【摘要】：医院后勤管理是医院正常运转的重要保障。 没有后勤保障，医疗工作就无法开展。 随着医院现代化步伐的加快，后勤保障不再是传统的维护工作，而应该是一个系统联动的操作系统。 为了适应新形势下医院发展的需要，提高后勤管理能力，打破后勤管理原有的缺失显得尤为重要。本文对传统医院后勤管理存在的问题进行了梳理，提出了解决方案，为医院后勤管理提供一定的参考。
【关键词】： 物流管理 问题解决策略
医院后勤管理是医院开展各项工作的基础，是优质医疗服务的重要组成部分。 后勤人员始终秉承着不怕苦、不怕脏的好品格，默默奉献在医院的每一个角落。 然而，随着现代医学的不断进步，传统的物流工作模式逐渐暴露出许多问题：
1、文化建设：
1、缺乏团队亚文化，缺乏清晰的视觉识别系统，缺乏物流自身的服务宗旨和文化口号。 长期的文化渗透对于一个团队来说非常重要。 文化对人的影响是潜移默化的，这种力量是不容忽视的。 物流工作往往是琐碎而具体的，因而不被赋予抽象而崇高的精神内核。 物流缺乏自己独特、引人注目的视觉识别系统。 除物业员工统一制服外，后勤团队成员没有统一制服。 他们还缺乏自我激励的口号和被动的工作。 在大多数物流从业人员的理解中，都包含着“服务”二字。 意味着不平等。
2、缺乏明确的战略定位。 我们在考虑物流时并没有放弃传统思维。 说到物流，我们认为物流就是“拧紧螺丝、关水阀”，意味着做重体力活。 制定战略定位可以表明我们为何存在、为何立足。 战略定位不明确，影响团队整体的走向。
3、缺乏科学、严格的标准化体系，缺乏质量管理体系和质量管理认证。
2、心理认知：
物流工人长期以来没有受到重视。 很多人对物流工人存在身份歧视。 物流工作者自己也认为自己的工作就是为别人服务，自己不如别人。 处理后勤的必然原因往往是卫生不干净、病房维护不及时，这是一件吃力不讨好的事情。 他们工作努力，但曝光率却很低。 由于他们缺乏身份认同和劳动价值认同，获得感淡薄，志愿服务意识淡薄，工作热情不高。
3、物流团队的构成
物流工作的从属地位，导致对物流专业人才的引进重视不够，专业技术工人短缺。 另一方面，缺乏规范的医院后勤管理教育培训体系。 一般理解，任何人都可以做后勤，而后勤基本上是由身体或不具备临床工作资格的医务人员或行政人员被迫转行。 现有员工基本都是东拼西凑，转行后没有系统的培训。 这必然不能满足医院的发展要求。
目前，物流与维修技术工人普遍存在知识结构、职称结构、年龄结构不合理的问题。 他们学历低、文化水平低。 初高中的人数占后勤部总人数的一半。 适应各种技术和管理体系的更新相对困难。 具有职称和各类职业资格证书的人员比例太少。 看似人多，但能干活的人却很少。 50岁以上的员工占物流从业人员总数的近一半。 熟悉各种医院基础设施、精通技术的员工面临着退休。 每个班组只有一到两名技术工人，其余技术工人仅起辅助作用，缺乏独立完成工作任务的能力。 一旦老技术工人退休，团队就会面临技术断层的问题。
4、管理分散，难以协调。
后勤工作由三个部门分别管理。 工作琐碎复杂，很多任务重叠。 很多工作往往因为无法明确归属而无法进行。 分项管理看似将工作任务分解，实则缺乏联动性、整体性和宏观性。
5、物业外包问题
1、难以获得患者好评。 服务内容较为多样，人员流动性大，环境不干净整洁，人员密集。 整个服务过程要高度重视防止院内交叉感染和医疗安全。 对于情感上需要身心护理的患者，物业服务更难获得满分。
2、物业管理公司员工薪酬低，员工流动性加大，员工队伍不稳定，对医院缺乏归属感，缺乏工作热情，工作养家糊口被动。
3、物业管理公司人员减少，必然导致服务质量低下。 为了降低成本，获取更高的利润，物业管理公司尽量减少实际物业管理人员的数量。 （如果一层需要三名保洁员，则聘请两名保洁员，领取三人的工资。）
4、医院对外包人员没有直接领导，对外包人员的约束能力会减弱，从而影响服务质量。
6. 基础设施和能源消耗
1、目前老医院建筑存在水管、供热管网、电路基础设施陈旧等问题，急需改造。
2、缺乏专业的机电工程专家。 因此，对于过期的各种电器，有些零件价格昂贵，维修费用也很高。 价格难以控制，容易被维修单位操纵。
3、医院水、电、煤气费用较大。 所有的水、电、暖气都不是按户计量的。 无法分析能源消耗的原因和用电领域，也就无法提出节能降耗的具体措施。
4、行政部门消耗仓库物资较多，缺乏数量限制和具体制度约束。 很容易重复使用它们，造成资源浪费。 物流物资仓库的仓管员即将退休。 因为仓管员需要精通金蝶软件操作，精通财务知识，所以必须配备专业人员。
针对上述问题，我们提出了一些改进物流管理的建议：
一、文化建设措施
1、清晰的战略定位：在新环境、新技术下不断更新系统，使后勤工作能够更准确地响应和支撑医院整体战略发展。
2、拥有自己的亚文化，就是提出后勤团队的宗旨、理念、口号，为大家规划一个未来的愿景（后勤不是医院的后勤，也不是领导者的后勤，而是每个人的后勤）荣辱与共、荣辱与共），讲求奉献赋予了时代使命。 它有自己的物流徽章和自己的视觉识别。 员工在进行维护操作时必须穿着统一且醒目的服装。 首先，醒目的服装起到安全警示作用。 第二，这说明奋战在抢修一线的工人不是别人，而是我们。 第三，后勤人员有助于与患者和医护人员建立亲密感。
3、研究物流团队成员的兴趣爱好，建立内部俱乐部，为员工营造归属感，营造良性的物流生态系统，激发物流人员的活力和创造力。
4、通过各种竞赛、竞赛、各项活动，增加物流工作者的集体凝聚力。 （开展保洁标准化培训、保安搏击擒拿比赛、餐饮中心药膳节、维修工技术比武等系列活动，向全院和社会展现后勤人员团结奋进的精神面貌）
二、人才梯队建设措施
1、从心理上关注人才、尊重人才，为员工提供人文关怀。 适当提高体力劳动者和技术工人的工资福利，用福利留人。 对后勤人员进行深入研究，对困难员工给予帮助，以情留人。
2、人才储备必须是长期的、有计划的。 根据需要制定物流人才培养、引进、交流计划后勤人员工作总结，形成制度、按章办事。 在人员招聘中，应优先考虑专业技能优良的人员，并逐步提升物流服务人员。 质量。
3、培养一专多能人才，鼓励员工外出学习，多考取资格证书，掌握各类技能，灵活胜任各项工作任务。 特别强调“以旧换新”。 有经验、技术精湛的员工应该帮助技术水平较低的员工，这有利于提升物流的整体实力。
4、定期组织物流员工出国参观学习，定期对物流管理人员进行专业培训，提高专业技术水平，提高员工的工作技能和服务水平。
三、管理措施
1、优化工作流程，打造一站式物流服务中心。 建立“物流一站式服务中心”，由服务中心统筹，全程跟踪工作进展，记录工作进度，反馈工作结果。 团队接到任务后可以立即执行，避免后勤保障团队之间推诿、争吵的现象。 我们坚持把“下载、发送、领取”做实、做细，努力让后勤部门的服务更加主动、更加贴近医疗中心的工作。
2、建立品管圈，是指相同、相似或互补工作场所的人自动组成几个人的小圈子（也称QC小组，通常6人左右），大家合作、集思广益，遵循一定的规则解决工作现场、管理、文化等方面出现问题的活动程序。遇到疑难问题，他立即组织6人左右集思广益，快速解决问题，展现了集体智慧。 （经常会提出一些比较具体的问题来寻求解决方案后勤人员工作总结，例如物流满意度服务调查问卷应该从哪些方面设置问题？）
3、节能措施。 从我做起，倡导节约用水、断电、重复利用打印纸背面、尽可能无纸化工作等节能措施。 逐步将病房内高耗电的白炽灯更换为耗能少、不易坏的LED灯。 长期计划是引入能源消耗监控和管理系统，以大幅降低能源消耗。 建立闲置物品宣传微信群。 如果部门有闲置物品，可以拍照发布在微信群里。 如果您有需要，请直接联系我们，以减少新产品的材料消耗。
4、把思想学习与奖励机制挂钩，树立服务意识。 多开展人生价值讲座，培养物流人员的服务意识，激发物流人员的人生梦想，奖励工作繁重的员工，慢慢转变员工的思想，变被动服务为主动服务。
以上是短期可行性建议。 长远的规划是建立一支智慧化、数字化的物流团队，需要依靠互联网信息技术，依靠大数据，投入大量的资金来启动，这里不再赘述。 本文仓促，思考不够深入，不够全面，或者存在主观偏差。 请领导批评指正。
【参考】
1、魏琼。 医院后勤管理存在的问题及对策。 《中国医学工程与设备》{J}2014年第06期；
2.吴莎莉。 浅谈优化医院后勤管理{J}. 《企业家世界》（晚刊），2010年，3（5）