1.如果您在网上购买火车票，并收到纸质火车票，则需前往火车站退票窗口办理退票。
2、所有车费可在出发前退还网上购买火车票退票网上购买火车票退票，特殊情况下可在开车后2小时内退还。 团体乘客必须在开车前 48 小时提出申请。
我在网上买了火车票，但没有出票。
1、登录12306账号，登录账号。 在导航栏中找到“我的12306”并点击。 左侧边栏有“我的火车票”。 找到“已完成的订单”即可退票。
2.在“已完成的订单”中找到您要退票的车次，勾选（勾选车次前面的方框），点击“退票”并确认。 提示会显示票价和退票手续费。
3、网上购买的火车票可以网上退票。
4、12306注册的手机会收到客服提醒短信，并显示退款服务号码。
5、火车票退票手续费：行驶时间超过48小时后退票，火车票退票手续费为票价的5%。 超过24小时和48小时内退票，火车退票费为票价的10%。 24小时内退票，火车退票费为票价的20%。 （春运期间特殊时期除外）。
法律依据：《中华人民共和国网络安全法》
第十五条
国家建立健全网络安全标准体系。 国务院标准化行政主管部门和国务院其他有关部门按照各自职责组织制定并及时修订网络安全管理以及网络产品、服务和运行安全相关的国家标准、行业标准。 国家支持企业、研究机构、高等院校和网络相关行业组织参与网络安全国家标准和行业标准的制定。
