“没有哪个时刻让我特别受折磨。也许是因为我和宠物一起工作，这个环境有天然的减压功能，让我觉得每一天都是有趣的、新鲜的。”
文字| 铅笔路记者 南京
七月的夏日夜晚，张灯结彩，张灯结彩。 这家宠物店门前，二十多个男女正在有说有笑。 他们穿着和服，在灯笼前解字谜。 他们的狗也盛装打扮，摇着尾巴和主人一起玩耍，一起加入狂欢。
三年前，王亚珍在上海的第一家KOKOWAN宠物店正在做主题活动。 KOKOWAN通过引入时尚的店面设计元素和丰富有趣的互动活动，引入会员制，以护理美容+宠物消费品相结合的方式运营。 一家商店在开业三个月内就实现了收支平衡。
去年8月，KOKOWAN推出加盟机制。 目前，KOKOWAN拥有会员3000余人，并开设了2家直营店和4家加盟店。 单店月收入约20万元，单店SKU为1000个，客单价150元，毛利率在40%~50%。
王亚珍谈到自己创业一路走来的感受，“没有哪个时刻让我特别受折磨。 也许是因为我和宠物一起工作，这个环境有一种天然的减压功能，让我感觉每一天都是有趣而新鲜的。 ”
去年年底，KOKOWAN获得英诺天使基金450万元天使轮融资。
注：王亚珍承诺文章中数据正确，并对内容的真实性负责。 铅笔轨迹是客观真实的记录，快速录音的声音也得到了备份。
机缘巧合进入宠物行业
这一切都始于王亚珍偶然进入宠物行业。
大学毕业后，她加入服装行业，从事销售和设计工作10年。 2016年，她在美特斯邦威担任童装设计经理。 她发现她所在的社区新开了一家购物中心。 每次路过商场，总是熙熙攘攘。
有一天，王亚珍的爱人问她：“小区旁边的商圈这么热闹，我们开一家店怎么样？你觉得开什么样的店好？” 不等爱人说完，王亚珍立即脱口而出：“我们开一家宠物店怎么样？开店！”
两人一拍即合。 事实上，王亚珍一直是个宠物爱好者，养过鸡、鸭、猫、狗等宠物。 在饲养宠物的过程中，她发现随着近年来消费升级趋势，宠物市场有很大的市场空间。
王亚珍调查发现，中国宠物市场正处于快速发展期，2010年至2020年市场年均增幅达30%。
80后、90后新宠物主人不断增多，带来消费观念和消费需求的升级。 在这种趋势下，宠物也从看家的功能角色转变为孩子或亲戚的情感角色。
然而，宠物市场蓬勃发展的同时，经营问题也时常出现。 她发现，每年有数千家新宠物店开业，但也有数千家宠物店关门。 一方面，新店数量多说明宠物市场被很多人认可； 另一方面，关店数量过多也说明经营宠物店并不容易，因经营不善而关店也很正常。
“国内宠物店大多还处于夫妻店模式另类宠物店创业方案，以社区街边店为主流，主要消费服务模式单一。我想打造的是一家更适合年轻人和年轻人的宠物店。”具有更鲜明的风格。” 2016年3月，王亚珍在小区附近租了一间30平米的商铺。
在设计方面，王雅珍基于她在时尚零售行业的产品经验和设计经验。 在装修自己的房子时，她将时尚调性和体验式环境融入到店面设计中。 比如引入柔和的彩色灯光，在店内设置打卡点，根据季节、节日、活动设计不同的场景，方便宠物主人给宠物拍照。
KOKOWAN宠物店的外观。
在产品选择上，王亚珍通过多元化的宠物产品组合满足消费者对不同产品的需求。 除了护理和玩具等零售产品外，该店还提供宠物护理和美容服务。 她聘请了专业美容师，向美容师学习了整个宠物护理和美容过程。
“直接卖宠物用品粘性不高，如果能吸引顾客，同时提供服务，宠物用品的销售自然就会好起来。” 王亚珍说道。
在营销方面，她和爱人遵循了市场上类似的机制，采用了会员制。 普通客户预付一定金额即可成为会员，并享受一定的折扣。
宠物店开业没多久，营收就超出了他们的预期。 三个月后，商店实现了盈亏平衡。 王亚珍开始辞掉工作，全职创业。
推出特许经营系统
随着越来越多的会员加入，王亚珍考虑用有趣的活动来培养与顾客的粘性关系。 同年7月，她策划了一场名为“酷派对”的活动。
活动现场，主人可以带着自己的宠物参与角色扮演、猜灯谜等小游戏。 同时，宠物店的背景墙上贴满了各种宠物相关知识，现场还举办有奖问答活动。
“酷派”猜字活动。
宠物店的口碑越来越好。 一年后，王亚珍的宠物店拥有了800名会员，店面从原来的30平方米扩大到60平方米，客单价也从一开始的50元增加到150元。
这时，有老会员过来问道：“我关注你们店很久了，风格好，生意也好，你们为什么不再开店了？我愿意当店主。”第二家店！”
在此之前，王亚珍并没有想过扩张。 但在她看来，没有彻底发展品牌就盲目扩张，不利于市场开拓。 “宠物店经营的随意性、个体的随意性会给消费者带来不确定性，难以产生持久的信任，渠道品牌尚未形成，服务质量也会下降。”
听到老会员的建议后，王亚珍觉得时机成熟了。 “现在这家店逐渐得到人们的认可，也许有机会加盟加盟。”
与爱人商量后，她认为开加盟店的管理是一个比较专业的事情，仅靠他们的经验不足以应对。 于是，王亚珍拜访了她在美特斯邦威的前领导刘元军。 拥有近20年品牌零售经验，也曾服务过波司登等上市集团。
KOKOWAN 举办的活动照片。
刘元军被王亚珍的决心和宠物市场的前景说服，决定加入团队。 他负责梳理项目的品牌发展策略和未来方向，并将项目命名为KOKOWAN宠物时尚生活中心。
2017年底，距离第一家店不远，团队又开设了第二家直营店作为试点店，加盟制直到次年才正式推行。
“对于第一家加盟店，我们把它送给了那些来找我们并表示想要开店的会员。” KOKOWAN为加盟商制定了一套标准化的管理流程。 成为加盟商，用户需要满足一定的资质并缴纳一定的加盟费，平台将提供品牌推广、供应链、培训等服务。
获得450万投资
“最光荣的时刻是，当我听到看着我从30平米小店起步的顾客和供应商对我说——我没想到那个小女孩能做到这一点。” 王亚珍谈到了她的创业想法。
到时候，资本也会来帮忙。 去年12月，KOKOWAN完成天使轮融资，投资机构为Inno Angel Fund，金额450万。 本次融资主要用于前期团队建设、渠道拓展和供应链整合。
目前，KOKOWAN已开发出基于SaaS系统的CRM会员系统。 该系统包括会员管理、产品管理、财务分析、网上商城等功能，并将逐步建立成熟的店铺系统和更加便捷的会员服务体系。
为了迎合年轻人的消费习惯，在选址上，KOKOWAN宠物店重点关注人群密集的知名购物商业中心，如上海美罗城、尚宾生活广场、大宁国际等。
王亚珍表示，预计今年5月，KOKOWAN将以全新的店铺形象上线，涵盖萌宠展示、宠物文化体验等新功能。
盈利能力方面，目前每家门店月销售额超过20万，会员人数超过3000人。 主要收入来自店内的商品零售和美容护理。 她预计，KOKOWAN接下来开设的主流购物中心体验店将主打商品零售和专业服务，这将带来更高的销售收入和品牌价值。
店内SKU展示。
“我们将通过优质渠道店和时尚场景的打造塑造品牌调性，吸引更多会员加入，并逐步推出宠物饲养服务和专业信息顾问，形成口碑效应，不断满足消费者需求，保证消费频次和粘度。”王亚珍说。
与宠物行业现有的传统门店相比，王亚珍认为，KOKOWAN的产品零售能力远高于传统门店。 店内舒适、高颜值的交流体验空间，以及丰富的社交活动和社区运营是平台的优势。
目前，KOKOWAN在上海开设了2家直营店、3家加盟店、1家苏州加盟店。 3家主流商场体验店即将上线另类宠物店创业方案，20余家加盟商排队开店。
对于未来，王亚珍表示，KOKOWAN将在全国一二线城市的主流商场开设全新的零售体验店，并进一步整合供应链，寻求与国内外高端品牌更深入的合作。 -优质供应链。