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1、电脑售后服务承诺书我公司提供的全套设备均采用正规供货渠道，工厂提供售后服务保障（零配件供应及技术支持保障）。 公司售后服务部目前拥有经过专业培训的技术人员，提供上门服务，2小时响应（如有需要加急响应）。 在人力、物力双重保证下。公司将提供以下免费服务（不含人为损坏）： （1）保修期内按照厂家保修规定提供免费上门维修服务； （2）对保修期内出现故障的设备免费提供备用机； （3）免费售前、售后技术咨询和用户培训； （4）免费送货； （5）免费定期跟踪维护； 详细服务内容如下： 1、整机保修、主要零部件保修、易损件及易损件保修：按照国家《三包服务政策》和厂家规定，我们对整机提供保修，主要零部件、易损件、易损件。 详情请参见产品
2、保修卡。 2、运输方式购买产品后，我公司首先与用户单位具体负责人联系，确认交货时间及要求； 其次，在规定的时间内，我公司将提供运输和派遣专业工程师将产品交付给客户。 使用单位； 三、所提供的产品保证有原厂包装，包装外观未损坏，未被拆封过； 四、货物到达用户单位并确认型号、数量与合同相符后，方可进行安装调试。 ; 五、产品的外包装及所有产品附件属于使用单位电脑售后服务承诺书，应自行处理； 六、产品交付用户单位开箱验收时，如有缺陷、零配件、随机工具、附件，或产品本身损坏，我公司对此负责。 3、安装调试服务：与用户单位签订合同后，我公司将指派技术人员按用户单位指定的时间和地点进行安装，并耐心沟通安装过程中可能出现的问题。
3. 用户沟通，以便他们将来可以进行独立的安装过程。 机器安装后能够正常运行后，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性调试，以确定机器的质量是否能够满足用户的要求和需求。 在调试过程中，我公司技术人员必须对用户进行耐心讲解和指导，确保用户基本了解机器正常运行的操作知识和机器稳定运行的基本调试。 4、整机免费更换期。 本次招标产品的生产厂家将按照国家有关部门颁布的微机产品修理、更换、退货责任规定的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务。 详情如下： 1、七日内免费退货，即自产品日期起（以正式购买发票日期，以下简称“购买日期”）起7日（含）内，如果所购买的产品出现“微电脑三包”所列的性能故障，您可以选择退货，
4. 更换或修理。 若用户选择整机退货，我公司将按照进货价格（以正式进货发票价格为准，下同）一次性退还货款。 2、8至15日内免费换货或维修，即自购买之日起第8日至15日（含）内，若所购产品出现“微机三包”所列性能故障，您可以选择更换商品或修理。 如果您选择整机更换，我公司将免费更换同型号、同规格的产品或同品牌且性能不低于原产品的新产品。 3、一年内整机维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。 自购买之日起一年内（含），所购产品若出现“微机三包”所列性能故障，经两次维修后仍不能正常使用电脑售后服务承诺书，可选择整机更换如果选择整机更换，必须依赖厂家指定的有资质的维修机构提供的维修记录以及经厂家认证的维修机器。
5、组织免费为用户更换同型号、同规格的产品或性能不劣于原产品的同品牌新产品。 5、保修期内产品故障的服务响应时限 1）24小时服务热线：对于本次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上的技术服务网站外，我公司的技术服务热线服务部设有24小时服务热线，并有专人值班。 .号码：即使节假日也可以直接拨打业务经理的手机。 2）30分钟电话响应：拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内通过电话与用户联系，了解故障现象，确定维修事项，并提出解决方案。 如果是软件故障，将通过电话解决问题。 如果分析后发现是硬件问题，将与用户预约，在规定时间内派出工程师修复问题。 3）7天*24小时工作制，我公司技术部服务电话时间：周一至周日，每天2小时
6. 4小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常工作时间：周一至周日，8:00-18:00。 6、上门服务时间接到用户报修请求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与用户联系，确定故障现象，并在上门服务时间内派遣工程师上门。 技术服务部上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00，节假日照常。 7、故障修复时限 我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备故障或一般故障，我公司保证在1小时内派专业人员到现场及时解决。 对于设备故障，一方面我们在设计系统时尽量避免单点故障。 另一方面，我们会利用公司技术服务部的备件库，确保24小时内排除故障。 若无法排除，为了不影响用户，我们将提供类似的可用设备供用户单位免费更换，直至设备修复。 一般故障24小时内修复。 8、其他详细产品保修期限及详情以厂家提供的保修卡为准。 （投标人签名）
