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活服务部工作总结 本文简介：附件：园区生活服务专题报告（2011年上半年度）绿城物业服务集团有限公司绍兴公司园区生活服务部门报告人：俞金囡第一部分：2011年上半年度工作总结一、园区生活服务情况1．业主信息建档率房屋状态户数应建档案份数基本完整档案份数建档率备注入住37658845830993.94%装修97510361036
活服务部工作总结 本文内容：
附件：
园区生活服务
专题报告
（2011年上半年度）
绿城物业服务集团有限公司绍兴公司
园区生活服务部门
报告人：俞金囡
第一部分：2011年上半年度工作总结
一、园区生活服务情况
1．业主信息建档率
房屋状态
户数
应建档案份数
基本完整档案份数
建档率
备注
入住
3765
8845
8309
93.94%
装修
975
1036
1036
100%
空关
1698
1800
1800
100%
合计
6438
11681
11145
95.41%
备注：1.
“应建档案份数”的统计标准为：入住户建档到人（该户居住几人则建立几份档案），装修及空关户每户至少1人;
2.
13周岁以下的小业主可暂不建立专门的《业主信息登记表》（即业主信息档案），该小业主信息登记在该户的《业主信息汇总表》内，并相应在“应建档案份数”内剔除;
3.
入住户档案可计入“基本完整档案份数”的鉴定标准为：已填写部分超过整个表格应填写部分的80%。装修户及空关户档案可计入“基本完整档案份数”的鉴定标准为：“《业主信息登记表》内标‘﹡’号的空格均已填写”。
4.“建档率”一栏请填写“基本完整档案份数”与“应建档案份数”的比值，保留一位小数;
5.
入住户、装修户、空关户之和须为园区已交付总户数;
6.
物业类型为住宅的均须填写本表。
2．重点服务开展情况（2010.12.26-2011.06.25）
健康短信发送次数
健康宣传物料张贴次数
健康讲座开展次数
元宵节活动参与人次
植树节活动参与人次
乒乓球预选赛参与人次
端午节活动参与人次
6
12
2
326
137
131
279
182
备注：未开展则在相应空格内填“/”，同样内容按一次计算。
3.
重点服务产品收入（单位：万元）
置换服务收入
家政服务收入
桶装水
服务收入
户内维修服务收入
便利早餐服务收入
农产品服务收入
0.06
0.15
0.14
0.04
6.76
/
4.
项目覆盖情况
项目
服务人次
收入金额
备注
产品1
产品2
产品3
小计
产品1
产品2
产品3
小计
合计
二、对照年度计划工作未完成情况
上半年工作未完成情况原因分析、措施及需公司解决的事宜
（一）、续临安白水涧一日游之后，推出常州恐龙园两日游活动。在经过各园区宣传后，至房间敲定前，只有11名业主报名参加，未能满足成团条件，使活动未能如期开展。工作未完成的原因分析：
1、对旅游市场的了解还不深，不因急于求成。
2、对业主的旅游需求不甚了解，考单方面的提供，无法显现。
3、操作细节不慎完整，还存在风险。
解决的方法措施：
1、多多征求业主的意见建议，根据意见征询表，了解业主需求，依据需求深入市场开拓园区服务新的增长点。
（二）、各园区未能及时详细做好相关业主档案登记，工作未完成的原因分析：
1、业主信息量很大，上交时间紧迫，未做好预先准备工作
解决措施:
1、计划安排工作日，认真详细地完善业主档案
第二部分：2011年下半年重点工作措施
一、可按园区生活服务体系建设、新项目介入等方面分别汇报，请阐述各重点工作措施。
园区服务：
利用建党五十周年之契机，同时结合公司举办的“快乐手册”活动，重点在暑期开展旅游服。由于绍兴各地区区域跨度较大，资源整合较难，因此我们先从园区聚集的绍兴和上虞逐步开展。开展期间我们将通过宣传海报、短信、沟通等渠道进行不同程度的宣传，并在组织完活动后及时做好满意度调查，以便下次活动时对不足之处进行完善。
二、海豚计划组织及准备情况
协助各个园区在“海豚计划”开展中的报名环节、小业主体检、保险、教练聘请、游泳池的开放审查、计划排班工作、《海豚计划家长手册》印刷等都已经落实。组织相关工作人员、医护人员都已经到岗到位。在7月16日开展前一星期里，再完善相关准备工作，注意一些细节，协助各园区落实到位。
第三部分：管理者工作感想
作为一名管理者，如何调整自己的心态，如何带领自己的员工，一直是我所急需学习的。因此，我常常利用业余时间学习管理者方面的知识，以下是我从读物中所获得的一些感想：
(一)、对自己够狠，是管理自己的心态！
人之初，性本懒，让自己停留在舒适区，是人的本性。磨灭斗志的最“好”方法，就是让自己保持最舒服、最喜欢的感觉。这种人，碰到困难，选择退缩，而不是挑战；
可是，要成为成功的管理者，哪里有舒适、平坦的道路。成功的正道就是坎途！真正有智慧的人士，会选择让自己一直处在艰难、危机的状况之中，卧薪尝胆、刺股悬梁，保持自己的意志。
对自己够狠，才能管理自己！管理自己，就是让自己知难而上、热爱挑战！其实，大多数人都懂得正确的道理，能够行动的却只是少数。原因在于，普通人对自己不够狠，只懂得率性而为、随波逐流。
（二）、言出必践，是管理自己的结果！
成功是一种习惯，诚信形成领导力！领导力来自好多方面，可是一个言而无信、信口雌黄的人，是没有领导力的！管理自己，兑现承诺，应该是一个领导者的应该有的习惯！
（三）、不断学习，是管理自己内容！
懂得要管理自己，可是，如何管理自己，管理自己去干什么事情？这个问题，要靠不断学习去填充答案。我们都不是天才，不可能天生就懂得各种知识和智慧。必须靠不断学习。
要靠管理自己，对自己够狠！让自己不畏困难、不畏挑战，充满热情地去做，这样，我们的知识，才真正变成能力，并改变我们的人生。通过学习，学会如何更好地管理自己。