网友获取被@太元联通“屏蔽”数小时的截图。顾先生供图
针对“官方微博‘封杀’用户”一事，山西联通太原客户服务部赵姓经理8月13日回复澎湃新闻称，已与用户顾先生沟通，并表示已与用户顾先生沟通。解决了他宽带断线的问题。 线路问题。 据了解联通客服经理电话，太原联通官方微博运营商均为新手，封杀网友并非有意为之。 公司将在核实具体原因后对相关人员进行处罚。
网友顾先生8月10日告诉澎湃新闻，他家联通宽带速度不稳定，经常断线。 8月2日晚上11点30分左右，其宽带掉线，直到第二天才恢复正常。 他于8月3日拨打中国联通客服热线10010报修，但客服入口无法接通，于是他私信@太元联通反映情况，但没有得到回复。
顾先生称，他随后于8月8日在微博上发帖说明了自己的网络情况，并提到了@shanxiunicom，之后才收到私信回复。 对方称，他的宽带账号和联系电话已被记录。 8月9日上午，@太原联通发出宽带故障报修电话。 11点55分，当他回复感谢时，发现自己被对方“屏蔽”了，于是他再次发博抱怨@太元联通。 当天下午4点17分，@太元联通在私信聊天界面再次联系他，并表示会安排专人联系他联通客服经理电话，但没有提及微博已屏蔽该用户。
对于宽带断网、断网的现象，太原联通宽带维护人员8月10日回复澎湃新闻表示，顾先生所在的太原市万柏林区域目前正在每晚12点至12点进行机房割接和优化。凌晨3点。 数据更新，导致同期居民宽带断线。
8月13日，太原联通客服部赵姓经理向澎湃新闻证实，该微博账号屏蔽用户的情况属实。 该公司微博管理客服人员已于12日前往顾先生家进行解释并遵守政策。 宽带升级了，问题得到妥善解决。
赵经理表示，官方微博@太元联通只是太原联通的一个辅助服务渠道，由专人负责运营。 目前的操作人员都是6月份上任的新人。 经内部核实，屏蔽网友用户并非运营商恶意行为。 是否是微博后台操作故障，还需要进一步验证。 无论最终结果如何，公司都会对相关部门和人员进行优化管理，并对官方微博现任管理人员进行相应处罚。