导购管理制度手册 本文关键词：管理制度，导购，手册
导购管理制度手册 本文简介：导购手册为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。一、零售网点商品陈列标准二、导购服务标准三、导购管理标准1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处分外，公司将加倍论处，并根据情节扣2—10分。2、各网点
导购管理制度手册 本文内容：
导购手册
为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。
一、
零售网点商品陈列标准
二、
导购服务标准
三、
导购管理标准
1、
店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处分外，公司将加倍论处，并根据情节扣2—10分。
2、
各网点人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对责任人罚款5—10元，并扣5—10分
3、
谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能在网点内穿着，违者将罚款5元，并扣2分
4、
对营业场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，货品码放整齐，不得在卖场货架上放私人物品，货品陈列丰富]有序、浅色样品定期更换，有污渍的要进行清洗。商品陈列严格按公司推广部门要求执行，并随时依销售需要对商品陈列进行调整，违反者罚款5元，扣2分
5、
上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作无关的事情，一经发现罚款10元/人次，并扣2分
6、
上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。
7、
上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10元/次，并扣2分。
8、
营业时间不得空柜，不按时接班者按迟到或旷工处理并扣5分；吃饭时间以30分钟为限；接班时提早15分钟上岗，交接班完毕后早班人员方可下班。违者按迟到或早退处理，并扣2分。
9、
接待顾客应使用礼貌用语，并注意服务标准化，不得以结帐，点货等为由怠慢顾客；不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款10元，并扣2分。
10、
未经同意自行休假者，罚款50，并扣5分，以旷工论处
11、
未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另予罚款100元，扣10分。
12、
除样品外，正品销售不得私自打折，团体销售折扣按有关责任制规定的权限执行。否则须负赔偿责任，并扣20分。
13、
各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20元，扣5分；再犯罚款50元，扣10分；三次以上者撤职论处，应交表格如下：
（1）
销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS系统，且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午9点前上传昨日销售数据，店中店由领班于每周一、周四将软盘送达公司。
（2）
销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写，要求准确清晰，每周一下午2：00之前送达公司。
（3）
每月盘存已公司当月规定时间为准，盘存表于盘点日的第二天上午前送达公司。
（4）
退货、换货单按实际发生填报，并注明原因。内部调拨单于下月一日送达公司。
（5）
每周轮班表由店长或领班每周一排出，随同销售库存周报表送达公司，未经店长（店中店经业务员）同意不得随意换班。
（6）
每月考勤表由店长（店中店由领班）登记，随同加班审批表一起于月初送达公司。
（7）
各店长（领班）对手工帐与电脑帐一致性负全责。
14、
休（请）假制度
（1）
每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可轮休）
（2）
休假须调整时，须两天前书面报零售经理核准认可。
（3）
事假、病假可以公休假抵充，但事假须于两天前书面报批，超假部分扣当月工资。
（4）
考勤表由领班如实，按时登记。
15、
商品管理制度
（1）
进货：货物到柜，由当班人员根据公司出库单开箱核对款号、颜色、数量、尺码，如有差错，应及时与送货人员联系。专卖店库管员和店中店领班应及时登手工帐和POS帐，不得错登、漏登、延登，切要求所填各项内容完整准确（包括日期、凭证号、进货数量、结存数）。出现差错，对责任人罚款10—50元，扣2—5分。
（2）
销货：销售小票填写应将款号、颜色及代码、尺码、单价、数量填写清楚，根据盖有收银章的红联单发货，并为顾客核对。退货、换货应在小票上注明原购买日期，要检查所退货品，有质量问题的在仓库另行放置，并在退货换货单上注明原因。每日由领班（专卖店由库管员）根据销售日报表于当日登手工帐和POS帐，不得错登、漏登、延登，销售日报表由当班人员填写，领班负责核对。违反者罚款10元，扣2分。
（3）
仓库：仓库商品按类别堆码，要求规范整齐，定期整理清点，营业厅样品按类科学陈列，衣物干净无皱折，鞋填充饱满，鞋膜定期更换保持光亮。每日交接班时必须仔细清点样品数目。新款到货，样品售出，及时上样打价，违反者扣5元，并扣2分。
（4）
收退残：按公司收退残制度执行
（5）
陈列：各店库存商品应尽量陈列出样，对于未能陈列出样的商品应及时上报零售经理，由零售经理统一调拨或退库。违反者罚款10元，扣2分
（6）
样品处理，过季样品由公司统一调到专卖店打折处理。各店中店必须保证退回的样品包装齐全，整体清洁。否则，专卖店有权拒收。能继续使用的的样品各网点在公司指定的干洗店进行清洗，妥善包装后封箱送仓库寄存，待应季时继续使用。违反者扣10分，罚款20元/件，严重者按经销价赔偿
（7）
盘点：积极配合公司每月盘点工作，根据盘点情况如实填写盘点表。若发生差错，由责任人承担，并扣5—20分，无责任人，由专柜人员共同承担。
16、
店员对产品知识应掌握十分熟悉。公司管理人员，店长（领班）有权随时抽查员工对产品知识认识程度，未达到要求者将扣2—5分，
17、
认真完成公司管理人员或店长（领班）安排的临时性任务，完成不好者扣2—5分。
18、
一个月接到三张以上过失单者将被辞退。
19、
专卖店内连续两个月个人销售业绩最差者将被警告，连续三个月个人销售业绩最差者辞退。
20、
认真参加公司组织的员工培训，做好笔记，员工培训利用业余时间进行，无故缺席者按矿工处理，对培训后考核不合格的员工初次降为实习期待遇，并重新参加培训，再次不合格者辞退。
21、
对卖场内低值易耗品和公司财产需爱护，低值易耗品损坏应及时通知公司或维修部门，不及时上报者罚款10元，并扣2分，认为损坏需照价赔偿。
四、
导购奖励条例
1、
公司每月在所有自营网点评选优秀员工3—4名，并分别给予每人100元奖励。
2、
公司各级管理人员每月对专卖店和店中店导购依《导购管理条例》考核后，连续三个月保持满分者将得到100元奖励。
3、
公司每月对各专卖店、店中店设计店面形象，店员形象流动红旗评比，对当月获得流动红旗的单位，给予店长（领班）每人100元，导购人员每人50元奖励。
4、
其他奖励办法依照《公司管理条理总则》执行。
五、
导购人员的基本待遇
1、
工作六个月以上者，公司与其签定劳动合同，并享受规定的社会保险待遇
2、
导购（专卖店仓库管理）人员基本工资350/月，其中领班享受岗位工资100元/月
3、
员工每月享受交通补贴30元，每工作日享受午餐补贴3元，
4、
每周工作日为六天，每工作日8小时。每月按自然日历计算应出勤天数，超过应出勤天数的发给加班工资。双休日通班从早10点到晚8点，按两个班计算。（公休日加班按实计算，法定假日加班按双倍计发工资）
5、
员工上岗时即发给工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服装穿着不满六个月即离职者，按经销价在工资中扣除，超过六个月者不在扣除，新员工上岗时交工作服押金300元，工作满一月后退还。
6、
新员工试用期一个月，使用期内只享受基本工资及午餐补贴，不享受销售提成和交通补贴，其应得提成从总额中予以扣除。
7、
员工自转正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元×（工作年限）的工龄工资。
六、
导购考评办法
1、
以《导购管理条例》作为每月工资考核的重要依据，员工每月安100分计，100分减去每月扣分即为应得分数。应得分90份以上者不影响工资；应得分90分以下者按得分率计发工资。
2、
实际工资=基本工资350×每月考评得分率+工龄工资+工作餐费+交通补贴+当月销售提成。
3、
提成考核的办法
（1）、提成基数：以各门店每月正常销售额作为计算提成的基数。但七五折以下的销售（除公司统一降价外）不计入提成基数。
（2）、提成比例：
A、完成当月销售任务80%及以下者，按销售总额的0.8%计提
B、完成当月销售任务80%—100%部分，专卖店按1%计提
C、完成当月销售任务100%—120%部分，专卖店按1.5%计提，店中店1.3%计提
D、完成当月销售任务120%以上部分，专卖店按2%计提，店中店按1.8%计提
顾客服务流程
（服务六步）
（一）
亲切招呼
（YOU
NEVER
GET
A
SECOND
CHANCE
TO
LEAVE
A
FIRST
IMPIESSION）
·制定适时适当的欢迎用语
·制定适时适当的推广用语
·店员站于店铺入口或门外向步进及路过的客人打招呼，面对客人运用非语言表达技巧（微笑、点头、保持目光接触及邀请式手势）
·维护自尊、加强自信并做到具体真诚
·避免公式化、生硬化
例：早晨好/欢迎光临、新品到店、请随便看看！
四种打招呼的方式
1、
问好式
2、
开放式问题法
3、
产品介绍法
4、
赞美式
（二）
关心客人
（FIND
THE
WAY
THROUGH
YOU
EYES）
·与客人保持适当距离（175CM——250CM）
·留意客人有无购物信号
例：
1、
重复观看/触摸某产品
2、
与朋友倾谈
3、
把鞋子穿上照镜子
4、
找售货员询问
5、
主动发问并学会聆听
·留意客人购买讯号并迅速做出反应
例：
“先生/小姐，我打开给您看看”（叠装）
“先生/小姐，这边有镜子，可以看的更清楚”
“先生/小姐，我可以找一双您穿着合适的给您看一下”
·面对客人运用非语言表达技巧
（主动上前、目光、微笑、预期温和、邀请式手势）
（三）
诚意推荐
（GIVE
HIM
BEST
ADVISE
JUSTDOIUT！）
·主动介绍产品的FAB（特性、优点、好处）
·主动介绍推广内容
·主动展示货品与客人触摸
·遇到客人的反对意见或客人有问题时，征求意见和提供建议
（四）
壹的突破
（I
WANT
TO
SUDEST
GOODS
HE
FORGOT）
·运用配衬式
·运用爱人推广式
·运用朋友家人推广式
·运用补零式
·运用新品推广式
·运用促销推广式
·面对客人的语言表达
例：“我这双鞋配您这条裤子正合适，您可以配上感觉一下效果。”
·面对客人的非语言表达
（微笑、语气、主动展示介绍并请客人触摸）
（五）“美”程服务
（YOU
ARE
WELCOME）
·收银程序
1、
核对件数/质量问题
2、
唱收唱付
3、
保养知识
4、
完美包装
·面对客人的非语言表达
（邀请式指引手势、微笑、目光接触、包装）
·面对客人的语言表达（唱收唱付、欢迎再次光临）
篇2：XX志愿者管理制度
XX志愿者管理制度 本文关键词：志愿者，管理制度，XX
XX志愿者管理制度 本文简介：XX志愿者管理制度为加强对我中心志愿者服务的管理，合理利用义务服务资源，规范和促进志愿服务的健康发展。根据相关法律法规之规定，结合我中心机构组织实际情况，制定本管理办法：第1条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。第2条组织制度（1）志愿者服务队实行队长负责制，各
XX志愿者管理制度 本文内容：
XX志愿者管理制度
为加强对我中心志愿者服务的管理，合理利用义务服务资源，规范和促进志愿服务的健康发展。根据相关法律法规之规定，结合我中心机构组织实际情况，制定本管理办法：
第1条
志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。
第2条
组织制度
（1）
志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。
志愿服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。具体工作：1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；2、做好联系单位的交流；3、定期召开例会；4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告；6、做好队员奖惩的建议工作。
志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。
具体工作：1、协助队长做好日常事务工作；2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息；3、负责并开展好各项活动，确保活动的意义性；4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。
志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。具体工作：1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息；2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传；3、做好活动的摄像、拍照、录音；4、每次活动后及时整理形成工作总结。
志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。具体工作：1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作；2、做好会议记录；3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位；4、做好资料整理归档工作。志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。
（2）
开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。
（三）每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。
第3条
例会制度
（1）
每月召开一次全体志愿者会议，必要时可临时召开。
（二）会议由队长或副队长主持，传达支队指示、决议，讨论决定志愿者服务队的重大问题；总结、布置、安排志愿者服务队的工作。
（三）严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。
（四）服务队全体会议遵循民主集中制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织。
第四条
学习制度
（1）
全体志愿者原则上每月集中组织学习一次，全年不少于12次。
（二）学习由志愿者服务队队长组织，传达上级部门的指示、学习志愿者的相关知识、其他单位或者部门的志愿者活动开展经验，以及提高志愿者综合素质的相关知识。
（3）
志愿者之间要加强工作、生活、活动中的学习交流，从而达到共同进步、共同提高的目的。
第5条
考勤制度
（1）
在参加服务队组织的志愿活动以及志愿者服务队统一组织的例会、学习、活动中，志愿者原则上不允许请假。如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知队长并请示组长，事后补写请假条，并及时了解学习内容、会议要求或活动情况。
（2）
有事请假者，必须持有假条，由组长或副组长签字认可。
（3）
全体志愿者参加的活动考勤由志愿者服务队队长记录存档，并做为奖惩先进的考核项目。
第6条
活动制度
（1）
服务队全体志愿者，应有组织、有纪律的开展活动，发扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的活动宗旨。
（2）
服务队全体志愿者应服从活动领导小组的统一调遣，自觉服从志愿者队伍的指示，确保志愿者队伍活动准时、高效、有序的完成。
（3）
各位志愿者也可结合自身条件，发挥个人专长，积极主动地走向社会联系一些有保障性、有意义的活动。
第7条
奖惩制度
（1）
志愿者必须按时参加志愿者服务队组织、提供的培训及各项服务工作，无故2次迟到或1次不到者，批评警告1次，取消年度评优资格；无故3次迟到或2次不到者，按自动退出志愿者服务队处理。
（2）
奖励：1、每次活动没有缺勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑评优资格；2、对在服务队活动中表现突出的队员，报志愿者服务活动领导小组，授予相应的荣誉称号或通报表扬；3、取得评优资格者，给予一定的物质奖励和通报表扬。
第8条
本制度自发布之日起执行
篇3：重大危险源辨识、监控管理制度
重大危险源辨识、监控管理制度 本文关键词：危险源，辨识，管理制度，监控
重大危险源辨识、监控管理制度 本文简介：河南省荥阳市中州建筑公司危险源评价监控、重大危险源辨识、监控管理制度根据《安全生产法》的有关规定，为全面掌握重大危险源的数量、状况及其分布，加强对重大危险源的监督管理，有效防范重大事故的发生，为加强管理，统一标准，规范运行，现对重大危险源监督管理提出如下制度。一、全面贯彻《安全生产法》，坚持“安全第
重大危险源辨识、监控管理制度 本文内容：
河南省荥阳市中州建筑公司
危险源评价监控、重大危险源辨识、监控管理制度
根据《安全生产法》的有关规定，为全面掌握重大危险源的数量、状况及其分布，加强对重大危险源的监督管理，有效防范重大事故的发生，为加强管理，统一标准，规范运行，现对重大危险源监督管理提出如下制度。
一、全面贯彻《安全生产法》，坚持“安全第一，预防为主”的方针，坚持“科技兴安”，努力实现安全生产工作从被动防范向源头管理转变，遏制和减少重大事故的发生。
二、
对重大危险源应当登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。重大危险源的监督管理需要合理设计，统筹规划。
1、
要开展重大危险源的普查登记；
2、
开展重大危险源的检测评估；
3、
对重大危险源实施监控防范；
4、
对有缺陷和存在事故隐患的危险源实施治理；
5、
通过对重大危险源的监控管理，要促使企业强化内部管理，落实措施，自主保安，以实现重大危险源监督管理工作的科学化、制度化和规范化。
6、
开展重大危险源普查登记，摸清底数，掌握重大危险源的数量、状况和分布情况，建立重大危险源数据库和定期报告制度；
7、
开展重大危险源安全评估，对重要的设备、设施以及生产过程中的工艺参数、危险物质进行定期检测，建立重大危险源评估监控的日常管理体系；
8、
对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治理整顿，采取有效措施，消除事故隐患，确保安全生产。
9、
建立和完善有关重大危险源监控和存在事故隐患的危险源治理的法规和政策，探索建立长效机制。
四、重大危险源的生产过程以及材料、工艺、设备、防护措施和环境等因素发生重大变化,或者国家有关法规、标准发生变化时，单位应当对重大危险源重新进行安全评估，并将有关情况报当地安全监管部门。
五
、1.各级安全监管部门要进一步提高对重大危险源监督管理工作重要性的认识，加强对重大危险源普查、评估、监控、治理工作的组织领导和监督检查，切实防范重大事故。2.各级安全监管部门成立重大危险源监督管理工作领导小组和技术指导小组，统一领导、协调和指导辖区内重大危险源的监督管理工作。3.各级安全监管部门检查中发现重大危险源存在事故隐患的，应当责令生产部门立即整改；在整改前或者整改中无法保证安全的，应当责令生产部门从危险区域内撤出作业人员，暂时停产、停业或者停止使用；难以立即整改的，要限期完成，并采取切实有效的防范、监控措施。4.为规范重大危险源的监督管理，各部门应统一按照公司组织要求有针对性地做好日常监督工作，采取措施，切实防范重、特大事故的发生，确保安全生产形势的稳定好转。