售后维保承诺及人员培训计划 本文关键词：培训计划，售后，承诺，人员
售后维保承诺及人员培训计划 本文简介：售后维保承诺及人员培训计划一.售后服务技术力量及人员配置根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共7人，设置专属售后
售后维保承诺及人员培训计划 本文内容：
售后维保承诺及人员培训计划
一.售后服务技术力量及人员配置
根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。
同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共7人，设置专属售后服务电话：021-51086677，长期从事已完项目维护、保修工作，全组人员经验丰富，完全具备硬件设备、软件调试工作的能力，且由于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能保证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场。
二.售后服务的内容及保证措施
2.1服务质量保证
我公司在通过ISO9001质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻ISO
9001系列质量管理标准。我们的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。
在本项目的小组成员中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到有力的保障。
2.2技术支持
为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题，我们将提供周到、有效的技术支持与维护服务。
我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的免费咨询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和应急维护服务。
2.3服务内容
在本项目中，我方将提供以下维护服务：
产品现场安装调试服务
产品维护服务
产品故障诊断与排除服务
产品维修服务
安全事件应急响应服务
安全咨询服务
软件维护内容的说明
软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。
三年免费维护
自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终身有偿维护。三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。
协助客户内部维护
帮助制定和维护客户的系统管理制度，负责培训1-2名专业系统管理员，每月定期对系统进行常规检查。
即时电话咨询
用户可以在本公司办公时间内，通过系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师及时咨询有关技术问题；对于现场保修产品，本公司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提供维护服务。用户支持服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。
每周7天，每天24小时服务。
本公司提供全天候24小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”在任何时间告知故障并寻求支持，本公司将通过电话指导、远程拨入维护等多种手段提供支持。并且在需要时，本公司将派遣最合适的工程师到场服务。
故障会诊保障
当客户系统出现任何故障（包含服务器故障），应客户要求公司可以要求本公司的技术人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到场，以便和涉及系统各方技术支持人员共同现场会诊，以最快的速度解决问题，避免不必要的“扯皮”延误时间，保护客户的利益。
三．售后服务承诺
我方提供如下售后服务承诺：
1)
我方提供终身质保、三年免费维修保养的售后维护服务，在三年免费的售后服务期内，我方定期跟踪产品的使用情况，负责对提供的产品维修维护、定期巡查等工作；
2)
对于硬件自然损坏，我方提供免费维修更换损坏的硬件；对于无法及时维修、更换损坏的硬件，我方免费提供周转备件直至维修或更换好损坏的设备。
3)
我方提供备品、备件，在硬件损坏时，承诺24小时之内到达并进行更换；
4)
质保期内，除人为因素引起的故障外，我方将负责对提供的产品进行安装调试现场服务，免收任何费用；
5)
在系统运行出现故障（包括系统软硬件引起的）时，工程师保障在24小时之内使系统恢复正常；
6)
我方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件，包括产品白皮书、说明书、安装手册、使用手册等。
7)
我方提供软硬件设备的主要技术资料（包括随机提供资料和用户须购买的资料、软件版本）。
8)
我方提供详细的系统设计文档和工程计划。
9)
我方应提供全面详细的用户操作指南和维护、故障检测手册。
10)
我方在现场调试和试运行过程中如对软件、硬件做了改动，则必须修改技术文件，及时知会采购方和中集成商，并在最终验收测试时投标人向采购方和总集成商提交最终技术文件。
四.人员培训计划
4.1培训的目的及内容
为了保证我公司所提供的设备和系统能良好运行
，我公司将对业主方后续场馆维护人员进行系统性的全面培训，同时经过培训后的操作人员，能在设备出现问题时，能初步对设备进行应急维护维修、软件调试等工作，以确保展厅最大限度的正常运营。
培训内容内容主要包含：
1．
设备通用流程操作流程；
2．
设备出错的应急处理办法；
3．
设备配件更换方式；
4．
设备日常保养方式；
5．
控制软件操作方式及步骤
维护人员经培训后应能熟练地掌握本投标书所涉及所有软硬件系统及设备的维护工作，并能及时判断和排除大部分的常见设备故障。
4.2培训方式
培训方式介绍
现场培训：为使维护人员能独立进行系统的安装
、测试、运营
、维护以及故障的诊断排除等，我公司负责对维护人员进行现场培训。现场培训可在安装调试阶段以及试运行阶段进行。
扶植运行：由于软件操作的复杂性和实时性要求，在正式开始试运行的最初几天内是具体操作人员最不熟悉和最容易误操作的阶段。在该阶段我公司将组织充足的人员在操作现场跟班指导，当场指导操作或解答疑问。
培训时间
按照项目执行计划需要以及用户要求，培训将分阶段分批进行。具体时间由买卖双方及最终用户共协商而定。业主总包临时要求的培训应在开课的两周前通知我公司。
培训地点与条件
培训地点：施工现场
五．设备巡检计划
场馆投入使用后，我公司将定期安排专职人员进行定期设备巡检，具体安排如下：
1、
多媒体部分设备安排专业技术人员每3个月进行一次设备检测，对需要更新的软件及需要更替的硬件进行维护更新。
2、
装饰工程部分每半年安排各专业工人进行一次巡检并进行维修工作。
3、
布展部分每半年对需更换的部分安排专业人员进行更新。
篇2：安全生产教育培训计划
安全生产教育培训计划 本文关键词：安全生产，培训计划，教育
安全生产教育培训计划 本文简介：2014年安全生产教育培训计划为了规范安全生产工作，提高我部员工的安全素质，带动整个项目部安全生产管理的提升，降低和避免意外伤害事故的发生，切实搞好安全生产培训教育工作，特制定2014年安全生产培训计划。1、基本思路1.加强“安全第一，预防为主，综合治理”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深
安全生产教育培训计划 本文内容：
2014年安全生产教育培训计划
为了规范安全生产工作，提高我部员工的安全素质，带动整个项目部安全生产管理的提升，降低和避免意外伤害事故的发生，切实搞好安全生产培训教育工作，特制定2014年安全生产培训计划。
1、
基本思路
1.加强“安全第一，预防为主，综合治理”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正思想，提高作业人员对安全生产的重要性的认识，在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥；
2.将安全教育贯穿于生产的全工程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。因为生产与安全是不可分割的统一体，那里有生产，那里就需要进行安全教育；
3.开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我项目的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：
3.1会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。
3.2张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。
3.3现场观摩演示形式。主要有安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。
3.4严格执行三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进人员，严格要求进行三级安全教育。
二、制定原则
1.可行性原则。制定安全教育培训计划，应根据项目部基本状况、员工安全意识、培训实际状况、员工培训的需求、培训经费的情况统筹兼顾，制定切实可行的培训计划。只有这样才能保证计划有条不紊的实施，达到培训的目的。
2.重点与全面相结合的原则。在制定作业人员的培训计划时，应注意到安全培训对象的重点与全面教育的有机结合，以保证培训不留死角。在制定计划时，要保证特种作业人员、新员工、五新（新材料、新设备、新工艺、新技术、新产品）教育、转岗换岗教育等重点人员或岗位优先进行培训。同时，要兼顾全员教育，保证企业所有员工都能及时地受到最新的培训。
3.系统性原则。制定安全教育培训计划要根据项目部的实际情况，对全体员工进行全面的、有条理的、有连续性的培训。同时，教育的内容要有系统性，要对广大员工进行系统的安全理论、安全知识、安全操作技能教育。
4.针对性原则。就是安全教育培训计划要体现出将培训与企业的日常管理和生产过程有机地结合，与系统性原则的侧重点不同，重点是对生产过程中暴露出来的问题对员工进行有针对性的培训。
四、制定要求
1.具体的培训方案在培训的前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备；
2.培训结束后，要对培训的效果进行全面的总结；
3.不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间的原因；
4.年底写好年度培训教育活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培训教育计划。
五.安全教育的实施
1.施工现场的安全教育（三级安全教育、经常性安全教育、职业健康教育）由项目生产副经理、安全员、劳资部门共同负责组织实施。
2.外施队工人的安全教育培训根据公司、安全生产法律、法规进行。
3.项目经理、技术负责人、安全员、外施队长的安全培训，由公司主管安全部门负责组织实施。
4.未经安全教育或考试不合格的职工，任何单位不得安排从事本岗位工作。
六.教育培训实施措施
1.充分发挥各科室及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各科室、各项目部。充分发挥各科室及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更加紧密地与公司生产实际需要相结合。
2.建立培训、考核与使用相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗；对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。不断修订和完善员工培训管理规定，加强员工培训工作的监控力度，保证按公司所需落实各项培训工作。
3.各科室、项目部的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理，项目部要根据公司的员工培训计划制定出实施计划方案，并对项目部工人培训实施情况进行监控。
七、主要的培训内容计划
1.安全培训的重点内容
1.1安全生产方针、政策及法律、法规，安全生产基本常识。
1.2安全生产操作规程；从业人员安全生产的权利和义务。
1.3安全生产监管及行政执法。
1.4安全生产事故调查处理的基本程序。
1.5在岗人员工作环境及危险因素；危险源和隐患辩识。
1.6个人防险、避灾、自救方法；事故现场紧急疏散和应急处置。
1.7安全设施和个人劳动防护用品的使用和维护；职业病防治等。
1.8突发安全事件的应急救援。
1.9安全生产行政责任追究案例。
2.安全教育培训学时要求
2.1施工管理人员每年参加不少于12小时的安全教育和安全规范的学习。
2.2职工每年接受进场的上岗安全三级教育、“安全活动日”教育、节假日和季节性变化及阶段性等安全教育，不少于24学时。
3.安全教育培训内容
3.1现场管理人员
根据要求每年必须参加开工前的安全教育培训，安全教育培训内容：
安全生产法规、政策、规章及规程；项目安全生产管理，施工安全检查标准，安全生产发展新动向，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育，职业健康安全法律、法规，通用技术、劳动卫生和安全文化基本知识；安全生产新技术、新知识等。
安全教育培训方法：内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。
培训地点：项目办公室。
安全教育培训时间：工程开工前。
安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。
3.2从事特种作业人员
特种作业人员主要包括：电工、焊工、架子工、爆破工、机械操作工、起重工等作业人员。必须进过专业的安全知识与安全操作技能培训，并经过有关部门考核合格取得特种作业资格，领取操作证后才可上岗作业。
安全教育培训内容：安全生产管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。
安全教育培训方法：内部强化培训。
安全教育培训时间：施工现场施工前。
培训地点：项目部
安全教育培训目的：强化安全生产和保护他人意识，提高安全操作技能，搞好安全生产。
3.3进场作业人员
为保证工程施工安全、保障进场作业人员安全、健康。进场施工人员都必须进行公司、项目工程现场和班组的三级安全生产教育。
安全教育培训内容：安全生产管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，工作环境潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。
安全教育培训方法：内部强化培训。
安全教育培训时间：培训时间根据在建工程进度进行安排，岗位人员上岗前必须经过安全教育培训方可上岗。
培训地点：项目部
安全教育培训目的：强化安全生产和保护他人意识，提高安全操作技能，搞好安全生产。
4.安全生产培训教育计划
安全生产培训教育计划详见2014年安全生产培训计划安排表
1
2014年安全生产培训计划安排表
序号
培训对象
培训内容
地点
时间
培训时间
1
项目部
管理人员
安全生产法律、法规
项目部
4小时
1~12月每月举行一次
作业场所及工作岗位存在的危险因素、防范措施以及应急措施等
安全生产新知识、新技术
2
进
场
作
业
人
员
公司教育
1.党和国家的安全生产方针、政策
2.安全生产法规、标准和法制观念
3.本项目施工过程及安全生产制度、安全纪律
4.本项目安全生产形式及本单位历史上发生的重大事故及应吸取的教训
5.发生事故后如何抢救伤员、排险、保护现场和及时进行报告
6.本项目施工特点及施工安全基本知识
7.本项目全生产制度、规定及安全注意事项
8.各工种安全技术操作规程
9.高处作业、机械设备、电气安全基础知识
10.防火、防毒、防尘、防爆知识及紧急情况安全处置和安全疏散知识
11.防护用品发放标准及使用基本知识
12.各班组作业特点及安全操作规程
13.各班组安全活动制度及纪律
14.爱护和正确使用安全防护装置（设施）及个人劳动防护用品
15.各岗位易发生事故的不安全因素及防范对策
16.各岗位作业环境及使用的机械设备、工具的安全要求
项目部
4小时
1~12月针对杨站建设人员、水稳施工队及沥青施工队的作业人员各举行一次培训
篇3：公司安全教育培训计划及安排表
公司安全教育培训计划及安排表 本文关键词：安全教育，培训计划，安排表，公司
公司安全教育培训计划及安排表 本文简介：公司安全教育培训计划及安排表一、安全培训计划为贯彻企业的安全生产方针和目标，就必须不断提高全体职工的质量、健康安全意识和专业技术素质。只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中生存，发展。企业职工培训工作重点是：对在作业过程中与质量、职业安全健康有影响的职工进行的培训，新规程及规范培训、继续教育培训、特种
公司安全教育培训计划及安排表 本文内容：
公司安全教育培训计划及安排表
一、安全培训计划
为贯彻企业的安全生产方针和目标，就必须不断提高全体职工的质量、健康安全意识和专业技术素质。只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中生存，发展。企业职工培训工作重点是：对在作业过程中与质量、职业安全健康有影响的职工进行的培训，新规程及规范培训、继续教育培训、特种作业培训、特殊工程培训等，
二、培训任务
1、相关职工培训
企业计划对新进入人员进行职业安全健康培训；对原有部分职工进行整合型管理体系的补充培训。时间定为今年三月。
2、新规程、规范培训
为进一步贯彻执行安全作业规程、规范及各项管理规定，拟定对在岗的部分专业技术人员进行以安全作业规程、规范为内容的培训。时间定为今年四月。
3、继续教育培训
根据企业发展的需要，对专业技术人员进行知识更新培训。时间定为今年五月。
4、新职工的安全教育培训
对于新进职工，为了使他们对企业有一个全面的了解，能够尽快达到上岗要求，拟定对新职工进行以企业规章制度、安全知识为内容的教育培训。时间定为今年六月。
5、特种作业人员培训
根据相关部门下发文件中“在特殊岗位作业人员必须持证上岗，并定期进行复检”的要求。组织在特种作业岗位工作已到复检期的职工进行复检培训。
三、安全教育内容
1、安全技能教育
(1)本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。
(2)处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。
(3)使用劳动防护用品、用具的技能。
2、安全知识教育
(1)本企业一般生产技术知识.
(2)一般安全技术知识.
(3)专业安全技术知识。
3、安全法规教育
(1)国家安全生产法律.
(2)行业安全生产法规.
(3)企业安全生产规章.
4、安全思想教育
(1)思想教育
(2)纪律教育
四、安全教育的方法
1、新职工三级安全教育
新职工（包括临时工、学徒工、实习生、代培人员）都必须进行企业（公司）、车间和班组的三级安全生产教育。经考试合格后，才准许进入生产岗位。
2、特殊工种教育
《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业等特种作业。这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。
3、经常性安全教育
经常性安全教育采用多种多样形式进行。如：安全日、安全周、安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展等形式，力求生动活泼。
4、转岗及复工安全教育
5、职业健康教育
6、工人应知应会考核
五、教育培训时间
a、三级安全教育时间不少于24学时。
b、特殊工种教育时间，根据国家有关规定采用脱产或半脱产的方式进行。
c、经常性安全教育时间，根据施工现场的实际情况，采用多种形式进行。如：黑板报、安全技术交底、安全会议、安全月、节假日特殊时期。
d、转岗及复工安全教育时间不少于4学时。
e、专业性安全教育：分公司级领导的培训时间每年不少于8学时。
f、职业健康教育时间不少于8学时。
六、考核措施
1、充分发挥各科室作用，对职工培训工作进行综合管理，可以使职工培训工作更紧密与企业生产实际需要相结合。
2、建立培训、考核与使用、待遇相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训、取证不准上岗；对企业提供培训机会未按要求接受培训的职工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。
3、不断完善和修订职工培训管理规定，加强对职工培训工作进行监控。
七、几点要求
1、各职能部门、科室的主管领导要重视职工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据企业的职工培训计划制定出实施计划，对所在单位的职工培训工作开展情况进行监控。
2、外送职工参加培训，应填写《职工外送培训审批表》，经所在单位主管领导签属意见(注明本人实际工作岗位，符合何各种培训规定，培训时间如何安排，学习费用是公费、自费)
后，报企业办公室审批后组织实施。对已经参加培训或培训结束后再办理审批手续的职工按不符合培训管理规定对待。培训结束后，由所属单位办公室持毕结业证书、评价材料等到办公室备案。
附：全年培训教育计划安排表
全年培训教育计划安排表
1～2月
3月
4月
5月
6月
7～8月
9～10月
11～12月
开工前
的培训
16小时
职工培训
24小时
新规程、
规范培训
16小时
继续教
育培训
16小时
新职工的
安全教育
16小时
防火、防爆知识
8小时
预案演练
消防培训
8小时