简要发言提纲和批评他人意见 本文关键词：提纲，简要，批评，发言，意见
简要发言提纲和批评他人意见 本文简介：组织生活会简要发言材料通过这次组织生活会，针对自己平时的工作情况，认真查找自己在思想、工作和作风方面存在的问题，并进行认真的剖析，以便能提高自己的能力和素养，更好的完成以后的工作。请领导和同志们多多指正。一．存在问题一是工作责任感不强。在工作中总是想这干完常规性工作就完事了，没有抢先抓早的意识，思想
简要发言提纲和批评他人意见 本文内容：
组织生活会简要发言材料
通过这次组织生活会，针对自己平时的工作情况，认真查找自己在思想、工作和作风方面存在的问题，并进行认真的剖析，以便能提高自己的能力和素养，更好的完成以后的工作。请领导和同志们多多指正。
一．
存在问题
一是工作责任感不强。在工作中总是想这干完常规性工作就完事了，没有抢先抓早的意识，思想重视程度不够，总是等领导指示，
不积极通过提高自身能力来解决问题，一定程度上还存在“多做多错，少做少错，不做不错”的思想。
对于领导交办的事情，首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，没有把办事的过程想细，只顾完成任务不顾质量，没有站在更高的层次和角度上去考虑大局问题，特别是任务多的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。
二是工作不够细心。反思自己在工作中的表现，在工作当中还不够细心，有时事情多了容易疏忽有丢事落事现象，虽然没有出现过重大失误，但是这种粗心大意的隐患一旦发生后果不堪设想，同时也影响了领导和同志们对自己的信任程度。
三是主动学习不深入。在提高自身理论修养和综合知识水平方面还有很大的差距。特别是文字材料方面，总感觉文秘组是事务组室不用写材料，平时也只是只满足于简单看一看上三级文件和办公室发的领导讲话，对一些典型的文件资料和领导讲话没有更深入研究，对读过的文件有不明白之处，一略而过，不求甚解，不能透彻理解领会文章的实质和指导思想。
四是勤俭节约意识不强。例如办公室要经常需要打印材料用的纸张有时用过一面就不用了，有时也需要买一些办公用品也不怎么看价格就买，还有的时候着急买东西时也不讨价还价只求速度不问价格。
五是工作灵活性不强。办公室工作临时性事务时常出现，这就需要办事时灵活和应急能力要强，在这方面主要是方法与技巧不足，工作经验少缺乏对自身不足的认识和分析不彻底,不善于总结工作中的失误。
二．今后整改措施和努力方向
一是加强思想认识。在今后的工作中我一定要牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。工作不够细心粗心大意说白了就是思想不够重视，认识不够到位。要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式提高工作质量和成效，加强责任意识，对领导交办到手中的工作，要做到严谨细致，确保不出纰漏，不给工作带来任何不利影响。
二加强业务能力建设，切实提升服务水平。
一是紧紧围绕县委办公室为中心工作，对交办的事情要做到件件有落实事事有回音，自觉把自身业务工作放在首要位置；二是提升服务水平增强工作的主动性和创新性，要做到提前谋划深入实际不做与工作无关的事。
三是要进一步务实创新，增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。**同志我对你提一条意见：思想不够开阔创新意识不强。具体工作中，受传统思维定势的影响，想问题、做工作沿袭老方法、老套路；拘谨于职位角色，服从安排多、主动思考少。**同志我对你提一条意见：在工作过程中，存在畏难情绪，组织、协调能力有待于进一步提高。**同志我对你提一条意见：主动学习不够，平时只停留在自己的保密业务上，对其他事情也不学习，总是平自己的经验办事。**同志我对你提一条意见：创造进取意识不强。想问题做工作受惯性思维束缚，经常是以前怎么做就怎么做，别人怎么做就怎么做，进取意识不强，突破动力不足，存在船到码头车到站的思想。**同志我对你提一条意见：理论学习积极主动性不够，存在消极应付现象。理论学习有时不积极不主动，应付上级要求多，偶有学习蜻蜓点水、浅尝辄止、不求甚解。**同志我对你提一条意见：在工作中，有时会局限于主要领导布臵什么就做什么，没有把自己放在全局的角度去考虑，对全局性的工作，深入思考比较少。工作中缺乏逢山开路、过河架桥的勇气，没有勇争一流的想法。**同志我对你提一条意见：在工作过程中，存在畏难情绪，组织、协调能力有待于进一步提高。思想上存在等、靠、要的想法，遇到困难，缺乏迎头面对的勇气和决心，当其他科室的同志遇到工作中的困难时，有推诿的情况发生。
篇2：中信证券尽职调查提纲
中信证券尽职调查提纲 本文关键词：中信，尽职，提纲，调查，证券
中信证券尽职调查提纲 本文简介：拟发行上市企业尽职调查系列之二中信证券股份有限公司投资银行部（适用于非银行类工业企业）（一）行业发展状况一．本行业的基本情况1、请简要介绍我国该行业的管理体制（包括有无特许权等）以及以后变化趋势。2、请介绍该行业世界及国内竞争状况及以后变化趋势（如主要厂商及各自优势或特点、竞争特征等）。3、请客观预
中信证券尽职调查提纲 本文内容：
拟发行上市企业尽职调查系列之二
中信证券股份有限公司投资银行部
（适用于非银行类工业企业）
（一）行业发展状况
一．
本行业的基本情况
1、请简要介绍我国该行业的管理体制（包括有无特许权等）以及以后变化趋势。
2、请介绍该行业世界及国内竞争状况及以后变化趋势（如主要厂商及各自优势或特点、竞争特征等）。
3、请客观预计该行业未来5－10年的国际及国内市场容量，并提供相关依据。
4、请按照重要性原则列示本行业发展的有利因素和不利因素（至少列示3项，如产业政策、产品特性、消费趋向、购买力、国际市场冲突、技术替代、消费替代等）。
5、请按照重要性原则列示进入本行业的主要障碍（至少3项，如技术、人才、特许经营等）。
6、请简要说明本行业发展可能出现的趋势（如集团化、收购兼并、市场分布转移等）。
7、请说明限制或严重影响本行业长远发展的关键因素（如原料紧缺、劳动力成本提高、市场容量有限、环保政策变化、健康卫生等）。
8、请简要分析加入WTO对我国该行业的正面和负面影响并提供相关依据。
9、请说明该行业主要产品或服务的用途、意义。
10、请列示1－5家本行业内影响较大、权威性高的行业性统计刊物、杂志、报纸或网站名称，并简要说明其特点。
二、
我国该行业的国际地位
1、
近几年来我国和全球本行业产品的年产量和销售量的比较。
2、我国现行产业政策中有关本行业的内容，请提供相关文件。
3、我国政府对该行业采取的扶持政策有哪些（如出口补贴、出口信贷、出口退税、减免所得税、营业税等）？该种政策过去的变化情况和未来变更的可能性？变更对公司正常经营的负面影响如何？
三、
企业在本行业中的地位
1、
企业目前按照资产规模、生产能力、销售收入、利润额、技术水平等指标在本行业的排名以及市场份额情况（若有，请提供国际和国内）
2、
企业主要销售或服务市场为：
3、
企业主要消费客户群体为（按地区、层次（如高收入）、行业等分别说明）
4、
企业目前和未来3－5年内面临的主要竞争威胁
5、
列示至少2项企业目前和未来3－5年的竞争优势和劣势
（二）企业基本情况
一、企业历史沿革
1、
请提供公司与所有股东营业执照
2、
请提供公司设立的批文、创立大会决议、验资报告、改制法律意见书等文件
3、
请提供特许经营证书（若有）
4、
请提供公司章程
5、
请提供股份公司设立方案和资产重组方案
6、
请说明股东持股情况
7、
请说明股东之间的关联关系和股东单位的实际控制人（终极持股人）
二、企业基本情况
1、
公司管理和科研人员情况：年龄、学历
2、
公司产品技术方面所获得的主要评定或获奖情况
3、
公司在研项目、已开发项目和技术成果列表
4、
公司和控股股东组织结构、对外投资关系图
5、
公司与控股股东的主要产品生产场所（列表）
6、股份公司和土地使用权、商标、房产情况列表并提供产权证书
三、同业竞争和关联交易
1、
公司与控股股东之间的业务重合情况
2、
列表说明股份公司与控股股东的主要产品
3、
股东单位所持有股份公司股份的质押情况
股东单位
数额
期限
形成原因
占股东单位持股的比例
1、
2、
四、
关于定向募集公司
1.
请提供定向募集成立的全套申报文件；
2.
公司设立的审批部门为：
3.
公司股票发行范围为：
，有无超过规定发行范围，如存在，是否已按照《国家体改委关于清理定向募集股份有限公司内部职工持股不规范做法的通知》进行清理，并获得省级政府对清理完毕的确认文件。
4.
请说明内部职工股设置的批文，比例、范围及当时的发行方式。内部职工股有无超范围发行？
5.
请说明公司股票发行时的股权结构及近几年的演变情况：
6.
请说明首次及历次托管情况以及登记公司的相应资料：
7.
请提供省级政府对定向募集公司内部职工股份托管的确认文件；
8.
公司领导持股比例是否超过总股本的0.5％。
9.
法人股部分是否存在纠纷；
10.
公司内部职工股是否参加地方或全国某交易系统的流通交易，上柜及下柜的时间及股权变更情况。
五、预计改制方案（适用拟改制企业）
1、
拟进入股份公司的主要业务：
2、
拟进入股份公司的主要资产和负债：
3、
拟进入股份公司的净资产额：
4、
可能无法辨明归属的收入和费用：
5、
拟进入股份公司的管理人员安排
六、其它
实际控制人或董事长、总经理可预见或尚未了结的重大诉讼、仲裁或处罚案件及其简要情况
（三）
财务状况
一、企业财务会计制度：
（适用于拟改制企业；已设立的股份有限公司请提供完整的审计报告）
1、企业执行的会计制度为：
2、企业近三年执行的主要会计政策：
l
坏帐
（1）
坏帐损失核算方法
（2）
坏帐损失的确认标准
（3）
坏帐准备的计提方法和比例
l
存货核算
（1）
存货范围
（2）
计价方法：分类介绍
（3）
存货跌价准备的计提（若未计提，请按照会计制度预估计提后的影响）
l
短期投资
（1）
短期投资计价方法
（2）
短期投资跌价损失准备的计提（若未计提，请按照会计制度预估计提后的影响）
l
长期投资
（1）
长期股权投资计价（成本法和权益法）
（2）
长期投资减值准备的核算方法
（3）
长期债权投资的计价
l
固定资产及折旧
（1）
固定资产范围：
（2）
固定资产的计价：
（3）
各类固定资产的折旧方法：
l
无形资产
（1）
无形资产的计价
（2）
无形资产的摊销方法
（3）
无形资产的减值准备
l
开办费、长期待摊费用摊销
l
收入确认
（1）
收入确认的标准
（2）
是否存在提前确认或虚计收入的情况
期间以上会计政策若发生变更，变更内容为：
二、主要财务状况
1、
提供企业前三年及最近一期的财务报表（若经会计师事务所审计，则提供相应的审计报告及会计师事务所的从业资格证书），保证其真实和准确性
2、
提供近三年及最近一期企业所得税和增值税纳税申报表
3、
若公司系国有企业发起设立，请提供设立前经审计的模拟财务报表，并说明模拟的方法、费用、收入剥离标准。
l
主营业务收入和成本、主营业务税金及附加：是否遵守相配比的原则
l
其他业务利润：原企业发生的与股份公司主营业务无关的，且股份公司设立后不再发生的其他业务利润的处理办法为：
l
营业费用：原企业发生的不能辨明归属的营业费用，如专设销售机构的职工工资、福利费等的处理办法为：
l
管理费用：原企业发生的能辨明不属于为组织和管理股份公司业务范围内的生产经营活动发生的管理费用，如离退休人员的工资、福利费等的处理办法；对报告期原企业发生的不能分清归属的管理费用，如交际应酬费、办公费、差旅费、行政管理部门职工工资和福利费等处理办法
l
财务费用：财务费用的处理办法；对整体进入股份有限公司并注销法人资格的子公司的财务费用的处理办法；对设立股份公司时债权人承诺放弃债权或进行债转股的，划分财务费用时的处理方法
l
投资收益：对在股份有限公司设立时原企业已经收回的长期投资在报告期公司设立前的会计期间所取得的投资收益，以及原企业报告期的短期投资收益的处理方法
l
补贴收入：对报告期原企业发生的与股份有限公司主营业务无关，或股份有限公司设立后不能再享受的补贴收入的处理办法
l
营业外收支：对报告期原企业发生的与股份有限公司主营业务无关，或股份有限公司设立后不再发生的营业外收支的处理办法
l
其他：报告期发生的与划归股份有限公司主营业务直接相关的广告费用、研究开发费、财务费用、土地使用费等费用由原企业的关联企业承担的，未在原企业会计记录中反映，在编制股份有限公司剥离调整的申报财务报表时的处理办法
三、基本财务指标：
l
存货周转率为____，与同行业相比处于何种状况（好、坏、差不多）
l
应收帐款帐龄超过两年的比重为____，全部应收帐款余额占销售收入比重为____，
l
应收帐款周转率为____，前5名客户名单____，所占比重为____，有无持有公司5％以上股份的股东的欠款；与同行业相比，您认为属于（正常/不太正常）水平。
l
其他应收帐款帐龄超过一年的比重为____，前5名客户名单____，所占比重为____，有无持有公司5％以上股份的股东的欠款5名系何种原因？
l
公司的现金总流量净额是否为负，经营性活动所产生的现金流量净额是否为负，资金支付是否发生困难？
l
公司偿债能力：资产负债率为____？无形资产（不包括土地使用权）占净资产的比重为____。流动比率、速动比率分别为____
l
销售利润率为____，净资产收益率为____
四、财务指标异常状况：对纵向比较变动超过30％以上的指标简要说明原因。
五、关联交易
1、
企业与具有实际控制权的法人或其他组织及其关联企业（控制人）的关系：
2、
原材料供应（近三年总量、占原料来源比重、结算方式、定价详细依据）
3、
产品销售（近三年总量、占销售收入比例、结算方式、定价详细依据、历年应收帐款余额）
4、
提供劳务或代理（协议、相关部门批文或决议）
5、
资产或股权转让（协议、有效决议或批文）
6、
资金提供（总量、利率计算、协议）
7、
与控制人在管理费用、退休费用、医疗费用、养老费用及其他费用的支付
8、
其他（包括各种形式的委托经营、代理、租赁、合作投资设立企业、合作开发项目等）
六、重大合同
l
请提供公司近三年发生的重大担保合同，是否存在为大股东担保？
l
请提供公司资产抵押贷款或其它贷款合同
l
请提供公司其它重大合同（合同标的占公司总资产30％以上，或由此带来的收益占公司净利润的30％以上，如土地出让金合同、商标转让合同、技术购买合同等）
l
公司与其他非金融机构发生的资金往来（贷款合同和借款合同等）
七、企业税收政策
l
发行人及其控股子公司所执行的税种、税率
l
发行人是否享受财政补贴、税收优惠等政策？提供相关批文等
l
发行人将来若干年的税收政策？
l
发行人最近三年是否依法纳税？是否存在被税务部门处罚的情形？是否不存在拖欠税金的行为？
八、公司对外投资情况
l
公司累计投资额占公司净资产的比例为____
l
公司的控股子公司、参股公司、联营企业情况
l
公司在这些公司的投资数额、所占比例、是否具有实际控制权、采用核算方式（权益法和成本法）？
九、重大债权、债务关系
l
请提供企业将要履行、正在履行以及虽已履行完毕但可能存在潜在纠纷的重大合同
l
发行人与关联方之间是否存在重大债权债务关系及相互提供担保的情况？
l
发行人金额较大的其他应收、应付款是否因正常的生产经营活动发生，是否合法有效？
l
或有事项：是否有因环境保护、知识产权、产品质量、劳动安全、人身权等原因产生的侵权之债？
（四）
研究开发与知识产权
1、
最近三年企业在研究开发方面的支出总额，占总销售额的百分比
2、
请提供企业专利技术、工业产权、非专利技术的名称、用途、取得方式、价值和相关证书。
3、企业已注册及没有注册的商标有哪些，是否享有完全权利。
4、企业核心技术为（
），主要用途为（
），其来源方式为：（自行开发、购买、委托开发），请对该项核心技术的先进性进行简要说明。
5、企业主要产品的技术水平：
6、企业主要产品采取的先进生产工艺或技术诀窍：
7、企业主要产品运用的新材料、节能技术、新工艺、新的组织方式为：
8、企业保持技术创新的机制为：
对技术人员的激励措施为：
9、企业已实施的技术保护措施为：
其有效性如何？
10、企业产品技术所处的阶段（基础研究、中试、批量生产）：
11、产品和技术开发情况（机构设置及职责，科研人员数量、学历结构，主要科研成果，技术领先水平情况，正在从事的项目及进展情况，拟达成的研究开发目标）
（五）业务、产品及市场
1、
企业主要产品或服务为（1）
（2）
（3）
，未来重点发展的产品或服务
2、
简要描述企业产品生产销售流程或服务过程：
3、
企业主要产品或服务的成本构成最大的为：
，该成本的获得有无障碍？若有，
企业前5名原材料供应商为：
其累计供应量占全部供应量的比重为：
对其依赖程度评价（非常强/较强/一般/无所谓），若严重依赖，则这种关系未来3－5年稳定性的评价为（
），该种关系中断对企业经营影响程度（
），企业未来拟采取的措施有：（1）
；（2）
。
4、企业前5名主要客户为（
），其累计销售量占全部销售量的比重为（
），企业对其依赖程度（
），若严重依赖，则这种关系未来3－5年稳定性的评价为（
），该种关系中断对企业经营影响程度（
），企业未来拟采取的措施有：（1）
；（2）
。
5、企业发起人或主要股东是否通过保留采购、销售机构，垄断业务渠道等方式影响企业经营的情况？双方在供销方面有无较严重的依赖关系？
6、
企业主要市场分布在
，该市场收入占企业全部收入的比重为（
），有无不利因素影响该市场的发展从而影响公司正常经营？企业拟采取的对策为（1）（2）
7、
企业销售方式为：
产品或服务定价策略为（1）
；（2）
，该种销售方式及定价策略在未来发生变化的可能性如何？。
8、企业产品或服务执行的质量控制标准（行业、地区或国家）为：
，企业目前执行的标准水平如何？
9、企业近三年市场开拓进展情况（如投入力量、开拓方式、取得成果）
10、企业近三年主营业务有无发生重大变化，若有，是指：
其原因为：
11、企业近三年资产有无进行重大调整或置换，若有，是指：
其原因及依据为：
（六）规范、独立运作情况
（适用于已设立股份公司或有限公司）
一、业务
1、公司采购系统是否独立，对主要原材料的数量、质量和价格如何实施控制？是否依赖大股东？
1、
公司生产工艺或服务流程是否独立运营，自成体系？
2、
公司供水、供电等辅助工程或原料的供应保障方为：
与公司有无关联关系？
3、
股份公司辅助生产系统及配套设施是否独立？
4、
公司是否拥有长期稳定的销售渠道或长期合作协议？
5、
公司前五大采购商和供货商其中有无关联方；
6、
近三年重大关联交易（交易金额3000万元以上或净利润的10％以上或净资产5％以上）；
7、
关联交易占当期收入和利润的权重是否超过20％，或有重大影响，或有依赖性；
二、资产
1、
发起人投入的资产是否完整有效并办理了产权变更手续？产权证是否合法有效？
2、
公司经营性用地若向股东租赁，租赁定价依据为：
3、
拟投资项目的建设地明确、占地面积及获得方式（或意向）：
4、
辅助性资产的权属及使用方式：
5、
股份公司资产托管或代管经营情况为：
6、
与大股东之间租赁资产的，其作价依据为：
7、
非经营性资产的处置方案为：
8、
商标适用有无与股东混合使用情况？
9、
设备、存货、运输工具等可移动资产是否产权明晰并与大股东分开使用？
10、
大股东是否占用股份公司的资产、资金等其他经济资源？
三、人员
1、
请提供股份公司全体员工的花名册，并按照高级管理人员、中级管理人员、核心技术人员、研究开发人员、生产人员及离退休人员区分，并列明人员学历比例；
2、
请提供股份公司和集团公司的董事会、监事会、高级管理人员（含财务负责人、总经济师、营销负责人、总工程师、董秘等）名单；
3、
请提供股份公司与关联企业（集团归属、集团归属控股企业或其它关联企业）高级管理人员交叉任职情况；
4、
股份公司董事、监事的推荐人数和比例为：
5、
股份公司的总经理、副总经理、财务负责人、董事会秘书、营销负责人等高级管理人员是否全部专职在上市主体工作，在上市主体领取薪酬，是否在控股股东兼任任何职务？
6、
近三年，股份公司经营决策层及高级管理人员是否发生重大变更（控股股东、董事长变更或1/3管理层发生变更）及变更原因；
四、机构
1、
公司的股东大会、董事会、监事会依法独立履行职责、行使权力，公司治理结构基本完善，会议通知、记录、决议等文档基本齐备；
2、
列明股份公司与控股股东的组织结构和产权结构图，比较其中的同异、交叉情况；
3、
行政管理（包括劳动、人事及工资管理）是否独立于控股股东；
4、
办公机构是否与控股股东分开，是否存在“两块牌子、一套人马”、混合经营、合署办公的情况；
五、财务
1、
股份公司是否设立独立的财务会计部门，建立独立的会计核算体系和财务管理制度；
2、
股份公司是否独立在银行开户，基本帐户开户行，帐户号，是否存在与控股股东共用银行帐户及将资金存入控股股东帐户的情况；
3、
股份公司是否独立纳税，国税及地税税务登记证号；
4、
股份公司八项计提（应收款项的坏账准备、存货跌价准备、短期投资跌价准备、长期投资减值准备、固定资产减值准备、在建工程减值准备、无形资产减值准备、委托贷款减值准备）的制度是否建立，计提比例与资产质量、主营业务是否匹配，近三年执行及追溯情况；
5、
内部控制制度的内容、执行情况及中介机构评价；
6、
部门经理、副总经理、总经理、董事会分别的资金使用与对外投资权限；
7、
重大投资或生产经营决策程序；
8、
关键管理人员的选择和考评制度：
9、
企业对自身内部控制制度的完整性、合理性及有效性的基本判断：
10、
关联交易表决程序；
（七）发展规划
1、企业重大固定资产投资计划（项目进度、规模、建设周期、投资方式、资金需求量及来源）为：
2、
企业未来3－5年的业务发展目标（销售收入、利润总额等）为：
3、
企业顺利实现以上发展目标所依据的重要条件为：
4、
公司募集资金拟投资项目情况
预计募集资金总量：
拟投资项目名称
拟投资金额
预计完成时间
1、
2、
（八）其他关注问题
1.
企业近期发展战略
2.
环保问题
3.
正在履行的重大合同
4.
历史上及正在进行的重大诉讼
5.
主要关联交易及同业竞争情况
（说明：本提纲为项目人员尽职调查之必备内容，供发行上市可行性论证）。
12
篇3：刘春华老师--客户管理与团队建设方案课程提纲
刘春华老师--客户管理与团队建设方案课程提纲 本文关键词：提纲，团队建设，课程，老师，客户
刘春华老师--客户管理与团队建设方案课程提纲 本文简介：《客户管理与团队建设》刘春华老师|2天一、课程简介：客户管理是一个企业的核心资源，可以进行多次开发，是企业能够在竞争中立于不败之地的核心要素，是企业核心竞争力的具体体现。当然，客户管理还需要团队建设与文化建设的辅助，本课程就包含了以上的内容，是为顺风快递专门定制的课程。客户管理包括：第一部分开发新客
刘春华老师--客户管理与团队建设方案课程提纲 本文内容：
《客户管理与团队建设》
刘春华老师|2天
一、课程简介：
客户管理是一个企业的核心资源，可以进行多次开发，是企业能够在竞争中立于不败之地的核心要素，是企业核心竞争力的具体体现。当然，客户管理还需要团队建设与文化建设的辅助，本课程就包含了以上的内容，是为顺风快递专门定制的课程。
客户管理包括：
第一部分
开发新客户，留住老客户
第二部分
正确处理开发与维系的关系
第三部分
客户管理和沟通方法
第四部分
辅导客户、帮助客户
第五部分
售后服务与订单优化
一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。做任何事情是需要团队的合作，没有团队就没有业绩。但是，有团队，就有“江湖”，如何做好团队建设，关系到一个组织的竞争力和生命力。
团队建设包括：
第一部分
有效团队的基本特质
第二部分
团队人员的正向选择
第三部分
团队成员的技能互补
第四部分
团队成员的激励考核
第五部分
团队文化氛围的建立
本课程是海尔集团、联想集团、中国移动、中国石油、中通快递、申通快递等中国特大型集团的必备课程，在全国授课次数达到200场以上，获得了企业中高层和员工的一致好评。目前，青岛人才市场、唐山人事局和宁波人事局100家过亿民营企业培训中心等已经把此课程作为政府扶持企业发展的公益课程（政府出资给企业培训）。
课程分为两天，第一天是以企业具体的案例和概念的疏导为主，中间穿插国内外企业的一个个经典案例为主要授课线索，第二天以实战案例和现场的互动为主，其中的漫画说客户管理环节是本次讲师的一个特色。中间有海尔集团的视频资料（版权融智咨询独家所有，不可外泄）、众多企业内部客户管理和团队建设资料为穿插。
同时，讲师采用现场听课学员状态分析、漫画说管理、角色扮演、互动讨论、独个学员的现场采访、干部和员工的现场对话等各种专业教学方法，使学员从内心理解客户管理的优化过程、团队建设的方法和技巧、人才储备与培养、全员行为规范的梳理工具等有透彻、全面的了解。
二、培训目标/收益：通过本次的培训，员工应该能达到：
ü
客户管理的基本概念以及作用；
ü
客户分类的两个方法：横向和纵向维度；
ü
客户管理的手段在于：信息化和全员客户管理；
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理解客户的服务是订单的优化，是订单的新开始；
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掌握客户管理中的TAOD模型、SMART原则、NLP沟通技术。
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借鉴：SST/OEC思路；
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掌握客户的分类方法和沟通客户的技巧；
ü
掌握处理客户抱怨的8大方法和3大技巧；
ü
掌握维护老客户关系的3大技巧；
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掌握开发新客户的5大模式；
ü
观念的初步转变：维系客户关系不是为了企业，更是为了自己；
ü
观念的初步转变：没有服务激情的员工是没有客户尊重的员工；
ü
观念的初步转变：团队中的人才使用的“三才观”；
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观念的初步转变：用户的抱怨是我们最大的礼物；
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观念的初步转变：那些主动向企业提供负面反馈的人，其实是企业拥戴者。
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观念的初步转变：迅速反应，马上行动，可以让企业的客户满意度提升；
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观念的初步转变：客户文化是一个企业的核心竞争力（不可复制、模仿）；
三、培训对象：企业中高层、客户管理部、质量部、售后服务部以及重要岗位的骨干员工；
四、培训时间及课时：2天（6小时/天）
五、培训大纲：
助理：
高原
电话：15311268687
QQ：1156840700
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开场与暖场
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整肃纪律，破冰开场；
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团队建设，纪律检查。
第一天：客户关系的概念和内容导入
第一单元
客户的分类以及客户管理的作用
一、企业文化的概念
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案例分析：请举例说明你认为成功的企业，它一定有自己的特质和风格。说说你对这家企业的第一联想度。例如：海尔，首先想到的是“服务”；肯德基，首先想到的是“便捷”；可乐，首先想到的是“年轻和激情”。其实，他们的成功都是客户管理和细分的成功，我们企业的客户主要定位在什么？（思考：零单还是大客户？）
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客户的分类：两个维度；（政府、矿山等行业客户是按什么来分类的？）
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客户管理的独特作用：无形胜有形；
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案例1：UPS快递一把剪刀的故事；
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案例2：司马子期的一杯羊肉羹故事。
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讨论：客户管理为什么是企业的核心竞争力？
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思考：我们企业的核心竞争力是什么，如何在客户关系管理中加强？
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讨论：我们和客户的关系是什么？如何辅导和帮助他们？
二、客户管理的一个重要核心是创新
（一）为什么客户管理需要创新精神？
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我们使用信息化系统是否能够深挖其功能了？
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我们的CRM管理、EPR管理、DRP管理是否可以有效串联使用？
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在现有的客户管理中，信息化发挥了多大作用？
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案例：中通物流的年终表彰大会上表扬那些对客户管理提出合理建议的员工
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当有创新的举措时，管理干部如何面对这种创新的员工？
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案例：海尔集团以员工命名的工序和小改小革
（二）企业的骨干员工如何培养？
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企业的彼定律、墨菲定律、破窗理论等分享；
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员工为什么不敢突破自己？
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人才的三个层次；
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人才的逆向选择；
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案例：为什么某民营企业公司最后是“一群笨蛋”？
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工具：员工的创新精神激励方法
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分享：拿破仑习惯用勋章而不是金钱来奖励他的将士们，此举不仅为他赢得了省钱的好名声，而且也树立受表彰将士们的威望。各种各样的荣誉提供同一种价值，既提升了元首自我形象，也给他人带来了积极影响。一个本身空洞的价值如果对事物造成影响，那么它就不再是一个空洞的价值。
课堂讨论1：《王老太丢空调与三免服务的推出给了我们什么启发？》
课堂演练2：《客户卡的设计有哪些要素？》
第二单元
客户管理的案例启发
课程设计及策划
1、确定课程模式
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课堂的氛围和案例
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课堂的漫画讲解和视频分析
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案例：海尔把客户分为8大系统的案例
2、
确定课程主题
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课程的实用性
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课程的互动性
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课程的启发性
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案例：签收后拒付邮资的客户是否正确？
第三单元
客户管理手册的设计和启发
客户管理手册的设计及相关要素分析
1、确定客户管理手册的目标
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案例分析：方太的客户管理手册用途；
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案例分析：帅康集团的大客户手册就是样板工程集和形象宣传手册；
2、客户管理手册的案例分享
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客户管理手册的借鉴：海尔客户管理手册可以卖钱；（《海尔客户俱乐部》案例分享）
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客户管理手册的实用和考试；
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案例：远大集团的必读“老三篇”（把信带给加西亚等）（作为给客户的礼物，定期出版，不必频繁，每年两期即可）
3、客户管理手册的内容分享
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公司倡导什么文化理念
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公司缺乏什么精神
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公司的为客户服务的愿景是什么
4、客户管理手册的注意事项；
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漫画的使用：蒙泰集团的《话与画》；
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管理手册可以给各网点和专线使用；
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手册相关要素；
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手册的更新和版本。
6、客户管理手册的礼品化
课堂演练：《客户管理手册的设计讨论：让快递公司的网点和专线不言而胜？是客户对我们承诺的监督？》
第四单元
团队建设和人员培养的方法和工具
一、本单元的授课方法：
1、激活心灵
2、破旧立新
3、倾诉和倾听；
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案例讲解
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故事引导
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视频展示
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现场演练
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寓言讲解
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数据分析
二、团队建设的核心方法/工具：
1、有效团队的特质；
2、团队成员的技能互补；
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鹰的个体；
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雁的团队；
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四种性格特质（老虎、孔雀、考拉、猫头鹰）
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喂马与喂猪；
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三种才：通、专、平；
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案例分享：为何不选“魴鱼”？
3、团队建设的几个管理模型
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80/20原则；
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10/10原则；
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SBU理论；
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SST理论；
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日清表；
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OEC管理；
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公司流程再造模型；
4、团队氛围的建设
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6S管理；
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两书一表；
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5W3H1S；
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两创精神；
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两吃精神；
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浮船法；
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斜坡球体论；
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解决问题三步法；
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管理就是借力；
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危机意识；
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PDCA原则：闭环优化
5、团队管理和人才培养的核心理念
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人人是人才，赛马不相马；
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东方亮了再亮西方；
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先有市场，再有工厂；
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三才理论：人材，人才，人财；
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今天是人才，明天未必是人才；
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人才储备应该“一剑双锋”；
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日事日毕，日清日高；
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先做正确的事，再正确地做事；
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什么叫不简单和不容易；
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拆掉企业内外两堵墙；
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国门之内无名牌；
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先卖信誉再买产品；
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只有淡季的思想，没有淡季的市场；
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市场不变的法则是永远在变；
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市场的难题就是我们开发的课题；
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您的满意就是我们的工作标准；
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看不出问题就是最大的问题；
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终端的问题是领导的问题；
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重复发生的问题是作风上的问题。
课堂演练和讨论：看不出问题就是最大的问题；
第二天：客户管理和团队建设（含人才储备培养）案例落地与执行
第五单元
前一天知识的回顾和温习
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对第一天的文化讲解回顾和温习
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柯氏四级评估
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反应层评估及方法
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学习层评估及方法
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行为层评估及方法
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效果层评估及方法
第六单元
客户管理和人才储备培养的案例分享
1.案例资料的提前发放。
2提前准备好纸笔等工具，记录表格另行设计。
一、《邮差弗雷德》的分享
1.一个普通的邮差的自驱力来自什么地方。
2.
人的“三力”的内容组成及来源
（1）凝聚力：
没有凝聚力就没有“执一不失”的效果；
（2）能效力：
执行力和效率的合一
（3）自驱力：
自我驱动的能力，不强调外界，而是强调自我主动意识。
2.客户管理的承接部门是什么部门？应具备什么素养？
3.
人才储备和培养是否只是人力资源部门的事？各部门能做什么？（人才池）
二、人才的“选育用留”的方法
1.表面方法：考试、内刊报道、先进典型报道、文化墙设计等
2.
深入方法：
（1）文化考核：借鉴海尔的文化观念考核方法；
（2）例会制度：日清会、周例会、月度考评会；
（3）案例的收集：谁是最符合文化价值观的部门，有什么好的案例？
（4）员工素养的量化：核心能力模型；
（5）优秀员工的评选：三工动态考核法；
（6）末位淘汰法：连续三个月文化考核在最后三名的干部，要停职检查和反思。
3.人才选拔的注意事项：不能成为形式主义；
4.人才选拔的三个主义：略
5人才选拔的三个误区；
6.人才储备和培养执行中的常见噪音和非正式组织；
案例与研讨：团队建设的落地为何总是叫好不叫座？
三、团队建设（含人才储备培养）的案例分享
1、EMS的回访电话为什么总是第一时间？
2、FedEx为何价格很贵？
3、UPS为何成就其百年老字号；
4、联想集团为什么选择杨元庆作为接班人？
5、海尔集团的一盒痱子粉的启发；
6、批评干部，表扬员工的做法是否可行？
7、不用洗衣粉的洗衣机和饮奶牛的热水器的研发来由；
8、沃尔玛卖轮胎吗？
9、毛宗良背洗衣机上门感动了谁？
10、砸冰箱的案例为何成为海尔发展的转折点？
11、真的是“只有淡季的思想，没有淡季的市场”吗？
第七单元
客户管理和团队建设的阶段性评估
一、顽疾问题解决了多少：
1．老问题解决了多少？
2．服务客户的过程中，有多少感人的故事发生？
3.
客户的满意度是否有提升？为什么提升或者下降？
4.优秀的员工是否得到了表彰，并且和收入挂钩？
5.次文化现象是否列举并有改进？
6.客户管理体系创新是否执行，干部是否认可？
7.团队氛围是否开始活跃，新员工是否支持？老员工是否反对？
8.客户管理手册的初版是否发行并下发？效果如何？
9.培训之后，每个部门是否至少有一项工作有改进？案例是什么？
10.客户管理的下一个阶段的目标和路径是什么？
二、团队建设的一些提示：
1.公司企业文化建设可以揉入到团队建设；
2.老板是团队建设的倡导者和推动者；
3.团队建设的核心在于一把手（负责人）的转变和改变；
4.团队规范制定不只是中高层参与，它其实是员工参与和丰富了的团队行为；
5.团队建设是一个不断优化完善的持续过程：反复抓，抓反复。
三、课程内容的总结和回顾
1．知识点的梳理；
2．课后作业预留；
3．下一步的工作展望；