浅谈微笑服务在收费行业中的作用
一个微笑，可以减少灵魂的距离，可以改变世界，使世界更加更美好。对我们收费服务市场来说收费员微笑服务心得，微笑是必备的神器。“微笑”向司乘人员发送的是一个“和善”的信号，使司乘员工有一种被尊重的觉得，可以减轻司乘人员的怨气，清除戒心，拉近了相互间的距离，无言间达成了灵魂的默契。
无意中在报纸上发现一篇“微笑就是千元美元”的短片故事，看后感触颇深。故事中说的是中国一位老太太在一家日杂店购物时见到店店主收费员微笑服务心得，就对他说她有12年没有到该店购物了，原因是12年前她到该店购物时，看到有位司机满脸冰霜，态度糟糕，从此她就再也没到此处买过任何东西，而是到其它店消费。店店主在真诚道歉的同时，得出一个论断就是，如果老太太每周到店里消费一次按25美元计算，那么12年就是1.56万英镑，依此计算，他的收益就大约损失了1000美元，而这只是是由于缺乏了一个微笑服务。这充分表明微笑在我们服务市场是必不可少的制胜法宝。
再看我们收费服务窗口，每天要与数以万计的司机打交道，这些司乘朋友就是我们的“上帝”，对“上帝”微笑不可是忠诚，更是职责。通过收费这个小小的窗口，收费员以微笑服务感染着司乘员工，收费员的微笑像清泉一样涤去司机阿姨的疲倦和焦虑，使“上帝”感到温暖、惬意，也乐意在热情与哭泣中掏钱包的。同时这永久的微笑服务告诉司乘朋友：欢乐从此处开始。微笑就是服务满意度，微笑就是效益。
４月２日上午一辆车号为豫ａ的大货车驶入匝道，收费员微笑的说：“下午好，请拿好通行卡！”“喂，我车是二类的，你干嘛打三类的卡给我？你究竟是干什么吃的？”此时收费员心想，也许这位先生最近心情不好，出于职业的习惯，收费员坚持微笑着请乘客出示行车证，却受到拒绝。经过细心解释，司
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的同时微笑着说：“谢谢您的合作！”打开证件一看，便文明的说：“先生，您的车是32座的，应该发三类卡的。”司机一听才知道自己将要出示的是真证而不是以前的假证，明明理亏，还赌气的说：“我到了出口再改，懒得跟你扯。”原本坐在汽车内静观事态发展的旅客讽刺说：“司机老大，到了出口你还是按实际的缴费吧！别再埋怨这些收费员了……。”几名乘客透过车窗向我们的收费员说道：“你的笑容亲切自然，又饱含热情。就象空姐的笑容，使人沉醉。你们高速道路的微笑服务如何那么好啊？不是我亲眼所见我还不相信呢！”
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