物业客服主管工作总结和计划 本文关键词：客服，工作总结，主管，物业，计划
物业客服主管工作总结和计划 本文简介：丰泽园客服部主管个人工作总结时光如梭，转眼间2010年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与
物业客服主管工作总结和计划 本文内容：
丰泽园客服部主管个人工作总结
时光如梭，转眼间2010年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
2010年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
2010年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、2011年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾2010年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望2011年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管：
2010年12月29日
篇2：八年部下学期工作总结
八年部下学期工作总结 本文关键词：部下，工作总结，学期
八年部下学期工作总结 本文简介：八年部工作总结本学期认真贯彻落实教育局教育工作会议精神——以抓教育公平为突破口，全面规划学校办学行为；以提高教学质量为中心，全面加强常规教学；以队伍建设为主旋律，提高教师综合素质能力；以安全稳定作保障，全力打造平安校园；以坚持树立不让一个学生掉队的思想，为工作要点，教师的关注点必须放在后三分之一。坚
八年部下学期工作总结 本文内容：
八年部工作总结
本学期认真贯彻落实教育局教育工作会议精神——以抓教育公平为突破口，全面规划学校办学行为；以提高教学质量为中心，全面加强常规教学；以队伍建设为主旋律，提高教师综合素质能力；以安全稳定作保障，全力打造平安校园；以坚持树立不让一个学生掉队的思想，为工作要点，教师的关注点必须放在后三分之一。坚持“教育观念要有新跨越，学校管理要有新举措，校园建设要有新变化，教育质量再上新台阶”的工作方针。我年部以努力构建平安和谐校园为工作目标，全面贯彻国家的教育方针，进一步深化课程改革，推进素质教育，提高教育质量，促进教育均衡发展，巩固和扩大教育成果，大力加强师资队伍建设和学生的日常管理，提升教育优质化内涵。为又快又好地建设和谐校园奠定了基础。
一、教学工作
1、加强常规检查。教学质量能否提高的关键在课堂教学效果，效果优劣在教师的教学方法、敬业精神和教师本身的综合素质的高低。因此年组全力支持督促教师认真参加学校组织的业务学习和有关继续教育活动。每天对教师上课情况和班级课堂纪律等方面进行常规检查、督促。发现问题，及时解决，做到充分利用课堂的45分钟，保证学生的学习时间。从而提高教育教学质量。
2、配合学校教务处积极组织好教研活动，发挥备课组的职能，把集体备课和听课制度落到实处，切实做好横向交流、学习先进经验。做好各项活动的落实和实施，特别是把后三分之一学生的转化工作作为教育教学的重中之重，确保收到良好教育教学的效果。
3、配合学校教务处组织教师参加听课、评课和课件制作等活动。
4、认真组织教师进行期中和期末考试的监考、评卷和质量分析，并对成绩突出的前30名学生进行了奖励。
二、德育工作
1、加大了对午值、疏散和课间纪律的检查力度，保证了学生的安全和学校的正常教学秩序。确保了本学期无安全事故的发生。
2、加大了对学生仪表和管制刀具的定期检查和随时抽查力度，有效地预防了打仗和伤害事件的发生。本学期无一件打仗事件的发生。
3、充分利用班会对学生进行了安全法制教育、爱国主义教育、尊敬师长、感恩老师和父母等教育。
4、本学期开展了《弟子规》《三字经》诵读比赛、手抄报制作、创建省级卫生城等一系列活动。对表现突出的集体和个人进行的表彰。通过这些活动既丰富了学生的校园文化生活，又规范了学生的行为和陶冶了学生的情操。
6、开展了“结核病的预防与防治、消防与安全”手抄报比赛，以及学生紧急疏散演练。增强了学生安全防范意识和紧急自救能力。
7、本学期还召开了一次家长会，这次家长会做到了有计划，有方案，有主题，有程序，有总结，达到了召开家长会的预期目的。
8、切实做好值周班长工作，强化学生自我管理。
值周班长工作制是我们常规管理的重要措施之一，加强值周班长工作能力的培养是完成各项工作的保证。充分发挥了值周班长的作用。抓好值周班长的日常管理工作，坚持定期培训，及时指导，使各项工作落到了实处。制止了不良风气的萌动，激励了学生积极向上，努力争先的欲望，形成了良好的班风、学风、使学生养成了良好的行为习惯。
让他们真正成为班主任的得力助手。
9、为确保本学期圆满完成各项工作任务，期末一个月开展了“以稳定课堂秩序提高教学质量”为主要内容的班级评选活动。我年部每天每节课都进行对班主任坐班情况，学生的课堂纪律，课间秩序，上课期间学生外出等情况进行了全面彻底地检查，备有记录，特别是最后一周实行了午间楼层看护制度，责任落实道人，做到职责清楚。
10、实行班主任例会制度，把学校的各项工作必须严格地落到实处，不能出现任何偏差。
11、加强师德建设，配合学校定期对全体教师进行了体罚和变相体罚学生、资料订购、补课等检查，坚决杜绝了此类现象的发生。
13、配合团委开展了各项教育活动和团员评选活动，充分发挥了团员的模范带头作用。
14、积极配合学校做好县关工委举办的“家长学校”的帮扶工作，做到了社会、学校、家长的三教统一。
三、存在问题
1、学生学习的积极性还有待于提高，逃课、外出学生还应然存在。
2、吃零食，乱扔杂物现象还比较严重。
3、少数学生缺乏自我管理和控制能力,文明礼貌行
为较差。
4、个别班主任工作态度不严谨，对学生要求不严，各项管理工作还有待于加强。
总之，八年部是一个团结，务实的年部。本学期虽经取得了一定的成绩，但我们还应总结经验，再接再厉，争取在接下来的工作中取得更大的进步，为下学期乃至中考作好充分的准备，为实验中学的发展作出我们应有的贡献。
2012年7月
八年部工作总结
（2011——2012学年度第二学期）
2012年7月
篇3：20XX年下期八年级物理教学工作总结
2011年下期八年级物理教学工作总结 本文关键词：下期，工作总结，八年级，物理教学
2011年下期八年级物理教学工作总结 本文简介：2012年下期八年级物理教学工作总结槐树中学全义本学期我任教八年级的物理教学任务，一学期来我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，积极探索，改变教学方法,把新课程标准的新思想、新理念和物理课堂教学的新思路、新设想结合起来，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉
2011年下期八年级物理教学工作总结 本文内容：
2012年下期八年级物理教学工作总结
槐树中学
全义
本学期我任教八年级的物理教学任务，一学期来我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，积极探索，改变教学方法,把新课程标准的新思想、新理念和物理课堂教学的新思路、新设想结合起来，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。现将本学期的教育教学工作总结如下：
一、把握新课程标准，精心备课
平时熟读新课程标准及新课程理念的相关资料，透彻理解并掌握新课程标准，力争在每节课前制定具体的教学方案，在教每一节课前，精心准备、认真备课，充分了解学生的学习状况，做到教学中有的放矢，不打无准备之仗。
①认真钻研教材，领会教材的基本思想、基本理念，课改精神。对于教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如。
②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。重视过程与方法的教学。
从一学期的教学情况来看效果较好，学生的各项素质有较大的提高。
二、认真落实教研常规，狠抓学风
八年级学生两极分化比较严重、部分学生对学习失去兴趣，特别是难度较大的数理两学科。部分学生由于是独生子女比较娇惯，学习和纪律都很不好。对此，我狠抓学风，在班级里提倡一种认真、求实的学风，严厉批评抄袭作业的行为。对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导。要提高后进生的成绩，首先要解决他们心里，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的绊脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
三、多给学生鼓励和帮助，培养自信心
物理是八年级学生开始接触的一门新课，起初，学生感觉难度较大，学习信心不足，有的学生成绩不理想。这种情况应从培养学生的兴趣出发。因为兴趣是最好的老师，学习兴趣的是学生学习物理的动力的源泉。教学中不生搬硬套，不搞灌输式教学、多让学生参与课堂实验和课外探究，让学生在探究中亲身体验和感悟。其次开展课外实践活动，如：搞课外小实验小制作。并适时给学生鼓励，给他们信心，不搞偏难题。从多方面对学生的学习情况进行评价。用赞赏的目光看学生，相信这点不行那点行，今天不行明天行。对有困难的学生耐心的辅导和帮助，鼓励他们大胆的参与课堂。很多学生由怕物理到开始喜欢物理了。
四、统一要求、因材施教，整体性提高成绩
学生智力、素质的参差必然导致教学的不统一性，我在教学的过程中注意兼顾全体学生，激励先进学生，鼓励后进生。对学习成绩优秀的学生，重点给予学习方法上的指导，提高他们的自学能力，鼓励、倡导他们超前学习，指导他们适当拓宽学习内容、加深学习深度、提高学习难度。特别关注有学习欲望但学习困难的学生，经常与他们沟通，了解他们的困难所在，经常表扬他们的进步，放大他们的闪光点，增强他们的学习信心和学习热情，再循序渐进地指导他们掌握一些简单有效的巩固知识的技巧，尽可能使他们感觉到“付出总有回报”，由“门外汉”逐渐开始“入门”。
五、大胆尝试教学改革，使探究式教学深入课堂
本学年我深知作为物理教师应是课堂教学的实践者，为保证新课程标准的落实，我把课堂教学作为有利于学生主动探索的学习环境，把学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想，把物理教学看成是师生之间学生之间交往互动、共同发展的过程。
我深知科学探究是增加学生体验的一种有效方式，探究能激发学生的思维能力，探究能培养学生的动手能力、观察能力、创新能力等，在教学中多设计探究活动为学生创设探究情景，若器材不足或没有器材，我就自制或教学生自制，起初探究课很难把握，课堂感觉有些杂乱，经一段时间坚持发现收获较大：学生的自学能力明显增强，而且学习的积极性主动性明显增强，以后的教学中老师比较轻松而学生的学习效果较好。
以上是对本学期的教育教学工作简要的小结，工作中也有疏漏和不足，如：怎样建立较好的评价体系，如何减小两极分化；怎样更好的提高学生学习兴趣；怎样提高课堂教学效率等都值得深思。在工作中也难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，不够生动，平时考试较少等。
新课改对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为槐中的教育事业奉献自己的力量。