中国电信套餐资费标准 本文关键词：中国电信，套餐，资费标准
中国电信套餐资费标准 本文简介：附中国电信套餐资费标准：附件：手机集团资费及手机解决方案一、资费套餐解决方案：集团为省网大客户，辽宁省内通话免费，无集团包月费。具体资费见以下三种，可任选其一。1、乐享3G（上网版2011）套餐月基本费国内上网流量国内通话短信条数彩信条数超出后国内通话资费免费接听范围超出流量超值赠送（元）（分钟）4
中国电信套餐资费标准 本文内容：
附中国电信套餐资费标准：
附件：
手机集团资费及手机解决方案
一、资费套餐解决方案：集团为省网大客户，辽宁省内通话免费，无集团包月费。具体资费见以下三种，可任选其一。
1、乐享3G（上网版2011）套餐
月基本费
国内上网流量
国内通话
短信条数
彩信条数
超出后国内通话资费
免费接听范围
超出流量
超值赠送
（元）
（分钟）
49
200M
100
30
6
0.2元/分钟
国内
0.0003元/KB
来电显示，189邮箱，天翼视讯全能看，爱音乐，全能听
69
300M
150
30
6
89
400M
240
30
6
0.15元/分钟
来电显示，天翼视讯全能看，
189邮箱，爱音乐，全能听，天翼空间全能玩
129
600M
330
60
12
159
750M
450
60
12
189
1G
600
60
12
289
1.5G
990
180
18
389
2G
1290
180
18
489
3G
1590
180
18
589
4G
2000
180
18
备注：
1、包含的国内通话指本地主叫（含国内长途）、国内漫游主叫时长、不含港澳地区；
2、49，69及89元套餐：上网流量超出后按0.0003元/KB计费，不足1分按1分计。
3、129，159，189，289，389，489及589元套餐上网流量超出后：（0，100M）按标准资费0.0003元/KB计费；[100M,300M]，30元封顶；（300，367M），按标准资费0.0003元/KB计费；[367M,800M]50元封顶；（800M,967M）,按标准资费0.0003元/KB计费；[967M,2G],100元封顶；2G以上流量，按标准资费0.0003元/KB计费；按如员工已订购手机上网流量包，按照“首先扣除套餐共享流量，其次扣除手机上网流量包包含流量，最后按照流量自动靠档资费标准”的原则计收。
4、月流量20GB内1000元封顶，超过20GB当月暂停服务，如员工登记继续使用则按标准资费计费。
5、其他未说明资费按照中国电信标准资费执行。
2、乐享3G（聊天版2011）套餐
月基本费
国内通话
超出后国内通话资费
免费接听范围
国内上网流量
超出流量
超值赠送
（元）
（分钟）
59
160
0.2元/分钟
国内
60M
0.0003元/KB
来电显示，189邮箱，天翼视讯全能看，爱音乐，全能听
89
360
0.15元/分钟
120M
来电显示，天翼视讯全能看，
189邮箱，爱游戏，畅游包，天翼阅读畅阅包
129
660
159
900
189
1200
389
2600
备注：
1、包含的国内通话指本地主叫（含国内长途）、国内漫游主叫时长、不含港澳地区；
2、59元及89元套餐：上网流量超出后按0.0003元/KB计费，不足1分按1分计。
3、129，159，189及389元套餐上网流量超出后：（0，167M），按标准资费0.0003元/KB收取；[167M,800M]，50元封顶；800M以上，按标准资费0.0003元/KB收取。如员工已订购手机上网流量包，按照“首先扣除套餐共享流量，其次扣除手机上网流量包包含流量，最后按照流量自动靠档资费标准”的原则计收。
4、月流量20GB内1000元封顶，超过20GB当月暂停服务，如员工登记继续使用则按标准资费计费。
5、其他未说明资费按照中国电信标准资费执行。
3、天翼畅聊套餐
套餐名称
月基本费
（元）
通话时长
（分钟）
超出后资费
（元/分钟）
超值赠送
畅聊套餐—29
29
100
（本地市话）
0.20
（本地市话）
1、手机上网流量20MB
2、来电显示
3、七彩铃音功能费
4、189邮箱（2G容量）
5、天翼Live
畅聊套餐—59
59
400
（本地市话）
畅聊套餐—79
79
500
（本地长市）
0.20（本地长市）
备注：1、本地免费接听；
2、手机上网超出后资费为0.0005元/KB（或0.005元/10KB），月消费额500元封顶；
3、漫游时主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟，不含台港澳；
4、其他未说明资费按标准资费收取。
4、订制套餐
月最低消费30元，赠送来电显示和企业彩铃业务，市话主叫0.2元/分钟，本地被叫免费，集团省内互拨免费，集团以外漫游时主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟，其他未说明资费按标准资费收取。
篇2：20XX年中国电信天翼宽带客户端安装说明书
2010年中国电信天翼宽带客户端安装说明书 本文关键词：年中，说明书，天翼，客户端，国电
2010年中国电信天翼宽带客户端安装说明书 本文简介：2010年中国电信天翼宽带客户端安装说明书天翼宽带客户端介绍安装说明界面简介客户端设置网络接入功能基础应用功能扩展应用功能关于天翼宽带客户端介绍天翼宽带客户端是中国电信为您提供的网络接入及各类应用的软件，您可以使用本客户端通过中国电信天翼宽带（WiFi）、天翼宽带（3G）、天翼宽带（1X）及有线网络
2010年中国电信天翼宽带客户端安装说明书 本文内容：
2010年中国电信天翼宽带客户端安装说明书
天翼宽带客户端介绍
安装说明
界面简介
客户端设置
网络接入功能
基础应用功能
扩展应用功能
关于
天翼宽带客户端介绍
天翼宽带客户端是中国电信为您提供的网络接入及各类应用的软件，您可以使用本客户端通过中国电信天翼宽带（WiFi）、天翼宽带（3G）、天翼宽带（1X）及有线网络接入互联网并使用各类应用软件。
说明：
1.
您需要连接天翼宽带（WiFi）网络时，请确认您使用了带有WiFi功能无线网卡的计算机。
2.
该版本客户端仅支持Windows
XP、Windows
Vista、Windows
7的中文简繁体、英文操作系统。
3.
天翼宽带（1X）针对CDMA
1X网络，天翼宽带（3G）针对EV-DO
RevA网络。
4.
为确保无线接入业务正常使用，请在使用天翼宽带无线接入业务时尽量拔掉有线网线。
5.
中国电信天翼宽带（WiFi）的SSID为ChinaNet,家庭无线（WiFi）的SSID以ChinaNet开头。SSID（Service
Set
Identifier）是WiFi无线网络的名称,区分大小写。
6.
中国电信通行证是中国电信为用户提供的业务统一登录帐号，手机号或固话号码就是通行证帐号。使用中国电信通行证可畅行中国电信提供的众多互联网服务（如：天翼社区、189邮箱、天翼Live、爱音乐、爱冲印等），在众多个性化产品中直接登录使用，免去了重复注册，重复登录的步骤，并能充分享受为您量身定制的各种个性化服务。
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天翼宽带客户端安装说明
1.
启动安装
双击安装程序，直接进入天翼宽带客户端准备安装界面。
此过程根据您的电脑配置不同，可能会持续几分钟，请耐心等待。
2.
进入协议条款界面
1）
您必须选择“我已经阅读协议，并接受以上协议的所有条款。”，才能进入下一步安装；
图1协议条款界面
2）
单击按钮，继续安装过程。
3.
选择安装目录
1）
选择天翼宽带客户端的安装目录；
2）
单击按钮，继续安装过程。
4.
完成安装
安装完毕，出现如下界面，您可以选择“是，立即重新启动计算机”选项，并单击按钮，完成天翼宽带客户端的安装。
图2安装完成
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天翼宽带客户端界面简介
1.
主界面介绍
图3
客户端主界面
2.
状态信息
拨号连接的显示状态信息如下表所示：
状态信息
说明
天翼宽带（WiFi）
网络信号
：天翼宽带（WiFi）网络信号强度
：没有天翼宽带（WiFi）网络信号
天翼宽带（3G）
天翼宽带（1X）
网络信号
：天翼宽带（3G）/
天翼宽带（1X）网络信号强度
:没有天翼宽带（3G）/
天翼宽带（1X）网络信号
有线连接网络状态
：已接入有线网络
：未接入有线网络
家庭无线网络状态
：电脑有无线网卡并且接收到家庭无线网络信号
3.
菜单信息
点击主界面上的菜单按钮，有三个子菜单，分别是“设置”、“查看”、“帮助”。
图4
菜单项界面
1）“设置”菜单
点击“设置”菜单，直接进入设置界面，效果等同于点击主界面的“设置”按钮。
2）“查看”菜单
点击“查看”菜单，可选择查看套餐使用信息查询、套餐使用信息记录、消息历史记录、显示欢迎画面。
其中套餐使用信息查询是非常重要的功能，在插入带UIM卡的上网卡情况下，可查询无线上网时长、上网流量。
消息历史记录保存着系统发送过来的消息。
3）“帮助”菜单
点击“帮助”菜单，可选择使用帮助文件、进行在线升级、查看关于版本版权相关信息。
点“在线升级”进行升级，当有更新版本天翼宽带客户端发布的时候，可以直接通过点击“在线升级”进行升级,如果已经是最新版本会有提示。
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天翼宽带客户端设置功能
设置功能包括通行证设置、WiFi帐号设置、有线帐号设置、家庭无线帐号设置、VPDN帐号设置、自动连接设置、基础设置、PIN码管理。
1)
通行证设置
通行证设置可以进行帐号设置、注册通行证、找回通行证。
a)
单击“设置”，选择“通行证设置”，打开通行证设置窗口，设置通行证的帐号、密码；
请根据个人需求选择是否保存帐号信息及网络连接后的操作，当勾选保存帐号信息、拨号完成后自动登录等选项，客户端会按照您的选择执行相应操作。
b)
单击“设置”，选择“通行证设置
〉注册通行证”，客户端会转到注册通行证的页面，您可以根据提示注册通行证。
c)
单击“设置”，选择“通行证设置
〉找回通行证”，客户端会转到找回通行证的页面，您可以根据提示找回通行证。
2)
WiFi帐号设置
单击“设置”，选择“WiFi帐号设置”，设置天翼宽带（WiFi）帐号、密码、开户地。
当您勾选保存密码时，客户端会根据您的选择保存密码；
3)
有线帐号设置
单击“设置”，选择“有线帐号设置”，设置有线网络的帐号密码；
当您勾选保存密码时，客户端会根据您的选择保存密码。
4)
家庭无线帐号设置
家庭无线帐号设置可以进行家庭无线帐号及密码设置、PPPOE拨号使用设置。
a)
家庭无线帐号及密码设置
单击“设置”，选择“家庭无线帐号设置
〉家庭无线帐号设置”，设置家庭无线SSID帐号及密钥。
当您勾选“保存密钥”选项后，客户端会根据您的选择保存密钥。
b)
PPPOE拨号使用设置
单击“设置”，选择“家庭无线帐号设置
〉使用PPPOE拨号”，设置PPPOE拨号帐号及密钥。
当您勾选“保存密钥”选项后，客户端会根据您的选择保存密钥。
5)
VPDN帐号设置
单击“设置”，选择“VPDN帐号设置”，设置VPDN名称、帐号与密码。
当您勾选保存密码时，客户端会根据您的选择保存密码。
当您勾选“使用VPDN拨号”的选项并点击“确定”后，使用天翼宽带（3G）或天翼宽带（1X）连接时，会接入VPDN网络。
6)
自动连接设置
单击“设置”，选择“自动连接设置”，打开自动连接设置窗口。
请根据个人需求选择自动连接顺序。设置完成后，用户再次使用主界面“自动连接”按钮进行网络接入时，会依照已设置的顺序进行拨号。
当您勾选“天翼宽带(WiFi)异常断线之后自动连接天翼宽带(3G)”的选项，客户端会按照您的选择执行相应操作。
当您选择“提醒是否进行切换”的选项，客户端检测到天翼宽带(WiFi)信号会提醒您是否切换网络。
7)
基础设置
基础设置可以进行启动设置、关闭设置。
a)
启动设置
单击“设置”，选择“基础设置”，打开基础设置窗口。
当您输入帐号、密码信息后勾选了“自动为我登录”选项，则您下次在连网时客户端会自动为您登录。
b)
关闭提示设置
单击“设置”，选择“基础设置”，打开基础设置窗口。
请根据个人需求选择点击关闭按钮时进行的操作。当您勾选“保存设置，不再提示”选项，客户端会按照您的选择执行相应操作；取消勾选，点击关闭按钮会弹出退出确认窗口。
8)
PIN码管理
PIN码可以防止您的天翼宽带（1X）与天翼宽带（3G）上网业务被非法使用。您可以修改PIN码，也可以设定是否启用PIN码保护功能。
a)
启用/禁用PIN码保护
启用PIN码保护功能，下次启动天翼宽带客户端时，需要校验PIN码。
b)
修改PIN码
单击“设置”，选择“PIN码管理
〉修改PIN码”，输入当前PIN码、新PIN码。单击“确定”按钮，完成PIN码修改操作。
说明：
·
PIN码的长度为4～8位数字。
c)
验证PIN码
启用PIN码保护后，您需要输入正确的PIN码，才能正常使用天翼宽带（1X）或天翼宽带（3G）上网及UIM卡相关功能。
说明：
·
系统会提醒PIN码的剩余输入次数。如果连续输入错误的PIN码超过允许的次数，UIM卡被锁。此时，必须用PUK码解锁，否则不能执行与UIM
卡相关的操作。
·
UIM卡被锁后，您仍然可以将UIM卡放入手机内拨打紧急电话。
d)
使用PUK码解锁
UIM卡被锁定后，启动中国电信天翼宽带客户端后，弹出“PUK解锁”对话框；
输入正确的PUK码；
输入新的PIN码；
单击“确定”按钮，完成解锁和PIN码修改操作。
说明：
·
系统会提醒PUK码的剩余输入次数。如果连续输入错误的PUK码超过允许的次数，UIM卡将被彻底锁死。
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网络接入服务
1.天翼宽带（WiFi）接入
1)
点击主界面上的天翼宽带（WiFi）“连接”按钮，如您已插入带uim卡支持统一认证的上网卡，且之前未设置天翼宽带（WiFi）帐号,认证通过后完成网络接入。如您未插入带UIM卡的上网卡，且之前未设置天翼宽带（WiFi）帐号，请根据向导输入天翼宽带（WiFi）接入帐号、密码并选择开户地，单击“确定”。如果连接失败，您可以再尝试使用其他天翼宽带接入方式进行拨号接入；
2)
连接过程中，点击“取消”，可取消本次连接；
3)
如要断开网络，请点击连接完成后主界面上方的“断开”按钮。
2.天翼宽带（3G）接入
1)
点击主界面上的天翼宽带（3G）“连接”按钮，连接天翼宽带（3G）网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他天翼宽带接入方式进行拨号接入；
2)
当您连接上天翼宽带（3G）网络，如果天翼宽带（3G）信号过低时，将为您自动无缝切换到天翼宽带（1X）网络，您可以继续使用上网业务,但是在天翼宽带（3G）重新检索到信号的情况下，无法自动向3G切换，需要手动断开后重新连接天翼宽带（3G）；
3)
连接过程中，点击“取消”，可取消本次连接；
4)
如要断开网络，请点击连接完成后主界面上方的“断开”按钮。
3.天翼宽带（1X）接入
1)
点击主界面上的天翼宽带（1X）“连接”按钮，连接天翼宽带（1X）网络成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他天翼宽带接入方式进行拨号接入；
2)
连接过程中，点击“取消”，可取消本次连接；
3)
如要断开网络，请点击连接完成后主界面上方的“断开”按钮。
4.自动连接
1)
点击“自动连接”按钮，按照用户已设置的自动连接顺序进行拨号，接入可用网络。默认连接顺序为天翼宽带（WiFi）、天翼宽带（3G）、天翼宽带（1X）；
2)
连接过程中，点击“取消”，可取消本次连接；
3)
如要断开网络，请点击连接完成后主界面上方的“断开”按钮；
4)
如要设置自动连接顺序，请单击“设置”，选择“自动连接设置”进行设置。
5.有线连接
1)
点击主界面上的有线网络“连接”按钮，有线网络连接成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他天翼宽带接入方式进行拨号接入；
2)
连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接；
3)
如要断开网络，请点击连接完成后主界面上方的“断开”按钮。
6.家庭无线连接
1)
在电脑带有无线网卡，并且能搜索到家庭无线信号的情况下，主界面会出现“家庭无线”按钮；
2）
点击主界面“家庭无线”按钮，会出现家庭无线帐号设置界面，输入SSID和密钥即可接入家庭无线网络，需要使用PPPOE拨号的情况下，请输入对应的账户密码；
3）
连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接。
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天翼宽带客户端基础应用功能
1.
“短信”应用
短信应用包括短信发送、接收、群发等功能。
1)
单击主界面的“短信”按钮
如未登录通行证，会弹出登录通行证界面，登录通行证以后方可使用该功能。
2)
登录通行证后，进入发送短信界面
图5
发送信息界面
进入发送短信界面后，您可以编辑短信，进行短信发送和接收；并在在短信编辑框右侧的通讯录中点选择收件人。
如果收信人不在通讯录之内，当您发送完信息后，会提示您是否把其加入通讯录中；
点击短信界面的“聊天记录”，可以查看历史聊天内容。
点击短信界面的“群发短信”按钮，进入群发短信界面，您可以勾选多个联系人，进行短信群发：
图6
群发信息界面
3)
在短信发送界面上，单击“短信信箱”按钮，进入短信信箱界面
a)
单击收件箱，您会看到所有收到的短信记录，可以进行回复、转发、删除等操作；
b)
单击已发短信，您可以查看所有已经发出的短信；
c)
单击草稿箱，您可以查看尚未发送的短信，您可以编辑、发送或删除等您想要的操作；
d)
单击垃圾箱，您可以查看已删除短信，您可以从垃圾箱彻底删除短信。
2.
“通讯录”应用
通讯录应用包括新建联系人、修改联系人、删除联系人、向联系人发送信息、搜索联系人等功能。
单击主界面的“通讯录”按钮，如您未登录通行证，客户端会提示您登录通行证，弹出登录通行证界面。
1)
新建联系人
单击“新建联系人”按钮，您可以添加您联系人的相关信息；
2)
删除联系人
单击“删除联系人”按钮，您可以将联系人删除；
3)
移动联系人
单击“移动联系人”按钮，您可以移动已保存的联系人，移动到相关的分组；
4)
编辑联系人
单击“编辑联系人”按钮，您可以修改已保存的联系人，更改联系人的相关信息；
5)
排序联系人
单击“排序联系人”按钮，您可以对已保存的联系人进行排序，更改联系人的排列顺序；
6)
向联系人发送短信
单击“发送短信”按钮，您可以向联系人发送短信；
7)
向联系人发送邮件
单击“发送邮件”按钮，您可以向您选定的联系人发送邮件；
8)
导入联系人
单击“导入”按钮，您可以将指定格式的联系人列表导入通讯录中；
9)
搜索联系人
搜索功能，您可以输入相关的条件，客户端会根据您的条件，过滤搜索您需要的信息。
3.
“网盘”应用
网盘应用包括下载文件、上传文件、删除文件、移动文件、新建文件夹等功能；
单击主界面的“网盘”按钮，如您未登录通行证，客户端会提示您登录通行证，弹出登录通行证界面。
1)
下载文件
选择要下载的文件，点击“下载”按钮，您就可以将文件下载到您指定的地方；
2)
上传文件
点击“上传”按钮，选择您要上传的文件，您就可以将文件储存于网盘；
3)
删除文件
您选择要删除的文件，点击“删除”按钮，您就可以将文件由网盘删除；
4)
移动文件
您选择要移动的文件，点击“移动”按钮，选择要移动到的文件夹，您就可以移动文件；
5)
新建文件夹
您点击“新建文件夹”按钮，输入文件夹名称后，您就可以新建文件夹；
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天翼宽带客户端扩展应用功能
您还可以点击“应用管理”按钮，查看更多的应用，进行安装、卸载、投票操作，点击“投票”按钮，您可以对该项应用进行评分。
扩展应用包括全部应用、电信推荐应用、已安装应用、热门应用以及快速查找功能。
1.
全部应用
全部应用各选项中，您不仅可以了解软件来源及大小，还可以根据实际情况进行安装、卸载等操作。
图7
应用界面
2.
电信推荐应用
单击“电信推荐应用”，界面显示出电信推荐的各种应用软件。
3.
已安装应用
单击“已安装应用”，界面显示出您之前所安装过的应用软件。
4.
热门应用
单击“热门应用”，界面显示出最近比较热门的应用软件。
5.
快速查找
您可以输入字母、汉字等相关的条件，单击“搜索”按钮，客户端会根据您输入的条件，显示您需要的信息。
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版本：V1.0.0
版权所有
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2008-2010
中国电信股份有限公司
感谢您使用中国电信天翼宽带客户端，如需详细咨询其他内容请致电中国电信10000号或登录中国电信网上营业
篇3：中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文关键词：中国电信，竞聘，营业厅，店长，演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文简介：中国电信营业厅店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导，各位同事大家好：首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅店长，应具
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文内容：
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，各位同事大家好：
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，
今天我本着锻炼自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。
我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程，具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况，我的想法是：
一、完善岗位职责，合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理，提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉
《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训，提升人员素质
员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。
最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一层楼。