满意度调查总结报告 满意度调查分析报告 第一部分：《客户满意度调查总结报告》 客户满意度调查总结报告 公司领导：按照公司管理层的要求，为了进一步提升客户满意度，我们对客户进行了一次回访走访，发放调查问卷，收回4份。 并对项目进展情况等进行了调研。 大多数客户对所有项目给予最好的A（90-100分）评价，其余的给予良好的B（70-89分），根据每个好项目扣除总分的方法，客户总体满意度评价为98分。 因此，我们下一步的重点是生产安排，进一步提高客户在交货时间方面的满意度。 我们将进一步调查分析其他项目的原因，寻求改进的机会。 运营部：2009年第二部分：《满意度调查总结报告一》员工满意度调查总结报告一、调查目的： 1、让员工向公司表达自己的感受，搭建员工与领导沟通互动的大平台。 2、根据调查结果，统计员工不满意的原因和比例，进行客观分析，对公司人力资源管理现状进行综合评价。 对评价结果作出如下回应： 1）及时解决客观问题； 2.）及时、积极地回应或回复员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意度，并列出确实需要改进的环节、需要解决的问题、需要改进或改进的项目，等 公司董事议程。
3、向员工灌输“公司的发展取决于大家的共同参与、共同贡献思想和努力”的理念，从而培养员工的主人翁意识。 4、让员工看到公司的转型、创新、进步和美好未来，在员工与领导之间构筑起“诚信长城”，驱逐一切不利于公司发展的因素。 推动专业队伍快速组建。 5、全面提高人力资源管理水平，与员工建立共同愿景，为引进人才和劳动力打下坚实的基础。 2.答复：本次调查主要针对一线员工。 共发放问卷38份，其中接受调查26人，弃权12人。 参与率为80%。 调查结果基本可信。 非常满意24% 满意26% 不满意18% 3、员工建议意见概况： 店长：脾气不好，爱骂人，固执，不听意见。 着装主管：希望我们的员工能够更加团结顾客满意度调查报告，互相帮助。 他们不应该只关心自己，处理事情不公平，脾气不好，在工作中经常有情绪。 化妆部主管：没有给员工指导如何做事，就是技术流程，处理方式不公平，没有笑容。 自私且脾气暴躁。 喜欢摆架子，公司：希望提供午餐。 4、对策及策略要点：强管理方式已逐渐被企业抛弃，因为员工在强管理下很难形成健康的团队，局限于机械工作而得不到发展。 每个人看上去都很诚实，但实际上每个人都没有精力。 管理薄弱更是不可取。 我称之为“伪人性化管理”。 看似很人性化的做法，实际上却助长了员工的不良习惯。 它使管理变得被动，使员工无法控制。
但人的问题解决得好不好，往往决定了公司的发展。 在发展时期，人力资源和资金同样重要，企业发展的关键在于人（这是不争的事实）。 无论这个人在公司处于什么级别、什么职位，他都是公司的重要组成部分。 人力资源的管理和利用越合理，公司的利润就越大； 反之，公司的损失就越大。 因为人可以合理利用公司资源，节约公司资源，为公司进行有价值的劳动，为企业创造高附加值的劳动。 同样，他也可以为你做相反的事情。 企业管理者更加深刻地认识到，人的因素是企业发展的关键，主要在于如何招人、用人、育人、激励人、留人。 因此，进入新世纪以来，“人力资源管理”在我国发挥着重要作用。 它是劳动力市场的佼佼者，并作为一个非常活跃的管理术语和非常重要的功能角色进入了私营企业的管理阶段。 人力资源管理就是运用现代科学方法，以一定的物质资源组合，合理地培养、组织和调配人，使人力和物力资源保持最佳比例，同时适当地诱导和控制人的思想、心理和行为。 和协调，充分发挥人的主观能动性，使人人尽其才，为合适的人做合适的事，有合适的人来实现组织目标。 通过招聘、选拔用人、教育培训、薪酬福利、绩效考核、职业发展设计、人力资源管理系统诊断等模块实现人力资源管理的目的。 我们这次进行的员工满意度调查应该被视为管理体系诊断的重要组成部分。
通过这次调查，我认为公司当前的首要任务是基础管理工作。 现在并不忙着把人力资源管理的这些模块全部搬进去，因为很多基础管理工作还存在差距。 即使全部搬进来，很多方面的工作也无法开展。 建议从以下几大方面入手，逐步扭转局面，逐步引入新理念、新思维、新方法，推动公司从转型到提升、从提高到卓越的快速发展。 1、建立培训体系。 正如“人的才华不是天生的，而是后天培养的”，也是这个道理。 一个新员工来到公司不一定能达到公司的要求。 学历低并不能决定员工的能力。 专业素质是关键因素。 不是有很多受过高等教育的人职业素质很差吗？ 因此，我们可以营造良好的员工氛围，利用员工工作氛围的影响力，以各种形式的培训作为最直接、最有效的方式（绝大多数员工都有不断提高自我的愿望），使员工能够接受公司的理念、文化和要求，将其转化为满足公司需求的专业人才。 2、建立与员工沟通的真实平台和渠道。 通过主动开展调查、鼓励建议、敢于发表意见、出版公司店报、召开思想交流会等方式，加强与员工的思想沟通，了解员工。只有了解员工，才能有效管理员工。 通过有效的沟通，将员工的价值观统一到公司层面。 有一点需要强调：沟通之后一定要有回应，否则结果会比不沟通更糟糕。
第三部分：“满意度调查总结分析”。 XXX人民医院护理工作满意度调查汇总分析表（2013年第四部分：《员工满意度调查汇总报告2012.2》2012年度员工满意度调查汇总报告一、调查目的：1、让员工向公司表达自己的感受，构建一个良好的企业氛围。员工与领导之间的大型沟通互动平台 2、根据调查结果，统计员工不满意的原因和比例，进行客观分析，从而对公司的人力资源管理现状进行综合评价对评价结果作出如下回应： 1）及时解决客观问题； 2）及时、积极地对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意度做出回应或答复，并包括确实需要改进的环节、需要解决的问题、需要改进或改进的项目、等等在公司董事的议程上。 3、向员工灌输“公司的发展取决于大家的共同参与、共同贡献思想和努力”的理念，从而培养员工的主人翁意识。 4、让员工看到公司的转型、创新、进步和美好未来，在员工与领导之间构筑起“诚信长城”，驱逐一切不利于公司发展的因素。 推动专业队伍快速组建。 5、全面提高人力资源管理水平，与员工建立共同愿景，为引进人才和劳动力打下坚实的基础。 2、答复：本次调查共发放问卷83份，其中接受调查70人，弃权13人。 参与率为84%。
调查问卷涵盖范围广泛，包括公司全体员工： 1、男女比例：参与调查的员工中，男性员工41人，占参与者的59%； 女性员工29人，占参与者的41%； 41% 59% 2、年龄比例：从问卷统计中可以看出，公司整体年龄结构较为年轻，20-30岁占填写问卷总人数的61%，21 40岁以下人群，占填写问卷总人数的30%。 其中，40岁以上、50岁以下的仅有6人，仅占填写总人数的9%； 41-50 30% 61% 3、学历比例：从学历比例来看，公司人员学历水平较低，中专学历员工39人，占总人数的56%调查问卷； 员工中具有大专以上学历的有23人，仅占33%； 本科学历的员工更少，只有初中文化，占问卷总数的4%； 4%具有初中学历和大学学历。 33% 4、工龄比例：从下图可以看出，公司员工的工龄比例还比较年轻。 工作时间1-3年的员工有33人，占调查问卷的47%； 其次是4-10年员工17人，占比24%； 工作半年至一年的员工11人，占调查问卷的16%； 剩下的9%和4%分别是刚入职不到半年的新员工和入职不到半年的员工。 10年老员工。 10年以上4%{满意度调查总结报告}。 24% 半年内 16% 一年内 5、职位级别比例：本次调查的目的是为员工与领导层搭建一个大型的沟通互动平台。 此次调查应以公司基层员工为主，因此填写问卷的人员中，一般基层员工有61人，占总人数的87%。 高级管理人员2人，中层干部5人，基层干部1人，占总人数的87%。 分别占总人口的3%、7%和3%。
中层管理人员 3% 高级管理人员{满意度调查总结报告}。 （《员工满意度调查表》见附页） 调查结果基本可信。 三、调查问卷说明：调查问卷主要涵盖5个方面： 1、对工作报酬的满意度：包括工资福利和精神物质报酬； 2、工作背景满意度：包括公司文化、管理制度及制度、工作环境、岗位设置与匹配、人员安排等五个模块； 3、对工作组的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务等； 4、对公司运营的满意度：包括工作质量、服务质量、产品质量等； 5、员工建议：要求员工畅所欲言地讲述工作、生活中遇到的各种问题。 4、答卷汇总、分析、总结：{满意度调查总结报告}。 1、总结： 1）工作回报满意度 A、薪酬福利：“薪酬福利”模块包括薪酬水平、薪酬分配方案、绩效管理、员工福利、薪酬奖金公平性等5个方面，69人参与在此答复中投了弃权票。 通过对这个满意度问题的全面总结，我们发现没有员工对公司目前的薪资福利非常满意。 只有12名员工在答卷中表示满意，仅占受访者总数的17%； 32名员工表示满意 他们选择“一般”，占员工总数的47%； 20名员工表示对公司现行薪酬制度“不满意”，占员工总数的29%； 其余5名员工表示“非常不满意”“满意”，占比7%。
具体分布如下图所示： 极度不满意和满意各17% B、精神和物质奖励：该模块包括工作心情、工作认可、工作奖励和工作公平性。 通过对这个问题的综合总结，我们发现有22人，即32%的员工，对自己的工作是否带来精神和物质回报感到满意； 34人，即50%的员工对工作回报的感受一般； 12人，即17%的员工，对自己的工作回报不太满意； 1人对其工作回报极为不满意。 具体分布如下图所示： 17%不满意，1%非常不满意 2）工作背景满意度 A、工作环境：该模块包括工作条件和工作安全两个方面。 69人参与本次答辩，弃权。 通过对该问题的综合总结，我们发现1名员工对工作环境表示满意； 17名员工对工作环境表示满意，占总数的25%； 认为当前工作环境一般的员工有36人，占总数的53%； 14名员工对当前工作环境不满意，占总数的20%； 1 名员工对其工作环境极为不满意。 具体分布如下图所示： 极度不满意 B、岗位匹配：该模块包括工作满意度、工作级别的公平性、能力与岗位的契合度、能力与特长的发挥、工作职责的合理划分等方面。
69人参与本次答辩，弃权。 通过对该问题的全面总结，我们发现1名员工表示非常满意； 表示满意的员工有36人，占总数的53%； 认为一般的有27人，占总数的39%； 4名员工不满意。 员工总数的6%对目前的工作感到满意； 1 名员工对其工作匹配极为不满意。 具体分布如下图： 极度不满意 53% 39% C、人员招聘：该模块包括领导干部考核程序、员工晋升晋升机制、专业技术人员招聘办法三个方面人员。 68人参与本次答辩顾客满意度调查报告，弃权。 通过对该问题的全面总结，我们可以看到，有1名员工对公司目前的人员用人机制表示满意，占受访者总数的3%； 22名员工表示满意，占受访者总数的32%； 38 2名员工认为公司现有员工用人机制一般，占员工总数的56%； 另一位员工对现行员工用工机制表示不满，占受访者总数的9%。具体分布如下图所示： 第五部分：“满意度调查报告样本” 满意度调查报告样本 满意度调查报告（1 ）本次调查是我公司12月在国内市场的主要客户进行的**一个客户满意度调查项目，目的是挖掘客户使用过程中对我公司产品的产品质量、技术和市场服务以及产品质量的评价。
