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《文员实习报告》word版 本文简介：安徽工业经济职业技术学院实习报告学号：201033125姓名：、、、、、、班级：31031班专业：、、、、、、、、系别：、、、、、、、、、、、、、、系指导老师：、、、、、、2013年5月2日（星期四）目录一、实习目的…………………………………………………3二、实习任务…………………………………………
《文员实习报告》word版 本文内容：
安
徽
工
业
经
济
职
业
技
术
学
院
实
习
报
告
学号：
201033125
姓名：
、、、、、、
班级：
31031班
专业：
、、、、、、、、
系别：
、、、、、、、、、、、、、、系
指导老师：
、、、、、、
2013年5月2日（星期四）
目录
一、实习目的…………………………………………………3
二、实习任务…………………………………………………3
三、实习内容…………………………………………………3
1、团队精神与集体精神……………………………………………………3
2、公平、真诚地对待每个客户………………………………………………4
3、快速适应新环境…………………………………………………………4
4、分主次，有条理…………………………………………………………4
5、注重学习，注重细节……………………………………………………4
四、实习中要做的事情……………………………………5
五、实习后的总结…………………………………………5
六、将近六个月的工作，我的一点心得…………………6
1、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯……………………………………6
2、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己……6
3、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快…………………………………7
4、营造良好的人际系网，有助于你的工作顺利……………………………………7
5、自己为自己的行为负责……………………………………………………………8
6、试着与同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快乐…………8
7、要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢……8
8、
凡
事要忍耐，不要意气用事，要让自己磨练得更加坚强………………………9
2012年12月至2013年5月，将近6个月的时间里，我一直在合肥尚峰商贸有限公司销售部及办公室，前期从事销售工作后转入办公室工作。
一．实习目的：
了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高自身能力；另一方面，深切体会初入社会的工作程序，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。
二．实习任务：
总结公司经营的特点，学习推广新的管理经营的方式方法，以此来了解更多的销售管理知识，积累更多的管理经验，让公司的产品成为同行中的佼佼者，为以后占据合肥市场提供良好的前提，也为毕业时的论文做准备。在实习中，通过与同事之间的交流与合作，更好的学习如何处理好人际关系。在工作中锻炼自己的能力、毅力，让自己不断的成长成才，成为社会上有用的人。
三．实习内容:
我是一名大三的学生，我在尚峰商贸有限责任公司工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验是不完整的，因此我必须紧紧的和社会紧密的联系在一起，和它成为一体。通过工作，我明白了很多。首先我懂得如何团结在一起，挖掘每个人的优势，发挥团队精神，高质量的完成任务。比如在公司最初半个月的销售实习阶段，每一位老销售，尤其是带我的师傅很细心很认真的指导我如何记住每个食品，告诉我每个产品的具体详细信息、对于不同年龄对应那种产品，使我在最短的时间记住了所有的食品及产品的特性。
一、
团队精神与集体精神
俗话说，滴水成河，积沙成丘。在工作中更加深刻地体会到了这一点。在工作中，我们也必须尽可能的帮助我们的团队里的成员，一旦某个成员遇到困难，我们应立刻马上的去帮助他，是他感染到集体的温暖。这时他就会这样想：我的团队好温暖，我一定要努力。年前店里边招待了一位很麻烦的客户，在展厅里边激动地要求见我们的领导，而这位客户的销售顾问因为没有太多的销售经验在一边手足无措。一位老销售顾问见状就马上迎上去询问情况，帮其解决问题。几分钟后这位顾客问题得到了满意的解决，面带笑容的离开。这位老销售顾问的行为也得到了大家的赞赏。
二、
公平、真诚地对待每个客户
在这为期只有短短一个月的销售实习阶段我觉得有些问题需要注意一下。第一：俗话说的好“什么人找什么人”。应整体提高销售人员的素质以免给客户、公司带来不必要的麻烦。第二：人没有高低贵贱之分，进店的就都是客户。应平等的去对待每一位客户。第三：待人要真诚。要真心的对待每一位客户，与客户建立友好的朋友关系。只有这样客户才会越来越多，公司才会越做越大。
三、
快速适应新环境
一个月的销售实习阶段后我转了办公室，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。
在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。
四、
分主次，有条理
“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次我在办公室实习让我更加深了对这句话的理解。
办公室文员工作比较繁琐，知道我的经理叫我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要接电话、记计划、开单据、发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。
五、
注重学习，注重细节
同时，我深切的体会到认真听课的重要的性。办公室文件语言虽然自己在培训课上听了一些，因为自己不是这个专业毕业的，使得自己自己在编辑通告文件时有些力不从心。
因此我深刻的认识到无论在学习什么都要认真的学习，不能厚此薄彼，要为自己充满未知的道路铺下坚实的基石。使自己在这个充满激烈竞争的时代里多一些胜算的筹码。
还有几个细节上的小问题,我觉得应该注意一下。第一,大家要尽量做到书写字迹清楚,不能太草,应该让客户比较容易辨认.第二,其实公司有必要在必要的场合,必要的时候,要求员工穿工装,比如召开大型的会议,比如在招聘新员工的时候等等。
实习，就是在实践中更好的学习，这是每一个大学毕业生必须要经历的。任何知识源于实践，归于实践。实习中，我们会更好的了解社会，巩固知识，加强自己的学习技能，把握好人际关系。所以要付诸实践来检验自己与社会接触的能力。
四．实习中要做的事情：
1.
接听、转接电话；接待来访人员。
2.
负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.
负责总经理办公室的清洁卫生。
4.
负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
5.
做好公司宣传专栏的组稿。
6.
管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
7.
接受其他临时工作.
从最初的什么都不懂，慢慢地适应了每一项工作，在这过程中，我看到了自己的成长，也一步一步地成为一个合格的办公室文员。
五．实习后的总结：
实习其实就是不断的磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己的不足之处，虚心的学习一些实用知识，反复推敲，反复锻炼，不断地总结，增加自己的经验。我一直抱着这样的观念和学习目的，去寻找自己的实习公司。在合肥尚峰商贸有限公司，一直坚持自己的工作，从中获得了很多宝贵的经验，看到了更广大的社会，了解了许多以前从未知道的事物。
实习还没开始时，我总认为以后的工作，每天都是一成不变，索然无味。然而，在整个实习过程中，我每天即使是做同一件事情，也会有不同的思路，不同的体会。其实，只要你有良好的工作态度，愉快的工作心情，一切并不是那么沉闷，反而它会带给你更多的快乐。
由于我在该公司实习了不同工种，因此我认为不同工种之间工作的协调性一定要好。只有这样才能更加有效的提高工作效率。同时要把自己的心态放好。不能按工作的容易于简单程度来区分工作的高低贵贱。因为同样都是工作，同样都是为公司为客户服务，各项工作就好比是相互咬合链条上的一个零部件少了哪一个零件链条就不能正常运行，公司就不能正常运作，客户就不能得到最好产品和服务。
经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，有了工作计划，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
同时，在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。
六．将近六个月的工作，我的一点心得：
不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了六个月的时间，这六个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。
作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样在实际工作中发挥自己的作用，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。
站在时间的这一端倒回去看，六个月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。
感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。
一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯
社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。
二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。
社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。
台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。
这也就是告诉我们，什么叫原则。
在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。
三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。
我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。
四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利。
俗话说，朋友多了路好走。你对别人怎么样，别人也是同等地回应你的。你对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。
我们无论身处在怎样的环境里，我们都应该和身边的人搞好关系，不轻易交恶，但要真诚地待人。敌人是很容易树立的，朋友也是要诚心才能相交的。在工作中，我们会遇到很多的人，也许，某些人只是公司合作的来往伙伴，也许，某些人只是走走过场，但是，无论，我们面对什么样的人，微笑，真诚，是留给别人最好的印象。
而且，同在一个办公环境里，和同事相处得融洽，会让自己的工作发挥得更出色。
一个人的力量无论再怎么强大，终究还是有限的，然而一个团队的力量却可以无限量的大，在这个团队里，我们每个人都可以有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是我们的团体。凡是强大的团体，都是个体牺牲后能够得回报的团体。身为团队的一员，我们更要团结，互帮互助。
当我们拥有良好的人际关系网，那么，许多的事情处理起来会相对容易的多，即使是自己一个人的独立工作，也会有很多人愿意帮助你协助你，这会让我们的工作做得更加出色，同时也在这个团队里共同成长。
五、自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。
没有谁必须要为我们自己的行为负责任，能为我们自己行为负责的人，只有我们自己。很多的时候，我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候，我们要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时，自己为自己负起责任来。
自己为自己负责，才是一个担当者真正该做的事。
要知道，人都会无可避免得要犯错误，更何况作为新入职场的新人，没有工作经验，犯错误更是家常便饭的事，做错了，不要试图掩盖，那只会让你错得更彻底。公司的前辈们会容许我们犯这样那样的错误，但绝对不容许我们为了这个错误做出更错误的决定。
一旦错误已经发生，不要惊慌，静下心来想想怎样去补救，把损失尽量减少到最低，并且，要主动承担责任。
六、试着与同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快乐。
不要单独一个人静静地坐着，在工作有余的时间内，不妨与周围的同事多多交流，把自己在工作中的心得体会说出来听听，也许听的人还会给你一些好的建议，同时自己也可能在别人的言语中找到自己忽略的某些东西。
一起工作的时候，不要计较着个人的利益得失，我们所处的，是一个团队，我们所做的，都是为了更好的服务这个团队，所有为了工作收集的信息，我们都可以互相聊一聊，取长补短。
我们要有分享的意识，更要有共同分担的自觉。
这样，工作会带给我们许许多多的快乐。
七、要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。
我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢？
为什么别人能做到的事情，我们不能呢？只要我们够努力，别人能做到，我们也可以做得到，甚至可能会做得更好。因为，我们并不比任何人差！
在工作中，一定不要失去信心，尽管我们的能力还很弱，但是，我们还可以做更多的事，所以，在争取一份工作机会的时候，要勇敢一点，给自己机会证明自己做得到。
当然，如果结果并不如人意，也不要灰心。要知道，一个坏的结果，总比没有结果强。
也许，我们需要的，还有时间。
八、凡事要忍耐，不要意气用事，要让自己磨练得更加坚强。
身在职场中，我们或许会遭遇到不公平的指责，会遭受排挤，会受委屈，会经历太多过去没有经历过的事情，这时候，我们更要冷静。
忍一时风平浪静，退一步海阔天空。在遭遇不公平现象的时候，只要不触及到原则问题，能忍则忍，不要冲动，更不要意气用事。如果这样的不公平是常久以来就存在的，就凭借我们的力量想要去改变，那是不太可能的。莽撞只会带来更大的麻烦。
职场自有职场的规矩，新人难免受委屈，受委屈不要紧，就当做是对自己的磨练，在这种磨练中，把自己培养成为坚强的人。
以上是我在我的毕业实习中总结出来的心得体会。参加实习的五个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。
在此感谢安徽工业经济职业技术学院计算机系的老师们，感谢我工作过的合肥尚峰商贸有限公司,感谢公司的所有同事，感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开他们的关心与扶持，谢谢他们。
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