卷烟二级配送管理办法 本文关键词：卷烟，管理办法，配送
卷烟二级配送管理办法 本文简介：卷烟二级配送管理办法为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。一、外包运输车辆需按照总领货单及领货单从物流中心装载、运输卷烟。到达指定地点后按照送货线路协助送货人员清点、核对卷烟，确认无误后，由送货员自行装车配送。外包运输车辆需装入前日周转箱运回物
卷烟二级配送管理办法 本文内容：
卷烟二级配送管理办法
为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。
一、外包运输车辆需按照总领货单及领货单从物流中心装载、运输卷烟。到达指定地点后按照送货线路协助送货人员清点、核对卷烟，确认无误后，由送货员自行装车配送。外包运输车辆需装入前日周转箱运回物流中心。
二、送货人员严格按照送货线路进行送货，不准私自截留卷烟，不准参假、参私、挪用倒卖卷烟；不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。
三、送货过程中对照送货小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致。
四、到店时，由送货员与客户一起清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、规格一致，待核实准确后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。货、款两清后请客户在送货清单上签字确认，并由送货员将送货小票粘贴到零售户服务手册上。
五、对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向部门负责人汇报，及时协调处理，使零售户满意。
六、严格执行送货纪律，不许向客户吃拿卡要，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟。
七、全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与相关科室办理好交接手续。
八、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并填写送货台账，交回送货清单和领货单。清点当日货物周转箱，并交由保管人员清点入库。
九、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。
十、送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
十一、送货到户率100%；客户满意度不低于95%；卷烟在交付时货票准确率100%。
十二、送货服务质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反馈、送货及时性、送货准确性、交接签字等环节进行评价，并计入月度考核。
篇2：卷烟品牌引入考核管理办法
卷烟品牌引入考核管理办法 本文关键词：卷烟，引入，管理办法，考核，品牌
卷烟品牌引入考核管理办法 本文简介：卷烟品牌引入考核管理办法（试行）为贯彻国家局以“百牌号”为基础，努力实现“两个十多个”的发展方针，落实市公司提升卷烟品牌管理水平的总体要求，完善卷烟品牌市场竞争规则，建立健全科学、规范的品牌引入考核管理机制，特制定本办法。第一条本办法是卷烟品牌引入的推荐、考察、试销，最终进入营销过程的考核管理办法，
卷烟品牌引入考核管理办法 本文内容：
卷烟品牌引入考核管理办法
（试行）
为贯彻国家局以“百牌号”为基础，努力实现“两个十多个”的发展方针，落实市公司提升卷烟品牌管理水平的总体要求，完善卷烟品牌市场竞争规则，建立健全科学、规范的品牌引入考核管理机制，特制定本办法。
第一条
本办法是卷烟品牌引入的推荐、考察、试销，最终进入营销过程的考核管理办法，是品牌培育的基础工作和品牌管理的重要组成部分。
第三条
品牌引入考核管理，适用于工业企业的所有非本辖区在销新品牌。按照国家局、天津市公司、蓟县局（公司）的品牌整体发展规划要求，应遵循市场权利、市场机会、市场规则、市场道德原则，为卷烟工业企业营造公开、公平、公正的品牌市场竞争环境。
第四条
县局（公司）客户服务中心负责卷烟品牌引入、退出、培育等工作的考核管理，客服中心主任，品牌经理负责日常考核管理工作。
第五条
引入品牌须符合以下考核条件：
1、符合国家局公布的《百牌号目录》中的品牌；
2、符合市公司及县公司《卷烟品牌发展规划》要求；
3、符合20+10重点骨干品牌和百万箱规模品牌；
4、符合单品类宽度内规格“进一退一”要求的品牌；
5、符合地区市场需求，适应县公司经营品牌结构调整要求，工业企业承诺按需供货及试销失败后及时调整货源，经县公司主管领导及客服中心研究决定的品牌。
第六条
品牌引入流程。
1、客服中心根据品牌发展规划、品类组合宽度及对在销品牌的评估结果和市场需求变化、经营结构调整要求，确定品牌引入计划方案；
2、品牌经理与工业代表共同采集新品卷烟信息、工业企业信息及相关市场信息，接收工业企业新品进入意向函，形成《新品引入意向书》（附表一），报客服中心审查；
3、县公司客服中心协同工业企业组织零售户、消费者、行业专家等人员进行新品品吸测试，对新品的包装、吸味、价格、预期销售前景等方面进行综合测评（调查表见附表二）；
4、根据综合测试情况及新品牌市场调研，形成《新品牌引入可行性分析报告》（附表三），分析报告的内容包括：新品牌的自然信息；前期调研的背景、方法、结论；品吸测试内容、结果；市场份额目标、市场分析；预计销售前景、对同类品牌的影响及程度等；
5、客服中心将《新品牌引入可行性分析报告》提交主管领导审批同意后，分公司与工业签订试销协议。
6、客服中心负责提报衔接货源计划，品牌经理负责协同工业企业共同制定试销阶段的《新品牌上市推广方案（实施细则）》（附表四），包括品牌、工业企业、上市月份、目标、时间、对象、地点、活动形式、活动内容、活动规则、活动范围、活动物料等，经客服中心审定，主管领导批准后执行。
7、根据《新品牌上市推广方案（实施细则）》，由客服中心将新品牌试销推广或促销方案及操作细则下发至电访班和客户服务部，由品牌经理负责分别按照电访员和客户经理品牌培育考核办法跟踪考核。
8、根据《新品牌上市推广方案（实施细则）》，由工业驻津人员对市场经理、客户经理、品牌经理和电访员、试点客户进行培训，使之熟悉新品牌的基本信息及相关工作方案，做好试销投放前的准备工作。
第七条
考核引入的品牌及培育工作分为三个阶段：
第一阶段：品牌进入考察期，一般为1-2个月。需对新品牌卷烟进行综合的制式测试，参加测试人员及人数要具有充分的代表性。新品牌卷烟综合测试满分5分。经过测试，加权平均得分高于3分（含3分）的卷烟品牌规格可以进入试销期。
第二阶段：品牌试销培育期，一般为6个月。其中，新品牌试销3个月时，对新品牌试销情况进行中期评估，制作《新品试销中期评估报告》（附表五）。在品牌试销期中，品牌经理应结合新品牌试销评估报告实时跟踪销售情况及有关市场反馈信息、推广目标完成情况。及时与工业代表沟通情况，适时调整推广方案。
第三阶段：成长维护期，一般为3-6个月。此阶段由品牌经理对试销阶段销售情况和各项品牌培育工作流程进行考核汇总。对销量、价格、市场份额、市场表现、动销率、上柜率、毛利、存销比、零售户与消费者的反馈信息等重点内容，与同品类的卷烟进行对比分析，形成《新品牌试销评估报告》（附表六）。提交品牌考核管理小组审定。
第八条
引入成功品牌标准：凡经过三个阶段培育维护，销量高于试销目标销量70％、同品类卷烟综合测评排在前20％的引入品牌，视为引入成功，即转为正式经营，一般按照10%-50%比例增加购销量。反之，视为引入失败，减少80%以上订货量，清理库存，直至退出。
第九条
本办法由分公司客服中心负责解释，未尽事宜由客服中心提出建议，经分管领导同意后试行，市公司另有规定的按规定执行。
第十条
本办法自公布之日起执行。过去相关规定、办法同时废止。
附表一：
新
品
引
入
意
向
书
填表日期：*年*月*日
单位：万支
品牌
规格
调拨价
批发价
建议零售价
是否零售价5元以下
工业名称
工业测评
是否百牌号
卷烟类型
品类市场容量
品类宽度
该品类规格数
品牌年产量
规格年产量
全国覆盖省份
省内其他地区平均销量
工业企业是否有库存积压
能否保障货源并不搭配其他紧俏烟或滞销烟
产品特点
产品定位
产品优势
工业预期前景
产品不足
竞争品牌
客服中心意见
品牌管理小组
意见
附表二：
新
品
卷
烟
评
测
表
填表日期：*年*月*日
填表人类型
1、零售户
2、消费者
3、行业人员
填表人姓名
年龄
职业
联系方式
日常吸食卷烟品牌
（规格）
每月吸食数量（条）
品
牌
名
称
规
格
名
称
生
产
企
业
零售价格
（元/条）
指标项
权重
计算方法（5分制）
加权得分
吸
味
30%
差（1）
较差（2）
一般（3）
较好（4）
很好（5）
包
装
20%
差（1）
较差（2）
一般（3）
较好（4）
很好（5）
性价比
25%
差（1）
较差（2）
一般（3）
较好（4）
很好（5）
品牌知名度
10%
差（1）
较差（2）
一般（3）
较好（4）
很好（5）
销售前景预测
15%
差（1）
较差（2）
一般（3）
较好（4）
很好（5）
合
计
100%
加权汇总
建议
附表三：
可
行
性
分
析
报
告
填表日期：*年*月*日
单位：万支
品牌
规格
调拨价
批发价
建议零售价
是否零售价5元以下
工业名称
工业测评
是否百牌号
卷烟类型
品类市场容量
品类宽度
该品类规格数
品牌年产量
规格年产量
全国覆盖省份
省内其他地区平均销量
工业企业是否有库存积压
能否保障货源并不搭配其他紧俏烟或滞销烟
产品特点
产品定位
产品优势
工业预期前景
产品不足
竞争品牌
市场调研汇总结果：
调研项目
满意
一般
不满意
单项汇总
产品包装
产品吸味
批零差价
品牌认知度
工业认知度
前景预期
总体评价
客服中心意见
主管领导意见
备
注
附表四：
新
品
上
市
推
广
方
案
填表日期：*年*月*日
品牌
工业
企业
上市
月份
目标
时间
对象
地点
工业
支持
活动形式
活动内容
活动规则
活动范围
活动物料
商业
支持
投放范围
投放数量
支持部门
物料发放
推介会
其他
客服中心意见
品牌管理小组意见
备注
附表五：
新
品
试
销
中
期
评
估
报
告
填表日期：*年*月*日
品牌规格
工业企业
目标销售量（箱）
相对市场占有率
目标
上柜率
合同履约率
存销比
测评结果
试销是否成功
是否进入调整
改进期
产品包装
产品吸味
批零差价
推广活动
客服部意见
品牌经理意见
客服中心意见
品牌管理小组
意见
附表六：
新
品
试
销
评
估
报
告
填表日期：*年*月*日
品牌规格
工业企业
目标销售量（箱）
相对市场占有率
目标
上柜率
合同履约率
存销比
测评结果
试销是否成功
是否进入
调整改进期
产品包装
产品吸味
批零差价
推广活动
客服部意见
品牌经理意见
客服中心意见
品牌管理小组
意见
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