2007惠普中国法律信息平台门户系统建设方案建议书

2022-03-10最新范文访问手机版0

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2007惠普中国法律信息平台门户系统建设方案建议书 本文简介：I中国法律信息平台门户系统建设中国法律信息平台门户系统建设方案建议书方案建议书中国惠普有限公司中国惠普有限公司2007年年03月月II目录目录1前前言言12服务器系统设计原则服务器系统设计原则22.1系统的高度灵活性和先进性.22.2系统的高度可用性.22.3经济性及投资保护.33SAN系统结构系统

2007惠普中国法律信息平台门户系统建设方案建议书 本文内容：

中国法律信息平台门户系统建设中国法律信息平台门户系统建设

方案建议书方案建议书

中国惠普有限公司中国惠普有限公司

2007

年年

月月

1前前

言言

2服务器系统设计原则服务器系统设计原则

2.1系统的高度灵活性和先进性.2

2.2系统的高度可用性.2

2.3经济性及投资保护.3

3SAN

系统结构系统结构

3.1开放式

SAN4

3.2集成的解决方案.4

3.3惠普

SAN

解决方案对客户有的价值.5

4系统方案系统方案

4.1服务器方案.6

4.1.1HP

Integrity

rx6600

服务器.7

4.1.2HP

Integrity

rx6600

服务器.12

4.2服务器高可用集群方案.12

4.3系统升级方案.13

4.3.1硬件扩展13

4.4存储方案.14

4.4.1惠普的存储虚拟化14

4.4.2EVA4000

企业虚拟磁盘阵列配置.15

4.4.3LAN

Free备份中的虚拟带库VLS600017

4.4.4HP

StorageWorks

6000

虚拟磁带库系统.17

4.4.5HP

StorageWorks

Command

View

EVA

套件.22

5设备配置设备配置

5.1RX6600双机群集（安腾方案）28

5.2EVA4K磁盘阵列

5.3HP

STORAGEWORKS

4/16

SAN

SWITCH29

5.4MSL6030

磁带库.29

5.5虚拟磁带库

VLS

651829

6HP

INTEGRITY

服务器整体优势服务器整体优势30

6.1高可靠技术.30

6.2高性能和高扩展能力.30

6.3最完善的虚拟化技术－达到最佳的运维能力.32

6.3.1完备的分区联合体32

6.3.2功能强大的高可用性和容灾软件33

6.3.3最贴合业务曲线的报价方式33

III

6.3.4基于业务目标的资源管理软件34

6.4最佳投资保护.34

6.4.1硬件平台34

6.4.2第三方软件35

7HP

产品介绍产品介绍35

7.1HP

INTEGRITY

RX6600

动能服务器35

7.2先进的操作系统

HP-UX39

7.3企业虚拟阵列

EVA400043

7.4HP

STORAGEWORKS

MSL6030

磁带库.47

7.5HP

VLS6000

虚拟磁带库

.50

8惠普技术支持服务惠普技术支持服务

8.1惠普公司服务支持概述.52

8.2全球技术支持服务体系.52

8.2.1中国技术支持服务体系.53

8.2.2中国惠普公司售后服务的质量认证.54

8.2.3中国惠普公司售后服务的种类.55

8.2.4合同用户的支持服务流程.56

8.3售后支持方案.56

HP.

前前

言言

惠普公司非常荣幸能为中国法律信息平台门户系统的建设提出建议。作为全球

第最大的开放系统计算机厂商，惠普公司具有一流的产品、技术和服务。在本方案

建议书中，惠普公司推荐了一套先进的系统建设方案，考虑了系统的实用性、高可

用性、安全性、可管理性以及灵活扩展能力。

惠普公司凭借先进的技术和出色的支持服务，相信通过双方的合作，可使中国

法律信息平台门户系统顺利实施，从而为中国法律信息平台门户系统提供一个健壮、

安全、高可用的系统运行环境，并进一步建立长期的友好合作关系。

本建议书仅供中国法律信息平台门户系统各位专家、领导评审，敬请视同机密

文件处理。

HP.

服务器系统设计原则服务器系统设计原则

本方案的设计主要依据以下原则：

2.1

系统的高度灵活性和先进性系统的高度灵活性和先进性

充分考虑到用户数据的不断增长及不可预测性，平台配置相应具有高度扩充能

力的服务器和存储设备：

采用的所有服务器具有先进的、开放的体系结构。

服务器在内存容量、CPU

速度和数量、I/O

能力等方面具有优异扩充能力，

大容量内存、大

I/O

吞吐能力。

采用具有节点扩充能力的

CLUSTER

企业群集结构；根据业务情况，在单节

点性能扩充到一定限度时，可扩充群集中的节点数量，其优点是：

1.保护用户投资

2.整个系统性能的提高远大于单个节点性能的提高

3.扩充节点时无须对应用软件作任何修改

采用具有具有先进技术和高性能的存储设备。与主机通过高速光纤通道连接

的存储设备，支持高速存取，并且构建

SAN

的存储体系。

2.2

系统的高度可用性系统的高度可用性

在考虑提高系统性能，保证系统的灵活性时，还必须保证系统的可靠和数据的

安全。为此要求采用多种先进可靠的软硬件技术，在产品本身的质量之外，提供进

一步的安全保障：

采用高可靠群集技术保证系统的连续不间断运行。无论是节点故障，还是事

先有计划的软硬件升级，都不会造成关键业务的中断。

对操作系统、系统引导区、系统软件等利用镜像（Mirror）技术来进一步保

证系统的安全可靠。

采用先进的备份策略来保证数据的备份和恢复，并能实现实时和脱机备份数

HP.

据的恢复或查询。

为用户提供友好的管理方式，使系统的管理维护工作简单、易于操作，以降

低系统的维护费用，充分利用系统资源。

2.3

经济性及投资保护经济性及投资保护

投资保护的思想是本方案的一个重要原则，同时也是我们采用开放式技术和产

品的初衷。投资保护不仅仅是体现在设备产品等方面，还体现在对人、知识和资源

的保护方面。

硬件/软件系统的选择是建立在广泛的可升级基础上的，并制订平滑的升级

方案。

一个良好的信息系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整个运

行成本降到最低，并且大大提高工作效率。

SAN

系统结构系统结构

中国法律信息平台门户系统技术支撑平台系统架构我们考虑采用的是技术上领

先的

SAN

存储局域网技术。

SAN

(存储局域网)是近年兴起的一种全新的存储理念，它为业务数据的级数增

长和应用系统的高速扩展提供了广阔的天地。

SAN

是一个独立于服务器网络系统之外的高速存储网络，这种网络采用高速的

光纤通道作为传输媒体，以

FC+SCSI

的应用协议作为存储访问协议，将存储子系统

网络化，实现了真正高速共享存储的目标。

HP.

为什么选择惠普

SAN？

惠普拥有最惠普拥有最开放开放的的SAN

解决方案解决方案

业内领先的操作系统支持

业界最广泛的、经过测试的多操作系

统和多厂商支持

SAN

上特定设备的环境支持

(SAN

ES)

零锁定

惠普领导标准化进程

惠普拥有集成的惠普拥有集成的

SAN

OpenView

SAM

软件

高可用性备份与恢复

虚拟化

实现与企业

的连通

完整的磁盘阵列产品组合

独创的

DtS

功能

经过全面测试的配置

全面的订购

实施信息

加速问题的解决

惠普拥有最便捷的惠普拥有最便捷的

SAN

途径途径

3.1

开放式开放式

SAN

凭借广泛的操作系统和第三方设备互操作性，以及对特定的第三方设备独一无

二的售后支持，惠普的

SAN

在开放连接性方面独领风骚。

惠普率先在

SAN

上实现了与其他公司存储设备的互操作。从

1998

年

月开

始，惠普就在其

SAN

环境中支持与

EMC

Symmetrix

阵列和

StorageTek

磁带库的

连接。

3.2

集成的解决方案集成的解决方案

惠普独创的

DtS

功能是从

DAS

向

SAN

迁移最简便、最经济高效的方法。

惠普拥有业内最广泛的网络连接存储

(NAS)

解决方案，允许客户随需重新部

署硬件，并提供

NAS/SAN

的一站式解决方案。

在提供集成

SAN

解决方案方面，惠普是无可争议的业界领袖，从容灾

SAN

解

HP.

决方案到旨在简化部署的

SAN

蓝图，一应俱全。此外，惠普还拥有完整的用于核心

到边缘连接的基础设施解决方案；完整的高可用性备份和恢复解决方案；最完整的

异构、自动化、集中存储区域管理方案；完整的

SAN

虚拟化解决方案。

3.3

惠普惠普

SAN

解决方案对客户有的价值解决方案对客户有的价值

SAN

对于中国法律信息平台门户系统技术支撑平台建设的优势主要体现在:

◆

集中式管理集中式管理(Centralized

Storage

Management

)

分布式的设备，包括主机系统、存储系统、交换机和光纤适配器等等，均可以

集中管理。整个系统的数据备份和恢复工作也可以统一集中控制，确保了数据

的安全性。

◆

企业备份企业备份(Enterprise

Backup)

备份程序得到简化，磁带子系统可以被多个主机服务器所共享，而且备份时不

会占用局域网

LAN

带宽，即所谓

LAN-Free

备份。LAN-Free

的备份使整个系

统不会被阻塞。

◆

高可用性和灾难恢复高可用性和灾难恢复(High

Availability

Windows

2003

Standard

Edition

(32/64

位)、Server

Enterprise

Edition

(32/64

位)、Extended

Systems

(64

位)以及

DataCenter

Edition

(64

位);

HP-UX

v11.0、11i

(PA-RISC)、11.23PI

(PA-

RISC

和

IA64);

Tru64

5.1b;

运行于

Integrity

动能服务器

(IA64)以及

AlphaServer

系统(预计

2005

年下半年可支持)的

OpenVMS

7.3-2、OpenVMS

8.2;

Sun

Solaris

8、9

以及

10;

IBM

AIX

5.2

和

5.3;

Linux:

Red

Hat

2.1

(32/64

位)

及

U6;

Red

Hat

3.0

(32/64

位)

及

U4;

Red

Hat

4.0(32/64

位);

United

Linux

(32/64

位)

UL1.0/SLES8

SP3;

SUSE/SLES9

(32/64

位);

Novell

NetWare

5.1

及

6.5

(预计

2005

年下半年可支持)

;

VMWare

ESX、GSX

以及

WSX

(预计

2005

年下半年可支持)

高度工作：10°到

35°C/50°到

95°F,每

1,000

米降低额定值

1.8°C

(1°F/1000

英尺)

不工作：-40°到

65°C/-40°到

151°F

湿度范围工作：10%到

90%无凝结

不工作：高达

95%无凝结

具备数据保护功能

的

StorageWorks

企业

模块磁带库(EML)

系列

EML

系列的容量是使用

StorageWorks

EVA

的理想选择。

当

增加容量和性能时，EML

可以扩展以满足需求。与

OpenView

Storage

Data

Protector

配合使用，可获得完美的数据

保护解决方案。欲知有关

StorageW

orks

EML

E-Series

的详

情，请访问：www.16fw.com/go/tape

7.47.4HPHP

StorageWorksStorageWorks

MSL6030MSL6030

磁带库磁带库

适合中档和部门级环境的全面备份与恢复解决方案

动成长企业的成功之道动成长企业的成功之道

理想的数据存储设备应当拥有高容量、坚韧的可靠性以及使用方便的图形用户界面，而

令这一梦想变成了现实。屡获殊荣的

StorageWorks

MSL6030

磁带库提供全面的备份和恢复

解决方案，可满足中档和部门级环境的需求。

HP.

建立更出色的备份建立更出色的备份

StorageWorks

MSL6030

磁带库提供卓越的性能、投资保护和无与伦比的灵活性。通过集

中备份到单个自动设备，MSL6030

磁带库可以为更多的战略工作释放出宝贵的

资源。大中型

网络的理想选择－有或无存储局域网(SAN)－在不确定的数据增长环境中，MSL6030

磁带库提

供循序渐进的变革、无与伦比的简单性并可无限发展，充分满足大多数的

网络需求。

循序渐进的变革循序渐进的变革

MSL6030

磁带库通过最佳的驱动器技术提供最大的灵活性，包括新的

LTO

Ultrium

960

磁带驱动器以及

SDLT

600

磁带驱动器。这些技术可用于新的磁带产品以及目前安装的

MSL5000

和

MSL6000

磁带库的升级。

无与伦比的简单性无与伦比的简单性

MSL6030

磁带库可以通过直观的

GUI

控制面板和集成的远程

web

管理轻松地进行管理，并可

为任何远程地点或现场提供简单的管理功能。此外，每个磁带库均可具备世界一流的诊断工具、

磁带库和磁带工具，且无需额外付费。

通过

StorageWorks

企业备份解决方案(EBS)

1-2-3

认证，企业可以确保

MSL6000

磁带库

在各种配置中得到全面的检验、认证和支持。通过

EBS

1-2-3，HP

可提供业务和技术蓝图和快

速、轻松配置的设计指导，从而简化

SAN

备份配置。

无限发展无限发展

StorageWorks

MSL6030

磁带库通过可扩展性提供最佳的投资保护。通过安装一个光纤通

道接口卡便可轻松从直连存储转向网络连接存储。此外，MSL6030

磁带库可以使单个磁带库随着

容量和技术的需要而发展和变化，从而实现配置的升级。MSL6030

磁带库产品系列不仅可以扩展，

而且还可以与传统的

MSL5000

磁带库通过传递机械装置扩展多达

个驱动器和

240

个插槽。

关键特性与优点关键特性与优点

HP.

50可扩展：多单元堆叠可以通过相邻的

MSL6030

磁带库组合使磁带库在

40U

的机架空间

内扩展达到

240

个插槽和

驱动器。MSL6030

磁带库提供机架安装配置，亦可通过转换套件转

换成台式配置灵活：MSL6030

磁带库利用

cPCI

插槽可以配置成光纤通道(2Gb

或

4Gb－用户可选择)

或

Ultra3

LVD

SCSI易于使用磁带库可以提供一个(MSL6026/

MSL6030)，以便快速装载/卸载和拆卸磁带机

匣易于管理：便于用户使用的触摸屏

GUI

控制面板和基于

web

的远程管理系统使磁带库

管理变得轻松自如高性能：利用

Ultrium

960

驱动器，MSL6030

磁带库为多达

个数据插槽提供

的本机容量轻松的异地备份：可拆卸的

插槽机匣(每个

MSL6026/MSL6030

有

个)可提供轻松的

异地备份稳定可靠：通过

LTO

Ultrium

或

SDLT

磁带驱动器和久经考验的磁带库自动装置，为当

前的需要环境提供必要的高可靠性。每个

MSL6026/MSL6030

磁带库支持高达

个

Ultrium

或

SDLT

磁带驱动器兼容：MSL6030

磁带库支持大部分的操作系统、ISV

包和硬件平台，提供同类最佳的互

操作性

7.5

VLS6000

虚拟磁带库虚拟磁带库

产品说明

StorageWorks

6000

虚拟磁带库系统可无缝集成到您现有的环境中，提高您数据保护流程

的性能和可靠性。

HP.

StorageWorks

6000

虚拟磁带库系统（HP

VLS6000）

可无缝集成到现有的备份应用和流

程中，提升复杂

SAN

环境中的备份性以及整体可靠性。HP

VLS6000

可模拟常见的磁带库和磁

带机，适应现有的数据保护环境，而无需更改备份软件或监测策略。通过同时模拟多个磁带机，

您可以完成更多的备份工作，并减少备份时间。另外，由于数据被保存在磁盘上，因此如果单

个文件损坏，能够极其快速地得到恢复。

6000

虚拟库系统可通过提供更多虚拟设备、降低共享存储的复杂性，同时保持单一服

务器的可管理性，简化您的

SAN

环境。HP

6000

虚拟库系统还能很好地适应您环境的变化—主

机屏蔽和映射有助于确保只有适当的主机才能访问

6000

虚拟库系统。随着存储需求的增加，

它还能够通过扩充容量和性能来适应环境的发展。

功能和优势功能和优势

?模拟常见的磁带机和磁带库—通过模拟

StorageWorks

ESL

系列和

StorageWorks

MSL

磁带库以及

1/8

自动加载磁带机，HP

StorageWorks

6000

虚拟

磁带库系统可无缝集成到现有的备份和恢复流程和应用中。

?领先的备份软件认证—在

StorageWorks

企业备份解决方案下，HP

StorageWorks

6000

虚拟磁带库系统已经通过了针对领先的备份应用的认证，以确保能够轻松集成到

您的环境中。

?吞吐量高达

600

MB/s

—HP

6000

虚拟磁带库系统提供了超过

600MB/s

的聚合性能和高

达

150MB/s

的单一流性能。

?扩容和提高性能—通过添加容量升级套件，可轻松扩容和提高性能。

?压缩—HP

6000

虚拟磁带库系统支持用户进行压缩，从而使有效容量增加一倍。

?热插拔阵列驱动器—热插拔

SATA

驱动器使您无需停止系统，即可从驱动器故障中进

行恢复。

?冗余阵列电源和散热风扇—阵列中的冗余电源和散热风扇可在组件发生故障时保持

6000

虚拟磁带库系统的正常运行。

HP.

?RAID

—RAID

可在驱动器发生故障时有效保护您的数据。

?按单配置(Configure

order)—可以在出厂时将

6000

虚拟磁带库系统集成到安装有

其它存储和服务器设备的惠普（HP）机架中。

技术指标技术指标

VLS

6100VLS

6500VLS

6800型号

VLS

6105

VLS

6109

VLS

6510

VLS

6518

VLS

6840

VLS

6870

裸容量3.0TB-

6.0TB

6.0TB-

12.0TB

6.0TB-

12.0

12TB-

24TB

12TB-48

24TB

96TB

可用容量

(压缩~2:1)

2.5TB-

5.0TB

4.4TB–

8.8TB

5TB-

10TB

8.8TB–

17.6TB

10TB-

40TB

17.6

TB–

70.4

接口

2×2Gb

端口4×2Gb

端口

最大吞吐速度*0.7

TB/hr

(200

MB/s)

1.4

TB/hr

(400

MB/s)

2.2

TB/hr

(600MB/s)

最大可支持的虚拟

驱动器数量

646464

最大可支持的虚拟

磁带库数量

161616

惠普技术支持服务惠普技术支持服务

8.18.1惠普公司服务支持概述惠普公司服务支持概述

中国惠普公司长期以来一直致力于提供高、质量完善的支持服务，把用户满意

度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。目的是

通过惠普公司提供的完善的支持服务，便利用户可以集中更多的精力发展自己的业

务。

强大的用户支持队伍是中国惠普公司的一大优势。中国惠普公司除为用户提供

HP.

通常的软硬件、网络维护支持外，还提供更高层的咨询服务，和用户一起实现其长

期的信息系统发展目标。

惠普公司完善的服务支持体系能确保用户计算机系统的顺利实施和运行。

8.28.2全球技术支持服务体系全球技术支持服务体系

在今天激烈的市场竞争中，惠普公司作为领先的计算机厂商之一，始终视服务

为企业生存与发展的生命线，深信高质量的服务永远占有与高质量的产品同等重要

的地位。

惠普服务集团是惠普公司在全球负责为客户提供咨询服务及售后支持维护服务

的组织建立了一个庞大的世界范围的支持服务体系。惠普服务集团在

120

个国家拥

有

600

余个支持服务中心，在

个国家拥有

个响应中心，总计

27,000

名支持工

程师每天

小时、每周

天地向世界各地的用户提供全面的支持服务，并且实现了

全球范围的资源共享和相互支持。全球共有

个支持技术实验室和

个运行服务中

心，用以解决各国家升级的疑难问题。此外，更有遍及全球的支持服务合作伙伴网

络。

HP.

8.2.1

中国技术支持服务体系中国技术支持服务体系

中国惠普服务集团，是惠普公司在中国提供专业化支持服务的机构，它全面负

责向中国惠普计算机产品的用户提供全方位的支持服务，包括保修期内的服务和保

修期后的合同服务以及送修服务等。自

1981

年惠普首次进入中国之时，公司便成立

了支持服务办事处，充分体现出对用户支持与服务的高度重视。

中国惠普现已在国内建立了较为完整的支持服务体系。至

2002

年

月底，用

户支持部在中国大陆已拥有

600

余名硬件、软件和网络支持服务工程师，分布在

个主要的支持服务中心：北京、上海、广州、成都、深圳、郑州、沈阳、西安、天

津、南京、长沙、武汉、济南，福州、昆明、杭州、乌鲁木齐、太原。3

个大型的

中心维修备件库设立在北京、上海和广州，此外，在其它

个支持服务中心设有分

备件库总计

130

余个授权维修中心构成了遍布全国

多个中心的支持服务合作伙伴

网络。在北京总部建立了一个世界一流的机智电话响应中心，用户通过拨打免费电

话

800-810-7000

及支持服务热线即可快速地享受到用户支持部提供的高质量技术支

持服务。

中国惠普有限公司早在一九九四年便荣获英国标准协会品质保证局颁发的国际

标准

ISO

9002

资格认证书，成为中国首家在信息技术支持服务领域获此殊荣的计算

ê±,?

27,000

?à

1¤

3ì

ê|

120

1ú

600

1ú

?à

?í

ê?

êμ

êò

??HP

·t

±é

è?

μ?

·t

°é

Melbourne

AUSTRALIA

NEW

ZEALAND

Tokyo

Seoul

Hong

Kong

Singapore

Caracas

Sao

Paulo

Buenos

Aires

Atlanta

Montreal

Madrid

Milan

Dusseldorf

Geneva

Winnersh

Stockholm

Mt.

View

Bristol

Paris

Mexico

City

Major

Response

Center

Locations

Dallas

Beijing

HP.

机公司，确保并证明了中国惠普有限公司为中国用户提供的服务达到了国际标准。

Shanghai

Beijin

Hainan

TaiWan

Hong

Kong

Guangdong

Anhui

Guangxi

Zhejian

Jiangs

Fujian

Jiangxi

Hunan

Guizhou

Xizang

Qinghai

Gansu

Ningxia

Shaan

Hubei

Xinjiang

Zhenzho

Shanxi

Shandong

Inner

mongolia

Hebei

Heilongjiang

Jilin

GuangZho

Sichuan

Chengd

Shenzhe

Yunnan

8.2.2

中国惠普公司售后服务的质量认证中国惠普公司售后服务的质量认证

中国惠普服务集团早在

1994

年

月就正式通过了英国标准协会品质保证局的

最终审查，成为中国第一家计算机及电子仪器技术支持部门获得

ISO

9000

认证的

单位。

中国惠普服务集团的工程师均经过严格的技术培训和用户满意等各方面的培训，

因此，他们不仅是经验丰富的技术人员，同时始终以用户的满意为出发点，将用户

满意的服务意识融汇于整个服务过程中，多次受到用户的好评。

HP.

CERTIFIED

COMPANY

ISO

9002

1994

Certificate

No:

CC230

BSI

No.29319

ISO9002:1994/EN9002/BS5750:PART2:1994

中中国国惠惠普普有有限限公公司司

是是全全国国第第一一家家计计算算机机系系统统支支持持与与服服务务领领域域

获获英英国国标标准准协协会会品品质质保保证证局局颁颁发发的的国国际际标标准准

资资格格认认证证证证书书殊殊荣荣的的公公司司

认认证证日日期期:

年年

月月

日日

公公司司地地点点:

北北京京,,上上海海,,成成都都,,广广州州

认认证证范范围围:

中中国国惠惠普普有有限限公公司司用用户户支支持持服服务务业业务务,,包包括括:

硬硬件件软软件件系系统统的的修修理理及及维维护护支支持持

仪仪器器仪仪表表的的修修理理及及校校准准

网网络络集集成成服服务务

8.2.3

中国惠普公司售后服务的种类中国惠普公司售后服务的种类

中国惠普服务集团目前在中国提供的系统支持服务的主要内容有：

系统硬件支持系统硬件支持

?场地环境检查

?系统及网络安装

?现场硬件维护服务

?网络硬件支持

?问题升级服务

?灾难恢复计划

?设备搬家服务

系统软件支持系统软件支持

?软件升级版权

?软件升级介质及文档

HP.

?远程网络支持

?疑难问题升级服务

?项目运行咨询服务

?用户支持计划

?项目管理

8.2.4

合同用户的支持服务流程合同用户的支持服务流程

合同用户的支持服务流程与保修期内用户一致，故障发生后，用户只需打电话

给中国惠普用户支持部，富有经验的工程师将立即进行诊断。如为硬件问题，

即携带从备件库中提取的备件在合同规定的响应时间内到达用户现场，进行故

障排除。如为软件问题，响应中心工程师通过远程联机登入用户系统解决软件

问题。

非合同用户的支持服务流程非合同用户的支持服务流程

设备出了保修期且尚未与惠普公司用户支持部签订系统维护合同的用户

为非

合同用户。非合同用户的支持服务流程与保修期内用户及合同用户有着明显的

区别，用户每次均需要付费进行维修。

8.38.3售后支持方案售后支持方案

硬件、软件支持服务方案为中国法律信息平台门户系统提供在保修期内全方位

的支持服务。在三年的保修期内，系统管理员可直接拨打中国惠普公司响应中心电

话：

800-810-7000（免费）（免费）

响应中心会根据用户设备故障情况决定是否现场维修和远程电话技术支持服务，

并分派响应全国支持中心人员提供相应支持任务。

所有各响应中心的用户代表工程师通过定期的系统检查和维护发现并解决潜在

HP.

的问题，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和对有潜在问题或已损

部件的更换。客户代表工程师帮助用户制定硬件维护和软件升级的计划，推行计划

性管理，减少停机时间。

硬件、软件和网络支持服务对于系统软件的服务也更为主动和完善。基于防患

于未然的出发点，除了系统软件的电话服务之外，还将为用户提供远程登录技术服

务，从硬件、软件全方位提供技术支持服务，防止潜在故障的发生，使得系统运行

更为有效和可靠。

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