财务管理学(计算题总结及答案) 本文关键词：管理学，计算题，答案，财务
财务管理学(计算题总结及答案) 本文简介：财务管理学（计算题总结及答案）Chapter11.某公司准备购买一设备，买价2000万。可用10年。若租用则每年年初付租金250万，除外，买与租的其他情况相同。复利年利率10%，要求说明买与租何者为优。P=A×PVI**i，n-1+A=250×PVI**10%，9+250=1689.7540000所
财务管理学(计算题总结及答案) 本文内容：
财务管理学（计算题总结及答案）
Chapter
1
1.某公司准备购买一设备，买价2000万。可用10年。若租用则每年年初付租金250万，除外，买与租的其他情
况相同。复利年利率10%，要求说明买与租何者为优。P=A×PVI**i，n-1
+A=250×PVI**10%，9+250=1689.7540000
所以，可行。
3.若要使复利终值经2年后成为现在价值的16倍，在每半年计算一次利息的情况下，其年利率应为多少？？A×（1+i/2）4=16A？所以，i=200%
4.某投资项目于1991年动工，施工延期5年，于1996年年初投产，从投产之日起每年得到收益40000元，按年利率6%计算，则10年收益于1991年年初现值是多少？（书上例题）
两种算法：
⑴40000×PVI**6%，15
-40000×PVI**6%，5=220000元
⑵40000×PVI**6%，10×PVIF6%，5=219917元
Chapter
2
1.某企业资产总额为780万，负债总额300万，年市场利润为60万，资本总额400万，资本利润率为12%，每股股价100元。
要求：分析法和综合法计算每股股价。
⑴分析法：P=（780-300）÷400×100=120元
⑵综合法：P=（60÷12%）÷400×100=125元
2.某企业从银行介入资金300万，借款期限2年，复利年利率12%.
要求：⑴若每年记息一次，借款实际利率是多少
⑵若每半年记息一次，借款实际利率是多少
⑶若银行要求留存60万在银行，借款实际利率是多少
⑴K=[（1+12%）2-1]÷2=12.72%
⑵K=[（1+6%）4-1]÷2=13.12%
⑶60÷300×100%=20%
K=12%÷（1-12%）=15%
3.某企业发行面值10000元，利率10%，期限10年的长期债券。
要求：计算债券发行价格，当
⑴市场利率10%
⑵市场利率15%
⑶市场利率5%
⑴当市场利率等于票面利率时，等价发行。所以债券发行价格为其面值100000元。
⑵10000×PVIF15%，10
+1000×PVI**15%，10=7459元
⑶10000×PVIF5%，10
+1000×PVI**5%，10=13862元
4.某企业拟筹资2000万，为此，采取发行债券、普通股、银行借款、投资者投资四种筹资方式。
⑴发行债券300万，筹资费率3%，利率10%，所得税33%
⑵发行普通股800万，筹资费率4%，第一年股利率12%，以后年增长率5%
⑶银行借款500万，年利率8%，所得税33%
⑷吸收投资者投资400万，第一年投资收益60万，预计年增长率4%
要求：
⑴计算各种筹资方式的资金成本率。
⑵加权平均的资金成本率。
债券K=10%（1-33%）÷（1-3%）=6.9%
普通股K=12%÷（1-4%）=17.5%
银行存款K=8%（1-33%）=5.36%
收益K=60/400+4%=19%
加权平均K=300/2000×6.9%+800/2000×17.5%+500/2000×5.36%+400/2000×19%=13.18%
Chapter
3
1.某企业01年实现销售收入3600万，02年计划销售收入将增长20%，02年度流动资金平均占用额990万，比01年增长10%.
要求：计算流动资金相对节约额。
02年销售收入=3600×（1+20%）=4320
万元
01年资金占用额=990÷（1+10%）=900
万元
01年周转次数=3600÷900=4
次
02年周转次数=4320÷990=4.36
次
相对节约额=4320÷4—4320÷（4320/990）=90
万元
2.某企业02年销售收入为2000万，03年计划流动资金平均占用额为400万。比02年节约了80万，03年销售收入计划增加20%.
要求：计算流动资金周转加速率。
03年销售收入=2000×（1+20%）=2400
万元
2400÷02年周转次数—400=80
02年周转次数=5
次
03年周转次数=2400÷400=6
次
周转加速率=（6-5）÷5=20%
3.某企业年度货币资金需要量为80万，每次有价证券转换货币资金成本100元，有价证券年利率10%.假定货币资金收支转为核定，计算货币资金的最佳持有量，转换次数，货币资金的总成本。
最佳持有量QM=
（2×100×800000÷10%）1/2=40000
元
转换次数DM/QM=800000÷40000=20
次
总成本=4000/2×10%+20×100=4000
元
4.
某企业年销售A产品27000台，每台售价40元，其中28%为现销，其余为信用销售。信用条件“3/10，1/10，N/30”。10天内付款的客户占
50%，20天内付款的占20%，30天内付款的占25%，30~40天内付款的占5%.若有价证券年利率为12%.计算应收账款的机会成本。
每日信用销售额=27000×40×（1-28%）÷360=2160
元
收款平均间隔时间=50%×10+20%×20+25%×30+5%×40=18.5天
应收账款余额=2160×18.5=39960
元
机会成本=39960×12%=4795.2
元
5.某企业全年需要甲零件1200件，每定购一次的订货成本为400元，每件年储存成本为6元。
要求：⑴计算企业年订货次数为2次和5次时的年储存成本、年订货成本及年储存成本和年订货成本之和。
⑵计算经济订货量和最优订货次数。
⑴2次时：储存成本=1800
元
订货成本=800
元
总成本=2600
元
来源:考试大-自考
5次时：储存成本=720
元
订货成本=2000
元
总成本=2720
元
⑵经济订货量=（2×1200×4000÷6）1/2=400
件
最优订货次数=1200/400=3
次
6.某企业本期销售收入为7200万元，流动资金平均占用额为1800万元。计划期销售收入为8000万元，流动资金平均占用量为1600万元。
要求：⑴计算本期和计划期的流动资金周转次数、周转天数。
⑵计算流动资金相对节约额、绝对节约额。
⑴本期周转次数=7200/1800=4
次
本期周转天数=
360/4=90
天
计划期周转次数=8000/1600=5
次
计划期周转天数=360/5=
72
天
⑵相对节约额=（90-72）×8000÷360=400
万
绝对节约额=1800-1600=200
万
7.鹏佳公司2000年实际销售收入为3
600万元，流动资金年平均占用额为1
200万元。该公司2001年计划销售收入比上一年实际销售收入增加20%，同时计划流动资金周转天数较上一年缩短5%.（一年按360天计算）
要求：⑴计算2000年流动资金周转次数和周转天数。
⑵计算2001年流动资金的计划需要量。
⑶计算2001年流动资金计划需要量的节约额。
（1）2000年周转次数=3600/1200=3
次
；周转天数=360/3=120
天
（2）2001年流动资金的计划需要量=3600×（1+20%）×120×（1-5%）/360=1368
万元
（3）2001年流动资金计划需要量的节约额=3600×（1+20%）×120/360-1368=1440-1368=72
万元。
8.
某公司目前信用标准（允许的坏账损失率）为5%，变动成本率为80%，生产能力有余；该公司为了扩大销售，拟将新用标准放宽到10%，放宽信用标准后，预
计销售增加50000元，新增销售平均的坏账损失率为7%，新增销售平均的付款期为60天，若机会成本率为15%，分析放宽信用标准是否可行。
边际利润率=1-单位税率-单位变动成本率
预计销售利润=50000×（1-80%）=10000
元
机会成本=50000×15%×60/360=1250
元
坏账成本=50000×7%=3500
元
10000-1250-3500=5250
元>0
所以，可行。
Chapter
4
1.
某公司准备购入设备以扩充生产能力，现有甲。乙两个方案可供选择。甲方案需初始投资110
000元，使用期限为5年，投资当年产生收益。每年资金流入量如下：第一年为50
000元，第二年为40
000元，第三年为30
000元，第四年为30
000元，第五年为10
000元，设备报废无残值。乙方案需初始投资80
000元，使用期限也为5年，投资当年产生收益。每年资金流入量均为25
000元，设备报废后无残值。该项投资拟向银行借款解决，银行借款年利率为10%.
要求：⑴计算甲。乙两个方案的净现值。
⑵若两方案为非互斥方案（即：可以投资甲方案，同时也可以投资乙方案，投资甲方案时不排斥投资乙方案），请判断两方案可否投资？
⑶假若两方案为互斥方案，请用现值指数法判断应选择哪个方案。
⑴甲方案的净现值=50000×0.909+40000×0.826+30000×0.751+30000×0.683+10000×0.621-110000=127720-110000=17720元
乙方案的净现值=25000×3.791-80000=94775-80000=14775元
⑵都可进行投资。
⑶甲方案的现值指数=127720/110000=1.16
乙方案的现值指数=94775/80000=1.18
应选择乙方案。
2.某企业1997年期初固定资产总值为1200万元，7月份购入生产设备1台，价值100万元，9月份销售在用设备1台，价值160万元，12月份报废设备1台，价值60万元，该企业年度折旧率为5%.
要求：计算⑴1997年固定资产平均总值；⑵该年度折旧额。
⑴资产平均总值=1200+[100×（12-7）-160×（12-9）-60×（12-12）]/12=1201.67
万元
⑵年度折旧额=1201.67×5%=60.0835
万元
3.某企业拟购置一台设备，购入价49200元，运输和安装费为800元，预计可使用五年，期满无残值。又已知使用给设备每年的现金净流量为15000元，该企业的资金成本为12%.
要求：计算该方案的净现值。
投资总额=49200+800=50000
元
未来报酬总现值=15000×PVI**12%，5=54075
元
净现值=54075-50000=4075
元
Chapter
5
1.一张面值为1000元的债券，票面收益率为12%，期限5年，到期一次还本付息。甲企业于债券发行时以1050元购入并持有到期；乙企业于债券第三年年初以1300元购入，持有三年到期；丙企业于第二年年初以1170元购入，持有两年后，以1300元卖出。
要求：
⑴计算甲企业的最终实际收益率；？
⑵计算乙企业的到期收益率；
⑶计算丙企业的持有期间收益率。
⑴K=[1000×（1+12%×5）-1050]÷5÷1050×100%=10.48%
⑵K=[1000×（1+12%×5）-1300]÷3÷1300×100%=7.69%
⑶K=（1300-1170）÷2÷1170×100%=5.56%
2.某公司刚刚发放的普通股每股股利5元，预计股利每年增长5%，投资者要求的收益率为10%.计算该普通股的内在价值。
内在价值=5（1+5%）/（10%-5%）=105
元
3.东方公司于1996年8月1日以950元发行面值为1000元的债券，票面收益率为10%，期限两年。A公司购入一张。
来源:考试大-自考
⑴A公司持有两年，计算最终实际收益率。
⑵A公司于1998年2月1日以1140元将债券卖给B公司，试计算A公司持有期间收益率。
⑶B公司将债券持有到还本付息时为止，试计算B公司的到期收益率。
⑴K=[1000×（1+10%×2）-950]÷2÷950×100%=13.16%
⑵K=（1140-950）÷1.5÷950×100%=13.33%
⑶K=[1000×（1+10%×2）-1140]÷0.5÷1140×100%=7.69%
4.2002年7月1日某人打算购买大兴公司2001年1月1日以960元价格折价发行的。每张面值为1
000元的债券，票面利率为10%，4年到期，到期一次还本付息。
要求：（1）假定2002年7月1日大兴公司债券的市价为1100元，此人购买后准备持有至债券到期日，计算此人的到期收益率。
（2）若此人到2002年7月1日以1100元的价格购买该债券，于2004年1月1日以1300元的价格将该债券出售，计算此人持有债券期间的收益率。
（3）假若此人在2001年1月1日购得此债券，并持有至债券到期日，计算此人的实际收益率。
（1）到期收益率=（1000+1000×10%×4-1100）÷2.5/1100×100%=10.91%
（2）持有期间收益率=（1300-1100）÷1.5/1100×100%=12.12%
（3）实际收益率=〔1000+1000×10%×4-960〕÷4/960×100%=11.46%
5……某公司本年税后利润800万元，优先股100万股，每股股利2元；普通股150万股，上年每股盈利3.5元。
要求：⑴计算本年每股盈利；
⑵计算每股盈利增长率。
⑴每股盈利=（800-100×2）/150=4
元/股
⑵每股盈利增长率=（4-3.5）/3.5×100%=14.29%
6.某公司购入一股票，预计每年股利为100万元，购入股票的期望报酬率为10%.
要求：⑴若公司准备永久持有股票，求投资价值；
⑵若持有2年后以1200万元出售，求投资价值。
⑴V=D/k=100/10%=1000
万元
⑵V=100×PVI**10%，2+1200×PVIF10%，2=1164.8
万元
7.某公司普通股基年每股股利为12元，股几年股利增长率为5%，期望报酬率12%.
要求：若公司准备永久持有股票，求投资价值。
V=12（1+5%）/（12%-5%）=180
元/股
Chapter
7
1.某企业生产A产品，经过成本计算，已知每件产品单位变动成本9元，固定成本总额为24000元，单位售价为14元。
要求：⑴企业在计划期需要销售多少件产品才能达到保本销售点，此时销售额是多少？
⑵预计企业在计划期可销售A产品7000件，企业可获得多少利润？
⑶若企业预计在计划期内取得15000元利润，那么企业在计划期要销售多少件产品？
⑴保本销售点销售量=24000/（14-9）=4800
件
保本销售点销售额=4800×14=67200
元
⑵利润=14×7000-9×7000-24000=11000
元
⑶销售量=（24000+15000）/（14-9）=7800
件
2.某企业销售A、B两种产品。销售比重A70%、B30%.单位销售价分别为500元、800元。单位变动成本350元、480元。消费税率分别10%、15%.该企业固定成本总额64500元。目标利润为12900元。
要求：⑴目标利润的销售收入
⑵两种产品的保本销售量和收入
⑴单位变动成本率：
A的单位变动成本率=350/500=70%
B的单位变动成本率=480/800=60%
边际利润率：
A的边际利润本率=1-70%-10%=20%
B的边际利润本率=1-60%-15%=25%
加权A、B的边际利润本率=70%×20%=30%×25%=21.5%
目标利润的销售收入=（64500+12900）/21.5%=360000
元
⑵保本销售收入=64500/21.5%=300000
元
A产品：300000×70%=210000
元
B产品：300000×30%=90000
元
A保本销售量=210000/500=420
件
B保本销售量=90000/800=113
件
3.京华木器厂只生产电脑桌，1998年销量为10
000件，每张售价200元，每张电脑桌的单位成本为150元，其中单位变动成本为120元。（不考虑价内的税金）
要求：（1）计算该厂1998年的利润额。
（2）假若该厂希望1999年的利润在1998年的基础上增加40%，在其他条件不变的情况下，需提高多少销售量才能实现目标利润？
（3）假若该厂希望1999年的利润在1998年利润的基础上增加40%，在其他条件不变的情况下，需降低多少单位变动成本才能实现目标利润？
（4）假若该厂希望1999年的利润在1998年利润的基础上增加40%，在其他条件下不变的情况下，需提高多少单位价格才能实现目标利润？
固定成本总额=10000×（150-120）=300000元
⑴1998年的利润额=10000×（200-150）=500000元
⑵假设1999年销售量为Q，则Q（200-120）-300000=500000×（1+40%），则Q=12500件，应提高销售量2500件。
⑶假设单位变动成本为V，则10000×（200-V）-300000=500000×（1+40%），则V=100元，应降低单位变动成本20元。
⑷假设单价为P，则10000×（P-120）-300000=500000×（1+40%），则P=220元，应提高单位价格20元。
4.
某企业生产甲产品，计划年度预计固定成本总额为1600元，单位变动成本100元，单位产品售价200元，消费税税率10%，目标利润为3600元。（对除不尽的数，请保留小数点两位）。
来源:考试大-自考
要求：⑴计算保本销售量和保本销售额；
⑵计算目标利润销售量和目标利润销售额；
⑶若产品单位售价降到160元，实现目标利润的销售额应为多少？
（1）保本销售量=1600/（200-200×10%-100）=20
保本销售额=20×200=4000元
（2）目标利润销售量=（1600+3600）/（200-200×10%-100）=65；
目标利润销售额=65×200=13000元
（3）实现目标利润的销售额=（1600+3600）/（1-10%-100/160）=18909.10元
5.
北方公司1993年税后利润为800万元，以前年度存在尚未弥补的亏损50万元。公司按10%的比例提取盈余公积金、按6%的比例提取公益金。在比方公司
1994年的投资计划中，共需资金400万元，公司的目标为权益资本占55%，债务资本占45%.公司按剩余股利政策分配股利，1993年流通在外的普通
股为300万股。
要求：⑴计算公司在1993年末提取的法定盈余公积金和公益金；
⑵公司在1993年分配的每股股利。
⑴盈余公积金=（800-50）×10%=57
万元
公益金=750×6%=45
万元
⑵可分配的盈余=800-50-75-45=630
万元
需投入的资本金=400×55%=220
万元
每股股利=（630-220）/300=1.37
元
Chapter
10
1.某企业期初流动比率为2，速动比率为1.2，期初存货为10万元，期末流动资产比期初增加20%，期末流动比率为2.5，速动比率为1.5，本期销售收入净额为412.5万元，销售成本为275万元。
要求：计算存货周转次数，流动资产周转次数。
期初流动比率=期初流动资产÷期初流动负债=2
期初速动比率=（期初流动资产-存货）÷期初流动负债=1.2
所以，期初流动负债=12.5
万元
所以，期初流动资产=25
万元
；期末流动资产=25×（1+20%）=30
万元；期末流动负债=30/2.5=12
万元
期末速动比率=（期末流动资产-期末存货）÷期末流动负债=1.5
所以，期末存货=12
万元
存货周转率=275/（10+12）÷2=25
次
流动资产周转次数=412.5/（25+30）÷2=15
次
2.某企业1997年销售收入为2400万元，其中300万元为现销收入。销售退回、折让、折扣占赊销额的20%.97年初赊销额为500万元，97年末赊销额为700万元。
要求：计划该公司的应收账款周转率。
赊销收入净额=2400-300-（2400-300）×20%-1680
万元
应收账款周转率=1680/（500+700）÷2=2.8
次
3.某企业流动比率为2，速动比率为1，现金与有价证券占速动资产的比率为0.5，流动负债为1000万元，该企业流动资产只有现金、短期有价证券、应收账款和存货。
要求：计算存货和应收账款。
流动资产=2×1000=2000
万元
速动资产=1000万元=现金+短期有价证券+应收账款
现金与有价证券：速动资产=1：2
所以应收账款=500
万元
存货=流动资产-速动资产=1000
万元
4.某企业2001年年初的速动比率为0.8，2001年年末的流动比率为1.5，全年的资产负债率均为30%，流动资产周转次数为4.假设该企业2001年的净利润为96万元，其他相关资料如下：（单位：万元）
项目？年初数？年末数
存货？240？320
流动负债？200？300
总资产？500？600
要求：⑴计算流动资产的年初余额、年末余额和平均余额（假定流动资产由速动资产与存货组成）。
⑵计算本年产品销售收入净额和总资产周转率。
⑶计算销售净利率（？）。
⑷假定该企业2002年进行投资时，需要资金70万元，且维持2001年的资金结构，企业2001年需按规定提取10%的盈余公积金和5%的公益金，请按剩余股利政策确定该企业2001年向投资者分红的余额。
（1）速动比率=（流动资产-存货）/流动负债，
所以，流动资产年初余额=速动比率×流动负债+存货=0.8×200+240=400万元。
流动比率=流动资产/流动负债，流动资产年末余额=流动比率×流动负债=1.5×300=450万元。
流动资产平均余额=（400+450）/2=425万元。
（2）流动资产周转次数=销售收入净额/流动资产平均余额，
所以本年产品销售收入净额=425×4=1700万元，
总资产周转率=销售收入净额/总资产平均余额=1700/（500+600）÷2=3.09次。
（3）销售净利率=96/1700×100%=5.65%.
（4）分红余额=96×（1-10%-5%）-70×（1-30%）=81.6-49=32.6万元。
5.某企业期初流动比率1.8、速动比率1.2.期初存货24万元，期末流动资产比期初增长25%，期末流动比率为2、速动比率1.4.本期销售净额为972万元，销售成本612万元。期初和期末流动资产占资产总额的比重分别为40%、45%.
要求：⑴存货周转率；
⑵流动资产周转率；
⑶总资产周转率；
⑷期末营运资金存货率。
期初流动比率=期初流动资产/期初流动负债=1.8
期初速动比率=（期初流动资产-24）/
期初流动负债=1.2
所以，期初流动资产=72
万元
；期初流动负债=40
万元
；
期末流动资产=72×（1+25%）=90
万元；期末流动负债=90/2=45
万元
期末速动比率=（90-期末存货）/
45=1.4，
期末存货=27
万元
⑴存货周转率=612/（24+27）÷2=24
次
⑵流动资产周转率=972/（72+90）÷2=12
次
⑶期初总资产=72÷40%=180
万
；期末总资产=90÷45%=200
万元
总资产周转率=972/（180+200）÷2=5.1
次
⑷期末营运资金存货率=期末存货/（期末流动资产-期末流动负债）=27/45×100%=60%
来源:考试大-自考
篇2：管理学复习材料
管理学复习材料 本文关键词：管理学，复习，材料
管理学复习材料 本文简介：管理学复习材料整理一、名词解释1管理的定义：以协调为基础，通过实施决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能，有效的获取、分配和利用人力和物力等资源，以实现组织目标的活动过程。2管理原理：管理原理是对管理的实质及其客观规律的表述，是对管理工作的实质内容进行科学分析和总结而成的基本真理，是对各项管理制度
管理学复习材料 本文内容：
管理学复习材料整理
一、名词解释
1管理的定义：以协调为基础，通过实施决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能，有效的获取、分配和利用人力和物力等资源，以实现组织目标的活动过程。
2管理原理：管理原理是对管理的实质及其客观规律的表述，是对管理工作的实质内容进行科学分析和总结而成的基本真理，是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括。
3系统：若干相互联系相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的整体。
4效益：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察。
5决策：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案，并加以实施的过程。
6决策活动的基本程序：鉴别和定义问题（问题和表象）、确定目标、分析问题并拟定可供选择方案、评估方案（价值准则）、选择方案、检查实施
7计划：名词：计划是用文字和指标等形式所表述的组织及组织内不同部门和不同成员未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词：计划是为了实现决策所确定的目标、预先进行的行动安排。计划是未来组织活动的指导性文件，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。
8目标管理：目标管理的中心思想就是让具体化展开的目标成为组织每个成员、每个层次、部门等行为的方向和激励，同时又成为评价组织每个成员、每个层次、部门等工作绩效的标准。
9滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
10授权：是指上级给予下级一定的权利责任，是下属在一定的监督下，具有相当的自主权。
11领导：领导是指导和影响下属或群体成员为了实现某一个共同目标而做出的努力和奉献的过程或艺术。
12激励：指激发人的动机，使人产生一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。
13沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
14控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
15组织：所谓组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统集合。
二、重要知识点
1效益是管理永恒的主题。
2激励始于未满足的需要。
3控制的三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。
4根据控制时点的不同，控制可分为反馈控制、同期控制和前馈控制。
5从决策主体来看，可将决策分为组织决策（群体决策）和个人决策。
三、简答
1管理的特性
答：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性管理既是科学又是艺术。
2组织的外部一般环境
答：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境
3科学管理理论的主要内容
答：1工作定额
2标准化
3能力与工作相适应
4差别计件工资制
5计划职能与执行职能相分离
4梅奥与行为管理理论的发展
答：第一阶段，工作场所照明实验。第二阶段，继电器装配室试验。第三阶段，大规模访谈。第四阶段，接线板接线工作室试验。
5梅奥对霍桑试验的总结——人际关系学说的主要内容
答：（1）人是“社会人”，而非“经济人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）生产率的提高主要取决于人的工作态度以及与周围人的关系
6系统的原理要点
答：整体性原理（目标与价值子系统；技术子系统；社会心理子系统；结构子系统；管理子系统）开放性原理、动态性原理、环境适应性原理、综合性原理
★
7组织决策相对个人决策的优点
答：1提供完整的信息，提高决策的科学性。2产生更多的方案3容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施4提高合法性
★
8组织决策的主要缺点
答：1消耗时间，速度、效率可能低下。2少数人统治3屈从压力4责任不清
★
9为了有效地利用组织决策的优点，可以采取以下办法
答：1用设定最后期限的办法来控制时间和费用2对于个性特别强的成员，或者从名单中排除，或者可以将几位同样性格的成员放在一起，以避免决策被某一个人主导3为避免产生“群体思维”，每一个成员都应该以一种批评的态度评价所提出的方案4组织的领导者应当避免过早暴漏自己的观点，在达成最终决策之前给每一个成员提出不同意见的机会。
10科学的决策主要具有六个方面的特征
答：目的性、超前性、选择性、可行性、过程性、动态性
11计划的性质
答：1.目的性：计划是为实现目标服务的。2.首位性：计划是组织、控制、领导和创新的基础。3.普遍性：计划工作具有普遍性和秩序性4.效率性：计划工作要追求效率
12目标管理的过程
答：1、制定目标（双向的沟通）2、明确组织的作用3、执行目标4、评价成果5、实施奖惩6、制定新目标开始新的目标管理循环
13目标管理的优点与不足
答：目标管理的优点：1、容易控制。2、目标管理有助于改进组织结构的职责分工。3、激励员工。4、目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。
目标管理的缺点1、目标难以制定。2、强调短期目标。3、无法权变。4、目标商定可能增加管理成本。
14组织设计的基本原则
答：1、分工协作原则（分工带来效率）2、指挥统一和权利制衡原则3、责权利对等原则4、层幅适当原则5、人职结合原则6、部门化原则
15组织设计的相关因素（依据）
答：1战略与结构2规模因素3技术因素4环境因素
16组织结构类型
一、按人数划分部门
l
其方法是将工作职责相同的人员划归一名管理人员领导，其实质不是这些人做什么，在何处工作，在何种条件下工作，而是将事业的成败归因于人员的数量。曾是种族、部落、军队组织、传统农业的一种方法，在现代社会仍有一定的实用性。
l
但这种方法正被迅速淘汰，原因是:
1、分工和技术的进步使劳动力的普适性和可替代性下降。
2、由专业化人员组成的小组效率远高于按人数划分的小组。
3、按人数划分部门仅适用于组织的低级层次。
二、按时间划分部门
l
最古老的部门划分方式之一。许多组织由于经济、技术或其它方面的原因，正常运作时间不能满足顾客需求，需要采取轮班作业，如医院、消防队等
l
采用轮班制的优点：
1、相对延长服务时间，使不能中断需循环往复进行的工作及时高效地完成。
2、昂贵的机器设备可以被充分利用。
3、照顾到员工多方面的需求。
l
轮班制的缺点：
1、夜班缺乏监督而导致服务质量得不到保证。
2、违背人的正常作息规律。
3、换班带来的沟通和协调问题。
三、按职能划分部门
l
按照业务活动的相似性来设立管理部门。在商业经济时代，所有组织都要创造人们有用的和需要的东西。因此，不同的企业，虽属不同的行业，具有不同的产品类型和制造工艺，但都具备一些相同的职能：生产、销售、财务等
总经理
生产部
销售部
财务部
人事部
职能部门化的优点：
1、适应了大生产分工合作的要求，提高了专业化水平
2、降低了设备和职能人员的重复性，减轻了高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。
3、维护高层行政组织的权威，维护组织的统一性
4、简化培训
l
职能部门化的缺点：
1、不利于各部门之间的协调
2、不利用高层管理人员的培养
3、不易识别每个产品的贡献，不利于产品结构调整
4、对环境适应能力差
四、产品部门化
l
按职能划分部门是在企业发展初期，品种单一，规模较小时地一种组织形式，随着企业的成长和产品门类的日益多样化，需要按产品划分部门。
l
产品部门化建立在职能部门化的基础上。
l
近年来最常用的组织结构设计方式之一
17组织力量的整合
见课本229页
18集权或分权
见课本231页
19正式组织或非正式组织
答：（一）正式组织的特征1、组织设计而成，具有明确的结构2、以任务为中心，具有明确的目标3、具有层级式的等级特点，职员责权利明确4、通过制定规章制度约束个人行为5、活动以成本和效率为标准，尽量使人财物达到最佳配合伴随着正式组织的运转，由于工作和交往的需要，人们在在共同的工作中相互了解和认识，并开始工作以外的联系，于是产生了植根于正式组织但又独立于正式组织的小群体——非正式组织。（二）非正式组织的特征：1、自发形成的2、具有不成文的，约定俗成的行为准则3、具有自然形成的领袖，其地位、影响力要超过正式组织的领导人4、组织结构松散，人员不稳定，但凝聚力强，无法用组织结构表述5、活动以感情和融洽的关系为基础，非任务导向6、在一定环境下，非正式组织可转化为正式组织（经过分工协作和组织设计之后）
20学习型组织的五项修炼
答：第一项修炼自我超越。第二项修炼是改善心智模式。第三项修炼是建立共同愿景。第四项修炼是团体学习。第五项修炼是系统思考
?★?21领导与权力（每年考）
答：法定权利、奖励权利、处罚权力、模范权利、专长权利
22管理方格理论鉴于课本257页
23权变理论（论述题）鉴于课本261页
24马斯洛的需要层次理论（案例分析）
答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要、
25沟通的障碍及其克服的方法
答：、沟通的障碍
（一）个人层面的障碍
1、地位差异2、专业术语3、认知偏见4、过去的经验5、情绪的影响（二）组织层面的障碍1、缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率；
2、部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉；
3、缺少沟通的计划；
4、选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介；5、时间压力（芝麻绿豆原理）6、信息泛滥7、组织氛围八、沟通障碍的克服
（一）充分利用反馈
n
养成回报的习惯（回头报告）
n
事先问清楚，事后负责任（买土豆的故事）
（二）简化语言——训练说话能力
1、技巧（说话有重点+善用比喻）
2、态度
3、知识
4、社会文化背景
（三）主动倾听
n
不要批评和打断——让对方把话说完
n
集中精神，全神贯注——眼睛注视对方
n
让对方放松（情绪、环境）
n
适时复述和反问
26对企业经营成败起决定作用的八个方面
答：1获利能力2市场地位3生产率4产品领导地位5人员发展6员工态度7公共责任8短期目标与长期目标的平衡
四、需要了解的问题，可能出选择题
1课本14页“波特的产业结构模型”
2课本40~46页
3课本73页“人本原理”可能出论述题
4课本108页“现代管理学中的方法论”
5课本170页“决策的方法”
6课本179页“决策的发展趋势”
7课本212页“组织的含义”
8课本229页“组织力量的整合”
9课本231页“集权与分权”
10课本253页“勒温的三种领导方式”
11课本254页“领导的连续流理论”
12课本257页“管理方格理论”
13课本260页“目标理论”
14课本261页“权变理论”
15课本262页“领导方法与艺术”
16课本270~271几大理论
17课本276页“激励的原则与方法”
18课本281页“沟通的类别”
19最后一章
篇3：安徽理工大学经济与管理学院实验报告1
安徽理工大学经济与管理学院实验报告1 本文关键词：安徽，管理学院，理工大学，实验，报告
安徽理工大学经济与管理学院实验报告1 本文简介：安徽理工大学经济与管理学院实验报告实验课程名称：网上支付与电子银行2011年11月27日实验项目名称网上支付与电子银行实验姓名周雪琴成绩专业班级电子商务09-1指导教师张波实验一银行网上业务及网站支付方式调查（3学时）【实验目的】了解银行网上业务；了解网站购物常用的支付方式；掌握电子支付的基本过程和
安徽理工大学经济与管理学院实验报告1 本文内容：
安徽理工大学经济与管理学院实验报告
实验课程名称：网上支付与电子银行
2011年11月27日
实验项目名称
网上支付与电子银行实验
姓名
周雪琴
成绩
专业班级
电子商务09-1
指导教师
张波
实验一
银行网上业务及网站支付方式调查（3学时）
【实验目的】了解银行网上业务；了解网站购物常用的支付方式；掌握电子支付的基本过程和流程。
【实验要求】
1、对比各银行网上业务（个人和企业），并通过列表形式比较分析各银行网上业务的特点；
2、比较各网站的支付方式，并以列表形式形成实验报告并回答实验思考题。
【实验内容与步骤】
1、在百度等搜索引擎上查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行等银行的网址；
2、登陆上述银行的网站，查看其开展的网上个人业务和企业业务（以个人银行为例，有账务查询、网上支付、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、国债投资、证券服务、功能申请等）；
3、登陆当当网www.16fw.com、中百网www.16fw.com、时代互联
www.16fw.com、太阳网www.16fw.com、淘宝网http:www.16fw.com、易趣网http:www.16fw.com等网站，进行虚拟购买，利用银行卡“完成”支付（注意：不要真的付款呦！）。
【实验结果】
1、通过网页截图形式将查询的各银行网上个人业务动态演示过程记录到实验报告中（每个银行截一到两幅图即可）。
工商银行
建设银行
招商银行
浦发银行
2、通过网页截图形式将银行卡账户变动清单（请将图片处理隐去银行卡号）记录到实验报告中。
3、通过列表形式（见表一）比较分析各银行网上转帐汇款、交费支付业务的特点，并记录到实验报告中。
【实验思考题】
1、
试比较以上各家银行的网上个人转帐汇款、交费支付业务的特色？
银行网上个人转账汇款、交费支付业务的比较
相关业务
工商银行
招商银行
浦发银行
建设银行
交通银行
转
账
汇
款
活期转账汇款
方便快捷；汇款范围广；到账速度快；操作简便；支持网上预约；
安全；手续费封顶且相对较低，成本固定；方便快捷；快速到帐；资金划转灵活
低手续费；实时到帐，并能实时了解业务处理结果；同时还支持跨行余额查询、明细查询，考虑了不同客户的使用习
可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对您的账户进行个性化设置，追加新的网上银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。足不出户，账户维护尽在指掌中。
可以对网上银行进行转账查询，实时到帐，高效安全，便于使用
定活互换
跨行转账
向企业转账
交
费
支
付
水电费
可选择全国或本地范围的缴费服务，也可查询缴费交易明细情况，安全有效，方便，易操作
可以进行保费缴纳。通过招行特约单位进行手机缴费等，以及网上消费款项自动支付
缴费方式灵活，开通便利，流程便捷；适用范围广，服务全天候
批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。
方便快捷；操作简单；拥有主动权；使用安全高效
天然气费
通讯费
2、网上银行有哪些服务品种？
1、基本网上银行业务
商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。
2、网上投资
由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众多，国外的网上银行一般提供包括股票、期权、共同基金投资和CDs买卖等多种金融产品服务。
3、网上购物
商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务，大大方便了客户网上购物，为客户在相同的服务品种上提供了优质的金融服务或相关的信息服务，加强了商业银行在传统竞争领域的竞争优势。
4、个人理财助理
个人理财助理是国外网上银行重点发展的一个服务品种。各大银行将传统银行业务中的理财助理转移到网上进行，通过网络为客户提供理财的各种解决方案，提供咨询建议，或者提供金融服务技术的援助，从而极大地扩大了商业银行的服务范围，并降低了相关的服务成本。
5、企业银行
企业银行服务是网上银行服务中最重要的部分之一。其服务品种比个人客户的服务品种更多，也更为复杂，对相关技术的要求也更高，所以能够为企业提供网上银行服务是商业银行实力的象征之一，一般中小网上银行或纯网上银行只能部分提供，甚至完全不提供这方面的服务。企业银行服务一般提供账户余额查询、交易记录查询、总账户与分账户管理、转账、在线支付各种费用、透支保护、储蓄账户与支票账户资金自动划拨、商业信用卡等服务。此外，还包括投资服务等。部分网上银行还为企业提供网上贷款业务。
6、其他金融服务
除了银行服务外，大商业银行的网上银行均通过自身或与其他金融服务网站联合的方式，为客户提供多种金融服务产品，如保险、抵押和按揭等，以扩大网上银行的服务范围。
实验三
网店建设与网上支付手段的应用模拟（3学时）
【实验目的】
结合网络银行的各种电子支付手段，在B2B电子交易平台比如淘宝等在线环境下使用电子货币，熟悉电子货币、电子纸票的转帐过程，结合所学创建电子支付平台。
【实验要求】
1、要求在阿里巴巴、易趣网、淘宝网等商务交易网站注册，了解网店开设方法和过程，对公司状况进行简单分析。
2、要求在网站上进行产品发布、供应、采购、网上支付平台、客户管理等模拟交易。
3、将模拟交易结果截图，记入实验结果中。
4、通过上网了解NPS互联网支付公司的产品以及服务，并进行在线加盟模拟。
5、回答实验思考题。
【实验内容】
1、进入阿里巴巴、易趣网、淘宝网等商务交易网站首页，注册为新会员。（商务平台自选，这里以阿里巴巴为例）
2、进入“阿里助手”并查看使用指南。
3、会员登录，建立网店网上支付途径（体系）。
4、进行产品发布、供应、采购、网上支付平台、客户管理等模拟交易。
5、进入NPS互联网支付公司网站，在线加盟模拟。
【实验步骤】
1、进入阿里巴巴首页http://china.alibaba.com/,注册为新会员；若有阿里巴巴帐户可以直接登录(转3)。
2、注册步骤：填写注册信息、选择会员类型、邮箱验证、注册成功。
3、点击“阿里助手”或是在阿里巴巴首页进行会员登录，管理帐户信息，建立并激活支付宝帐户。
4、进行产品发布、供应、采购、网上支付平台、客户管理等模拟交易（有时间的同学可以下载阿里旺旺“淘宝版“与阿里旺旺“贸易通版“、易趣的“易趣通”即时通讯工具，并安装使用）。
5、进入NPS互联网支付公司网站http://www.nps.cn/，在线加盟模拟。
【实验结果】
1、通过网页截图形式将演示过程记录到实验报告中。
2、
通过网页截图形式将公司注册信息记录到实验报告中。
【实验思考题】
1、在网上交易中，银行或者第三方支付平台扮演什么角色？
中间人，能够保障买卖双方的效益
2、E
时代的金融创新的特点有哪些？
1)降低成本
2）提高服务
3、谈谈网络银行发展前景？
随着电子商务的发展，网上银行同样面临着激烈的市场竞争，网上银行应当以市场为导向，从客户、产品等方面制定发展战略。在今后一段时间里，网上银行将在以下一些方面得到逐渐的发展：
(1)增加企业银行业务和中间业务，丰富网上银行的服务范围和对象
(2)配置CA中心实现网上购物和网上支付功能
(3)与电子钱包、POS和智能IC卡等配合提供多样化的电子支付手段
(4)与移动通信GSM技术相结合实现移动电子商务
(5)与客户服务中心Call
center相结合，实现无缝的客户联系环境
(6)与客户关系管理CRM系统相结合，实现个性化的金融服务
成熟的现代支付体系是实施电子商务的基础，今天即使在信用卡制度已经成熟和完善的西方国家，购买者普遍采用的还是传统的信用卡和支票支付形式，要实现最终意义上的电子商务，还有赖于网上银行的普遍建立以及电子现金、电子支票等电子支付的真正实现。在中国，网上银行的发展还有一些障碍：信
用卡制度刚刚起步，我国的银行体系缺乏必要的信用评价机制等。但是，随着科学技术的发展和我国金融体制改革的进一步深化与成熟，这些问题终将得到圆满的解决,代表现代银行金融业发展方向的网上银行，必将得到快速发展。
电子支票簿生成过程
1、执行智能卡式电子支票簿的初始化程序，激活卡内芯片，调用密钥生成程序，生成加密和签名的密钥对。私钥保存卡内，公钥可从卡内导出；
2、发行电子支票和智能卡的银行对支票帐号、智能卡信息及持卡人登记；
3、用户的公钥以安全方式从卡内导出发送给银行CA，银行CA把公钥、一定的支票帐号和持卡人进行映射；
4、银行CA验证完所有帐户信息和公钥后，给作为电子支票簿的智能卡发放一张用银行私钥签名的带银行公钥的数字证书；
5、系统确认银行颁发的数字证书的完整性，把证书及一些帐户信息（如支票帐号、支票限制信息）存入智能卡。
6、借助软硬件系统生成智能卡式的电子支票簿，关在卡面上打印银行标识、持卡人姓名、识别码等；
7、随机生成PIN（个人身份识别码），安装到智能卡芯片内；
8、把智能卡式的电子支票簿和被覆盖的PIN发给电子支票用户。用户收到后在已方安装对应的软硬件，便可正式使用智能卡式的电子支票簿了。