保险公司客户服务部工作职责2页 本文关键词：保险公司，工作职责，客户服务部
保险公司客户服务部工作职责2页 本文简介：利剑营销文化传播有限公司中国最全的保险资料交流平台县区支公司客户服务部工作职责按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营
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县区支公司客户服务部工作职责
按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。
1负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。
2按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。
3负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。
4负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。
5负责业务单证、业务档案管理工作。
6负责办理法定、商业再保险业务。
7负责办理与保险合同相关的保全工作。
8负责柜面管理及收付费工作。
9根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。
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10组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。
11负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作。
12处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。
13组织实施对客户的附加值服务。
14组织实施高端客户服务方案。
15组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。
16组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。
17落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。
18其他工作。
篇2：服务部来年工作计划
服务部来年工作计划 本文关键词：服务部，来年，工作计划
服务部来年工作计划 本文简介：2009-2010学年第二学期青年志愿者协会服务部工作计划新学期，新气象，新的起点，新的征程！青年志愿者协会服务部在上学期的志愿服务中有创新、有改革、有成绩，但也有一些不足之处。在本学期中我们将在不断改进自身不足的同时，继续秉承理性思考、锐意改革创新、为他人服务的精神，加强工作内容体系化、内部管理规
服务部来年工作计划 本文内容：
2009-2010学年第二学期青年志愿者协会服务部工作计划
新学期，新气象，新的起点，新的征程！青年志愿者协会服务部在上学期的志愿服务中有创新、有改革、有成绩，但也有一些不足之处。在本学期中我们将在不断改进自身不足的同时，继续秉承理性思考、锐意改革创新、为他人服务的精神，加强工作内容体系化、内部管理规范化、优秀活动品牌化，进而促进协会的发展。在新的学年里服务部制定如下工作计划：
（一）加强基础建设，完善本部章程制度
自章程完成以来，随着认识的不断加深和协会的发展，章程也要求不断地更新和完善。因此，我们要与时俱进，根据实际情况继续完善本部章程，更好的促进协会的发展。
1、进一步明确服务部的定位。
2、实行服务部例会制度，定期召开服务部会员会议，及时向会员传达活动信息，交流活动感想。
3、加强对部内会员的纪律性教育，强调纪律性在参加活动时的重要性，重申服务部会员基本要求。
4、根据本部会员特点进行分组，每个组设组长一名，各组长直接与部长副部联系，参加活动时以组为单位，方便管理，也有利于会员之间加强了解，这也是为下一步挑选负责人做准备。
（二）加强部门间的交流，提高工作效率
上学期由于缺乏必要的交流，在搞活动时，存在与其他部门人数上重叠的问题，因此，更要求我们加强部门之间的沟通和部门内部成员的交流，取长补短，完成好协会里的每一项工作。本学期服务部会加强与各部门的交流，协调好与各部门之间的关系，同时以服务他人为原则，协助其他部门完成各项日常工作。进而高效的完成协会里的各项工作。
（三）在积极开展传统活动的同时，我部将积极拓展新的活动
之前，服务部的主要活动方向是志愿服务类的活动，如幼儿园助教，志愿导游服务和敬老院送温暖等。上学期，由于甲流等各方面的原因，我们部的主要负责了幼儿园助教的策划组织活动。这学期，我们在吸取上学期活动开展中的经验教训的同时，继续开展好这几个活动。
此外，我服务部在维持与上述各项活动的固定联系点的长期合作的情况下，积极向外扩展，全力与附近的其他幼儿园及相关福利机构取得联系，期望通过多次的协商、洽谈以确定合作的关系。并在此基础上，再考虑协会经费及其他相关因素的条件下，积极向夏庄、城阳区等地扩展活动，以达到青年志愿者协会志愿服务的宗旨。
（四）赋予传统的活动新的开展形式
由于上学期的活动基本沿用之前的活动形式，缺乏新颖性，所以本学期活动在开展时要注意活动形式的创新。首先，事前要做好充分的准备，做好完备的组织策划工作，以防慌乱中造成工作的失误。其次，根据之前的策划组织会员参加活动，做好具体的人员分配工作。
（五）与其他部门合作，积极扩展活动
在积极开展传统的活动的同时，积极策划新颖的活动，可以根据本学期中一些重大的节日，事件来开展活动，也可以通过报纸、杂志、网络等方式，了解当今社会当中所存在的一些问题，一些需要大家去关注的问题，借此来开展一系列的活动。比如开展系列周或是系列月活动。
篇3：2019年客户服务部优质服务年创优方案
文章来源于www.16fw.com
根据“后勤总公司xxxx年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部xxxx年优质服务创优方案如下:
一.培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二.质量检查改进工作
(一)iso质量检查改进每月二次。
(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三.建立客户党案,掌握客户信息
(一)初步建立家属区客户档案。
(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四.搞好与客户的其他沟通与服务
(一)家属区办板报三期。
(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。
(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
(四)热情接待、及时处理顾客投诉。
(五)三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。,
五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。