第一章：电话营销个人年度工作总结
学习了电话营销后，我意识到销售最重要的是如何与客户沟通。 当你拿起电话想要给客户打电话时，你有没有想过要对客户说些什么？ ？ 只有这样，客户才会不断地跟你说话，问你很多问题，然后他们才会相信你，永远成为你的忠实客户，成为依赖客户。
在打电话的过程中最能看出一个人的品质和内心世界。 无论您通常如何隐藏它，您都可以在通话过程中清楚地显示它。 那么，我们在每次打电话时，是应该给对方温暖的感觉，还是亲切友好呢？ 您的良好形象和公司形象都会通过电话传达给对方。 我知道，在市场竞争日益激烈的今天，学习电话营销的同学深深感受到电话营销工作的难做。 尤其是在与客户的沟通受阻之后，我觉得如何做好为客户着想，努力赢得客户最终选择我们公司的产品，是有一个沟通技巧的。 以下是对电话营销的一些粗浅认识。
1、充分准备，事半功倍。
每次通话前都要做好充分准备。 合适的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备好相应的营销脚本。 你也要做好充分的心理准备，对营销要有信心，要有这样的信念：“我打电话就能达到我想要的结果！”。
2、简单明了，意思明确。
通话过程中要注意保持简单明了，尽量用最短的时间清晰表达营销业务，引起潜在客户的兴趣。 口齿不清和不清楚的言语很容易让你打电话的人不耐烦。
3、语速适当，语言流畅。
说话的速度要适当，不能太快。 这样不仅能让对方听清楚你说的每一句话，还能帮助你保持警惕，避免在没有及时发现的情况下说错话。 另外，说话时，语言要流畅流畅，语调尽量起伏，面带微笑，因为微笑会体现在声音中，给人以真诚、愉快的感觉。
4、听为主，说为辅。
良好的沟通应该以听、说为辅，即70%的时间听，30%的时间说。 理想的情况是让对方继续说话，我们听得越多，我们的控制力就越强。 30%的发言时间中，提问占另外70%。 问题越简单越好，是或否问题。 用舒服的态度和温和的语气说话，这样更容易让大多数人接受。
5. 尊重顾客，巧妙回应投诉。
在电话营销过程中，我们经常会听到客户对我们电信的投诉。 那么，如何处理投诉电话呢？ 首先，你要记住把顾客放在第一位，千万不要与顾客发生言语争执。 其次，要清楚了解客户投诉的根源。 最后，要耐心安抚顾客，把烫手的山芋变成一根手指。 一般情况下，如果客户反映的问题在职权范围内能够得到解决，那么客户会立即得到解决； 如果在职权范围内不能解决问题的，将立即向上级报告，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随意拨打大量电话，碰运气推销几种产品。 为了让客户轻松实现电话营销的价值，我认为沟通技巧非常重要。 由于我工作时间不长，营销技巧还很不成熟。 在今后的工作中，我会更加努力，更加虚心向同事们学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
听了老师的课，我感触良多！ 小事成就大事，细节成就完美！
我们用八个词来形容我们对待客户的态度：微笑、热情、激情、自信！ 尤其是在讲授工作计划、与客户沟通的时候，需要注意很多细节，还有最基本的说话技巧！ 我们都需要做好充分的准备，俗话说：“知己知彼，百战不殆”。
王家荣老师说：“问题是我们老师。”
销售是一项非常有趣的工作，你每天都会面临很多挑战。 客户说“我考虑一下，考虑一下”，这是我们销售人员经常听到的一句话。 面对这句话，有的人会非常泄气或者沮丧，感觉自己遇到了一个非常困难的问题； 有些人会非常积极、自信，感觉自己增加了挑战和提升自己的机会。 这是个问题吗？ 还是机会？ 取决于我们自己的选择和定义。 而我们对事件的定义往往就是我们将得到的结果。
客户说我会考虑的。 其实意义有很多，所以请不要急于寻找一些修辞性的答案。 当客户说他会考虑时，也许他确实需要考虑（真实的），也可能他只是一个虚假的借口。 （错误），或者他可能隐藏了其他东西（暗示）。 因此，我们的销售人员需要进行深入的分析，确定他们是什么类型的客户，然后我们会根据具体情况做出适当的处理。 这个问题没有固定的答案，需要的是我们销售人员的灵活性。 小小的一句话，内涵千变万化，所以我们销售人员需要认真倾听，主动询问，更多地了解客户的真实感受，进而帮助客户做出明智的决定。
想要在电话营销中取得更大的成功，就必须拥有专业、熟练的技能！ 电话是一种无处不在的通讯工具。 对于销售人员来说，电话也是最好、最有效、最方便的沟通工具之一。 我们都会接听无数的电话，但是我们真的关注过一些我们需要在手机上控制的事情吗？ 通话的时间可能是三到五分钟，也可能是十几分钟，也可能短至不到一分钟。 无论通话时间长短，也无论是何种通讯通话，打电话沟通的流程以及需要注意的事项基本都是一样的。 如何拨打我们的电话？ 如何充分利用我们的手机？ 这对于电话营销人员来说非常重要。
总之，电话营销绝不等于随意拨打大量电话，碰运气推销几种产品。 为了让客户轻松体会到电话营销的价值，虽然我没有亲身经历过，但我认为沟通能力非常重要。 这是我学习电话营销后学到的。
让我们有足够的信心做好我们的工作，创造我们自己的舞台！
第二部分：电话营销个人年度工作总结
我在中国人寿工作一段时间了，也取得了一些微不足道的成绩。 我发此文并不是为了博取同事的钦佩或者同情，而是为了分享我的经验，促进业绩的提升。
首先，我觉得如果你真的想把保险做好，长期做下去，这样既能赚到钱，又能提高自己和家人的生活质量，你必须有决心以及长期奋斗的毅力！ 如果你没有这样的决心和毅力，在别人拒绝你的时候想要放弃，那就干脆放弃保险，去找一份更适合你的工作吧！ 一开始投保被拒绝对我来说是常有的事，后来慢慢习惯了，现在已经无敌了。 哈哈，其实挫折多了，经验多了，方法多了，拒绝也少了。 另外，我们还可以从另一个角度来思考。 有时，当我们去逛街买衣服时，我们常常会逛很多家商店才决定在其中一家购买。 其余的不都是我们拒绝的对象吗？ 我们几乎每天都拒绝别人，而别人却依然活得很好。 如果别人拒绝我们又有什么大不了的呢？ 不要害怕被拒绝，每天保持相当数量的客户访问量，结果终会显现。
在这里，我不得不提的是，做任何事情的方法是非常重要的。 如果感觉有些不对劲，是时候改变你的想法并尝试另一种方法了。 例如，经过多年的奋斗，我的大多数曾经拒绝我或拒绝甩我的客户现在都成为了我很好的朋友。 在他们的帮助下，我被提升为公司的初级主管。 管理人员比寻找客户困难得多。 这也是一个知识问题。 一开始很混乱。 要么是客户信息丢失找不到，要么是客户资源被离职的业务员抢走了。 我好担心啊！ 现在不是大家都在谈论信息时代吗？ 我只是想知道有没有电话营销系统管理的软件。 你能帮助我吗？ 没想到，居然在网上发现了。 和我原来的业务一样，我的团队业绩也出现了好转。
其次，我认为做保险是一种筛选工作，或者说我们所做的就是一种“沙里淘金”的工作。 我们必须大量、快速地对访客进行筛查，排除大量沙子，并尽快找到他们。 我们的金块！ 一个人必须有财力和参加保险的愿望才能成为我们真正的客户。 试想，如果一个家庭一年的总收入只有2万到5万元，而且还有孩子，怎么能指望他们每年花近万元去买保险呢？ 除非他疯了！ 因此，我们在拜访客户时，不要在财力不足、收入仅够维持日常生活的客户身上花费更多的时间和精力！ 这就要求我们非常善于观察和分析，尽量在最短的时间内判断对方是否有财力购买保险； 或者说，对方有财力购买什么样的保险，这种保险对他来说是否有意义。 如果有，请继续跟进。 如果没有，请迅速放弃并改变目标。 这是筛选工作。 我的团队不再像我以前那样做繁琐的工作。 我们会通过各种渠道采购大量优质客户信息，批量导入电话销售系统。 销售人员只需佩戴耳机，保持好心情，与客户沟通即可。 现在的销量和销量都比以前高出好几倍。 这也是我觉得有必要和大家分享的原因。 我们不会隐藏好东西。 为我们伟大的保险事业做出一些贡献也是应该的。 嘿嘿！ 大家开什么玩笑啊！
第三，当然个人的专业精神也很重要。 虽然现在的电话销售系统方便了我们的工作，提高了效率。 但勤奋仍然是我们必须保持的态度。 记得那时，我从早到晚，风雨无阻，一天要面对十多个客户，尽管被拒绝了n次，但我仍然精神抖擞。 我一次又一次地去了我去过的地方。 很多人都知道我是一个销售保险的人。 唉~时间让人变老。 当年的少年如今已人到中年，责任重大。
虽然电话销售改变了我们保险行业以往的销售模式。 其实我们不能简单的说它改变了，应该说它优化了。 但即使现在人们的保险意识有所提高电话销售工作总结，我们当年的热情和勤奋的态度也不能减少。 客户来访我们一次是不够的。 我们需要一次又一次的跟进讨论他的需求。 当然，方法对我们来说也很重要，这一点上面已经强调了。 不能整天追着客户买保险，否则会被投诉。 我们需要模糊销售的概念，在没有人提出的情况下进行销售。 我们要像“爱上”客户一样，慢慢挖掘对方的需求。 例如，始终关心您的客户电话销售工作总结，以便他们能够想到您并想到您是一名保险销售人员。 当他有需要的时候，他第一时间找到你就够了。 此外，还需要先进的工作方法和工作工具。
【电话销售个人年度工作总结】相关文章：
电话销售年度工作总结15篇12-13
电话销售年度工作总结（15篇）01-06
电话销售年度总结15篇01-06
电话营销个人工作总结15篇精选12-22
企业电话销售工作总结-销售工作总结12-31
电话营销员简历 06-02
销售顾问年度个人工作总结12-17
[推荐]销售年度个人工作总结01-06
电话销售工作总结及计划-销售工作总结12-31
电话销售月度工作总结及计划-销售工作总结12-21