篇一：
岁月如梭，一年的时间瞬息即逝。回望过去的2018年，有领导的关心与教诲，有朋友的支持与帮助，有攻坚克难以后的喜悦与沮丧，也有怅惘茫然以后的不悔取舍。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提高自身素养
一年来，我还能认真学习建行方面的业务知识，不断提升自己的理论素养和业务能力。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特性的学习方式，即比较学习。跟其他同学比，我个人缺乏的就是我须要学习的；跟其他分行比，我们薄弱的就是我须要强化的；跟其他建行比，与我们不同的就是我须要探求的。
二、开拓创新，找寻新的市场下降点
只有不断开发优质顾客，扩充业务，降低存款，能够提升效益。我借助个人的社会关系网，与动迁公司构建联系，通过回迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的顾客名单。之后挨个登门拜访，拒绝、冷眼甚至侮辱不可防止，而且值得幸好的是，通过这些方法，我在原有的营销和维护个人客户，帮助顾客理财的基础上，还挖掘了不少新顾客，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执著，为分行事业发展尽职尽责
交行是我中学生时代就困厄以求的工作场所。结业以后，我十分辛运的得到了这份理想的工作。并且要成为一名合格的建行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然须要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后依然不是农行即将职工的事实让家人有些担心，她们甚至为我找了她们觉得更好的出路。是坚持自己的理想，还是责怪家人的体会，说实话我徘徊过、矛盾过。并且理智的思索以后，我决然决定留在分行，继续努力，用我的成绩实践自己曾经的畅想，也打消家人的疑虑。
新的一年里，我为自己拟定了新的目标，为了让自己早日成长为一名合格的建行职工，我将注重从以下几个方面锻练自己、提升自己。
1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解交行的按揭、存款、结算等其他领域的相关知识。
2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位客人。严格要求自己，作风邪派，洁身自爱，自觉维护交行工作人员的良好形象。
3、心理方面。不断经受磨练，理性面对磨难和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
20XX年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探求、开拓创新、尽职尽责、尽心竭力，自己成长的同时，为分行事业的发展作出属于我的一份贡献。
篇二：
20XX年，在建行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥建行个人业务顾问的作用，积极服务顾客，扩大建行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得顾客的满意。现将20XX年工作情况具体总结如下：
一、认真学习，提升业务水平和工作技能
作为一名建行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对农行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提升自己的业务水平和工作技能，能够适应工作的须要。因此，我认真学习建行业务操作流程、相关制度以及怎样与顾客沟通交流的方法等等银行员工个人工作总结，做到在与顾客的沟通中，才能快速、正确地答复顾客的提问，给顾客提供建议和处理方式，用自己的专业知识架构起与顾客沟通的桥梁，推动建行个人业务的发展。
二、细致入微，努力做好服务工作
作为一名建行个人业务顾问，要通过对顾客的优质服务，扩大建行理财产品的销售。我做到在全面把握建行业务和建行产品知识的基础上，充分了解顾客的基本情况，针对不同顾客的特性银行员工个人工作总结，细致入微，努力做好服务工作。
我细致入微，努力做好服务工作，除了效率高，为建行争取了一大批忠诚顾客，创造了可观的经济效益，但是也博得了顾客衷心的赞扬。20XX年，我全年销售建行理财产品xx亿元，其中：基金x亿元，保险x亿元，农行卡x亿元。
三、真诚服务，做好大堂管理工作
我诚恳服务，努力做好大堂管理工作。一是常常提早下班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的椅子、座椅，仍然保持大堂的整洁，给顾客一个文明高雅的觉得。二是对顾客做到用心服务，笑容服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让顾客倍感亲切、愉悦和满意。
20XX年过去了，我似乎完成了任务，取得良好成绩，但不能借此为满足。在新的一年里，我要愈发努力学习，创新建行个人业务顾问的工作方式与服务方式，争取创造优良业绩，为建行的发展做出努力与贡献。
精彩回顾
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