春运不仅挑战交通压力，也考验铁路客服中心网上订票系统。 春运刚过，此前几家从事火车票代购的旅游网站就恢复了营业，不过这次主要以“旅游产品”的形式进行包装销售。
这一变化与近期有消息称，铁道部将部分组建为中国铁路总公司。 业内专家预测，未来火车票的销售方式将更加依赖互联网，并且更加多样化。 在中国铁路总公司未来拓展业务的过程中，有业内人士分析，在与其他电商联合配送或默许代购这两种可能的形式中，后者的可能性更大。
购买门票时需要购买保险
近日，多家旅游网站出现了“订购火车票”的链接，吸引了众多旅客的关注。 记者核实，与铁友网合作的“旅游产品”可以在携程网、去哪儿网等旅游网站上购买。 该产品包括全国主要城市的火车票代购服务以及旅游保险产品。 预订过程中，从出票到签发保险的整个流程都将实现电子化； 预订后，您可以直接前往任意火车站或代售点取票。 以携程为例，目前支持提前2天至19天的24小时预订。 携程相关人士表示，未来还将优化往返订单、退改签服务、转乘火车票等电子化智能服务。
记者尝试订票发现，购票费用与12306网站公布的票价相同，但订票成功后，需要选择至少20元的旅游保险产品。 “我们不收取购买费用，但必须购买保险产品。” 当记者询问购票是否需要支付其他费用时，铁邮网客服人员对此进行了解释。
有些站点只有60%的列车
虽然在网站订票方便快捷，但记者尝试购票时发现，代购网站上当天的车次比12306网站公布的车次少了10%至40%。 记者尝试在携程网、去哪儿网、铁友网购票发现，目前在这些网站上订票都可以直接进行，即无需注册，且可获取真实信息。购票人购票后即可填写。 在12306网站上，您需要注册后才能完成订票。 支付过程中，您在购买网站结算时可以选择支付宝、财付通等第三方支付机构以及20多家银行的网上银行。
例如，3月15日预订天津到上海的火车票时，12306网站上的车次为25趟，而携程上只有14趟车次。 最早的火车是G51次高铁，7点05分出发。 在12306网站上，当天最早的列车可以选择早上00:20发车的K55次特快列车。 去哪儿网和铁友网显示，可预订的列车数量有所增加。 对此购买火车票官方网站，记者咨询该网站客服人员，“您订票后，会有专人代您购票。部分未显示的车次是车票紧张的车次”供应。不保证购买能够成功，因此不会在网站上显示。” 客服人员提醒，如果您想购买其他车次的车票，可以选择其他方式，比如在铁友网查询，可供选择的车次会有所增加。 不过，记者在铁友网上发现，即便是这里，也并非所有列车都可以预订。 例如，当天11点31分发车的K75次列车显示无法订票，但可以选择“手机抢票”，即下载手机客户端尝试购票。
多数电商尚未跟进
在中国铁路客户服务中心网站上，仍醒目地显示“这是中国铁路客户服务中心唯一的网站。 截至目前，还没有其他网站被授权提供类似服务。”
记者采访获悉，目前，京东、淘宝、360购物、腾讯等均表示暂时不提供火车票代购服务。 对于这些已推出火车票预订的网站购买火车票官方网站，相关负责人表示，暂时无法确认未来是否会在其业务中推出类似“生活服务”的火车票代购。 尽管知名电商企业没有及时跟进，但业内人士表示，未来这些网站加入“代购队伍”还是有可能的。
业内人士表示，铁道部的企业化管理或将强化火车票售票的商业性，市场对订票渠道和票价的影响力将加大。 根据国务院最新机构改革方案，不再保留铁道部，设立中国铁路总公司，承担铁道部的经营和商务职责。 “此时很多网站都开始恢复购买火车票，这与铁道部的改革不无关系。一些网站可能存在‘摸黑’的心态。” 中国互联网法律网首席法律顾问、著名IT法律专家赵占占表示，除了进一步完善官方网上订票系统外，即将组建的中国铁路总公司也可能会进一步拓展业务范围。 赵展分析，旅客从代购网站购买机票，与网站建立了合同关系，在这个层面上并不违法。
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