一级一基本要求1服务与被服务双方签订规范的物业服务合同双方权利义务关系明确2承接项目时对住宅小区共用部位共用设施设备进行认真查验验收手续齐全3管理人员专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书4有完善的物业管理方案质量管理财务管理档案管理等制度健全5管理服务人员统一着装佩戴标志行为规范服务主动热情6设有服务接待中心公示24小时服务电话急修半小时内其它报修按双方约定时间到达现场有完整的报修维修和回访记录7根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的公示服务项目与收费价目8按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况9按合同约定规范使用住房专项维修资金10每年至少1次征询业主对物业服务的意见满意率80以上二房屋管理1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护检修记录和保养记录齐全2根据房屋实际使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修属于小修范围的及时组织修复属于大中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会或者业主委员会提出报告与建议根据业主大会的决定组织维修3每日巡查1次小区房屋单元门楼梯通道以及其他共用部位的门窗玻璃等做好巡查记录并及时维修养护4按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求建立完善的住宅装饰装修管理制度装修前依规定审核业主使用人的装修方案告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项每日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门5对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门6小区主出入口设有小区平面示意图主要路口设有路标各组团栋及单元门户和公共配套设施场地有明显标志三共用设施设备维修养护1对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外2建立共用设施设备档案设
物业管理服务标准
备台帐设施设备的运行检查维修保养等记录齐全3设施设备标志齐全规范责任人明确操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范设施设备运行正常4对共用设施设备定期组织巡查做好巡查记录需要维修属于小修范围的及时组织修复属于大中修范围或者需要更新改造的及时编制维修更新改造计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会或业主委员会提出报告与建议根据业主大会的决定组织维修或者更新改造5载人电梯24小时正常运行6消防设施设备完好可随时启用消防通道畅通7设备房保持整洁通风无跑冒滴漏和鼠害现象8小区道路平整主要道路及停车场交通标志齐全规范9路灯楼道灯完好率不低于9510容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案四协助维护公共秩序1小区主出入口24小时站岗值勤2对重点区域重点部位每1小时至少巡查1次配有安全监控设施的实施24小时监控3对进出小区的车辆实施证卡管理引导车辆有序通行停放4对进出小区的装修家政等劳务人员实行临时出入证管理5对火灾治安公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门并协助采取相应措施五保洁服务1高层按层多层按幢设置垃圾桶每日清运2次垃圾袋装化保持垃圾桶清洁无异味2合理设置果壳箱或者垃圾桶每日清运2次3小区道路广场停车场绿地等每日清扫2次电梯厅楼道每日清扫2次每周拖洗1次一层共用大厅每日拖洗1次楼梯扶手每日擦洗1次共用部位玻璃每周清洁1次路灯楼道灯每月清洁1次及时清除道路积水积雪4共用雨污水管道每年疏通1次雨污水井每月检查1次视检查情况及时清掏化粪池每月检查1次每半年清掏1次发现异常及时清掏5二次供水水箱按规定清洗定时巡查水质符合卫生要求6根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害六绿化养护管理1有专业人员实施绿化养护管理2草坪生长良好及时修剪和补栽补种无杂草杂物3花卉绿篱树木应根据其品种和生长情况及时修剪整形保持