7月23日，记者在我市火车站、高铁站、东客站、西客站获悉，因下雨，车站列车停运。保障市民出行安全。
邯郸火车站“邯郸爱心”服务组工作人员耐心为旅客解答问题。邯郸新闻防汛一线队记者 周绍宗 摄
火车站：“邯郸情”服务预热服务
受强降雨影响，邯郸火车站多列旅客列车停运，旅客退、改、购票需求也有所增加。为更好更快地疏散旅客，解决票务问题，车站迅速成立票务应急服务组、站台应急服务组和候车咨询服务组，要求队员24小时值班。
记者在“手清”服务台前看到，不断有乘客前来询问列车运行状况、询问退票事宜。车站工作人员孙瑞英手持停运列车信息表邯郸火车站咨询电话，一一解答旅客，并告知旅客晚点、停运、返程列车退票政策。遇到年纪较大的乘客，孙瑞英还帮助乘客完成了12306的退票操作，提供贴心、耐心的服务。
在自助退票机区，车站工作人员根据旅客情况帮助旅客完成购票、退票流程。
据了解，针对停运、退票较多的实际情况，车站灵活开通7个增设退票窗口和6台自助机，车站实行24小时不间断轮换退票至最大限度地提高售票处的秩序，减轻乘客的负担。等待退款的时间。
针对滞留列车滞留站的情况，邯郸站客运党支部书记秦书芳表示：“我们将根据列车需要提供伙食，全力保障餐饮。旅客需求；对于返程和下车旅客邯郸火车站咨询电话，我们将逐车安排人员，确保安全。计划，并迅速提供旅客服务答案和安全疏散。”
记者从邯郸站客运部门获悉，已购买停运车票的旅客可在30日内办理全额退票手续（未取得报销凭证的，可在网上办理；已取得的报销凭证需要到车站窗口办理）。如需了解列车运行状况，乘客可拨打12306或邯郸站“邯郸之爱”服务热线0310-7462512进行咨询。
高铁站：加急旅客，解除旅客后顾之忧
受强降雨影响，邯郸东站多列旅客列车延误或停运。车站加强晚点、停运列车的公告和宣传解读，及时发布停运列车信息，为旅客提供信息。
在售票组织方面，由于车站售票窗口返、换、购票的旅客较多，车站售票处根据实际情况及时调整窗口功能，安排人员加强宣传。并在售票处引导旅客，做好退票政策的宣传工作。最大限度保证售票处的良好秩序。
在客运组织方面，车站加强停运列车互控，加强运行列车检票宣传，持续把控各岗位安全，确保旅客安全。
针对候车室大量旅客问询，负责干部全程监控，并增派业务能力强的工作人员到12306服务台耐心解答旅客问询。
在重点旅客服务方面，加强老人、幼儿、病人、残疾、孕妇、婴儿等重点旅客服务工作，加强对区域和候车室重点旅客的帮扶，确保重点旅客可以安全温暖地旅行。已购买停运列车车票的乘客可在30天内申请全额退款。
东、西汽车站：加密列车恢复运营
高铁地下停车场是东客站的主管区域之一。地下停车场的出租车候车区是高铁乘客下车后离开的聚集地。是暴雨期间疏散旅客的重点区域。
据工作人员介绍，7月21日至22日，除正常收费人员外，高铁地下停车场还将配备12名防汛人员。监控室工作人员24小时值班，通过对讲机引导分流器，根据每辆车的停车情况，将南北出口的车辆均匀分配出停车场。同时开通紧急出口增加车流量，在车辆严重拥堵期间免费放行车辆。对于滞留这里等待出租车的乘客，工作人员会引导他们到公交枢纽乘坐公交车离开。
东客站除了负责高铁站停车场的疏浚外，还担负着邯郸东部9个县区群众的出行任务。21日至22日，东客站工作人员密切关注路况信息，及时沟通，结合前两天降雨情况。将减少一些班次，并为因不安全和不畅通的通道而停电做准备。
东客站工作人员表示：“21日至22日，共发车208辆，运送旅客2000余人次。23日以来，客运中心全面恢复运营，班次已达加密以确保人们的出行。”
上午11：00，在西客站，王先生焦急地询问发车情况。原来，王先生的老家在新乡，在北京旅行期间得知家乡受灾影响，他非常担心。
据了解，该站因下雨已停运，目前已基本恢复正常。西客站工作人员表示：“雨季期间，我们及时关注路况，对于停运车辆，我们会主动电话联系乘客，全面了解情况。” “通过旅客的票务信息退票。现在，根据各地降雨情况，已停止运营的线路已逐步暂停，恢复运营。”
目前，西客站至郑州的发车班次已恢复正常。据统计，21日至23日12:00，共发车1615人次，旅客11865人次。其中，23日上午新增郑州7班次，共发送旅客352人次。
邯郸新闻防汛一线队记者赵红林