知识管理调查报告－摘要版 本文关键词：调查报告，知识管理，摘要
知识管理调查报告－摘要版 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632摘要版调查报告2002年深圳市国中道经济研究有限责任公司DAOchina.comKnowledgeCorporation中华人民共和国518003深圳市电话：86-755-2
知识管理调查报告－摘要版 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
摘要版
调
查
报
告
2002年
深圳市国中道经济研究有限责任公司DAOchina.com
Knowledge
Corporation
中华人民共和国518003深圳市电话：86-755-2519
1291
东门北路1006号怡泰中心C座18楼传真：86-755-2519
1292
KM.DAOchina.comInfo
@
DAOchina.com
我们的理想Our
Vision
构建中国经济及商务的To
establish
a
research
and
intelligence
network
研究和智囊网络with
focus
on
the
economy
and
businesses
in
China
我们的使命Our
Mission
协助我们的用户及合作伙伴To
assist
our
clients
and
partners
to
succeed
实现理想with
our
supports
of
knowledge
and
solutions
我们的理念Our
Principles
以坦诚待人，以严谨处事；Honest,Straight-forward,Due
care
以知识敬业，以创意取胜。Knowledge,Creative
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
前言
管理专家彼得·德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。
在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。
作为专业的研究及顾问机构，我们希望通过本次调查准确了解和分析知识管理在中国的应用情况和发展趋势，以便在此基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。
在此，我们感谢参与本次问卷调查的机构及个人、媒体伙伴、网络媒体、网络伙伴以及DAOchina.com项目小组的全体成员的积极支持，令我们按照预定的计划完成了问卷发布、回收以及报告撰写工作。同时，我们希望基于本次问卷调查所撰写的调查报告和所附的实务指引能够为关注知识管理的个人和机构（包括需要引入知识管理的企业、提供知识管理系统解决方案和咨询服务的专业机构）提供详实、专业的调查数据和研究分析，以及提供相关的理念启发、决策支持、经验教训借鉴、实施操作指引。
在设计调查问卷和编写调查报告的过程中，我们参考及借鉴了业内的众多相关资料，并获得了外部智慧资源的支持；由于数量较多且方式复杂，因此未一一列示，就此谨表示衷心感谢。
何德勇知识总监
DAOchina.com
Knowledge
Corporation
二零零二年七月七日谨呈
项目小组
策划组织：何德勇、庄亮、黄颖
实施支持：朱素贞、刘志凌
技术支持：张伟、钟玲
平面设计：易际辉、何德勇
联系我们：86-755-2519
1291
[email protected]
目录
页码
词汇释义1
第一部分KM2002与DAOchina.com简介3
第二部分调查报告概要6
第三部分知识管理的认知情况16
第一节机构及个人的总体认知情况17
第二节对知识管理辅助及支持机构运营的认知情况18
第三节不同类型的机构对知识管理的认知情况19
第四部分机构知识管理战略20
第一节机构及个人的总体认同情况20
第二节战略的制订依据和不同类型机构的特性分析21
第三节战略的类型和不同类型机构的特性分析23
第四节战略制订过程的策划和组织25
第五部分知识管理系统的实施及评估27
第一节机构实施信息化的资源管理系统的情况28
第二节机构已经着手实施知识管理系统的状态29
第三节所在机构实施知识管理系统的必要性30
第四节不同类型机构实施知识管理系统状态的特性分析30
第五节机构实施知识管理系统的情况31
第六节机构对知识管理系统实施情况的跟踪、评估和度量39
第六部分机构知识管理部门及职位41
第一节负责机构知识管理的部门及负责人41
第二节知识管理相关部门和人员的角色和职责42
第七部分机构知识管理的运作43
第一节机构知识管理的相关培训情况44
第二节机构知识管理的具体实施情况45
第三节建立学习型的机构文化和学习型的机构组织49
第八部分给实施知识管理的机构的参考建议52
第一节给已经实施知识管理的机构的参考建议52
第二节给计划实施知识管理的机构的参考建议52
第九部分给知识管理系统提供商和咨询机构的参考建议53
附件机构知识管理的实务指引54
词汇释义
在本次调查中，我们把有关词汇作了界定，希望可以有助于您阅读调查报告以及更好地了解、研究和实施知识管理：
知识Knowledge
是从相关信息（Information）中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值信息及资料；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家（含专业机构）智慧渠道和知识渠道。
显性知识指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。
隐性知识指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。部分隐性知识可以通过有效的归纳、整理和编码后转化为显性知识。
知识管理Knowledge
Management
–
KM
是一门将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学，是由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动，进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
知识管理系统
用于管理知识资产的基于信息技术的资源管理系统；一般包括机构知识库、知识交流平台和个性化管理工具三部分，协同完成知识资源的形成、储存、交流和应用。
信息化资源管理系统为有效及规范地进行机构的经营及管理，而依托信息技术构建的管理系统（硬件设备和软件系统），以综合管理机构的资产和资源（实物资产、金融／财务资产、无形资产、商业情报等）、业务及管理流程和相关的报表、文件和报告。基于管理实践的需要，信息化资源管理系统不但应用于机构内部管理，也根据需要连接或涉及到机构外部（供应商、客户、合作伙伴以及市场环境）。
知识管理战略
着眼于推动知识资产的形成、储存、分享和应用，以提升机构竞争力的机构发展战略。
知识编码战略指将知识资源与其开发者分离（以达到知识资源独立于特定的个体或组织的目的），而后进行整理、分类、编码成为图文声像资料，以存储于数据库中供随时使用的策略。
个人化战略指将知识资源与其开发者紧密地联系在一起，并主要通过直接的接触和交流来共享知识资源的策略。知识数据库的目的是储存知识渠道、提供查询平台和交流平台、记录交流过程和内容，以支持知识交流。
知识管理部门
机构内设置的负责机构知识资源管理的专业部门，其专职人员和正式任命的非专职人员主要负责机构知识管理战略和知识管理系统的规划及不断完善、知识库和交流平台的日常运作及管理，并引导和推动机构学习型文化和知识管理理念的形成、传播及不断发展。知识管理部门的核心任务是实现机构无形资产的保值增值（包括直接创造业务利润），并以知识管理支持整个机构的经营及管理。
知识总监是机构知识管理部门的负责人，一方面总管知识管理的工作，另一方面作为机构战略及决策层的核心人员参与机构经营及管理的决策，并依托机构知识资源和机构知识管理部门设计开发服务于机构内部和外部的知识产品和知识服务。知识总监一般需要对机构的战略和经营管理非常熟悉（熟悉业务的管理专家），同时熟悉信息技术。
第一部分
KM2002与DAOchina.com简介
一、
KM2002知识管理·中国问卷调查
主办机构：深圳市国中道经济研究有限责任公司
DAOchina.com
Knowledge
Corporation
赞助机构：兴中堂机构
媒体伙伴
－
杂志：《经理人》、《智囊》、《东方企业家》、《新经济导刊》、《今日财富》、《环球财经》、《中外企业论坛》
媒体伙伴
－
报纸：《经济观察报》、《计算机世界》、《中国经营报》
网络媒体：21cn.com、深圳新闻网（深圳商报社）
网络伙伴：PA18.com、网大Netbig.com
资料查询：KM.DAOchina.com及KM2002.DAOchina.com
调查背景：知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。
调查目的：了解和分析知识管理在中国的应用情况和发展趋势，以便在此基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。
调查时间：2002年3月至4月
–
问卷发布及回收
2002年5月至6月
–
统计分析及报告撰写
调查对象：机构和个人
调查方式：邮寄调查问卷（10000余份）至大中型企业和专业机构
调查网站（KM2002.DAOchina.com）
调查问卷：内容
–
6个部分，43项问题，问卷内容9页
印刷
–
A4幅面，封面封底彩色铜板纸，共12页
回函数量：邮寄回函187份（有效回函182份）
网上回收1,176份（有效回函1,160份）
回函机构及个人概况：
所在行业
数量
机构年收入（人民币元）
数量
批发及零售行业
65
50万以内
193
农林业、牧业及渔业
21
50万至100万
113
轻工制造业
181
100万至500万
190
重工制造业
58
500万至1,000万
134
交通运输及物流
33
1,000万至3,000万
145
金融服务业
103
3,000万至5,000万
103
通讯、传媒及娱乐
120
5,000万至1亿
117
房地产及建造业
57
1亿至5亿
175
酒店、餐饮及旅行服务
18
5亿至10亿
53
能源、矿产及公用事业
38
10亿至50亿
65
医疗卫生、文化及教育
189
50亿至100亿
24
贸易
48
100亿至500亿
23
财务、税务及评估公证
14
500亿以上
7
工商、商标及专利
3
总计
1,342
法律法规
7
公关、会议及展览
5
广告、设计及印刷包装
36
注释
软件、信息及商务顾问
278
资产及产权交易或处置
7
回函机构主要行业
其他
61
总计
1,342
中位数所在区间
回函者职位
数量
机构成员数
数量
董事长、副董事长
7
50人以内
361
总经理、总裁、CEO
66
50至100人
198
副总、CIO、总监
109
100至500人
308
部门经理
331
500至1,000人
144
主管
189
1,000至3,000人
158
专业人士
141
3,000至5,000人
45
普通职员
422
5,000至10000人
44
其他
77
1,0000人以上
84
总计
1,342
总计
1,342
二、
DAOchina.com
Knowledge
Corporation
深圳市国中道经济研究有限责任公司，是知识管理领域的专业研究及顾问机构。结合长期汇聚资源建立的网上专业知识平台
–
www.16fw.com，我们的专业顾问人员主要提供以下专业服务：
4
机构知识管理领域的咨询顾问服务（KM.DAOchina.com）
制订战略、规划方案、选定系统、应用培训、实际运作和后续服务
4
基于互联网的商业知识平台自助服务（www.16fw.com）
中国商业知识库、商业咨询及顾问服务的交易平台、个性化知识管理平台
三、
KM2002知识管理·中国问卷调查
–
报告摘要版
摘要版（含知识管理相关专业机构的介绍资料和专业文章）主要由DAOchina.com向参与本次调查的个人和机构赠送发行（发行量大约是2,000份），同时报告摘要内容将通过参与本次调查的媒体伙伴、网络媒体和网络伙伴向公众发布。
报告摘要版的赞助及广告事宜联系
电话：86-755-2519
1322，或传真：86-755-2519
1292
四、
KM2002知识管理·中国问卷调查
–
报告暨专刊
DAOchina.com将和参加本次调查的杂志类媒体伙伴之一合作，在适当的时机以杂志专刊的形式与其杂志一起发行本调查报告，并附以知识管理相关的专业文章和专业机构及其产品和服务的介绍资料。
报告暨专刊的市场及合作事宜联系
电话：86-755-2519
1322，或传真：86-755-2519
1292
报告暨专刊的购买及赞助事宜联系
电话：86-755-2519
1322，或传真：86-755-2519
1292
第二部分
调查报告概要
随着人类社会逐步进入“知识时代”，尽管存在着国家及区域性的发展差异和不同产业部门的进程差异，但“知识”的价值和重要性已经日益得到一致的社会认同。知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，正如管理专家彼得·德鲁克所预见的那样“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。
基于将“知识”作为机构核心资产／资源而进行科学化和系统化管理的理念，“知识管理”应运而生并成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。为了更好地了解和分析知识管理在中国的应用情况和发展趋势，在国内10家知名的管理及财经类平面媒体以及多家相关机构（详见第一部分）的鼎力支持下，深圳市国中道经济研究有限责任公司（DAOchina.com
Knowledge
Corporation）开展了2002年“知识管理·中国问卷调查”。作为中国首次有关知识管理的全国性大型问卷调查活动，主办方希望可以在数据分析和研究的基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。
通过对调查数据及回函机构和回函个人的反馈进行分析，一方面揭示了中国社会目前对知识管理的认知和实际应用情况，同时还反映出其对知识管理的认同程度和潜在应用计划；而这些资料及相关分析建议既可协助计划实施和已经实施知识管理的机构对其实践活动进行指导和辅助（有关建议详见报告第八部分），也能为知识管理软件系统提供商和咨询顾问机构等相关机构提供一定的市场参考资料和实施方案建议（有关建议详见报告第九部分）。
作为对2002年知识管理·中国问卷调查的整体分析和概要总结，以下内容主要包括问卷调查数据中的突出亮点以及根据数据和分析所得的知识管理实施建议：
一、
知识管理的认知情况
本次调查在媒体及网络合作伙伴的大力宣传和支持下仅回收了1,342份有效回函（含邮寄和网上回收），一方面是由于调查策略（问题较多且较深入）排除了大量对知识管理不关注的问卷对象，另一方面反映出知识管理在中国的被认知程度仍然非常低。调查结果显示，知识管理的理念认知和实践应用在中国刚刚起步，但回函的问卷对象对知识管理的价值认同程度相当高（详见报告第三部分）：
4
约86％的回函者此前“听说过”知识管理；
4
对知识管理概念和学术文献表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分别约占6％、59％和35％；
4
约74％的回函者认为知识管理在中国的应用“刚刚开始”；
4
就知识管理对机构经营及管理的支持和辅助作用，最多的反馈是“支持经营决策”（约35％）和“辅助研究及开发”（约23％）；
4
不同行业的机构对知识管理的作用和意义存在明显的认知差异：
经营
决策支持
产品及
服务研发
员工
培训教育
客户
服务及管理
提高
产品及服务
整体回函机构
34.8%
22.7%
14.1%
12.7%
12.3%
轻工制造业
40.9%
22.7%
14.9%
8.3%
11.0%
金融服务业
32.0%
20.4%
17.5%
16.5%
12.6%
通讯、传媒及娱乐
35.0%
18.3%
15.0%
13.3%
17.5%
医疗卫生、文化及教育
33.9%
24.3%
11.6%
10.6%
15.3%
软件、信息及商务顾问
27.3%
25.5%
15.1%
14.4%
11.9%
重要提示
知识管理在中国仍处于启蒙阶段，但率先引入知识管理实践应用的机构（尤其是企业）将有可能更有效地提高经营及管理手段，提升机构竞争力以争取更好的竞争位置。
对于为机构实施知识管理提供专业产品和服务的KM软件提供商和咨询顾问，可以重点考虑机构对知识管理需求最大领域（如经营决策支持和研究开发辅助等），并针对不同行业的机构提供针对性的解决方案以满足差异性的客户需求。
二、
机构知识管理战略
作为机构实施知识管理的起点，有效的KM战略决定了后续计划和实施的顺利展开。有关的调查结果不仅揭示了机构对知识管理战略的认同和实践程度，也反映出可供借鉴的宝贵经验（详见报告第四部分）：
4
仅有约27％的回函机构已经制订KM战略，但所在机构尚未制订KM战略的回函者（约73％）中约91％认为所在机构有必要引入KM，而打算游说机构管理层尽快制订KM战略的约达70％；
4
回函机构中已经制订KM战略的比较集中于五个行业领域（合计超过70％），软件、信息及商务顾问（约31％）；金融服务业（约11％）；通讯、传媒及娱乐（约11％）；轻工制造业（约11％）；医疗卫生、文化及教育（约10％），其特点是知识与技术密集型和产品生命周期较短；
4
选择KM战略的决策依据中最重要的是评估显性和隐性知识的作用：
4
不同机构在选择KM战略时的依据存在差异，制造业和服务业差异明显：
提供标准化产品
还是定制产品
产品是成熟产品
还是创新产品
员工解决问题靠显性
知识还是隐性知识
整体回函机构
41.9%
45.0%
68.6%
轻工制造业
57.9%
52.6%
47.4%
金融服务业
35.0%
42.5%
72.5%
通讯、传媒及娱乐
34.2%
44.7%
76.3%
医疗卫生、文化及教育
24.3%
43.2%
70.3%
软件、信息及商务顾问
45.5%
47.3%
71.8%
4
约52％的机构在制订KM战略时结合知识编码战略和个人化战略这两者；
4
负责制订知识管理战略的主要部门／人员包括：总经理或首席执行官（约28%）、专门的知识管理“相关”部门（约30%）和信息技术部（约25%）；
4
在制订知识管理战略过程中，约38%和约28%的机构已经邀请和计划邀请专业顾问、技术专家等外部智慧援助，约30%的机构没有邀请外部智慧援助，但是不计划邀请的仅约4%；
4
外部智慧援助在机构KM战略制订中发挥的价值得到了回函机构的普遍认同（约78％），尤其是已经邀请外部智慧参与的机构（约91％）：
重要提示
回函机构对KM战略的高度认同发映出经过进一步的KM理念普及后知识管理将得到充分的实践应用，而特定的一些行业将是率先引入知识管理的先行者。
机构知识管理将越来越多地着眼于对隐性知识资源进行有效的管理，而不同行业的机构在结合知识编码战略和个人化战略制订KM战略时存在较大的差异，实施KM的机构以及协助实施的软件提供商和咨询顾问均应该针对性地进行考虑。
知识管理对机构持续地提升经营管理和机构竞争力至关重要，因此机构负责人应给予充分地支持，并组织专职的人员主持战略制订和实施应用。同时，机构的实践经验表明借助外部智慧将对机构KM战略的制订起到重要的作用。
三、
知识管理系统的实施及评估
知识管理的应用重在理念和机制，而专业的软件系统和咨询顾问将协助机构更为系统化和规范化地实施KM。调查结果显示，回函机构大多有条件和有需要实施知识管理系统（详见报告第五部分）：
4
回函机构的信息化管理基础条件明显高于国内机构的整体水平，但对KM系统的应用仅处于起步阶段：
4
尚未应用KM系统的机构（约77％）中，约90％认为有必要建设KM系统；
4
在KM系统的三个有机部分中，机构比较重视知识库和知识交流平台，但相对忽视个性化的管理工具；
4
在对软件平台的选择方面，Microsoft软件平台的整体认同度较高（约61％），而IBM
Lotus（约22％）和Oracle（约9％）在高端市场的认同度较高：
人民币
50万以内
50万至
100万
100万至
300万
300万至
500万
人民币
500万以上
整体回函机构
39.1%
21.1%
17.8%
4.2%
17.8%
IBM
Lotus
28.0%
17.1%
18.3%
8.5%
28.0%
Microsoft
47.9%
23.7%
16.0%
3.6%
8.9%
Oracle
23.1%
19.2%
23.1%
0.0%
34.6%
其他
33.3%
18.5%
22.2%
0.0%
25.9%
4
不同行业以及不同规模的机构就KM系统的资金投入计划存在较大的差异，整体而言预算在人民币100万以内的比重较大，但特种行业和大型机构投资在500万以上的比例也相当大（详见报告第五部分）；
4
不同行业的机构在KM系统开发模式方面存在较大的差异：
完全自己开发
自己规划功能软件外包
顾问规划功能自己开发软件
全部外包
整体回函机构
36.8%
22.5%
11.8%
28.9%
轻工制造业
13.2%
44.7%
7.9%
34.2%
金融服务业
30.8%
20.5%
25.6%
23.1%
通讯、传媒及娱乐
31.0%
20.7%
6.9%
41.4%
医疗卫生、文化及教育
34.4%
25.0%
12.5%
28.1%
软件、信息及商务顾问
62.0%
13.9%
10.2%
13.9%
4
机构选择自行开发KM系统最主要的考虑是认为具备足够的能力（约72％），而实践经验表明，聘请专业KM咨询顾问的项目是实施效果最好的模式：
非常好
好
一般
差
整体回函机构
13.8%
39.5%
43.4%
3.3%
完全自己开发
13.4%
31.2%
51.8%
3.6%
自己规划功能，软件外包给开发商
2.9%
47.1%
48.5%
1.5%
邀请专业顾问机构规划功能，自己开发软件
25.0%
52.8%
22.2%
0.0%
基本上外包给专业顾问机构与软件开发商
18.2%
38.6%
37.5%
5.7%
4
已经实施KM系统的机构的反馈表明，外部智慧援助的意义重大：
4
调查表明，就KM系统在机构运营中发挥的作用，各个选项都获得了40%以上的认同度，而作用最明显的领域为“推动信息分享和内部创新”（约85%）、“协助员工管理、教育与培训”（约71%）和“提高生产及服务的效率”（约63%）；
4
超过70%的机构采取了特定的措施跟踪和支持知识管理项目的进程，而机构衡量知识管理与经营成果之间关系的参照物依次为盈利能力、顾客满意、生产率、技术水平和竞争位置等。
重要提示
机构知识管理在中国的应用尚浅，但获得的认同程度将日益提高，因而相关产品和专业服务的市场空间广阔。对于相关的软件提供商和咨询顾问机构，需要进一步地协助机构理解KM系统对机构经营及管理的积极支持作用，并辅助其对KM系统的规划、开发和应用。
KM系统是知识库、交流平台和个性化管理平台的有机组合，三者协同实现机构知识资源的形成、创新、共享、交流和有效应用。就KM系统的规划和开发，实践经验表明专业KM咨询顾问的参与有着实质性的价值，而随着专业分工的发展将会产生被普遍认同的KM软件系统。专业机构的参与可以引入外部的经验、教训和启发，以达到事半功倍的效果。
在引入KM系统后，机构还需要建立效果跟踪和评估措施；虽然知识管理的效果难以准确量化，但机构仍有必要把握知识管理在机构经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。
四、
知识管理部门及职位
作为有组织的机构资源管理活动，知识管理需要专职的部门和人员直接主持战略和计划的制订、内部需求的分析、软件系统的选择或开发、日常运作的推动和监督，以及不断完善KM的运作机制和模式。调查结果反映了回函机构的相关认知和实践经验，也揭示出目前KM应用领域的不足，因此可以为计划实施KM的机构和协助实施的专业机构作为参考之用（详见报告第六部分）：
4
约22%的回函机构已经设置“相关”的部门以管理和推动知识共享及交流，同时约78％的机构认为知识管理“相关”部门实际发挥的作用相当重要；
4
知识管理部门及其负责人的主要职责在于：
重要提示
作为服务于整个机构的知识管理专职部门，KM部门可以分为位于总部的核心层人员和分布于各个分支机构和部门的外围人员。其核心人员必须非常熟悉知识管理的理念和运作方式，并全面了解机构各个部门的知识资源和知识需求；而外围人员（可以是正式任命的非专职人员）最好是各个分支和部门中较为中坚的人员，既熟悉业务和管理、愿意接受新的理念和方法，又乐于参与知识的共享、交流以及善于协同工作。
在完成其推动知识资源的组织、积累、管理、传播和应用等基本职责的基础上，知识管理部门的更高层次工作在于直接以参谋部门的角色辅助机构的战略决策和经营管理，以及进而依托机构知识资源开发“知识产品”和“知识服务”，为内部人员和外部人员提供更高的附加值。
五、
机构知识管理的运作
就KM的实际运作，一般涉及KM培训、推动KM应用的机制和措施、知识资源渠道、扫清内部障碍、建立学习型的机构文化和组织模式，以期将知识管理的理念和应用在机构内推广开来，将知识管理变成工作和学习中自然而然又不可或缺的组成部分，发挥更大的效果。实施KM的机构可以从调查结果中获得其他机构的经验和启发（详见报告第七部分）：
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约68％的机构尚未开展KM的培训活动，而已经进行相关培训的机构所提供的培训内容如下：
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约2／3的机构已经或计划引入相关的应用手段、管理机制和推广活动，以推动机构的成员参与知识管理，而所采用的方式主要如下：
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互联网已经成为机构最重要的知识资源渠道（约71％）：
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知识管理的实际应用覆盖了机构经营及管理的所有环节；
4
仅约9％和约34％的回函者对其所获得的信息和知识分享表示“非常满意”和“满意”，知识管理实施过程中的有形和无形障碍主要包括：
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知识管理和“学习型”机构文化相辅相成，将机构建设成为“学习型”组织的关键因素包括（但“用系统思想组织工作”遭遇了不恰当的忽视）：
重要提示
在推进机构知识管理的不同阶段，机构应该针对性地安排专题的KM培训，以宣导理念和指导实施。而在实施阶段，则需要通过激励机制和考评机制辅助有效的实施应用和推广计划，促进机构的部门和人员积极参与知识管理的实践活动。
作为重要的知识资源渠道，机构在知识管理活动中既要充分发挥Internet的效用，又要做好有关的系统安全和保密防范措施。
在实施KM的过程中机构还需要分析内部的障碍因素，进而有效地扫除障碍推动知识的有效积累、共享和交流。而其中一个重要的手段就是推动学习型的机构文化，将机构发展成为学习型、知识性的组织，将知识管理转化为机构工作文化的核心部分并自然融入学习和工作中。
六、
给实施知识管理的机构的建议
结合调查数据、研究分析和实践经验，计划实施KM的机构可以参考以下建议：
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研究并领会知识管理对机构经营及管理的全面支持作用，在机构负责人的认同和支持下，争取领先于同行建立KM战略和实施计划；
4
在实施KM的整个过程中充分借助专业机构的知识和经验，具体分析本机构的特殊需求，并重视对隐性知识资源的管理；
4
引入专业KM软件和顾问机构，规划及建设KM系统（知识库、交流平台和个性化管理工具），设计相应的功能和管理机制以跟踪、量度其运作效果；
4
建立专职KM部门主持机构的知识管理工作，并将其提升到核心参谋部门的重要层面上，充分发挥机构知识资源对经营及管理活动的辅助作用；
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通过培训项目、运作机制和专题计划等推动整个机构对KM的参与和应用；
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组织充足的内外部知识资源，同时分析及克服知识形成和分享的种种障碍；
4
以学习型的机构文化协助知识管理的推广，以知识管理和机构文化为基础打造学习型、知识型的现代化组织。
对于已经实施知识管理的机构，我们也结合调查结果总结了以下的优化建议：
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知识管理部门需要不断分析本机构就知识资源的需求变化，进而调整和完善相关的战略、软件系统、知识内容及知识渠道、KM部门组织、运作制度和管理机制、机构文化及组织，以满足机构内各部门及人员的知识需求；
4
通过系统功能和用户反馈来跟踪、量度及分析KM运作效果，自我完善；
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在系统改进和管理优化的过程中，应重视隐性知识的管理，并可以通过聘请专业机构参与以引入外部经验、教训和思维启发；
4
在充分利用内部知识渠道、专家资源的同时，积极开发外部渠道和资源。
七、
给知识管理系统提供商和咨询机构的建议
作为实施知识管理的专家助手，机构对KM专业服务机构的期望值是很高的，而软件系统提供商和专业咨询顾问在协助机构实施KM的过程中可以参考本次调查的某些启示，以提供更完善的KM产品和服务：
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知识管理的理念传播和实践应用在中国目前仅处于启蒙和起步阶段，但已经接触到KM理论的个人和机构对知识管理所表现出的认同程度揭示了市场成熟在即，而市场空间广阔；
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在引导机构开展知识管理的过程中，应注重理念的宣导，向机构的高层管理人员推广知识管理的积极意义，并重点推介KM在支持经营决策和辅助研究开发方面的价值；
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针对不同的行业，其对知识管理的认知程度和具体需求均存在差异，因此在开拓业务时可以分步开发较早成熟的行业，而在实施项目时必须针对行业特点提供针对性的战略支持、解决方案和服务内容；
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隐性知识资源在机构知识管理活动中将日趋重要，因此在项目实施中需要予以充分的重视，并研发更新更佳的产品和服务；
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在规划KM系统（知识库、交流平台和个性化管理工具的有机组合）时，重视知识交流平台和个性化管理工具，以便捷、有效、个性化的应用功能吸引机构内人员应用KM系统；
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协助机构建立KM系统的跟踪和评估体系，进而实现机构自我诊断、不断完善KM的实施；
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协助机构建立专职的知识管理部门和管理机制，以实现知识管理活动在机构内长期性、系统化、有组织、有计划的实施；
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协助设计和实施有关KM的培训项目、运作机制及推广活动，不断在机构内定期而有计划地宣传KM理念和推广KM应用；
4
协助机构开拓知识资源渠道和专家资源，以至提供专业的知识内容服务；
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协助优化机构文化，以学习型的文化氛围辅助知识管理的理念推广和日常应用，以学习型的机构文化扫除知识共享和交流的文化障碍，以知识管理辅助将机构建设成为学习型组织。
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