在市委、市政府的坚强领导下，在市人大、市政协的监督指导下，我局认真贯彻落实人大代表建议和政协提案办理工作要求，进一步强化组织领导，落实责任、强化沟通，圆满完成建议提案办理工作，现将2021年办理建议提案工作情况总结如下：
一、基本情况
今年，我局共收到人大代表建议、政协提案共计22件，人大建议11件（主办5件，协办6件），政协提案11件（主办1件，协办10件）。建议提案主要涉及“一次办好”“一网通办”改革、电子政务建设、优化营商环境、提高审批服务效能、民营企业发展等内容。收到建议提案后，我局高度重视，迅速行动，及时梳理分解，采取“分级负责，归口办理”的原则，积极部署交办。截至目前，22件建议提案已全部办结。
二、主要做法
一是强化组织领导，落实办理责任。接到转交办理的提案后，迅速组织召开专题会议研究建议提案办理工作，要求各承办科室（单位）提高建议提案办理的标准和要求，建立科学的办理机制，创新完善办理方式，全面加强办理工作。明确分管领导、责任科室（单位）和责任人，严格落实领导分工负责制，形成了主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、办公室抓协调、具体科室（单位）具体办的办理机制，并将人大代表建议、政协提案办理纳入对各科室（单位）年度目标绩效考核。要求分管领导亲自带领承办，各承办科室（单位）和承办人对建议提案要逐件研究，查问题、找差距、定目标、促落实，以对代表委员和人民群众高度负责的态度用心办好每件建议提案，让办理工作成为自觉接受监督，努力提高建议提案办理积极性和主动性，有效解决当前行政审批服务工作的热点、难点问题，让代表委员满意，让人民群众满意。
二是规范办理流程，提高办理质量。严格按照人大代表建议和政协提案办理细则规定的程序步骤、工作要求和考核办法，转发《临沂市人民政府办公室》，进一步规范建议提案办理流程，高标准严要求的推进建议提案办理；确定由相关科室（单位）提出办理意见，经相关科室（单位）负责人审核，报分管领导审定后，由办公室依据要求，在格式、内容上严格复查，局主要领导审签通过后，统一印制正式公文，由承办科室（单位）沟通答复的办理流程。同时，办公室加大督查协调力度，对办理进展缓慢的建议提案，认真查找原因，及时进行协调督办，增强具体承办人员责任意识，加快办理进度怎样签承办人意见，切实提高建议提案办理工作的质量和时效。
三是加强沟通交流，形成工作合力。不断强化服务意识，争取代表委员支持，形成办理合力，让代表委员参与办理过程，使代表委员理解在办理之中、满意在答复之前。收到建议提案后，承办人第一时间与代表委员进行沟通交流怎样签承办人意见，了解代表委员的真实意图，征求办理意见；组织开展“政府开放日”活动，主动邀请人大代表、政协委员等参观市政务服务中心，为我局下步工作开展建言献策；办复完毕后，高度重视代表委员对答复反馈意见的态度，对不满意的及时二次办理。对于一时难以解决的问题，实事求是说明情况，诚恳做好解释工作。办理做到“三沟通一反馈”，办理前、办理中、办理后“三沟通”，面复结束后，对建议提案的后续办理情况进行反馈。尤其是对面复时代表委员提出的新的意见建议，进行重点反馈。