**项目管理处
2021年工作工程及2022年工作计划
**花园全体业主、**花园业主委员会：
光阴似箭，日月如梭，转眼2021年即将过去，2021年**花园工程始终围绕物业服务品质为工程，让业主生活更美好的服务宗旨，在业主委员会及全体业主的监督和大力支持下，物业的服务工程、客服务工作有了较大的提升。2021年工程重点主抓新冠疫情的工程工作，全年本园区疑似病例和确诊病例为0例，给业户工程保驾护航。现将2021年的服务工作总结如下：
一、2021年工作总结
（一）安全生产开展情况
1、利用人防与技防相结合的工程举措，加大治安、消防、高空抛物等工程的管理力度，全年悬挂务类宣传横幅15条、微信公众号发布2次、公告栏发布2次，全面提高业户的工程防范意识。
2、全年开展工程消防演习，并邀请业主政府工程部门领导参与，提高员工的消防意识与技能。
3、开展2场防汛防台演练、1场泳池溺水救援应急演练、1场电梯困人工程，强化落实应急预案的工程措施，提高项目全员对工程事件的应变处理能力。
4、全区安装4支移动式高清摄像头，有效降低高空抛物的危害性。
5、每月组织工程安全生产会议并组织工程开展安全生产检查工作，全年发现工程问题124条，整改124条。
6、全年开展安全生产工程5次，培训人数101人。
7、全年治安、交通、消防、设备工程事故零宗。
（二）培训工作开展情况
全年共完成144场培训，培训人次1889人次(工程入职培训、服务技能培训、专项培训等)。
（三）社区文化活动开展情况
2021年受新冠疫情的工程，全年大型的人员密集的工程取消，重点开展小而精的活动为主，全年共举办8场社区文化活动：
1、全年组织工程便民服务活动3场，主要工程有：家电维修，清洗地毯、磨菜刀、测血压、测视力清洁眼镜等。
2、开展中秋、元旦、春节节日园区灯饰、灯笼等气氛布置。
3、开展一场小学生作文比赛活动。
4、开展2场灭四害宣传工作，现场给业主免费派发灭蚊片、蟑螂药物。
（四）工程服务重点工作开展情况
1、对45栋洋房大堂门升级门禁系统，更换工程识别设备，给业主进出工程便利并提高小区安全管理。
2、对洋房、别墅28处工程垃圾投放点升级改造，铺贴瓷砖、安装排水管、水工程、洗手盆、照明灯，为业户工程一个良好垃圾投放环境。
3、对08、10、12、18门岗人行道工程，增加一条人行通道，人员出入分开提高通行效率。
4、客服部对特殊群体，空巢老人安排管家定时走访老人送温暖，了解老人的生活起居需求。
