内感染管理制度
医院院内感染管理制度 本文关键词：院内，管理制度，感染，医院
医院院内感染管理制度 本文简介：院内感染管理工作制度一、为认真贯彻执行《中华人民共和国传染病和防治法》，《中华人民共和国传染病和防治法实施细则》及《消毒管理办法》的有关规定，医院成立院内感染控制委员会，全面领导院内感染管理工作。二、建立健全院内感染监控网，以医院住院患者和工作人员为监测对象，统计住院患者感染率。三、感染管理办公室医
医院院内感染管理制度 本文内容：
院内感染管理工作制度
一、为认真贯彻执行《中华人民共和国传染病和防治法》，《中华人民共和国传染病和防治法实施细则》及《消毒管理办法》的有关规定，医院成立院内感染控制委员会，全面领导院内感染管理工作。
二、建立健全院内感染监控网，以医院住院患者和工作人员为监测对象，统计住院患者感染率。
三、感染管理办公室医护人员定期或不定期深入各科病房及重点科室工作，做空气、物体表面、工作人员手的微生物学监测，督促检查预防院内感染工作。
四、定期或不定期进行院内感染漏报率的调查，督促病房如实登记院内感染病例，杜绝漏报。
五、分析评价监测资料，并及时向有关科室和人员反馈信息，采取有效措施，减少各种感染的危险因素，降低感染率，将院内感染率控制在10％以内。
六、经常与检验科细菌室保持联系，了解微生物学的检验结果及抗生素耐药等情况，为采取相应措施提供科学依据。
七、加强院内感染管理的宣传教育，宣传院内感染监测工作的意义和监测知识，提高医护人员的监控水平。
八、拟定全院各科室计划并组织具体实施。
九、协调全院各科室的院内感染监控工作，提供业务技术指导和咨询，推广新的消毒方法和制剂。
十、对广大医务人员进行预防院内感染知识的培训和继续教育，做好有关消毒、隔离专业知识的技术指导工作。
病房感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》的有关规定。
2、在院感科的指导下配合做好各项监测，按要求报告医院感染发病情况，对监测发现的问题及时分析原因，采取有效措施。
3、患者安置原则应为：感染病人与非感染病人分开，同类感染病人相对集中，特殊感染病人单独安置。
4、病室内应定时通风换气，每周空气消毒一次，地面应湿式清扫，遇污染时即刻消毒，每月大扫除一次。
5、病人床单、被套、枕套每周更换1-2次，枕芯、棉褥、床垫定期消毒。被血液，体液污染时，及时更换，并装入红色塑料袋，禁止在病房、走廊清点更换下来物品。
6、病床应湿式清扫，一床一套（巾），床头柜应一桌一抹布，用后均需消毒。病人出院，转科或死亡后，床单位须进行终末消毒处理。
7、弯盘、体温计等用后立即消毒处理。
8、加强各类监护仪器设备，卫生材料等清洁与消毒管理。
9、一次性餐具、便器固定使用，保持清洁。
10、对传染病患者及其用物按传染病管理的有关规定，采取相应的消毒隔离和处理措施。
11、传染性引流液、体液等标本需消毒后排入下水道。
12、治疗室、配餐室、病室、厕所等应分别设置专用拖把，标记明确，分开清洗，悬挂晾干，定期消毒。
13、垃圾置塑料袋内，送定点站处理。
门诊、急诊感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》有关规定。
2、肠道门诊执行《肠道门诊医院感染管理制度》。
3、一律使用一次性注射用品，用后由回收站统一回收。
4、门诊体温计由服务中心统一消毒发放，回收。
5、压舌板采用一人一用一灭菌，用后统一由供应室回收。
6、建立日常清洁制度。
7、各诊室要有流动水洗手设备。
8、门诊各治疗室均应有紫外线灯管，每天照射一次。
9、各科室桌、椅、床、地面、窗台用清水擦拭每日一次，有污染时用500mg/l含氯制剂擦拭。
10、抢救室环境整洁，尽量控制陪客，减少室内污染，定时通风。
11、急诊抢救室及平车、轮椅、诊察床等应每日定时消毒，被血液、体液污染时应及时消毒处理，消毒剂用500mg/L含氯制剂。
12、急诊抢救器材应在消毒灭菌的有效期内使用，一用一消毒或灭菌。
13、病人离开抢救室后，应及时进行终末消毒，以便应急。
14、门急诊治疗室、换药室参照相应制度，观察室参照病房的医院感染管理制度。
消毒供应室感染管理制度
一、严格区分污染区、清洁区、无菌区、采用强行通过方式，路线不逆行。
二、污染、清洁、无菌物品分窗收发，分室存放，设单独窗口发放，严格控制外来人员入内。
三、严格掌握各种医疗器材的洗涤、包装、消毒技术规程。
四、包布容器保持清洁、干燥、完整、一用一洗。
五、各种消毒包应有明显灭菌标志，如名称、消毒日期、有效期、责任人、消毒者。标志不清，记录不全均不得发放。
六、严格掌握高压灭菌操作技能，每包放化学指标剂，每日做B-D试验，每锅有物理监测记录，每月一次生物检测。
七、进入无菌室必须更衣、换鞋、洗手，无菌物品每月一次细菌培养，每月一次空气、工作人员手、物体表面、消毒液培养。
八、每天一次紫外线照射，灯管二周一次95%酒精擦拭。
九、一次性用品及医疗废物管理
1、注射器、输血器、输液器等由供应室统一领取并进行质量验收，未拆除外包装放入专室内，已拆除外包装可放入无菌物品存放间。
2、使用后由供应室一对一以旧换新，统一毁型，浸泡消毒（1000mg/L康威达浸泡1小时）实行登记签名。
3、医疗废物由专人负责分类、装箱，每1—2天由废物处置中心专用车回收，做好登记签名工作。
4、回收点保持环境卫生，堆放整齐，门窗加固防盗。
内窥镜室感染管理制度
1、从事内镜诊疗和内镜清洗消毒工作的医务人员，应接受相关医院感染管理知识培训。
2、设诊疗区和清洁消毒区，保持室内清洁。
3、不同部位内镜的诊疗应当分室进行。
4、工作人员清洗消毒内镜时，应当穿戴必要的防护用品。
5、内镜及附件的清洗、消毒或灭菌程序必须遵照国家2004版《内镜清洗消毒技术规范》进行操作。
6、进行内窥镜诊疗前需对病人做乙肝表面抗原（HBsAg）过筛检查，必要时进行抗-HBV、HCV、HIV过筛检查。对HBsAg阳性者或特殊感染和非特异结肠炎患者等应使用专用内镜或安排在每日诊疗工作的最后。
7、每日诊疗工作结束，用75%乙醇对消毒后的内镜各管道进行冲洗、干燥，储存于专用洁净柜内。对吸引瓶、吸引管、清洗槽、酶洗槽、冲洗槽进行清洁消毒。
8、每日诊疗工作前，必须对当日拟使用的消毒类内镜进行再次消毒。采用2%戊二醛浸泡，消毒时间不少于20分钟。
9、做好内镜诊疗、清洗、消毒登记工作。
10、储存柜每周清洁消毒一次。
11、每日监测使用消毒液的有效浓度并记录，低于有效浓度立即更换。每日室内紫外线消毒。
12、每月一次对空气、物表、工作人员手、戊二醛培养。
手术室感染管理制度
1、手术室布局合理，分污染区、清洁区、无菌区，区域间标志明确。
2、手术室设无菌手术间、一般手术间、隔离手术间，隔离手术室有醒目标志，并靠近手术室入口处。
3、手术器具及物品必须一用一灭菌，能高压蒸汽灭菌的应避免使用化学灭菌剂浸泡灭菌。
4、使用后手术用器具及物品应先除污染，彻底清洁干净，再消毒灭菌，其中感染病人用过的医疗器材和物品，应先消毒彻底清洁干净，再消毒灭菌。
5、麻醉用品应定期清洁、消毒，接触病人的用品应一用一消毒，连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机管道，必须每日消毒，用毕终末消毒，干燥保存，湿化液应用灭菌水。
6、洗手刷应一用一灭菌，洗手开关采用感应式。采用消毒液体皂，擦手毛巾一用一灭菌。
7、手术人员入室必须更换衣裤、鞋帽，去除首饰、项链，头发不得外露，有严重呼吸道感染不宜上手术台，工作人员外出必须更换衣服、鞋。
8、医务人员必须严格遵守消毒灭菌制度和无菌技术操作规程。
9、严格执行卫生，消毒制度，必须湿式清洁，每周五下午为固定卫生日。
10、严格参观制度，严格限制手术室内人员数量，手术期间避免频繁开门。
11、隔离病人手术通知单上应注明感染情况，严格隔离管理，术后器械及物品双消毒，手术间严格终末消毒。
12、手术废弃物品应装入黄色塑料袋内，锐利刀片、缝针等物品装入锐器盒内，封闭运送，无害化处理。
13、接送病人的平车定期消毒，车轮应每次清洁。
产房、人流室、母婴室感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》和《手术室医院感染管理制度》有关管理。
2、产房周围环境必须清洁、无污染源，应与母婴室和新生儿室相邻近，相对独立，便于管理。
3、布局合理，严格划分无菌区、清洁区、污染区、区域之间标志明显，无菌区内设置正常分娩室、隔离分娩室、无菌物品存放间；清洁区内设置刷手间、待产室、隔离待产室、器械室、办公室；污染区内设置更衣室、产妇接收区、污物区、卫生间、车辆转换处。
4、应根据标准预防的原则实施消毒隔离。对患有或疑似传染病的产妇，应隔离待产、分娩，按隔离技术规程护理和助产，所有物品严格按照消毒灭菌要求单独处理；用后的一次性用品及胎盘必须放入黄色塑料袋内，密闭运送，无害化处理；房间应严格进行终末消毒处理。
5、工作人员进入分娩室要穿专用工作服、换鞋、戴帽子、口罩、洗手，患有感染性疾病者不得进入。严格执行无菌技术操作规程，认真洗手或消毒，必要是载手套。
6、建立清洁消毒制度和每周卫生日制度，物体表面、地面、鞋底每日用500mg/L含氯制剂擦拭，分娩后进行常规擦拭消毒和紫外线照射。
7、母婴室内每张产妇床位的使用面积应不少于5.5-6.5平方米，每名婴儿应有一张床位，占地面积不应少于0.5-1平方米。
8、母婴一方有感染性疾病时，患病母婴均应及时与其正常母婴隔离。产妇在传染病急性期，应暂停哺乳。遇有医院感染流行时，应严格执行分组护理的隔离技术。
9、产妇哺乳前应洗手、清洁奶头，哺乳用具一婴一用一消毒，隔离婴儿用具单独使用，双消毒。
10、婴儿用眼药水、油膏、沐浴液、浴巾、治疗用品等，应一婴一用，避免交叉使用。对母亲HBsAg阳性及其它传染病的婴儿最后沐浴，并做好相关消毒处置。
11、患有皮肤化脓及其他传染性疾病的工作人员，应暂时停止与婴儿接触。
12、严格探视制度，探视者应着清洁服装，洗手后方可接触女儿。在感染性疾病流行期间，禁止探视。
13、母婴出院后，其床单、保温箱等应彻底终末消毒。
口腔科感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》有关规定。
2、设器械清洗消毒室、诊疗室、操作室。
3、保持诊室空气流通、环境整洁，每天工作结束后进行空气消毒。
4、对每位病人操作前后必须洗手，操作时戴口罩、帽子，原则上戴手套必要时配戴防护镜。
5、器械消毒灭菌按照“去污染——清洗——消毒/灭菌”原则。
6、诊室地面、物表、无影灯拉手每天用500mg/L含氯消毒剂擦拭，遇有污染时，随时消毒。
7、口腔检查用口镜、弯盘、镊子、探针、注射器等采用一次性。用后先用500mg/L含氯消毒剂浸泡30min后作无害化处理。
8、修复技工室的印模、蜡块、石膏模型及各种修复材料应使用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟。
9、进入口腔内的器械一人一套一用一消毒/灭菌。能压力蒸汽灭菌的避免使用化学灭菌剂。
10、灭菌器每月生物监测一次，空气、物表、手、消毒用品每月培养一次。
11、每日对化学灭菌剂进行有效浓度监测。
12、污染、清洁、无菌物品分开存放，严禁一次性物品重复使用。
治疗室、处置室、换药室、注射室感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》有关规定。
2、医护人员进入室内，应衣帽整洁，严格执行无菌技术操作规程。
3、无菌物品必须一人一用一灭菌。
4、室内设有流动水洗设施。
5、抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明时间，超过2小时不得使用，启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用。
6、常用无菌敷料罐应每天更换并灭菌，置于无菌储槽中的灭菌物品（棉球、纱布等）一经打开，使用时间最长不超过24小时，提倡使用小包装。
7、治疗车上物品应排放有序，上层为清洁区，下层为污染区，进入病室的治疗车应配有快速手消毒剂，或消毒手。
8、各种治疗、护理及换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，炭疽、气性坏疽、破伤风等应就地严格隔离，处理后进行严格终末消毒，不得进入换药室。感染性敷料应放在黄色防渗的污物袋内，及时焚烧处理，污物桶定时清洁消毒。
9、坚持每日清洁地面，湿式清扫，桌面用500mg/L含氯消毒剂擦拭，每日紫外照射二次。
10、每月空气培养一次，有据可查。
检验科感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》的有关规定。
2、室内每天开窗通风换气数次。
3、工作前后、检验同类标本后、再检验别一类标本前用肥皂流水洗手。肝炎、结核等传染病检验戴手套，检验后立即用1000mg/L有效氯浸泡手，再用清水冲洗。
4、桌、椅、凳等表面和地面的清洁区湿式清洁每日1次，污染区每日工作前后用500mg/L的含氯制剂擦拭各1次。
5、工作衣帽每周换洗二次，拖鞋每天用500mg/L含氯消毒剂擦拭1次。
6、抹布、拖把等清洁消毒器材分室使用。
7、检验报告单电脑纸打印发出。
8、空气用紫外线每日消毒一次。
9、器材严格执行一用一消毒或灭菌，原则上各类金属、玻璃、塑料、橡胶用后用1000mg/L含氯制剂浸泡4h，再清洗烤干，必要时用前高压灭菌。
10、贵重仪器污染时用2%碱性戊二醛擦拭消毒，作用30-60min，平时保持清洁。
11、废弃固体标本及一次性器材焚烧，体液标本用2000mg/L含氯制剂浸泡2-4小时倒入厕所，每日处理1-2次，抽血针筒用后一对一调换，并装入危险品专用箱内焚烧。
12、棉球罐、棉签每日一换，扎脉带一用一消毒。
13、室内空气、物表、手、医疗用品每月监测一次。
14、严格执行无菌技术操作规程，静脉采血必须一人一针一管一巾一带；微量采血应做到一人一针一管一片。
放射科感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》的有关规定。
2、工作人员衣帽整齐，工作场所整洁。
3、室内每日通风，紫外线消毒一次。
4、调钡用具使用一次性口杯，做到一人一杯或一用一灭菌。
5、钡剂灌肠器必须高压灭菌，肛管按消毒——清洗——灭菌程序进行，做到一人一根。
6、公用鞋每周清洁消毒二次。
7、传染病人检查后按常规进行消毒。
8、血管造影室管理要求同手术室。
肠道门诊感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》的有关规定。
2、应装纱窗、纱门，并搞好灭四害工作。
3、医疗用品相对固定，设有专用厕所，挂号收费、化验、配药、注射在隔离门诊内进行，并有专职医务人员办理。
4、对病人呕吐物、排泄物及厕所应严格消毒（用1000mg/L含氯制剂浸泡1小时），接触污物时应戴手套，并做到勤洗手。
5、医务人员在肠道门诊时必须穿工作服，戴工作帽、口罩，并每周更换2次，有污染时应随时更换，每次接触病人或离开诊室时，必须做好手的清洗或消毒。
6、每日上下班时用1000mg/L含气制剂擦拭桌、椅、凳、地面，并用紫外线照射半小时。
7、门诊的医疗用品（血压计、听诊器）一般情况下每日用1000mg/L含氯制剂擦拭一次，有污染时随时消毒，体温计由服务中心集中消毒后供应。
8、对暂未住院有肠道传染病病人应向其做好卫生宣教，发给消毒药物并指导消毒方法。
9、各种使用过的一次性用品做到一对一发放，医用固体废物按医院相关制度执行，集中回收处理。
医院污水处理感染管理制度
1、严格执行《消毒隔离管理总则》的有关规定。
2、保持污水排放系统顺利通畅，定期对医院排放系统进行维修。
3、工作人员做好自身防护，采集污水时戴手套，操作后洗手。
4、每日监测污水总余氯2次，并做好登记。
5、每月做好污水粪大肠杆菌检测，有报告并备查。
6、每年做好致病菌（沙门氏菌、志贺菌）检测，不得少于2次。
7、在传染病流行期间，应增加污水处理消毒剂的投放量，保证污水处理的余氯含量>6.5mg/L.
8、保持室内空气流量，环境清洁。
9、污水处理原料妥善保管，合理配比。
洗衣房感染管理制度
1、布局合理，洁污分开，通风良好，物流由污到洁，强行通过，不得逆流。
2、定点定时收集污物，避免在病房清点，盛放容器应洁污分开，并每日清洗消毒。
3、认真执行衣物清洁的规章制度，分类清洗。工作服单独洗，被血液、体液污染的物品应单独消毒、清洗。消毒用500mg/L含氯制剂浸泡30min，传染病污染的衣物封闭运输，先消毒后清洗。
4、清洁物品专区专柜存放。
5、工作环境保持卫生，定时开窗通风，每日用清水擦拭桌、椅、工作台面、地面二次，每周大扫除。污染区用消毒液擦拭。
6、洗衣池（机）做到定期消毒，特别是洗可能有传染性的衣被后，就用90℃以上的热水或500mg/L含氯制剂消毒。
7、做到勤洗手，勤换工作服。
针灸科医院感染控制制度
1、一次性针灸针在有效期使用；
2、一次性针灸针用后，医院统一回收焚收处理。重复使用的双灭菌。
3、无菌持物钳干式保存，每4小时更换1次，并注明起用日期和时间。
4、医务人员每次针灸治疗后认真洗手，接触特殊传染病患者用75%酒精消毒双手。
5、消毒液每天现配现用，保持有效浓度。
篇3：大型百货商场品牌管理制度
大型百货商场品牌管理制度 本文关键词：管理制度，百货商场，品牌
大型百货商场品牌管理制度 本文简介：大型百货商场品牌管理制度第一章品牌进场管理规定为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下：一、品牌登记1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，
大型百货商场品牌管理制度 本文内容：
大型百货商场品牌管理制度
第一章
品牌进场管理规定
为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下：
一、
品牌登记
1、
所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。
2、
综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。
3、
品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。
二、
进场审批
1、
品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交业务部。
2、
综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。
3、
公司总经理进行最终审批。
三、
签订合同
1、
《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三份，《补充条款》一式两份。
2、
综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3、
综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
4、
综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。
四、
厂商进场
1、
《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。
2、
由厂商填写《非自营商品进店登记表》，经商检口岸验货审核签字后交录入室进行编码，并打印价签。
3、
厂商上货。
附：表（一）
非
自
营
商
品
进
店
登
记
表
来货厂（商）：*年*月*日
第
页
商
场
编
号
商
品
名
称
规格货
号
单位
数量
售
价
进
价
扣率
（%）
备
注
单价
金额
单价
金额
主管：
审核：
收货人：
（该表一式四联，第一联
柜组，第二联
财务，第三联
商品会计，第四联
机房）
附：表（二）
品牌信息报告单
NO
商品类别
报告人
品牌
报告时间
报告品牌
组合
所属类别
商
品
情
况
风
格
概
述
市场情况
铺
货
商
场
经
营
历
史
销
售
情
况
销
售
价
格
类似品牌
联络方式
厂商
电话传真
详细地址
代理商
电话传真
详细地址
洽谈结果
原
因
厂商或
代理商
意见
业务部
意见
商
场
意
见
备
注
业务
副总
意见
附:
1、此表需公司业务人员认真填写，一式二联（商品部、商场、业务副总）
2、商场业务负责人及其业务人员在接单后，根据与客户洽谈情况详细填单，并在接洽后2日内将此表回送业务部备案。
3、如因个人原因未能及时、准确的反映客户情况，导致公司业务工作受到影响，公司将追究相关人员之责任。
4、客户意见栏需由客户本人填写，或由业务人员填写后由客户本人签字。
附：表（三）
品牌进场审批表
品牌名称
生
产
厂
商品类别
代
理
商
联
系
人
联系电话
地
址
品
牌
背
景
总投资
固定资产
年生产能力
单位人数
占地面积
生产厂
代理商
代理商经营史：
品牌操作方式：
销售网点分布：
入场后营销推广计划：
相类似品牌作对比：
在同类商品中地位描述：
品
牌
描
述
款
式
风
格
价
位
京、沪、华北区铺货情况
商场
月销售额
在并铺货情况
商场
月销售额
商
场
汇
报
合同约定
扣率
促销费
销售保底
合同定金
合同期限
营业员构成
工资标准
奖金提成
货架租赁费
区域位置安排
初步计划
理由：
总体评价
签名：*年*月*日
业务组评审意见
签名：*年*月*日
公司领导意见
业务副总*年*月*日
总经理*年*月*日
备
注
注：品牌进场审批表一式三份，一份厂家、一份财务、一份商品部
第二章
品牌调整的有关规定
为进一步规范品牌调整程序，提高调整质量，特对品牌调整规定如下：
一、
公司整体调整
属于公司整体的大面积、大范围调整，要由公司业务例会集体讨论决定，通过民主的方式，集思广益，发挥集体智慧，形成共识，写出书面调整报告，经董事会审核后执行。
二、
楼层个别品牌调整
个别楼层的调整，由楼层或公司根据经营状况、大类分布、平米产出、品牌结构等情况提出调整意见，经公司业务评审小组民主表决，审议通过调整方案。
第三章
品牌装修管理规定
一、
审批管理程序
1、
品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由商场经理签字，而后业务部、保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。
2、
办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。
3、
商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。
4、
商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。
二、
商场品牌装潢十五大禁令：
1、
严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。
2、
严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。
3、
严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500-1000元。
4、
严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。
5、
严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现，立即整改，并罚款200-500元。
6、
严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。
7、
严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现，立即整改，处以罚款500-1000元。
8、
严禁私自移动监视器、译码器。一经发现，立即整改，处以罚款500-1000元。
9、
严禁私自移动银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500-1000元。
10、
严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200-500元。
11、
严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现，立即整改，罚款500元。
12、
严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。
13、
严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200-500元。
14、
严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100-200元。
15、
严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
三、电气安装工程规范化管理规定
1、
严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。
2、
未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准，不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工，并处以罚款1000-2000元。
3、
公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。
4、
照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。
5、
开关箱电源线必须用BVR—4、φ20阻燃PVC管。
6、
用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。
7、
牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。
8、
灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
9、
胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。
10、
荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。
11、为节约用电，迎宾音乐开始，厂商区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
12、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。
13、库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。
四、施工现场安全管理规定
1、
进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。
2、
夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。
3、
施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。
4、
区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。
5、
油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。
6、
区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知公司保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。
7、
进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
8、
施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
9、
施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。
10、
施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。
11、
各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
12、
厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。
五、
装修验收暂行规定
1.
各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2.
各楼层业务人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。
3.
各楼层业务人员在品牌区域装修完毕后，于第一时间填写一式两联《通知单》，在品牌确定开业前24小时送达相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至综合业务部备案。
4.
各部门验收负责人必须依据公司相关规定，严格验收，杜绝不符合公司要求的品牌区域开业。
5.
在验收中发现问题，各楼层业务人员应积极与供应商协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。
6.
各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联楼层业务人员留存，一联综合业务部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁供应商私自接电。
7.
验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害公司形象和利益等事情发生的，公司将追究相关人员责任。
8.
装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
9.
电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有公司一级领导批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。
六、费用收取：
为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据公司规定，对以下费用进行收取。
1、
电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。
2、
电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。
3、
装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。
4、
超电量扣款：验收后根据验收超电量情况，并由厂家签字认可后收取，收取超电量费用0.358元/W.月。
5、
对于涉及装修内容的其他收费。
附：
品牌装修协议
甲方：新东方商厦百货有限公司
乙方：
1.
品牌装修均按照公司指定区域位置，提供：①区域平面设计图；②装修立体效果图；③电路图及电器设备的技术参数；④国内外店中店及专卖店的形象照片、图片；⑤道具材料说明；
2.
装修方案必须经楼层、工程技术部、保安部、综合业务部、总经理评审认定；由工程部审批电量，向保安部办理动火动电手续，准备进场装修。
3.
进场装修时必须严格按照公司《品牌装修管理规定》执行。装修完毕经公司部门验收合格由公司指定专人负责接火运营，严禁供应商自行接火。
4.
所有装修的品牌均须在场外做好前期准备，场内装修只允许进行拼装。不允许进行原始加工；装修现场要用指定围布由地面至天花板围全，不得影响卖场秩序。装修一般不安排在节假日进行，时间要求在一个晚上完成，最多不超过两天。
5.
违规处罚：违反第1、2、3条，处以500元以上1000元以下罚款；违反第4条逾期一日罚款500元。情节严重者加重处罚。
装修时间：*年*月*日至*年*月*日
甲方
：
乙方：
委托代表人（签字）：
委托代表人（签字）：
附：表（四）
（
）方案审批表
品牌名称
商品类别
区域位置
供应商名称
厂家联系人
联系方式
商场联系人
联系方式
施工工期
起
主要装饰材料
止
安全防范措施
施工人员
区域外围隔离方式
评审资料
（
）区域平面设计图
（
）电路图及电器设备的技术参照
（
）国内外店中店及专卖店的形象照
（
）道具材料及说明
（
）主体装修效果图
注：在（
）上注“√”表示有
备
注
各
部
审
批
装
修
审
批
商场经理
验
收
审
批
商场经理
工程部长
工程部长
保安部长
保安部长
业务部长
业务部长
财务部长
商场副总审批：
总经理审批：
注：1、本品牌的负责人负责持本表到相关部门会签。
2、装修整改期间，商场管理人员进行全程监督，监督标准以《供应商须知》内相关规定为准。
3、本表试用于进场审批、场内调整审批、场内整改审批使用，供应商可按试用内容填写后报批。
附：
安全责任书
在新东方百货有限公司承接
工程的施工单位
施工队，施工负责人应承担现场施工安全员责任，负责督促所属施工人员严格按照操作规程进行施工操作，确保安全施工。如因安全员监督不到位，导致所属施工人员未能严格按照操作规程施工操作，引发人身伤亡等施工事故，施工负责人应当承担全部责任。
施工负责人：*年*月*日
附：
商场施工申报表
申报楼层：
申报时间：
装修品牌
装修范围
装修形式
装修审批
预计进场
时间
说明：1、本表由各楼层填制，每月分两次向保安部申报，保安部汇总，统一安排工作。
2、装修形式分为现场装修及现场组装两种形式。
3、装修审批填写是否已办理审批手续，或正在办理。
第四章
商品进出管理规定
为了保障商品质量，维护企业形象，本着为厂家着想，为顾客负责的原则，特此规范货品检查程序：
一、
所有进场货品必须先经过商检口岸接受货品检查，方可上货，在无商检书面备案的情况下，严禁货品上柜后再补检。
二、
新进场品牌初次上货；货品数量大（整箱、不易打开包装、开包后难以搬运）；或厂家委托外地货运公司送货（厂家不在场）不便开包情况下，可由厂家委托人、楼层业务人员或现场管理人员到商检口岸书面备案，经商检许可后先上柜，在两小时内按抽检要求提取相应数量货品到商检口岸补检。未经商检口岸或未经商检口岸备案上货的，每次罚款50元。
三、
商检检验方式为抽检，抽样比例为：
a）30件或低于30件的货品实行全检，
b）超过30件低于100件的货品，按货品数量的50%且不少于30件实行抽检；
c）100件或100件以上的货品，按货品数量的30%且不少于50件实行抽检；
四、
商检时，供货商必须主动打开包装箱，主动出示货品接受检查。严禁供货商在无楼层业务人员、现场管理人员或商检部门批准的情况下，私自将货品经其它通道任意调换。
五、
《非自营商品进店登记表》由供货商上货前填写，需将货品的品牌、货号、数量、单价、产地等填写清楚，并在主管一栏中签字，在商检时随货出示。
六、
商检员在验证货品价物相符、数量相符、标识相符，货品质量合格的情况下在审核一栏签字生效。柜组人员验收货品无误后，在收货人一栏中签字生效。补货、退货均要求交录入两联《非自营进店登记表》，分别由录入留存一联，转会计部一联；新品初次上货要求交录入三联，其中一联在记录新品编码后返还柜组。
七、
货品退货必须货随单走。先由楼层经理在红退《非自营进店登记表》“主管”一栏中签字，再经商检员核实数量、编码后，方可退货。退货数量大于80件者，楼层业务经理、综合业务部部长签字，方可办理。严禁先退货后补单，发现一次罚款100元。除品牌撤场外，严禁供货商将已商检退货的商品滞留在柜组内。
第五章
品牌退场管理规定
为适应公司整体经营发展的需要，完善品牌制约机制，特对品牌清退工作作如下规定：
一、退场审批
1、
厂商申请退场品牌
1、
厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层负责填写《楼层意见表》（调整或清退），写明退场原因，经楼层经理签字，报业务评审小组。
2、
业务评审小组根据相关依据进行评审打分。
3、
楼层业务人员填写《品牌退场审批表》报财务部、综合业务部、工程部保安部审核，由相关部门负责人审核签字。
4、
总经理签批意见。
5、
柜组或厂商据审核通过的《品牌退场审批表》填写红《非自营商品进店登记表》办理该品牌的全部商品退场。
6、
由楼层经理、综合业务部部长对红《非自营进店登记表》认真审核并签字认可。
7、
厂商持签字后的《非自营进店登记表》与退场商品到商检口岸办理退场手续。
2、公司决定清退的品牌
（1）
楼层根据和厂商的双向合作条件，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报至综合业务部，综合业务部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
（2）
楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
（3）
厂商和楼层业务人员根据公司要求办理退场的相关手续，程序同上。
二、
注意事项
1、
厂商如连续两个月不能达到和公司约定的销售目标或连续两个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，公司有权及时终止合同履行并通知厂商撤场。
2、
厂商未经公司批准，中途擅自撤货退场，公司有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算公司应得销售分成。
3、
财务部负责审核厂商和公司双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
4、
退货运费由厂商承担，属厂商提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。
5、
对于厂商退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置售后服务保证金，该保证金由财务部负责人在《品牌退场审批表》中注明，并在货款结算时扣留。（售后保证金在退场后半年退还；合同变更过的品牌，售后保证金则在退场后十个月退还。）
6、
《品牌退场审批表》批准后，厂商应及时完成全部商品、区域内所有厂方道具退场，特殊情况需经总经理批准。
附：表（五）
新东方商厦百货供应商退场审批表
供应商名称
区域位置
进场时间
退场时间
退场原因
1）商场经理
备
注
说
明
2）业务部长
3）后勤部长
4）工程技术部长
5）保安部长
6）财务部长
7）执行副总经理
注：各部门需在供应商与本部门各类手续、财务移交清楚后方可签字。
第六章
关于禁止场外交易、私换商标
的
暂
行
规
定
为进一步规范卖场的售卖秩序，确保供应商及公司的共同利益，防止不正当竞争，特做如下规定：
1.
各供应商不得在卖场内不经银台，私收顾客现金，进行场外交易；
2.
各供应商不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店；
3.
供应商所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品；
4.
公司内部员工不得参与场外交易；
5.
对违反上述规定的供应商处以不低于商品零售总价10倍的罚款，场外交易两次以上（包括两次）者予以清退；
6.
对参与场外交易的导购员扣除管理保证金，并予以除名；
7.
对检举场外交易或假冒伪劣、私换商标行为的，公司查实后对举报者给予商品零售总价5倍的奖励。
第七章
关于规范结算程序的规定
为加强结算管理，提高工作效率，特对结算程序规范如下：
一、
结算程序
1、
结算准备（1—8日）
部门会计结出结算期各厂商实际销售款，并区分不同促销方式的分成比例。各部门提供厂商应负担的费用明细表，交财务部进行系统汇总。
2、
做结算单（9-13日）
部门会计做出各厂商的结算清单
。
3、
综合业务部审核（14—17日）
综合业务部对结算期的实际发生额、合同约定内容及折扣分担比例等内容进行审核，并且由综合业务部部长签字。
4、
总经理审批（18—20）
总经理审批后，综合业务部将审批后的结算单转于财务部。
5、
厂商对帐，缴纳费用，提供发票（21—25日）
各部门会计收到审批后的结算单，与厂商核对结算期结算额及费用，无误后，厂商缴纳相关费用，并按合同约定提供增殖税发票。
6、
办理结算（25—次月10日）
各部门会计收到厂商开具的增殖税发票后，审核其增殖税发票是否符合合同约定，无误后，填写“厂商付款通知单”，将两者与审批后的结算单一并交回于财务会计处。
7、
财务部审核签字后，交付办理结款。
二、
折扣分担比例及费用的认定程序
1.
各楼层经理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议；
2.
综合业务部复审；
3.
公司总经理审批；
4.
财务部按照批示执行。
三、
三、
结算的一般原则
1.
销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。
2.
属商场的代表性品牌优先照顾。
3.
能与我司友好合作、互谅互让、共创优异业绩的供应商，优先结算。
4
新入驻品牌予以优先照顾。
5、有培养前途的品牌优先照顾。
第八章
厂聘导购员须知
第一节
上
岗
一、
各新进品牌厂商、代理商在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。
二、
导购员可以由厂方自带或从人力资源部储备导购员中挑选。
三、
用工人数：低于20㎡（含20㎡）的柜组必须保证最低用工人数为2人，20㎡以上的柜组用工人数必须为：3人/5人/7人/9人,其中一人为店长.
四、
用工标准:高中以上学历,女性身高1.60-1.75米,男性身高1.70-1.85米,年龄18-30岁,五官端正,谈吐流畅,普通话流利并不得佩带显形眼镜.
五、
上岗手续（要求厂方工作人员及导购员必须同时在场）：
1、
导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（厂方或亲属）。
2、
经人力资源部经办人面试合格后填写《贵都世纪广场职员登记表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层经理签字后，返回。
3、
厂方工作人员持《厂方用工费用表》至财务部交费。厂商（代理商）需按聘用人数交纳管理保证金500元/人（品牌撤场后退还），培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌费10元。
4、
导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层经理或助理签字接收后，导购员返回一联至人力资源部并领取导购员实习工牌。
5、
实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。
6、
实习导购员在一月内与厂方签订《厂方用工合同》并到卫生防疫部门及劳动局办理健康证、资格证。
7、
如考试合格，并在规定时间内交回《厂方用工合同》与健康证、资格证，即可换正式导购员工牌。
六、
特别说明：因仅在导购员资料及工号完成统录入后，导购员才能参与和实现售卖工作，故必须在正式开始营业前办理完毕导购员上岗及工号手续。
第二节
调
动
一、
调动条件
1、
同一代理商所做的品牌，员工可以调动。
2、
品牌跨楼层调整，员工可以调动。
3、
专厅（柜）员工可以调动，特卖员工不可以调动。
二、
调动办理
填写《员工调动表》，人力资源部部长签批同意后至相关部门签批，原单位、现单位、人力资源部各一份。
第三节
辞
职
一、
辞职手续
1、
员工提前15天至人力资源部领取辞职申请表，填写A表，经厂方经理和楼层经理签字同意。
2、
15天后员工填写B表，经厂方经理、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。
3、
辞职员工将辞职表、工牌、员工手册一并交回人力资源部备案、存档。
二、未交回工号牌者，处罚10元；未交回《员工服务规范》者，处罚50元。
第四节
工
装
一、工装穿着规定
1、导购员上岗须着贵都世纪广场统一应季工装，可以300元/套购买，暂天租赁。
2、如着厂方全国统一形象工装，须经人力资源部审批备案后方可着装上岗。
审批程序：
（1）、持生产厂商提供的厂方形象服申请到人力资源部领取《厂方形象服审批表》一式两联。
（2）、填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。
（3）、楼层经理审批通过后，报人力资源部审批。
注：厂方全国统一形象服必须是生产厂商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。
二、贵都世纪广场统一应季工装更换规定
1、着装有明显污渍、破损、糜烂的不予更换。
2、员工衬衣、工鞋不予更换。
3、更换工装前需将工装洗干净。
4、管理部按其使用时间收取折旧费，每月收取所更换部分价格的15%，不满一个月的按一个月计算，以此类推。
5、使用半年的工装不更换。
6、供货商须凭财务部的折旧费收据到管理部开具换取工装证明至库房更换。
第九章
劳资纠纷的仲裁规定
为了维护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘导购员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：
一、
管理保证金（500元/人）由甲方交付贵都。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。
二、
岗前培训费（300元/人）由甲方先行交付贵都，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担；乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。
三、
在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
四、
工衣费（300元/套）、工牌费（10元/人）及由公司、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
五、
乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。
六、
乙方办理辞职手续时，辞职申请表“厂方经理”一栏必须由甲方亲自签批。楼层经理或助理在确认核实后方可在“商场经理”一栏签字，人力资源部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人力资源部以甲方和楼层经理、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。
七、
如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人力资源部查证后，甲方必须在人力资源部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，管理部将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。
八、
甲乙双方于《厂商用工劳动合同》签字、盖章后，人力资源部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以合同为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人力资源部不予支持。
目
录
第一章
品牌进场管理规定
…………………………………………1
第二章
品牌调整的有关规定
………………………………………6
第三章
品牌装修管理规定
…………………………………………6
第四章
商品进出管理规定
………………………………………?14
第五章
品牌退场管理规定…………………………………………?14
第六章
关于禁止场外交易、私换商标的暂行规定
……………‥16
第七章
关于规范结算程序的规定
…………………………………17
第八章
厂聘导购员须知
……………………………………………17
第九章
劳资纠纷的仲裁规定
………………………………………19
20