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20XX年监理工作总结报告 本文简介：20XX年监理工作总结报告[1]巢湖市庐江县20XX年养护工程驻地监理办于20XX年3月8日进驻工地至今。在市局养护科、养护工程庐江现场办和监理公司的正确领导下，我监理办较圆满的完成了监理任务。现将监理工作总结如下：（一）、监理工作概况巢湖市庐江县大中修工程实行驻地监理模式，我监理办主要承担巢湖市庐
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20XX年监理工作总结报告[1]
巢湖市庐江县20XX年养护工程驻地监理办于20XX年3月8日进驻工地至今。在市局养护科、养护工程庐江现场办和监理公司的正确领导下，我监理办较圆满的完成了监理任务。现将监理工作总结如下：
（一）、监理工作概况
巢湖市庐江县大中修工程实行驻地监理模式，我监理办主要承担巢湖市庐江大中修工程的监理任务，今年的庐江大中修工程及主要工程量有：巢庐路YGJ-1标沥青路面大修工程，K45+535~K49+073铣刨39748.5m2（2cm），AC-13沥青混凝土42150m2（4cm），K61+200~K65+237水泥稳定碎石基层45875m2，AM-20沥青碎石48444m2，AC-13沥青混凝土48504m2，路肩土3000
m3；巢庐路、二军路YGJ-2标预防性养护工程，巢庐路K42+800~K45+500雾封层32400
m2，巢庐路K49+000~K54+000微表处60000
m2，二军路K133+800~K138+500、K140+100~K141+200同步碎石52200
m2；二军路YGJ-3标混凝土路面大修工程，K121+000~K130+000、K138+400~K140+000C35水泥混凝土14270.33
m2，水泥稳定碎石基层11777.78
m2；巢庐路CLL-2标混凝土路面大修工程，K65+300~K71+500
C35水泥混凝土7700
m2，水泥稳定碎石基层7500
m2；巢庐路CLL-3标沥青路面大修工程，K40+700~K42+770水泥稳定碎石基层26292.18m2，AM-20沥青碎石24843m2，AC-13沥青混凝土24843m2，路肩土10500m2；巢庐路CLL-4标沥青路面大修工程，K54+500~K59+059水泥稳定碎石基层56996.25m2，AM-20沥青碎石54717.6m2，AC-13沥青混凝土54876m2，路肩土25000m2；二军路EJL-2标沥青路面大修工程，K112+850~K113+650水泥稳定碎石基层7744m2，AM-20沥青碎石7200m2，AC-13沥青混凝土7200m2；二军路EJL-3标沥青路面大修工程，K130+800~K131+100水泥稳定碎石基层7620m2，AM-20沥青碎石3600m2，AC-13沥青混凝土3600m2，挖除老路3810
m2；二军路K98+381串河桥、
K131+169
公铁立交桥、裴石路
K29+880
山溪桥维修加固及巢庐路、二军路、裴石路安保工程。
设立驻地监理办一个，监理组长为陈沛沛，专业监理工程师王善杰，监理员李丹倩，试验员为卢宗保。驻地监理办实行组长全面负责制，责任落实到人，分工明确，并加强合作，始终坚持监理十六字方针，认真贯彻执行设计文件、相关法规和标准及《公路工程施工监理规范》，信守合同，坚持“守法，诚信，公正，科学”的原则，努力做好“四控二管一协调”。以为业主和承包人提供优质高效技术服务为目标，团结奋斗，求真务实，不断提高监理工作能力、职业道德，加强基础技术工作、监理机构效能建设，强调事先控制、及时与各参建单位沟通，较圆满完成工程质量、进度、费用、安全监理工作。
监理组组织机构框图
监理组长
试验监理工程师
试验员
专业监理工程师
监理员
监理员
监理员
监理组长：陈沛沛
道路、试验工程师：王善杰
监理员：李丹倩
试验员：卢宗保
（二）、工程质量管理
驻地监理办在质量控制方面以专业工程师及现场监理旁站监理为主，监理组长经常巡视工地，发现问题现场及时口头通知要求整改，问题较严重的或承包商不很好按要求整改的下发书面工作指令或监理组红头文件，并及时上报业主，检查和旁站关键是要发现问题，并督促和落实问题的整改结果，不留任何隐患。在施工中严格按照频率进行抽检的同时，增加了随机抽检的频率，极大的促进了工程质量。
监理过程中主要出现的问题是原材料质量不稳定，特别是1~3碎石的粒径偏大、不规格，瓜子片及石粉含泥量过大，后期养护不到位，拌和时间不稳定等情况。
针对以上出现的问题，驻地监理办及时增派人员全过程旁站，加大监理抽检频率，增加组长巡视次数，及时掌握工程质量动态并向业主汇报整改情况，直至施工质量稳定，有效的控制了质量波动。
（三）、计量支付、工程进度和合同管理情况
驻地监理办在
在计量支付方面严格把关，特别是工程数量，由专业工程师审核，然后由监理组长认真把关。计量没有出现超计、漏计现象。
在工程进度方面对承包人上报的总体施工进度计划我们驻地监理办会综合考虑合同工期要求，考虑对保证工程质量有利的原则，进行合理的调整性批复，针对完成计划所需要的合理人工、材料、机械投入，对承包人的保证计划的施工方案、保证完成计划的质量保障等，我们驻地监理办都会详细的审阅后进行合理的批复。
在合同管理方面，驻地监理办严格按监理合同及承包合同履行职责。驻地监理办既要维护业主的利益，又要维护施工单位的利益，这就要求必须严格合同管理，用合同来进行管理，做到有矩可依，有章可循。
（四）、安全监理工作
“安全第一”是公路工程的一项重要内容，庐江段养护工程由多家单位同时施工，半幅通车半幅施工，老路面局部挖补施工，小型构造物的施工，交叉作业现象十分普遍，监理办每次巡视几乎都要强调施工安全，同时切实做好监理旁站人员自身安全教育工作。自进场至今，工地没有发生人员伤亡事故、也杜绝了监理办因现场交通事故减员现象。
（五）、对施工、建设单位的评价
庐江县20XX年大中修工程由巢湖金通公司、庐江潜川养护公司承担施工，以上单位的项目管理人员重视工程质量，对施工中出现的质量问题能积极配合监理人员进行整改。面对材料短缺、社会行车干扰大、地方问题不断出现的种种困难，发挥公路建设者不怕困难、自立更生的精神，按照合同工期完成各大中修工程。
庐江县20XX年大中修工程的业主是巢湖市公路管理局养护科，局领导及其管理人员对大中修工程的质量、进度、安全等方方面面管理倾注了大量的精力，长期坚持每天巡视养护工程工地，对承包人、监理的工作及时予以指导和指示。对承包人、监理的书面报告和请示能即使办理，有效的保证了工程施工了连续性，极大促进了各项工程管理目标的实现。他们以塌实的工作作风、良好的敬业精神的到其它参建单位，以及当地政府的一致好评。
（六）监理体会
巢湖市庐江县20XX年大中修工程开工至今，在这九个月的监理工作中，养护工程监理办取得了成绩，但是我们也清醒看到自身存在的不足和缺陷。我们的工作离领导的要求，离新形式新任务的要求还有很大差距，监理办在技术力量，业务素质方面将面临巨大考验，要继续保持团结进取，谦虚谨慎的工作作风，通过大家的共同努力迈上一个新的台阶。
养护工程监理办在庐江大中修工程中取得的成绩与市公路局领导的关怀、监理公司领导的鞭策及各施工单位的支持是密不可分的。
篇2：2020年电力公司年终工作总结
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20XX年电力公司年终工作总结 本文简介：20XX年电力公司年终工作总结[1]以下是工作总结为大家提供的《20XX年电力公司年终工作总结》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！：今年以来，在县委县人民政府的正确领导下，在ｘ
20XX年电力公司年终工作总结 本文内容：
20XX年电力公司年终工作总结[1]
以下是工作总结为大家提供的《20XX年电力公司年终工作总结》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！
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今年以来，在县委县人民政府的正确领导下，在ｘｘ电力公司的大力支持帮助下，按照ｘｘ电力公司的统一要求，我公司紧紧围绕ｘｘｘｘ年度工作的指导思想和奋斗目标，团结和带领全体员工，认真落实“三项责任制”，各项工作都取得了一定的成绩。
一、ｘｘｘｘ年主要工作回顾
ｘｘｘｘ年巴州电力公司提出了求严务实、精细管理，全面完成“三项责任制”的要求，提出了“一强三优”、“三抓一创”加强内质外形建设的奋斗目标，对安全生产、资产经营、精神文明建设等方面做了详细的部署和安排，我们秘书根据公司实际情况，结合巴州电力公司的要求，制定了“严抓细管、多供少损”的工作思路，在生产管理、预算管理、人事管理及降损工作等方面开放思维，不断创新管理机制，促进了各方面工作的顺利开展。尤其是今年夏季，我们在水力发电遇到前所未有的困难，电力供应明显不足的关键时期，本着全力以赴保障供电的决心，果断采取柴油调峰，最大限度利用水力资源，争取县委县人民政府的支持，在县广播电视台与用电居民进行勾通，各部门职工坚守工作岗位，公司领导深入现场指挥等方式，圆满完成了保电任务，确保了资产增值。
2005年生产经营情况
ｘｘｘｘ年1至10月份公司实际完成发电量783万度，较上年同期的718万度，多发万65度，其中：水电698万度，较上年的674万度，多发24万度，火电85万度，较上年的44万度，多发41万度。
实际完成销售收入515万元（不含税），较上年同期的429万元多收86万元。
公司财务总支出508万元，较上年同期的480万元，多支出28万元，其中：生产成本436万元，较上年的408万元多支出28万元，其中，供电成本64万元，占总成本的15，发电成本372万元，占总成本的85。管理费用79万元，较上年同期的72万元多支出7万元。
ｘｘｘｘ年1至10月份公司实际盈利6.8万元，较上年的亏损29万元，增盈35.8万元。
三、现阶段公司存在的问题
1、安全生产任务艰巨。ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日14时左右，山口电站在进行排沙工作中,发生一名职工溺水死亡事故。暴露出许多安全问题，主要表现在现场监护不到位，违章作业未能及时制止；职工安全防范和自我保护意识差；工作现场危险点分析不到位，危险点分析中没有分析控制措施；部分设施存在一定缺陷等等。事故发生后，我公司按照“四不放过”的原则，对本次事故责任人进行了处理，但是造成的严重后果却无法挽回，令人深省。
2、托欠电费问题严重，今年，我县公益企业及行政拨款单位共托欠电费己达多万元，给我公司的经济运营造成了很大的困难。
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3、山口电站移交我公司统一管理之后，相应承担了180万元的银行贷款及64万元的工程欠款，增加了财务费用，给公司的生产经营造成了很大的压力。
4、今年以来，由于若羌河来水量不稳定，水量减少，水质较差，水电出力有所下降，而用于调峰的柴油发电机组，由于年久老化，出力不能保证。入夏以来，随着我县农区水土开发用电及各项工程的开工和夏季空调负荷的猛增，电力供应日趋紧张，供需矛盾日益突出，在两乡农区限电的情况下，用电负荷仍然增长了8.9，日最大用电负荷达到2450千瓦时，平均发电负荷达到1850千瓦时，用电高峰缺口在600千瓦时以上，均突破历史最高纪录。为了缓解电力供求矛盾，我公司正在积极配合有关部门力促若羌河梯级电站开发、燃气站建设和库尔勒至若羌电力联网的各项前期工作，努力解决电力制约“瓶径”。
5、上半年全县平均线损率较高，原因大致有以下几点：一是我县所有用户均为低压计量，线损和变损全部由我公司承担，且农网改造许多新装计量表表计偏大，负荷较小，计量失准；二是线路点多面广，分支较长，农网改造后未更换的高耗能老旧变压器较多，且经常在空载或轻载下运行等情况也使损耗增大；三是廊道清理不彻底，跑冒滴漏现象的查处不得力等等，影响了公司经济效益的提高。
ｘｘｘｘ年的主要工作目标
不发生人身死亡和重伤一般事故，不发生特大事故和有人员责任的重大设备事故，不发生各类恶性误操作事故，不发生电网瓦解、大面积停电事故，不发生本单位负同等及以上责任的员工重伤、死亡事故，不发生重大火灾事故，完成巴州电力公司下达的各项安全考核指标。
完成发电量万千瓦时，实现销售收入万元，完成县人民政府及巴州电力公司下达的利润指标。
ｘｘｘｘ年的任务各项工作仍然十分艰巨，为此，我们必须做好以下几个方面的工作，确保上述目标的实现：
（一）加强安全生产管理，严格落实安全生产责任制
认真吸取ｘｘｘｘ事故教训，加强职工岗位培训，逐步将各生产岗位的职工培养成为能够独当一面，具有较高反事故能力的专业技术工人，同时，要严查设备和设施缺陷，及时进行整改，以优秀技工管理优良设备和设施，达到职工和设备、设施的最佳结合，预防事故的发生。
严格落实主管领导和班组负责人安全生产责任制指标，认真签订安全生产责任书，以照重奖重罚的原则，一旦发生安全事故，主管领导和班组负责人要负相应责任，主管领导和班组负责人要坚持经常深入生产第一线，对重大设备检修和运行操作，主管领导必须现场指挥，协调解决各种问题。同时，做好可预测安全事故的防范工作，对查找出的问题，能当时解决的当时解决，不能当时解决的，要做好安全防范措施并及时报公司解决。
要高度重视安全生产基础管理，严格执行岗位责任制，坚持开展“五个一”活动，认真执行“两票三制”，坚决杜绝习惯性违章和现场作业的随意性。要加大生产技术管理和设备维护、检修力度，年内完成龙口电站水电设备全面技术改造工作，对己经技改的一、二级水电站和运行状况较好的山口水电站，要制定出维护、检修计划，以保证公司财务预算的准确性和所需备品备件的及时采购。入冬以前要完成火电机组大修，以保证我县居民冬季用电需求。此外，各生产部门要经常性开展设备维护工作，使公司所有生产设备始终保持优良状态。
（二）全面加强财务管理，确保资产经营责任制指标的完成
强化财务预算管理，坚持预算从紧、量入为出、突出重点、效益优先、目标控制、分级实施的原则，对技术改造，用电营业，教育培训，福利设施等项目资金全部纳入财务预算管理，公司领导班子集体决策，建立科学、高效、有序的预算管理体系。加强成本管理，及时审核公司原材料、设备、产品的进出情况，对重大项目进行成本预算，编制项目成本计划。加强资金使用方面的监督和管理，规范资金开支行为，保障资金安全、稳定、高效、有序的运作，防范经营风险，确保资产经营责任制指标的完成。
（三）进一步做好优质服务工作
坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，求真务实，以创建文明行业为目标，努力转变工作作风，提高供电服务质量，杜绝以电谋私的行业不正之风。供电营业窗口达到《农村供电营业规范化服务标准》，严格执行“三公开（电费公开、电价公开、电量公开）、四到户（销售到户、服务到户、抄表到户、收费到户）”制度，认真兑现服务承诺，不断提高客户满意率。建立健全监督检查机制，定期对供用电部门进行检查，严格执行国家电价政策，继续抓好农村电费电价管理，杜绝违反国家电价政策的乱收费、乱加价、乱摊派现象发生。根据实际情况建设客户技术服务系统，实现电力急修、投诉、业扩报装、业务咨询等业务的集中管理。/P>
进一步整顿和规范电力市场，以查处违章用电和窃电为主要内容，认真开展经常性的用电检查工作。采取有效措施，加大热力公司、自来水公司及其它用电大户的电费回收力度，对农村用电大户，采取用电前预支，农产品采收时跟踪催收的原则，树立依法回收电费工作的新理念。重视供用电合同的签订，明确供用电方的权利、义务，建立起良好的履约关系。大力发扬“三千”精神，加大陈欠电费回收力度，确保电费回收月清月结，年底结零。
（四）多供少损、落实指标
采取积极有效措施最大限度地降低线损严重超标的问题：1、对季节性用电较强、轻载、空载专用变用户实施停用和调换并严格控制新增变压器容量；2、要制定电表轮换计划，安装与实际负荷配套的电度表，对动力用户配装的互感器进行现场核对检查，发现超差和计量失准等问题立即解决；3、彻底清理线路廊道，加大反违章窃电的查处和安全用电的宣传，采取不定期检查和突击检查等形式，严厉查处违章窃电，减少和降低跑冒滴漏；4、不断提高职工的工作积极性，严肃工作纪律，理顺营业日常业扩及抄核收管理工作，使抄表、审核、收费及报表工作实现标准化、规范化。
（五）加强领导班子建设和党风廉政建设
由公司党支部组织设置领导干部廉政档案，加强领导干部的日常管理，规范领导干部的行为。组织党员领导干部深入学习党的十六届三中、四中全会精神，进一步加强党员干部的党性党风和警示教育，认真执行中纪委的规定，建立健全监督管理制度，逐步形成按制度管人、靠制度办事的有效机制。积极推行厂务、政务、财务公开，加强反腐倡廉力度。把思想政治工作与党性教育结合起来，广泛开展批评与自我批评，切实加强共产党员先进性教育和党的理想信念与宗旨观念教育，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，真正做到利为公司的发展所谋、情为职工的利益所系。
坚持和完善民主集中制，对重大事项集体研究部署、责任共担，敢于谋大计、干大事，不断提高领导班子驾驭全局协调各项工作的能力，做自觉贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者，形成政治坚定、廉洁自律，具有现代管理知识和坚强凝聚力、战斗力、敢讲真话、能干实事，不断开拓创新的领导集体，真正当好领头雁，从而引导广大职工共同肩负起公司建设和发展的重任。
（六）加强职工队伍建设，保持思想稳定政治稳定，努力开创精神文明建设的新局面
坚持贴近职工、联系实际、深入生活，大力开展思想政治宣传工作，为公司发展营造奋发向上、开拓创新的良好氛围。关心职工生活，为职工排忧解难，采取有效的方法化解矛盾和怨气，在化解的矛盾和怨气的过程中不断增进职工之间、职工与企业之间的感情，保持职工队伍的稳定。建立激励制度，创建学习性企业，按照精干高效的原则，营造一个竞争择优、能上能下、能够充分展示广大职工才能的平台，发掘、提拔优秀员工，让高素质的职工走向专业技术和管理岗位，引导职工加深对公司的感情，培养爱岗敬业、忠诚守信，团结奋进、勇于拼搏的企业精神，建立一支思想稳定、技术过硬、作风优良的职工队伍。
努力营造适应社会主义市场经济发展的思想道德体系和高尚的思想道德基础，利用黑板报、宣传栏、报刊、杂志等进行企业理念、企业精神的宣传教育活动，开展形式多样、文明、健康的群众性文体活动，以倡导社会公德、家庭美德、职业道德和开展文明企业、文明班组、文明行业、文明窗口等精神文明创建活动为主体，加强企业文化建设，建立健康、透明、纯洁的企业人际关系，营造和谐美好的企业人际环境，提高职工热爱企业的自豪感、荣誉感，实现企业和员工的共同进步。
公司在生产发展，经济效益提高的同时，不断提高职工的工资水平，增加各项福利和补贴，使公司各项工作健康稳步发展。
篇3：2020年电话客服工作总结范本
20XX年电话客服工作总结范本 本文关键词：客服，工作总结，电话，XX，范本
20XX年电话客服工作总结范本 本文简介：20XX年电话客服工作总结范本从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入
20XX年电话客服工作总结范本 本文内容：
20XX年电话客服工作总结范本
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。