西安市民王女士4月15日投诉：“去年在国美实体店购买的家电，发货延迟，退款未收到。我去店里时，店已经关门了，门牌被拆除了。”
不少在国美购买家电的消费者表示，2月中旬西安国美电器网上商城，他们要么通过电话联系店长，要么直接前往国美西安分公司将个人订单号和手机号码登记到国美售后服务。 工作人员当时表示，将加快办理流程。 处理。
记者走访：
西安国美所有实体店将于4月中旬关闭。
2月15日，记者随机走访了西安多家国美电器卖场，仅有3家店还在营业。 4月15日记者再次走访时，这3家店也已关门。 据悉，西安所有国美实体店均已关闭。
国美电器西安分公司：
资金不足，无法确定何时退款或发货
4月15日上午，记者联系上国美电器一位经理，他表示，“国美电器经营压力巨大，不同程度地出现资金短缺、人员大幅裁减、售后不足等问题。 目前，大部分企业都面临租金、物业费等问题。 商店无法正常营业，暂时关闭。 公司正在与总部全力协调处理一切问题。”
记者随后询问顾客什么时候可以退款或发货，对方表示：“现在资金不足，没有确定时间。” 对于店面经营问题，“现在店面都关门了，我最近一直在和物业协调，看看能不能恢复正常。” 开几张吧。”
记者随后来到国美电器西安分公司。 一楼电梯间旁边的一家小店老板告诉记者，国美电器西安分店已经关门三周了。
4月17日，国美内部人士向记者证实“西安国美实体店全部停业”，并表示关闭国美西安实体店是公司正常的战略调整，目的是“瘦身”。 “公司目前的策略是保留规模大、盈利的门店，对不盈利的门店采取关店策略。”该内部人士表示。 与此同时，国美内部人士向记者透露，未来国美还将对全国其他地区的门店进行调整。
连年亏损，国美陷入财务危机
不仅在西安，全国其他省市也出现了顾客抱怨从国美购买的家电出现延迟发货、无法退款的情况。
此前有消息称，国美电器福州线下门店全部关闭。 福州国美电器有限公司拖欠员工工资近5个月，大量员工辞职。
另据报道，由于流动性问题需要额外审查西安国美电器网上商城，国美零售推迟公布2022年年度业绩。 国美电器此前发布的财报显示，国美零售自2017年扭亏为盈以来，一直处于亏损局面。2017年至2021年，其归属于母公司的净亏损分别为4.5亿元、48.87亿元。分别为25.9亿元、69.94亿元、44.02亿元。 近五年累计亏损超过193亿元。
（华商报、陕西都市报、北京商报等）