联合销售案场管理制度 本文关键词：管理制度，联合，销售
联合销售案场管理制度 本文简介：联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作1、基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。2、站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进
联合销售案场管理制度 本文内容：
联合销售案场管理制度建议
流程一、站位
基本动作
1、
基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。
2、
站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进入销售现场，需要第一时间主动上前迎接，并主动询问。口径：“欢迎光临XX“，我是客户经理XXX,很高兴为您服务”。
3、
如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时，则自然由下一位销售人员接待，轮空均不予补；
4、
前一销售人员前去接待后，下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。
流程二、接听电话
一、电话接听管理规范
1、
销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，来电铃声不能超过三声。
2、
所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说：“您好，XX，很高兴为您服务！”接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间报出接听电话同事的名字，可由该同事优先接待，且不计接待名额（前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则是由所属公司轮序业务员接待，不计接待名额。
3、
不许在接听顾客电话时与其它人搭话，严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。
4、
当客户所找的业务员不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的同事。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。
二、客户登记管理规范
1、
来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系电话及全名、获知信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。
2、
电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登记本上记录。
3、
销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》，如客户不愿填写，销售人员应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。
4、
各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看，确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方一致认可。
三、销售中心到访客户接待的管理规范：
一旦产生客户归属纠纷，不得在案场当着客户的面争单，主动争单的一方视为放弃该客户，并承担争单之全部责任；所产生的客户纠纷，在不影响案场销售秩序的情况下，两方销售经理和开发商销售负责人员按照案场管理规范协商解决。
1、
销售中心到访客户接待以销售人员第一时间站至轮排前台为准，分为1号和2号同时站在销售台等待客户，等候客人到访过程中，若1号销售人员离开接待台无任何理由，一律由站至轮排前台处的2号销售人员站至1号位置等候、接待到访客户，则原1号位置销售人员被跳过，不再补接。（或者由开发商指定的客服人员负责接待到访客户，然后根据客户的来源进行分配）
2、
轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，在客户进入大厅时，应在第一时间主动上前接待（开发商参观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户由当日轮序的最后一个销售人员上前接待），不算其接待名额。
3、
客户进门时轮到接待的销售人员应询问客户是否第一次到现场看楼？是否打过电话？是否第一次来看房？家人是否来过？如果回答否，则作为新客户接待；如果电话联系过，并记得置业顾问的姓名，或来过访过，是老客户，应主动询问客户是哪个销售人员接待的，如原销售人员在现场则由原销售人员接待，销售人员回到前台等待下一批客户；如原销售人员不能到现场，则由相应公司轮序排最后的销售人员义务接待或由原销售人员指定人员接待，（如因此产生的投诉由原销售人员承担）如当天成交，业绩归原销售人员所属公司（如成交业绩分配各公司内部自行解决）。
4、
当值的销售人员，应在接待前在轮序签到本上替前一位已接待的销售人员在轮序本上作一记号，以便于确认接待客户的次序。
5、
午餐时间，销售人员必须轮流用餐，用餐时间不能超过45分钟，前台应留守两名销售人员，由当值的销售人员和即将接待的销售人员在前台做准备，如离开则轮空。
6、
销售人员不得同时接待两组不同的新客户，如发现是两批新客户（备注：客户不包含来电转来访客户(能直接叫出销售人员姓名的)或老带新客户，如果出现以上情况，由原销售人员代理公司协调接待，此类客户不计入接待名额），业务员需主动告知轮排前台，并将其中一组客户转交给1号销售人员负责接待。若因和客户发生冲突，客户对该销售人员不满意，客户提出更换销售人员，由轮排销售人员1号接待，接待之客户无帮忙或分单一说。
7、
销售人员不得以任何理由中断正在接待中的客户，而转接待其它客户，在原销售人员已经在接待客户的情况下，其它任何销售人员在未经该销售人员同意的情况下不得上前接待客户，或与客户搭讪，但如果是销售人员的老客户，被销售人员认出除外，需要经过双方主管以上领导同意才可，违者按《案场管理处罚条例》处罚，并记过一次。
8、
接待客户期间，任何销售人员不得主动给其他同事的客户递名片，（除非得到该销售同事的同意）否则视为抢客；在销售同事进行接待客户时，其他同事不得主动搭话或帮助介绍，除非得到同事的邀请或销售经理同意，否则也视为抢客；如出现抢客的情况，则罚款500元，并停盘三天（停盘期间正常上班，做公共事务）。
9、
如来访客户是现场其它销售人员的老客户（已做有效登记且在有效期内），双方在现场认出，则接待销售人员应自觉将该客户还予原作登记之销售人员。接待销售人员必须即刻返回轮排前台补接新客户。
10、轮排接待客户的销售人员，新、老客户同时登门，由原接待老客户销售人员公司安排其它人员接待新客户，轮排继续由轮序销售人员进行接待。如老客户后登门的，销售人员正在接待新客户的，则销售人员可在不被投诉的前提下继续进行新客户接待工作，可由该公司下一个当值人员接待老客户，老客户接待不计接待名额。原则上一个销售人员只可接待一批客户，节假日客户量大或遇到举办活动时由销售经理统一安排。
11、销售人员等候新客户的同时，老客户与该销售人员有预约到访。在老客户到访前，该销售人员必须事先知会下一个等待接待客户的同事，是否选择继续等候新客或放弃接待名额，严禁在新客到访以后才以有老客到访拒绝接客（此行为等同于挑客），一经发现严肃处理。
12、销售现场，老客户再次到访，原销售人员不在，轮排销售人员应交于原有销售人员所属公司销售人员接待，或原公司领导统一安排。若客户在有效期内，被现场其他销售人员接待，而当场被原销售人员认出，并提供相应的有效客户登记的，该客户仍归原销售人员所有现场接待之销售人员必须将此客户归还于原销售人员，接待销售人员必须即刻返回轮排前台补接新客户；原销售人员未当场认出，以成交期限进行客户界定及归属问题（一次到访即成交除外）。
2
客户一但判定，非判定之销售人员需自动放弃对此客户的跟进权利，若由于该销售人员个人行为导致此客户未购买，严肃处理。
2
若出现客户对原接待销售人员不认可情况，则由原销售代理公司领导进行统一安排。
13、对于推广期的产品，已调离、辞退、劝退的销售同事，需在离开本项目组前做好交接：
2
若出现客户对原接待销售人员不认可情况，则由原销售代理公司领导进行统一安排。
2
推广期的方式为认筹的:已离开的销售人员有已认筹客户，则此类客户由其自己做好与销售经理的交接工作，并统一由销售经理分配至原代理公司其它销售人员进行跟进，成交后提成比例按公司佣金分配标准执行。
2
推广期的方式为非认筹的：则此类客户属于原代理公司指定交接销售人员之资源，由交接后的在职销售人员进行接待及跟进。
14、当客户进入销售大厅，销售人员不得以任何理由拒绝接待客户，一经发现，取消当天接待客户的资格，情节严重者调离岗位或解聘。
15、客户离开售楼现场前，销售人员应准备完整的销售资料交给客户，并双手递上名片或将名片事先订在资料封面，告诉客户自己的联络方式。
16、中介客户确认依据：
2
双方所聘请的中介邀约客户到售楼处必须携带客户确认单原件，客户确认单原件作为开发商确认客户的唯一依据；
2
容许中介公司提前一天将次日邀约的客户确认单发传真至案场，号码容许隐藏三位，但传真版的客户确认单不做客户确认的凭证，中介人员邀约客户到场后，出示相应的客户确认单原件再附该组客户的确认单传真件，方可进行客户确认；
2
中介人员尽可能陪同客户，如果实在无法陪同应与中介方驻场秘书做好客户对接。如果客户先于中介人员到达售楼处，开发商也未收到客户确认单传真件，则该组客户视为自然到访客户，客户确认单后补无效。
2
手写确认单一律不作为客户确认的依据。
备注：
1、三家公司各自的渠道客户分别由所属公司接待，各自做好客户登记及确认
2、已成交客户再次购买归原销售人员公司所有
四、客户归属界定规范：
有争议的客户界定及管理界定以本管理制度为依据，以开发商的最终仲裁为结果。
1、
开发商自销和代理公司各出一名置业顾问按顺序进行轮排。
2、
非首次来访：置业顾问必须询问客户是否记得首次接待置业顾问（如果客户记得置业顾问该客户要转交给所属置业顾问，接待人继续轮排、如客户不记得置业顾问必须继续认真接待，仍依照客户首次登记的置业顾问为准。注：客户所属首次接待的置业顾问，在60日之内没有成交的情况下，按新客户轮排顺序接待，重新进行电脑信息输入进行确认）。
3、
客户界定以初次登记并有跟踪记录为主（跟踪期限以7天为限）。因未能及时登记或超过有效期而造成在其他销售人员处成交，业绩及佣金归成交者所有。
a)
客户为三代以内直系亲属（夫妻、子女、父母）分别受到不同销售人员的接待者，以初次登记并进行有效跟踪为界定依据，客户归原销售人员接待。
b)
已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况：
2
老客户带新客户到访时，原则上由原销售员进行接待；
2
老客户（已购或已归属客户）介绍新客户来访时，如果新客户没有明确找指定销售人员接待，按照新客户进行轮序接待，以客户的首次来访接待登记为准；
2
若指定销售人员不在时，则由原销售代理公司安排人员进行接待，老带新客户、来电转来访客户(能直接叫出销售人员姓名的)不计入轮排名额；
2
已购房客户来访，原销售人员不在现场，如客户有疑问，则由相应公司轮序接待的最后一名销售人员义务接待。（义务接待的销售人员必须电话知会原销售人员并向原销售人员了解清楚客户情况）
c)
如已归属客户在其他销售人员手上成交者，在成交后、代理公司结算销售佣金前原销售代理公司人员没能确认的，客户界定归成交销售代理公司人员；若在代理公司结算销售佣金后原销售代理公司人员确认者，客户界定归已结算销售代理公司人员；
d)
客户登记一经登记不得随意更改、删减等，如登记有误应第一时间知会对方销售经理及甲方主管，经查实后做相关处理，如发现弄虚作假、涂改客户登记本的，马上解聘。
篇2：科研事业单位财务内控管理制度建立的考量研究
科研事业单位财务内控管理制度建立的考量研究 本文关键词：考量，事业单位，管理制度，内控，科研
科研事业单位财务内控管理制度建立的考量研究 本文简介：科研事业单位财务内控管理制度建立的考量研究摘要：做好财务内控管理工作，可有效帮助科研事业单位实现创收，并促进单位稳定发展。本文首先分析了科研事业单位财务内控管理存在的问题，其次讲述了财务内控管理制度建立的意义，然后研究了财务内控管理制度建立应该遵循的原则及相关措施，最后就全文做出总结。下载关键词：科
科研事业单位财务内控管理制度建立的考量研究 本文内容：
科研事业单位财务内控管理制度建立的考量研究
摘要：做好财务内控管理工作，可有效帮助科研事业单位实现创收，并促进单位稳定发展。本文首先分析了科研事业单位财务内控管理存在的问题，其次讲述了财务内控管理制度建立的意义，然后研究了财务内控管理制度建立应该遵循的原则及相关措施，最后就全文做出总结。
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关键词：科研事业单位
财务
内控
管理制度
近些年来，在我国经济体制改革不断深化的背景下，科研事业单位越来越重视财务管理工作。而制定财务内控管理制度对提高科研事业单位财务管理工作的质量有着重要意义。但由于各种原因，科研事业单位建立的财务内控管理制度中还存在很多问题。笔者对这些问题进行了简单的分析，研究了科研事业单位财务内控管理制度建立应该遵循的原则及对策，并提出几点看法以供参考。
一、科研事业单位财务内控管理存在的问题
（一）制度不健全
现阶段，我国科研事业单位财务内控管理存在制度不健全的问题。一方面体现在制度上对相关细节的处理不够，很多规定都存在可操作空间，没有落实到具体的行为规范中。另一方面体现在缺乏有效激励制度，职员对内部控制管理存在抵触心理，认为该项制度是对自身行为的限制，丧失执行内控管理的积极性。这样一来，单位实行的内控管理制度形同虚设，没有完全发挥出制度的作用。
（二）管理水平低下
科研事业单位财务人员专业素质不高是导致财务内控管理水平低下的主要原因。一方面，单位财务管理人员专业素质参次不齐，并且存在“老龄化”趋势，在岗位人事任免上遵循“讲辈分、谈资历”原则，虽然这些财务人员拥有相当丰富的业务经验，到自身具备的知识体系构建逐渐脱离时代发展的轨道，使专业知识技能满足不了现代财务管理的需要。另一方面，单位不重视开展相关培训工作，没有建立系统的培训机制，有时很长时间才进行一次培训。这样一来，单位财务人员的素质很难得到提高，而财务人员素质不高会直接降低财务工作和内控管理的质量。
（三）各部门之间缺乏沟通协调
财务部门和其他部门进行有效沟通协调是保证财务内控管理顺利开展的基础条件。在过去，我国科研事业单位财务部门和其他部门之间缺乏有效的沟通。一方面，财务部门对其他职能部门的工作性质不太了解，在分析财务数据过程中不能有效结合其他职能部门的属性，不了解其他职能部门的具体财务需求。另一方面，职能部门对财务部门的办事、监控程序认识不足，在协调财务部门工作时，也只是一味地遵循财务部门的指令。双方之间并未建立信息沟通渠道，造成信息不对称问题的发生，进而降低财务内控管理的质量。
二、科研事业单位财务内控管理制度建立的意义
过去正是因为缺乏一套完善的、系统的制度，导致科研事业单位财务内控管理难以发挥实质作用。财务内控管理制度的建立需要包含以下几点内容：①包含财务内控管理具体的工作范围和工作流程，对各个环节的控制管理工作进行明确细化，强调各环节控制管理工作的重点及难点，从而使财务内控管理有章可循。②包含各岗位权责的划分，尤其是财务会计工作人员在财务内控管理中的权责，加强财务会计人员对内控管理重要性的认识，并积极配合且参与到内控管理中。③包含奖惩办法，奖惩办法的最终目标不是为了惩罚或奖励，而是通过奖惩办法来制约职员行为，并起到一定激励作用。总之，只有建立健全财务内控管理制度，才能提高内控管理的效率及质量。
而科研事业单位财务内控管理制度建立的意义也正是如此，具体如下：①规范职员行为。通过系统的、全面的规章制度来引导员工进行工作，并让员工了解到什么该做、什么不该做。并且，可有效改善过去阶段中科研事业单位财务管理中存在的违纪违规、贪污腐败的现象，树立科研事业单位良好的工作风气。②明确了财务内控制度之后，就不会存在财务人员分不清楚自身职责导致的管理工作混乱的现象。财会人员分清楚职责之后，就会把工作重心放在职责之下，自身负责的地方会尽力做好。这样一来，可有效提高财会工作质量，提高财会信息的真实性、完整性。同时，在出现问题时，可快速找到相关负责人，避免推卸责任情况的发生。③提高单位财务管理水平。完善的制度可使单位财务管理更加系统化、规范化，并有效提高财务管理工作的目的性。把单位发展目标贯彻到财务管理制度中，在进行财务管理工作时，一步步实现单位发展目标。同时，良好的财务环境对单位提高其他环节的经营管理水平有着显著的促进作用，并且随着市场经济体制改革的不断深化，这种作用会越来越明显。总之，建立完善的财务内控管理制度，是支撑科研事业单位长期稳定发展的必要条件，并保障单位科研及其他业务顺利开展下去。
三、科研事业单位财务内控管理制度建立遵循的原则
（一）遵纪守法原则
财务内控管理制度的建立首先必须遵循遵纪守法原则。科研事业单位开展财务管理其主要目的是为了保证单位经营活动及科研活动顺利开展。一方面，以法律、政策为基础建设单位内控制度，从而让科研事业单位财务内控管理有法可依、有章可循。并且，我国相关法律法规较为全面，贯彻落实到科研事业单位财务内控管理制度的建立中，可起到一定细化作用，改变财务内控管理制度不健全的现状。另一方面，法律法规对财务人员及其他职员有着约束作用。在制度建设过程中不断加强财务人员及其他职员的法律意识，让工作人员认识到参与并执行财务内控管理的重要性。强化工作人员对相关法律法规的了解，促进工作人员规范自身行为，并保证财务内控管理工作顺利开展。
（二）实用性原则
财务内控管理制度建立还需要遵循实用性原则。所谓的实用性原则是指财务内控管理制度的建立切实是满足科研事业单位的需要，并符合该单位的内部实情。当然，不同科研事业单位内部实情不同，科研事业单位在建立财务内控管理制度时，不能一味的照搬照抄。一方面，制度的构建首先需要处理好单位内部门之间的关系，明确各部门的权责。其次处理好单位和外部合作组织之间的利益关系。合理控制好单位资金活动，规范各类经济、科研活动的流程及规则，从而使单位有条不紊的运营下去。另一方面，处理财务内控管理制度上的细节。如分析在财务内控各环节中可能出现的问题，并针对这些问题做好相应规范，或制定应对这些问题的方法。同时，还要根据科研事业单位财务内控管理目标来做好岗位职责的分化，明确财务内控管理活动中各职员的工作任务，并把财务内控管理理念贯彻落实下去，从而促进财务内控管理作用的发挥。
（三）坚持“以人为本”原则
以人文本是我国现代经济发展的主要旋律和核心原则，是我国科学发展观管理的主要核心理念。任何一项工作的开展都离不开人的支持和支撑，在有限的资源条件下，想要提高管理活动的质量和效率，就必须提高管理人员及其他人员的积极性。而财务部门是连接单位内部各部门之间的纽带，同样也是各项经济活动开展的基础。所以，科研事业单位财务内控管理不仅仅是财务一个部门的工作，还需要单位全体职员的共同支持。只有做到全员参与，才能提高财务内控管理的有用性。而想要提高财务人员及其他职员参与财务内控管理的积极性，就必须坚持以人为本的管理原则。
而以人为本的管理原则需要从刚性及柔性两个层面出发，通过刚性来限制、规范工作人员的行为，通过柔性来提高工作人员的积极性。首先，建立明确的财务或其他业务工作制度，规范财务或其他业务人员各环节工作行为，并以法律标准和单位制度来界定工作中存在的“高压线”，通过刚性的管理来避免一些违纪违规、贪污腐败问题的发生。其次，建立科学的激励制度，加强激励制度和内部控制之间的联系，通过激励制度来提高财务及其他人员参与内部控制管理的积极性。
四、科研事业单位财务内控管理制度建立措施
（一）做好权责分划
科研事业单位想要做好财务内控管理，就必须分划好各部门各岗位的权责。首先，在内控制度中，财务部门和其他部门之间的关系要得到明确，规定好财务内控管理的工作范围。如在科研项目开展过程中，财务部门应该只负责对预算资金的支出及回报率进行严格控制，但不应该过分逾越，干涉科研项目开展过程中的资金使用及分配。这样一来，虽然是分化了财务部门的权利，但加强了业务部门的灵活性，使科研及其他业务能够顺利开展。此时，财务部门更应该重视绩效管理工作，做好事前和事后的控制工作。以前，由于科研事业单位的资金来源大部分依靠财政拨款，所以对提高业务效益重要性认识不足。往往一项科研项目的开展需要很长时间才能创造收益，或是无法直接创造收益。这种情状下，单位运作常常处于亏损状态。而加强绩效管理，根据各部门各阶段时间内资金利用回报率来衡量该部门的绩效，通过绩效来制订奖惩措施，从而加强各部门创收的压力和积极性。
（二）发挥财政部门在财务内控中的引导作用
在科研事业单位财务内控管理制度建立过程中，各级财政部门应该积极参与进来。引导科研事业单位完善财务内控管理体系构架，帮助单位找出财务内控管理中存在的问题，并提出相应的改善建议。同时，加强审计部门在财务内控管理中的作用。建立内部审计部门，并提高内部审计部门的独立性。通过审计来评价单位财务内控工作，并确保财务内控中不存在违规违纪等现象。
（三）完善财务监督机制
首先，加强科研事业单位财务信息透明化。通过公开相关财务信息来让职员掌握单位的财务动向和资金运作，不仅可有效提高职员对单位的归属感，更能引导职员积极参与到财务监督中。其次，加强与外界监督机构的合作。如每年可定期开展一次外部审计活动，对单位财务内控管理进行一次系统的、全面的审计及评价，从而确保单位财务内控处于一个健康的状态，并保证单位经济活动的前进方向。
五、总结
我国大多数科研事业单位虽然已经建立并执行了财务内控管理制度，但依旧存在很多问题。这些问题使财务内控管理的作用难以充分发挥，阻碍着科研事业单位的发展。想要建立完善的财务内控管理制度，就必须遵循遵纪守法、实用性及以人为本这三项原则，并做好权责的分划，完善监督机制，设置科学合理的奖惩制度及激励制度。只有这样，才能提高财务内控管理效率和质量，并为科研事业单位的稳定发展奠定良好基础。
参考文献：
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李微.事业单位财务内控决定管理成果[J].现代经济信息，2010（2）.
徐文钦.企业公司治理结构内控制度构建[J].现代商业，2010（7）.
雷达.健全内部财务管理制度的必要性和措施[J].现代企业，2010（1）.
刘焉.浅析加强科研事业单位财务内部控制[J].财务与会计，2014，（8）：38.
蔡霞.科研事业单位财务内控管理制度制定问题研究[J].行政事业资产与财务，2014，（20）：52-53.
黄琼.科研事业单位财务会计制度改革思路与建议[J].中国经贸，2015，（4）：177.
李宁杰.论科研事业单位财务内部控制管理[J].现代商贸工业，2011，（24）：251-252.
（作者单位：山东省内燃机研究所）
篇3：选煤厂员工培训管理制度
选煤厂员工培训管理制度 本文关键词：管理制度，员工培训，选煤厂
选煤厂员工培训管理制度 本文简介：教育培训制度员工教育培训管理制度一、培训机构的建立为了加强培训的力度，充分体现出培训在员工生产中起到一定的作用，厂成立培训领导小组组长：厂长成员：厂副职及各单位负责人领导小组下设培训管理办公室，办公室设在技术科，具体由培训管理员及各车间培训负责人负责。二、新员工的教育培训（一）坚持“三级培训”制度：
选煤厂员工培训管理制度 本文内容：
教育培训制度
员工教育培训管理制度
一、培训机构的建立
为了加强培训的力度，充分体现出培训在员工生产中起到一定的作用，厂成立培训领导小组
组长：厂长
成员：厂副职及各单位负责人
领导小组下设培训管理办公室，办公室设在技术科，具体由培训管理员及各车间培训负责人负责。
二、新员工的教育培训
（一）坚持“三级培训”制度：入厂（厂级）培训、岗前（车间级）培训和岗上（班组级）培训。
（二）新进厂的员工必须先进行入厂培训，时间为10天，由厂技术科负责。培训管理员负具体责任。主要内容包括：
1、企业文化培训：企业价值观、企业精神、经营理念、管理模式、规章制度以及厂的发展简史、组织结构、生产工艺、产品结构等情况。
2、讲解安全生产的概念、意义、任务、内容和其重要性，使新入厂的员工树立起正确的安全思想。
3、介绍我厂的安全情况，包括我厂生产特点、设备分布情况（重点介绍接近要害部位、特殊设备的注意事项），安全生产的管理体系和安全生产规章制度。
4、介绍国家的安全方针、政策、法律、法规、规章制度以及企业内设置的各种警告标志和信号装置等。
5、介绍企业典型事故案例和教训，抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。
6、讲解厂安全规程，包括通则、电气常识、高空作业等。
7、有关火工品管理及消防方面的有关知识。
（三）新工人厂级培训合格分到车间后，车间要对其进行不少于8天的培训，车间主任负第一责任。主要内容包括：
1、介绍车间的概况。如车间生产的产品、工艺流程及其特点，车间人员结构、安全生产组织状况及活动情况。
2、介绍车间危险区域、有毒、有害工种情况，车间劳动保护方面的规章制度和对劳动保护用品的穿戴要求和注意事项，车间事故多发部位、原因、有什么特殊规定和安全要求。
3、介绍车间常见事故和对典型事故案例的剖析，介绍车间文明生产方面的具体做法和要求。
4、根据车间的特点介绍安全技术基础知识，讲解具体工种设备的工作原理、结构、技术参数、操作规程、常见故障及维护。
5、介绍车间防火知识，包括防火的方针，车间易燃易爆品的情况，防火的要害部位及防火的特殊需要，消防用品放置地点，灭火器的性能、使用方法，车间消防组织情况，遇到火险如何处理等。
6、组织新工人学习车间安全生产制度和具体工种的安全规程，并教育新工人听从指挥，安全生产。
（四）班组安全教育由班组长负责，并要由有经验的工人带领实习，时间不少于1个月的时间，考核合格后，方可独立工作。培训内容包括：
1、本班组的生产特点、作业环境、危险区域、设备状况、消防设施等。重点介绍可能导致发生事故的危险因素，交待本班组容易出事故的部位和典型事故案例的剖析。
2、讲解本工种的安全操作规程和岗位责任，重点讲思想上应时刻重视安全生产，自觉遵守安全操作规程，不违章作业；爱护和正确使用机器设备和工具；介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接班制度。告诉新工人出了事故或发现了事故隐患，应及时报告领导，采取措施。
3、讲解如何正确使用爱护劳动保护用品和文明生产的要求。
4、实行安全操作示范。组织重视安全、技术熟练、富有经验的老工人进行安全操作示范，边示范、边讲解，重点讲安全操作要领，说明怎样操作是危险的，怎样操作是安全的，不遵守操作规程将会造成的严重后果。
三、转岗安全教育
转换新工作岗位，主要指员工在车间内或厂内换工种，或转到与原工作岗位操作方法有差异的岗位，教育内容参照“三级培训”的要求确定，需进行车间、班组二级安全培训。但转岗至特种作业人员，必须经过厂培训部门对特殊工种进行安全技术培训考试合格，并取得操作许可证方准上岗作业。
（一）车间内部转换工种，车间要对其进行不少于5天的岗位培训。
（二）车间之间的调动，由接收车间对其进行不少于5天的岗位培训。
（三）临时性的替岗，班组长要交待清楚操作要领，注意事项，告知替岗人员的危险因素及其它相关要求。
四、全员在岗培训
（一）全员在岗培训指在岗员工的继续教训和复训，提高其各方面技能。
（二）全厂在岗员工1年内必须轮训一遍，培训内容可综合厂级和车间级培训内容。
（三）培训管理员年初制定年度培训计划，并逐月分解，根据工学矛盾的具体情况，安排好培训工作。
（四）各单位和相关教师要根据培训管理员和培训计划要求做好培训工作，需有调整及时与培训管理员联系。
（五）其它要求详见《培训班管理制度》。
五、要求
（一）只有上一级教育培训考试合格后，才能分配到下一级单位，厂部由技术科负责，车间由车间主任负责。
（二）每一级的培训必须形成教材，入厂培训的教材由培训管理员负责，把相关内容分配给相关人员，各相关人员要积极配合，按培训计划的要求完成。车间级教材由车间主任负责，具体工作分配到个人。
（三）各级培训要有记录，有考核。没有培训记录视为没有培训。
（四）各级培训要注重实效，力戒形式。
（五）员工要按要求参加公司、厂和车间举办的各种培训和学习，不得旷课、迟到、早退，否则参照《员工培训工作考核标准与细则》中的有关条款进行处罚。
（八）员工要服从培训管理人员或授课老师的管理，否则按厂有关规定进行处罚。如未对员工进行培训，导致员工技术水平低、操作失误或不当，造成事故，各级培训负责人要承担相应的责任。
（九）要求各级培训必须使用统一专用的培训记录本，要求记录授课人、授课时间、授课内容、听课人数、缺勤人数的情况，并要有听课员工签字。
（十）厂将定期或不定期对各单位的培训、学习情况进行检查。
员工培训考核制度
为健全陈选厂员工培训管理体系，全面提升员工整体素质，促进我厂持续健康快速发展，结合我厂实际情况，特制定本制度。
一、成立培训考核领导小组
组
长：厂长
副组长：生产经营副厂长
成
员：各车间、科室负责人
领导小组下设培训考核办公室，办公室设在技术科，办公室主任由技术科负责人担任，具体负责员工培训管理和考核工作。
二、考核内容
考核包括对单位考核和对管理及工程技术人员考核两部分。对单位考核以各单位的培训效果、培训执行力度和创新培训方式等方面进行考核（具体见表1）；对管理及工程技术人员考核以对企业文化、生产、安全等知识的掌握、授课时间、考试成绩和培训效果等方面进行考核（具体见表2）。
三、考核方式
（一）对各单位的培训考核实行“月度考核”，考核结果在次月5日前报送经管科，考核结果与一级市场百分制挂钩，占一级市场百分制的15％。
（二）对管理及工程技术人员考核实行“季度考核，季度兑现”，车间考核结果的60％和个人考核结果的40％之和作为车间管理人员的考核结果；个人考核结果的100％作为科室管理人员的考核结果，与个人的月度管理奖挂钩。
1、对车间管理人员
个人培训考核成绩在车间所有考核人员前40％则个人的月度管理奖挂钩上浮40％，中间40％上浮30％，其余不浮动。
2、对科室管理人员
个人培训考核成绩在科室所有考核人员前40％则个人的月度管理奖挂钩上浮30％，中间40％上浮20％，其余不浮动。
3、主任外车间负责培训人员参照所在车间副主任的考核上浮标准的90％进行奖励。
4、其它负责培训工作人员视单位考核成绩进行适当奖励。
四、考核标准
（一）车间考核标准具体见表1
表1
车间培训工作考核评分标准
项目
序号
标准
考评方法
评分标准
分值
基础管理
（1.5分）
1
有具体负责本车间员工培训工作人员。
查实际
情况
无员工培训工作人员扣0.5分。
0.5
2
月度有计划、小结，按照计划实施，半年及全年有总结。年终有培训需求计划。每项培训结束后组织培训效果评估。员工培训纳入车间二、三级百分制考核。
查实施、工资分配记录和培训需求计划
未按规定下发培训计划扣0.2分；未按月完成培训计划扣0.2分；需求计划不切合实际扣0.2分；缺少培训效果评估扣0.2分/次；员工培训未纳入车间二、三级百分制考核扣0.5分。
1
培训实施
（6.5分）
1
按车间计划实施的培训班每次有合适的教材或自编讲义。
查讲义
无讲义不得分；讲义质量不符合要求扣0.2分/份。
1
2
按照厂培训计划实施。
查记录
不按计划实施扣0.2分；随意变更扣0.1分
0.5
3
积极参加上级组织的培训项目
以上级单位提供的数据和厂的记录为依据
迟到、早退扣0.1分/人次，违纪扣0.5/人次，不及格扣0.2分/人次，不积极参加扣0.2分/人次。
2
4
岗前和岗上培训符合厂要求，新工人符合师傅带徒弟要求。
查记录
不符合要求扣0.1分/人次。
1
5
每月进行现场提问。
查记录或抽查员工
无记录扣0.2分；提问效果差扣0.2分/人次。
2
6
培训资料记录真实准确完整。
查记录
不符合要求扣0.1分/处。
1
培训效果
（6分）
1
新入厂员工熟悉岗位知识。
抽查考试或提问
抽查新入厂员工对岗位知识的掌握程度，一人次不及格扣0.2分，平均成绩每低于80分扣0.2分/10分。
2
2
一般岗位员工熟悉岗位应知应会，手指口述表达清晰。
抽查考试或提问
一人次不及格扣0.2分，平均成绩每低于80分扣0.2分/10分；手指口述不及格扣0.2分/人次。
2
3
车间主任、班组长应对相关岗位安全生产知识完全掌握，并具备管理沟通技巧，熟悉企业规章制度。
抽查考试或提问
一人次不及格扣0.2分，平均成绩每低于80分扣0.2分/10分。
2
创新项目
为提高培训质量和培训效果在培训方式、培训内容、培训管理等方面有创新。
查创新成果评审材料
由陈四楼选煤厂员工培训考核领导小组统一评定后计分。
1
合计
15
注：各单位对员工测试成绩进行复查，复查结果作为培训效果评价的依据。
（二）管理及工程技术人员考核标准见表2
表2
管理及工程技术人员考核标准
序号
标准
评分标准
分值
备注
1
积极参加永煤公司组织的各类培训。
违纪扣0.2/次，不及格扣0.5分/次。
3
2
完成培训部门下达的培训任务。
授课前3天上交培训讲义，无讲义不得分；讲义质量不符合要求扣0.2分。
3
3
完成培训部门要求的课时。
每低于1课时扣0.1分。
3
4
对企业文化、生产、安全等有较好的了解。由政工科组织月度考试。
考试成绩以90分为基准，每低5分扣0.1分，每高5分加0.2分
3
5
培训效果。
培训班综合评价或教师评分≥90分加0.1分/次；培训班综合评价或教师评分≤80分扣0.1分/次。
3
合计
15
五、其它
1、由技术科在每季度首月15日前出具上季度的考核结果，考核结果报厂主管领导审核批准后由人力资源办按上述规定执行。
2、具体考核细则将根据公司政策及时变更。
新工人岗上培训管理办法
新工人岗上培训采用老工人（师傅）带新工人（徒弟）的制度（简称师傅带徒）。
一、要求
（一）新工人经过入厂培训和岗前培训合格后，方可上岗，上岗后，车间必须指定一名具有工作经验的老工人（即师傅）负责传帮带，并到劳资办备案。
（二）徒弟的实习期为四个月，四个月期间工资享受80%的待遇，四个月考核合格后方可独立上岗工作。
（三）劳资办每月必须预留出徒弟20%的工资用于奖励师傅。
（四）新工人实习期结束后，分理论考核、现场考核、平时工作表现三方面进行考评，分别占30%、40%、30%。
（五）师傅和徒弟签定师徒协议书。
（六）技术科要加强日常检查、考核，并作好记录。
二、奖罚
（一）根据新工人的考核分数，把新工人预留出的四个月20%的工资奖励给师傅（60分以上），实习期满徒弟考核不合格的，取消师傅的奖励金额，并罚款100元。
（二）实习期间新工人违章、违纪或发生事故，师傅负有连带责任，处罚力度为徒弟的60%。
（三）车间未给新工人安排师傅的车间主任50元/人
·次，培训负责人50元/人
·次，扣车间0.2分/人
·次。
三、师傅的义务
（一）师傅向徒弟传授技能，帮助徒弟提高专业技术水平，增强岗位上的实际操作能力，提高安全技能，告知安全隐患，以实际行动带动徒弟遵守劳动纪律，钻研业务知识，完成工作任务。
（二）师傅每月向徒弟提供一份学习计划，（侧重现场实际操作和技能）详细列出学习内容、目标、进度，同时将学习计划报车间及技术科备案。
（三）在实习期内，徒弟发生违规、违纪或发生事故等现象，师傅负有连带责任。
（四）师傅对徒弟要注重实效，做到有问必答，有疑必解。
（五）在实习期满，师傅要保证徒弟劳动技能达到自主独立操作的水平，并通过技术科的考核。
四、徒弟的义务
（一）徒弟要尊重师傅，听从师傅的教学安排，做到勤学好问，认真实践，不顶撞师傅。
（二）徒弟根据师傅提供的学习计划，全面完成学习任务，认真学习理论知识和操作技能，钻研业务技术，主动向师傅请教。
（三）徒弟每月向师傅交一次学习笔记或作业。
（四）实习期满，徒弟劳动技能水平要达到自主独立操作水平。
职工教育培训班管理制度
为提高职工素质,规范职工教育,加强培训学员的管理，增强培训教师的责任心，提高培训效果，特制定本制度。
一、培训班制度
（一）培训办制定培训计划，包括：授课老师、培训人员、培训时间，并提供好培训教室、黑板、粉笔、黑板擦等教学用具。
（二）培训办及时与生产车间、调度室和授课老师保持好沟通，避免与生产和检修及其他一些临时任务相冲突。
（三）组织好培训人员，做好学员的考勤工作。
（四）培训员监督老师写好讲义，交培训办，并经厂分管领导审核合格后，方可作为教学材料。
（五）培训管理员准确记录好老师的授课时间。
（六）培训班结束后，培训员要按ISO9000认证的要求，收集、规范各种记录，包括：培训计划、讲义、点名册、考试试卷、成绩单、有效性评价表等，最后归档。
（七）各车间和参培人员不得以任何理由和借口进行推托和拒绝参加培训，否则将在一级市场考核项目中进行扣分。
二、老师管理
（一）我厂的兼职教师包括；工程技术人员、车间正副主任、技师等方面的人员。
（二）兼职教师必须服从培训办安排的授课计划，不得找借口推托，否则将处以50—200元的罚款，兼职教师必须达到要求的授课时间。
（三）兼职老师在开班前必须对学员负责，认真备课，写好讲义，讲好课。
三、学员管理
（一）学员必须按照培训办的计划参加培训班的学习，不得无故迟到，早退，旷课。迟到、早退每次罚款20元，旷课每次罚款50元，扣车间培训考核0.2分。
（二）学员必须尊重教师的劳动，认真听讲，不得交头接耳或大声喧哗影响课堂秩序，否则将根据情节轻重给予一定罚款、逐出课堂等处罚。
（三）学员要认真听讲，做好笔记。
（四）学员如有特殊情况，可以向班主任进行请假。
（五）培训班结束后，即进行现场或闭卷考试，考试成绩作为当月或季度“三工”考核依据，学员不得无故不参加考试，否则以零分处理。
（六）不会书写的人员可以口头作答。
课时费标准及讲课费管理发放制度
一、课时费标准
高级职称或厂领导：40元/课时
中级职称或车间科室级：30元/课时
初级职称或其它：20元/课时
二、讲课费计算方法
课时数由培训管理员认真如实记录。讲课教师讲习1小时的时间为1个课时。
讲课费=课时费标准×课时数×考评结果
三、讲课费考评办法
讲课费的发放在提高课时费的基础上认真考评，实行教师讲课费与讲课实效相挂钩，具体考评办法如下：
（一）考核总评价满分为100分。
（二）考核评价包括学员平均成绩（100分）、学员评价（100分）、培训管理员对教师整体表现的评价（100分）和培训管理员对培训班整体表现的评价（100分），被培训单位对培训实效的评价（100分）五方面。
以上五项的权数各为0.2。
（三）学员考试实行考教分离，由培训管理员根据讲义出学员试试题和评卷。
（四）讲课费
总体评价分数≥90分，得120％讲课费；
总体评价分数≥70分，得100％讲课费；
总体评价分数＜70分，得80％讲课费；
四、几点要求
（一）各位工程技术人员的其中一个重要职责就是向职工传授知识和技能，各位教师要认真按照《培训班管理制度》做好培训工作。
（二）培训管理员要认真如实做好本文的执行事宜，做好评价。
五、其它
学员评价具体内容、培训管理员对教师整体表现的评价以及培训管理员对培训班整体表现的评价以厂每年下发的文件为准。
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