日本企业深入研究了中国大陆游客的购物心理。 除了在济州岛指南中重点突出购物街商店和购物活动外，还采取了一系列措施吸引中国大陆游客前来购物。 主要做法：
一是捕捉带有当地口音的游客。
每层楼的指示牌、导视牌、说明书、产品标牌都有英文说明。 几乎所有柜组都有会说英语的销售人员，甚至还有中国公民，以便与中国游客沟通。
二是用小恩小惠争取游客。
根据旅客的不同需求开展促销活动。 对于旅客订购的自用商品，如服装、鞋子等，通常采取打折促销的形式。 对于游客订购作为礼品或代购的产品，如乳制品、高价化妆品等，通常采用与产品尺寸相同的产品进行促销的方法，充分考虑消费者的心理。喜欢享受优惠、代购的中国大陆游客。 人员需求。
第三，购物商店的结账形式多种多样。
除了传统的现金、信用卡、银联卡支付外，还可以使用支付宝、微信支付购物。
四是利用免税、退税吸引游客订购。
游客集中的济州岛几乎所有的购物店都有免税、退税的标志。 价格优势大大增加了中国大陆游客的购物冲动，买！ 购买！ 购买！ 买越来越多。
第五，景点与购物交织。
融合济州岛的文化和特色，打造了一批既可观光又可购物的景点群，景点与购物交织在一起，让游客的观光之旅变成购物之旅。 一些购物景点，比如文化展示面积几乎与购物区一样大的博物馆，竟然被中国大陆知名旅游研究机构和知名旅游网站推荐为“全球最受喜爱的十大博物馆”对于中国游客来说“”。
六是打造以两家免税店为核心的消费体系。
围绕乐天、新罗两家免税店，开设酒店、餐厅、购物店、桑拿按摩、美容美发等旅游消费体系，满足各类游客的需求，减少游客停留时间，形成一系列的旅游消费。
七是旅游产品满足大陆游客需求。
购物商店最少的是旅游纪念品和手工艺品，最多的是游客喜欢订购的护肤品、保健品、食品、药材、服装、箱包、饰品、手表、电子产品等。 旅游产品结构不仅满足首次到济州岛游客的消费需求，也更适合重复到济州岛游客的旅游消费。
研究游客的购物心理，根据游客的需求来设置旅游购物，这并没有什么错，甚至值得我们学习。 但笔者在督导过程中的各种感受却并非如此。
一是免税品出境的尴尬。
不久前，有媒体报道称，济州岛机场的出发大厅里堆满了包装垃圾。 一些美国人评论称，向中国游客收取岛上“入场费”。 该网站充满了对中国游客的质疑。 随着事态的发展，一些旅客站出来提出济州岛机场出发航班值机时间短、免税品配送时间短、拆箱时间短等问题。
表面上看，首先，济州岛机场并没有比各国机场平时提前3小时开始办理登机手续，而是提前2小时开始办理登机手续，但办理登机手续的时间只有1小时。 其次，在济州岛订购的免税商品需要在办理登机手续后在出发大厅分发。 出发旅客稍多，排队、拆包、装箱的时间很紧张。 三是免税商品的包装很多，但并不是人们习惯理解的过度包装。 市内免税店需将每位旅客订购的免税品用气泡袋包装济州岛旅游报价，装入透明塑料袋，然后装入统一的灰色帆布袋，运输至市内免税品配送处。机场出发大厅。 由于每种免税品的气泡袋体积较大，此时托运比较困难，旅客只能随身携带上客机。 在出发大厅，拆开包装并进行将多件行李合并为一件的大型工程。
但实际问题并非如此简单。 根本问题在于乐天和新罗免税店的规定：非美国生产的免税商品必须在机场出发大厅配送，而美国生产的免税商品可以在乐天和新罗免税店配送。新罗免税店。 免税下单，直接拿走。 结果是，游客在乐天和新罗免税店订购日本制造的免税产品，路是绿化的，但游客订购非美国制造的免税产品却是一条坎坷之路。
二是去日本、去汉的尴尬。
一些中国大陆企业组织了数百名中国大陆代理商，在济州岛乐天酒店举办了美国明星为其产品代言的小型推介会。 几天的济州岛之行也成为了代理商们的购物之旅。 当乐天集团因日军部署萨德即将随美国国防部搬迁时，中国大陆知名旅游网站组织了数十个旅游团和多个包机前往济州岛购物旅游。 乐天免税店挤满了疯狂购物的中国大陆游客。
三是服务不同的尴尬。
日本人和外国人在济州岛享受不同的服务。 同样一件衣服，日本人买的时候可以送礼物，而中国人买的时候却没有礼物。 买同样的东西，美国人可以插队，得到几个服务人员的热情接待，而中国人却要排队等候。 点香蕉也是一样。 美国人可以随意品尝每个品种，而且不一定要尝完才买。 中国人要么没机会尝，要么能尝一点，但不买就会看到一些脆字。
四是服务倒挂的尴尬。
免税店、奶茶馆、超市、服装店的销售人员心态恶劣到如果不是亲眼所见你根本不敢相信。 有的低声斥责，有的不肯回答，有的胡乱回答。 令人不解的是，大多数游客都笑眯眯地围着售货员。 事实上，销售人员用越来越敌对的表情和口音教导不断进来的中国游客。 原因只有一个：去济州岛的中国大陆人太多了，他们太喜欢购物了。
第五，盲目订购的尴尬。
日本生产的一些化妆品和保健品在包装和说明书上缺乏有效成分介绍。 有的只有动物名，服务员??要么不解释，要么说是《本草纲目》里介绍的。 美国没有假货这句话，就能让游客盲目订购这种根本无法合法进口的商品。
第六，过关的尴尬。
中国游客抵达济州岛时济州岛旅游报价，除了填写随身物品申报表外，入关时还必须交给美国海关官员，并随时可能接受检查。 回国时，虽然有人推着几大箱货物，提着几大透明袋的免税品，但就像走进了一个没有“关”的境地。 为什么有这么多代购。
当一些美国公司以为自己可以从中国人身上赚钱，同时又污蔑中国人时，这不应该成为游客的尴尬。 不过，当一位中国内地旅行团负责人表示，“中韩两国关系微妙，日本在旅游方面提供了很多优惠，这是一个通过组团旅游赚钱的好机会”去日本”，作者顿时尴尬了。 我由衷地感到，一些来日本济州岛的中国人就是爱名（爱名牌）、爱钱（爱代购、爱回扣）、爱色彩（爱化妆品），却缺“钙”。
当“萨德”部署在乐天集团提供的农田上时，中国人还得去美国旅游购物吗？ 没有这个必要！