新华社重庆7月30日电：问：我多次订不到廉价机票。 是“运气不好”还是别的什么？
新华社记者 闫志红
暑假已经过半，不少“飞行达人”已经开始预订春运“早鸟票”（提早预订享受更多优惠机票）。 新华社记者近日调查发现，部分用户多次在部分OTA平台（在线旅行社）退票不成功，错过票价优惠，甚至延误行程。
订单多次提交不成功，强制生成订单
“订了19天的机票，尝试提交订单近百次，看到机票从7300元涨到11000元！” 深圳居民孔先生告诉记者，原本计划明年春节期间和同学一起去德国、意大利旅游。 在APP上退票时，遇到了线上线下机票价格不一致的情况。
孔先生表示，每次提交订单支付，系统都会提示“订单提交不成功，请返回查询页面重新预订”。 随后的19天里携程网打折机票查询，孔先生多次尝试预订最实惠的直飞航班或只需要一次中转的航班，但都没有成功提交订单。
无独有偶，上海的胡先生也有类似经历。 今年12月，胡先生原计划去澳大利亚旅游。 当时，他在网上查到的票价是1752元携程网打折机票查询，但每次打算付钱，票价都会比燃油费和保险费多出540元。 元。 更诡异的是，当胡先生点击“重新查询”按钮时，去哪儿网强行为胡先生生成了4000多元的订单，并反复提醒胡先生付款。 在胡先生退票经历接下来的18天里，上述场景依然反复出现。
记者也在同程APP上尝试退票，预订了9月22日至25日新加坡至马德里的往返机票。在随机选择航班、选择价格最低的出票计划并填写旅客个人信息后，当记者点击选择下一步时，APP弹出提示“抱歉，您预订的价位已售罄，请重新选择”。 记者随后随机选择了同一时间从北京飞往纽约的航班，在提交订单的过程中得到了同样的弹窗提示。
同样的问题也出现在去哪儿网APP上。 多次选择目的地间廉价航班后，点击支付时，会弹出“该价格剩余机票已售罄，请重新搜索”的提示。
是“运气不好”还是别的什么？
记者在社交平台上搜索后发现，孔先生和胡先生的退票并非孤例，类似情况从2012年开始就有反映。
联系同程后，孔先生收到客服回复——APP显示价格比后台机票实际价格低600多元，导致机票订单提交失败。 如果有需要，他可以通过后台的实际价格帮助孔先生下单。 “吵了半天，同程给的优惠价是假的，和同程纠缠的那段时间，看到机票降价了。” 孔先生辩称，在向同程客服投诉该问题后，他甚至还涉嫌故意“碰瓷”。
记者向同程客服询问退票测试的经历，对方回复称后台没有找到记者提供的价格优惠的机票套餐，并表示可以通过电话为记者退票，但价格会低于APP价格点显示的价格。
业内专家表示，在大型OTA平台上约有5%的国际机票订单会因“价格变动率”（机票价格实时变动的概率）而无法支付，但类似“提交订单失败”和“连续多次”订不到同一天的同一张往返机票的情况很少见，不排除存在“独特”的产品设计逻辑。
对涉嫌价格欺诈各方应敢于“亮剑”
第三方大数据分析公司恩特数据显示，2018年一季度，艺龙和去哪儿仍占据我国在线机票预订市场前两名，市场份额分别高达37.5%和20.8%。 .
记者在专访中了解到，大多数在机票预订过程中遇到类似情况的人都认为只是“运气不好”，并没有向相关部门投诉。 专家认为，改善行业环境需要各方共同努力，涉嫌价格欺诈的行为要勇于“亮剑”。
山东英坤律师事务所张毅腾律师表示，根据《价格法》和《消费者权益保护法》的相关规定，平台不得以虚假或者引人误解的价格方式诱导消费者进行交易。 消费者遇到涉嫌价格欺诈行为，可向平台所在地市场监管部门举报，行政执法部门将对涉案平台进行调查取证。
湖北大学光华法学院互联网法研究中心主任高延东表示，相比互联网企业侵权成本低、消费者维权成本高，不平等的博弈关系并不能促进消费者的发展。 '维权意识淡薄，不利于行业的健康发展。 高延东建议，有关部门在处理互联网企业与消费者之间的消费纠纷时，可以考虑采用举证责任倒置的思路，同时借鉴惩罚性赔偿的做法，辅之以信用评价体系，这样，不守信用的企业很难在行业中前行。
“用户会用脚投票。” 资深互联网观察家殷盛表示，互联网行业的发展经验告诉我们，任何失信行为都会在放大镜下受到质疑，相关企业切不可心存侥幸。
艺龙在给记者的专访信中表示，未提交机票预订单的情况比较少见，并非艺龙的主观故意行为，但这种情况在业内普遍存在。 目前，艺龙机票部已将上述问题作为重点项目，进行内部研究和改进工作。 （超过）