12月的前十天，已经进入了跨年出行的购票高峰期。 与此同时，部分春节假期出行的消费者也开始提前关注机票问题。 使用在线订票网站订机票省时省事，经常可以赶上各种促销和特价机票。 不过，不少消费者对网上订机票表示质疑。 不知道各种中介靠不靠谱。 不知道付款后钱去哪儿了，能不能真的出票。 网上买机票靠谱吗？ 记者采访了全球最大的英文在线旅游网站去哪儿网(Qunar.com)，为消费者揭秘在线预订机票的全流程和注意事项。
在线购买机票安全吗？
尽管在线旅游消费逐渐成为主流趋势，但越来越多的人放弃传统的柜台订购方式，使用笔记本电脑甚至手机预订机票和酒店。 然而，在线旅游和活动行业始终存在一些消费者安全隐患，尤其是代理商是否合法、支付是否安全等，让不少人对在线预订感到犹豫。
中消协曾就在线旅游和聚会行业的情况强调，全网80%的投诉都是针对黑代理、不合格代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。 消费者信任度对整个在线行业，尤其??是在线旅游行业有着严重的影响。 很多客户混淆网站的真实性，造成损失。
以预订机票为例，消费者在网上预订机票时，经历了怎样的流程？ 如果这个过程被打破，什么是薄弱的去哪网机票预订，可能会导致问题？ 什么是安全保证？ ，消费者可以放心订购吗？ 对此，去哪儿网产品经理邱辉为消费者进行了网上购票流程的详细分解。
网上购票背后隐藏着211道工序
对于消费者来说，网上订机票往往只是简单的输入始发地和目的地、选择时间、比价、在线支付成功下单，但这背后的技术、安全、诚信保障尤为重要复杂的。 .
作为全球最大的英文在线旅游网站，去哪儿网在机票预订领域拥有极其丰富的经验和优质的服务，并将于明年上半年推出业内首个在线机票预订保障系统， “保通”，全力保障网上订票流程规范化、简化化、诚信化。 邱晖告诉记者，去哪儿网通过12个流程、80个环节、211个流程步骤，为消费者提供高效、安全的在线购票流程。 从最初的机票信息数据采集到客户行程结束，去哪儿网将在线机票服务链上的每一个环节都细化为高标准的流程，细化为211机票服务的每一个环节这一步有一个安全和完整的金锁。
网购机票第一步，选择正规品牌网站
消费者在购买机票时，首先会选择在线旅游网站。 如何选择在线网站？ 邱晖强调，一定要选择正规的民航公司网站、旅游网站或代理网站。 中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》数据显示，去哪儿、携程、菠萝在公众对旅游电子商务企业的品牌认知度中稳居前三。 邱晖建议消费者尽量选择知名的在线旅游网站进行机票预订。
同时，为防止假冒网站被盗，消费者应牢记品牌在线旅游网站的域名，或将信任的网站加入收藏夹，尽量避免搜索和打开不熟悉的票务网站，不不要相信互联网上的廉价机票。 特价机票信息。
网购机票第二步，不知名的小代理能信得过吗？
选择网站后，还要注意网站上的票务代理是否靠谱。 据调查统??计，目前的机票纠纷中，有很大一部分是由于不规范的机票代理人或无资质的无良代理人造成的。 邱晖提醒消费者，在订购机票前，一定要选择正规的机票代理公司。
去哪儿网的“保准”制度是机票代理人资质认证中的重中之重。 据了解，去哪儿网所有机票代理均已加入“保障通”体系，均拥有中航协官方认证（即CATA认证）。 去哪儿网会定期与机票代理商沟通，包括要求代理商证明其经营实力，以确保用户从去哪儿网获得的供应商产品100%可靠。
不少消费者对一些名不见经传的机票代理协会存有疑虑。 邱辉提醒大家，去哪儿网上的逍遥行商旅网、恒通之旅、阳光之旅等航空公司的机票代理机构虽然知名度不高，但都拥有丰富的在线机票预订经验。 纳入“保障快车”管理体系后，操作非常规范，得到了一致好评。 消费者可放心购买。
网上购票第三步，付款真的安全吗？
选好网站和代理后，就该下单付款了，交易付款安全吗？ 邱晖提醒消费者，支付不是小事。 当涉及到金钱交易时，他们需要提高警惕，确保交易安全。 去哪儿网的“保通”体系不仅包括代理商资质认证，还对整个交易过程进行严格监控，确保消费者的交易安全。
邱晖介绍，去哪儿“保通”系统内嵌的支付功能与网银、快钱、支付宝等国外主流支付平台合作，保障消费者交易安全。 据了解，用户完成支付后，资金将冻结在该第三方交易平台上。 去哪儿网通过技术手段核实代理人实际出票后，通知第三方平台借钱给代理人。 一旦交易过程出现问题，去哪儿网将及时冻结资金，避免消费者遭受直接损失。
据悉，“保障通”为去哪儿平台所有机票代理生成统一页面格式的交易网页，页面上有统一的“保障通”标识。 如果消费者在交易时发现自己与“保准通”标志不在同一页面，就需要提高警惕，检查自己是否进入了假冒网站。
网上购机票第四步去哪网机票预订，收钱后没有机票怎么办？
支付完成后就是等待出票的过程。 一般来说，支付完成后15分钟到1小时内出票。 如超过一小时仍未收到出票通知，消费者应致电订票网站主动查询，查询支付是否已完成，并下单时订票代理及网站是否有效安全可靠。 邱晖强调，一般情况下，去哪儿网的代理商会在15分钟到1小时内出票。 如付款后未出票，消费者可致电去哪儿网客服了解情况。 如因网站或代理商问题导致货款无法发出，去哪儿网将推出“补偿计划”，对消费者进行全额补偿。
邱晖介绍，“补偿计划”是去哪儿网“保障通”体系中的一个售后服务环节。 消费者通过去哪儿网订购国外机票，付款后供应商不予出票，付款后供应商加价。 机票、付款后供应商提供假机票不能出行等，去哪儿网将根据相应情况进行全额赔偿。 该计划致力于保障消费者的售后服务，为消费者消除后顾之忧。
邱辉强调，付款不出票、付款后出票价格较高、假票出行困难等原因有很多。 有时是因为民航公司临时调整，有时是因为系统没有及时更新或者响应有误。 ，有时是代理商出了问题，有时是去哪儿网客服失误，但也会影响消费者的出行。 因此，去哪儿网将按照“补偿方案”对消费者进行补偿。 赔偿。 据了解，自2010年12月“补偿计划”推出以来，去哪儿网并未受理过多起针对“补偿计划”的投诉。 共处理“赔偿计划”事件17起，赔偿金额6000余万元。 邱晖说：“‘保通通’系统运行以来，去哪儿平台上的代理商得到了极大的监管和服务的提升，净化了整个机票预订交易环境。”