停水停电应急预案 本文关键词：停水，停电，应急预案
停水停电应急预案 本文简介：前厅质量检查标准《附录C饭店运营质量评价表》前厅部质检情况一览表项目满分实得分得分率差距员工素养18总机12预订15入住登记15行李服务15礼宾、问讯服务12叫醒服务6结帐9商务中心3商店3前厅维护保养与清洁卫生27后台区域27总分162前厅质量检查详细标准检查项目满分员工素养仪容仪表得体，着装统一
停水停电应急预案 本文内容：
前厅质量检查标准
《附录C饭店运营质量评价表》
前厅部质检情况一览表
项
目
满分
实得分
得分率
差距
员工素养
18
总机
12
预订
15
入住登记
15
行李服务
15
礼宾、问讯服务
12
叫醒服务
6
结帐
9
商务中心
3
商店
3
前厅维护保养与清洁卫生
27
后台区域
27
总分
162
前厅质量检查详细标准
检
查
项
目
满分
员工素养
仪容仪表得体，着装统一，体现岗位特色；工服整洁、熨烫平整，鞋袜整洁一致；佩戴名牌，着装效果好
6
训练有素、业务熟练，应变能力较强，及时满足宾客合理需求
6
各部门组织严密、沟通有效，富有团队精神
6
小计
18
总机
在正常情况下，电话铃响10s内应答
3
接电话时正确问候宾客，同时报出饭店名称，语音清晰，态度亲切
3
转接电话准确、及时、无差错（无人接听时，15s后转回总机）
3
熟练掌握岗位英语或岗位专业用语
3
小计
12
后台质检情况一览表
项
目
满分
实得分
得分率
差距
行管办
42
财务部
39
采购部
39
营销部
39
工程部
39
房务部洗衣房
39
保安部
39