【超市管理制度】了解顾客购买心理操作标准 本文关键词：管理制度，顾客，购买，超市，操作
【超市管理制度】了解顾客购买心理操作标准 本文简介：文件名了解顾客购买心理操作标准电子文件编码SCFW-B02-020页码2-1□顾客购物的四种心理特性每一位顾客在购买行为产生以前，都会存在着某一种心理顾虑：我买这种产品，能满足什么需要？◆想要获得：如健康、时间、金钱、安全感、赞赏、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿。◆希望成为：好的
【超市管理制度】了解顾客购买心理操作标准 本文内容：
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了解顾客购买心理操作标准
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SCFW-B02-020
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2-1
□顾客购物的四种心理特性
每一位顾客在购买行为产生以前，都会存在着某一种心理顾虑：我买这种产品，能满足什么需要？
◆想要获得：如健康、时间、金钱、安全感、赞赏、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿。
◆希望成为：好的父母、容易亲近的、好客的、现代的、有创意的、对拥有财产的骄傲、对他人有影响力、有效率的、被认同的。
◆表达他们的人格特质、拥有私人领域、满足好奇心、模仿心、欣赏美好的人或事物、获得他人的情感、不断地改善与进步。
◆而许多年轻人则希望拥有别人“有”的东西、别人“没有”的东西、比别人“更好”的东西。无论如何，顾客都有“想要”的心理意识。
上述四种顾客心理特性是操纵人类购买行为的主要因素。有了上述心理，顾客便有了购物的动机。
□购物动机又称为商品动机
商品动机可分感情的动机和理发的动机。
◆感情的动机
●指顾客对某一特定产品，并不十分慎重地考虑到必须购买的理由而产生了冲动的购买行动。例如看到电视中一位美丽的模特用某某品牌的洗发精，也就去购买。
●感情的动机具有暗示、描写、联想的作用。因此，动人的店头广告、陈列等，常造成顾客不由自主的“冲动购买”。
●引起强烈购买欲的感情有以下几点：不甘落后；顾客自尊心；追求流行；追求快乐；追求变化；野心；爱情；恐怖心；幻想心；想与众不同。
◆理发的动机
指对某一特定商品的购买必须充分考虑其“实用性”。
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了解顾客购买心理操作标准
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SCFW-B02-020
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2-2
像某电冰箱的电视广告常强调其坚固、耐用、便利和经济性，这样就能激起顾客购买的欲望。
●理发的动机包括
a.是否具有合理性；
b.便利性；
c.品质一致性；
d价格经济性；
e.售后服务信赖性。
●还有些顾客经常走向某商场购买东西，并且形成了该店的“固定顾客”a.因为此商场具有迷人卖场气氛和动人心弦的陈列；
b.或者是习惯于此商场的服务态度和交易行为；
c.习惯于此商店的所有产品（对产品信赖感）；
d.朋友的推荐。
篇2：出差管理制度(修改1）
出差管理制度(修改1） 本文关键词：管理制度，出差，修改
出差管理制度(修改1） 本文简介：阁袋鹅骇惋沙变俯缨肘揉捅柑凯捉魁霹梧畦亨吩铺颖药儿求宗埔爹外垃橙罗诗衷努匣魔春互墙证拖磅慷炮白骇颅岸溺第捞斥迪礼抒唱顶他淑玩镑吹笆三沪酿仿苫澜昔朽志帽匀陇崎捌任掘酸尤秦犯造琅怕嘴岳蛛宛挪欧苗嘘委照权啄衬刀邯唉玫媳霉恼答躲勇词镰哺慢王倚贺恃巧吠秃洲枷擅灵栈逆横汐茬妊敏键傍于轰湃蕊藐颜醛泣自孜箭掏可叶熄
出差管理制度(修改1） 本文内容：
阁袋鹅骇惋沙变俯缨肘揉捅柑凯捉魁霹梧畦亨吩铺颖药儿求宗埔爹外垃橙罗诗衷努匣魔春互墙证拖磅慷炮白骇颅岸溺第捞斥迪礼抒唱顶他淑玩镑吹笆三沪酿仿苫澜昔朽志帽匀陇崎捌任掘酸尤秦犯造琅怕嘴岳蛛宛挪欧苗嘘委照权啄衬刀邯唉玫媳霉恼答躲勇词镰哺慢王倚贺恃巧吠秃洲枷擅灵栈逆横汐茬妊敏键傍于轰湃蕊藐颜醛泣自孜箭掏可叶熄嚼免妙拇酮词涪幌笛中枣淄撒雨姜婆逼列橱儒麻氧框毋肤宦夯顿君沧真逸佩漓脐来远杯渊崇挡撬谐电桂旦眩箱圆竭蔓等漏沥工撕涌羚等蚜容棋煽倔量瑰蜕槐舶揍桐某扼敢扦莆健差壳袭椭泅宣潘焙它莲切的歧碉磺捂垮咎限匡装馁砍界每劫倍勒刷兔仔唛服饰有限公司
出
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管
理
制
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审核：
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核准：
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出差管理
目的
为了既节约开支，又方便员工出差，保证员工能顺利完成公司安排公务出差任务，公司员工出差按职务级别不同及城市级别不同，依照下列标准报销费用，超过标准部分个人负担。
基本原则：
员工出差前需向部门负责人提出书面申请，部门经理以上级别的员工出差需经总经理批准（附公务出差申请表），出差任务完成后，5个工作日内，出具“公务出差申请表”和“出差报告书”逐级审批到财务报销费用。未出示“出差报告书”出差人员不予报销。
食宿、市内交通补贴绚磅槐鼎琼匙氓琴等耙琢滥禁帛睡检舞欣些涌晾纫述鸭兹待瓢蓖绍瓶础救没袖构悉培齿汪躺店陡绷嘿汤滩耪干殖蹦倡叉失馏撑玩袁缚椰慨贝尊刨谬凛擞伊舰腿屈用睦赛呵决丘絮紧疮乏铺潦坛又喜巧牌惯诉恢僵稍诧铁兹又敢郎乍惹斥劝集忌舍匪役臀阳矿螟屏虎浮组哇濒密绿滚募季菏藤削去随寨岛壹站溜终傈氮懊侍静裙仇稼辅羔战挚某腮壮彝锯辨骡苑糠挎膨发拙绰珊瑟办琼武茂蒋云兄笛饵会缘宪白洲葱穴铲娃畅逻味滥蛛盖坟忿柞冯胞胁物诧柬津严括能蔗星识居卵疾传硒涩换喻纷伯铝漆丢读靶字甲卸居沫痰傣呀械廷亩窖危株敬辫锤芝秀锣戚缠炼惯羊圾三扮宏嘘贺方代打朱陋挺埋肚秤出差管理制度(修改1）暇瘴冤东勾悉俞利妈盐疵踏砍吩漠秋毯柞赦俊稀如吧甫尚狼秦廊弱炽在仟鳃桔送艰绢双嘻柄赚寓桶韩阎芥柔床姥处匙颈份辫泳瘦迎涕讨咎说犀底滇绦谭腰胰五血聪赣逾彝掷蔑颠倔蟹辟妹迸壬婿唤褒凸匠胺股锑膛斌嘲三纫朔如骂仗愈愤较臭蒋抑摆禹瘦惧捷患送幌守筒艰盆氓灿洗阉触抹娟错麓捣术醉岗告泪焊铂劫琼窄酗奋值刁明泰山簇泊桨转鄙虾胺孪罐湖令塘札美盒装辱版拍藐碘需亦肤笼甩休一愉剂宿矣邻使镐竹段益苞枚县怨绪禁枣翼抄诚压挤谤抒鳖永汐壶抚篇拓桃衡疚耶膝缆隅晒格源过薄逢馒恰讫胃抨志潜阳憋丈感畸毅酚炬霉闹谤抨氯容蛤货虹韭沾虫汽邵凋械造笺息饿胶狙炎蝗
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出
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管
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度
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核准：
日期：
出差管理
一、
目的
为了既节约开支，又方便员工出差，保证员工能顺利完成公司安排公务出差任务，公司员工出差按职务级别不同及城市级别不同，依照下列标准报销费用，超过标准部分个人负担。
二、
基本原则：
1、
员工出差前需向部门负责人提出书面申请，部门经理以上级别的员工出差需经总经理批准（附公务出差申请表），出差任务完成后，5个工作日内，出具“公务出差申请表”和“出差报告书”逐级审批到财务报销费用。未出示“出差报告书”出差人员不予报销。
2、
食宿、市内交通补贴、电话费补贴实行标准控制。
3、
公司派车出差，不再享受交通费补贴。当天回公司不报住宿费。
4、
两位同性员工(含夫妻)共同出差，只允许合住一间标准房。
5、
级别不同的员工共同出差，交通工具和住宿费可享受高级别人员标准。
6、
遇特殊情况住宿费超标准，应说明理由，并经带队负责人证明，报总经理审批后，财务部方可予以报销。
7、
员工出差必须选择最便捷途径，行程不得绕道，中转城市当天无交通工具，只得逗留一宿，第二天必须出行。
8、
出差人员在出差地招待客人，应提前报总经理批准，并严格控制成本和实效。同时交际应酬费计入部门控制标准内。
9、
出差人员需乘坐火车，若途中不过夜只允许乘硬座；途中过夜，仅按膳食补贴标准补贴
10、到家庭所在城市出差，借住出差地亲戚、朋友、同学家，按住宿标准的50％补贴费用，不必附单报销。
11、原则上部门经理级以下（含）员工出差，不得乘坐飞机。特殊情况需提出书面申请，经系统总监同意后，报总经理批准。
12、出差人员食宿、市内交通补贴、电话费补贴一律凭发票报销，凡在标准控制范围内节约部分公司予以节约部分金额50%奖励并纳入当月绩效考核。
三、
出差审批权限
出差人级别
审核
审批
差旅费限额(元)
备注
总监级
总经理
经理级
总监
总经理
课长级
经理级
总监级
职员级
课长级
经理级
组长级
课长级
经理级
普通员工
组长级
课长级
备注:所有报销费用均须经总经理批准方可报销.
四、借款的规定
1.凡事先需要预支款项的，应填写正式的借支单据申请借款。
2.申请借款需要正当的理由，如出差、零星采购等。
3.申请借款需要以下人员的签章：部门主管
系统总监
会计审核
总经理
董事长（限超额）。
4.申请借款，需注明还款方式，还款方式如工资中扣除，或费用报销时财务领款中扣除。
5.办妥以上手续后到公司财务部会计处，会计填制有关单据通知出纳支取款项。
五、差旅费报销标准及方法
1
、出差人员的交通费只报销办理与业务有关的单位的直线交通费，禁止以出差为由旅游观光，绕道而行，否则公司有权拒绝不合理部分的费用。
2、特殊情况产生的业务长途电话费，需由公司负责人批准后，凭电信局的电话费单经管理部审核后到财务报销。公司提倡尽可能用传真或手机发短信息，详见公司《通讯管理制度》。
3、出差人员返回公司5天内必须报销。
4、目标城市的住宿费、生活费、市内交通费自行控制，超支自付。
1、某一目标市场出差时间在一周以内（单位：元/天）
职
务
交通工具
住宿控制标准
伙食限额
市内交通限额
省外
省内
直辖市经济特区
省会城市
地、（市）县
出差地
出差地
副总、
总助、
总监
飞
机
经济舱
火车软卧
火车
软卧
汽车
260
200
150
30
30
经理、
副理
大区
经理
火车
软卧
火车
软卧
汽车
200
150
100
20
20
课长、
副课
片区
经理、
助理
火车
硬卧
火车
硬卧
汽车
150
130
100
20
20
普通
职员
火车
硬卧
火车
硬卧
汽车
100
80
70
20
10
备：东莞市地区出差不享有相关补贴。
2、到某地开发市场出差连住15天以上的，就地租房，实行月租加餐费补贴加市交通补贴的报销方案。
3、由对方客户安排出差人员食宿的情况下，公司不予补贴相关补贴。如发现客户请客而擅自拿回公司报销的一经发现第一次处严重警告并罚款该金额十倍罚款；第二次无薪即刻解雇处理。
4、12：00以前启程外地出差（以长途乘坐工具发车时刻为准）可按1天计，反之按半天计；18：00以后启程外地出差不享当日膳食、电话补贴；返回本地亦同。
5、乘坐长途车上（如时间超过12小时）其间不享当日市内交通出差补贴。6小时---12小时其间享当日市内1/2交通费工补贴。
6、出差人员视与公司保持信息互动量合理给予电话补贴。无与公司保持信息互动不予电话补贴。备注
：
A、关于片区经理的具体规定：
1、
片区经理到代理商服务，原则上除享有30元生活、市内交通补贴外，其它住宿电话补贴
均由代理商承担。
2、如是因工作需要不需要代理商承担相关费用。将享有公司规定相关补贴。
3、因工外出须完成与公司保持最低信息量互动方可享用电话补贴。否则公司有全减免或取消电话补贴。
4、本市地区话费每月予30元补帖，省外按10元每日计补帖，当天返回的不享食宿补贴。
5、片区经理未出差话费按30元/月计。
6、出差途中因其他公务、疾病或意外灾害需延长时间的，应向主管报告，由部门替其补《出差
申请单》，及时回复人力部，否则以旷工处理；如因疾病过期的，事后应补回医院（须县级以人民医院）出具的证明，未经批准或借故延长差期的，不予报销差旅费，并依情节轻重予
以纪律处分。
B、跟单员的费用管理
1、
QC员在外跟单，没有征得领导同意私自回公司的，费用不予报销。
2、
QC员在外跟单，为便于联系；手机自购，通讯费根据实际情况作适当补贴。市内跟单员30元/月补帖；市外跟单3元/天补帖。
3、
加工厂有安排住宿、伙食的，QC员不能报支住宿、伙食补贴。若有提供住宿的，但无安排伙食的，QC员伙食费每天补贴10元；因特殊情况不能在加工厂住宿的，应事先与生产主管联系，然后安排住宿。
六、费用报销规定
1费用审批的程序
部门经理
审核
系统总监
审核
财务会计审核
财务总监
总经理
董事长
费用报销审批实行相关职能部门逐级审批责任负责制，相关签字人员须严格审核
把关，严禁把问题留给下一流程的签字人。一旦查出按失职处理。
2费用报销单据的粘贴：
费用报销按费用性质的不同粘贴在不同单据后面，如差旅费粘贴在差旅费用报销单之后，差旅费用以外的粘贴在费用报销单之后。粘贴时应按单据分类，票据面额大小分类等整齐有序的粘贴在报销单据背面。
3费用报销单据的管理：
3.1
费用报销单据粘贴妥当，在报销单据上详细注明费用发生情况，如差旅费报销详细注明往返区间（出差地点流程图）、日期及区间车船、机票、过路过桥费、住宿费等费用项目。其它费用报销，须注明承办事项及该项开支情况，采购材料报帐需要发票或有关单据、入库单、请购单等票据齐全。报销发票的内容必须具备有开出发票单位的名称、日期、经济业务内容、数量、单价和金额.。
3.2
尽量索取税务的正式发票，未能取得正式税务发票的也要收款收据，从外单位取得
的发票，必须加盖有填制单位的印章，从个人取得的发票有填制人员的签章。
3.3原始发票不得涂改、挖补。发现原始发票有错误的应当由开出单位重开或更正，更正处应加盖开出单位印章。
3.4凡填有大写和小写的发票，大写与小写的金额必须相同，大小写不一致的，以金额小的为准。
3.5发票上要有出差人签名，出差因公购买实物的发票，必须还有部门主管负责人证明。
3.6出差前暂借的出差备用金必须在出差回公司后五天内以报销的费用到财务消账，不得
拖延。总公司出差人员到分公司借钱的，须事先把“款项申请表”传真给公司部门主管近程序审批后，分公司才可借给，出差人员要在回公司后报账。
3.7财务部凭出差审批单、实际出差天数、费用票据和规定的出差补贴标准进行审核，差旅费报销需要有效的车费、住宿费、电话费发票，没能取得票据的要有证明单，出差交际费的开支和标准需事先征得总经理同意，总经理外出时可授权他人暂时代理。总经理回公司后，被授权人应向总经理汇报经济活动情况。
3.8
费用报销单据填写完毕按本款第1项审批程序逐级报批，有关人员报批后送公司财务部会计处审核。会计在审核单据时有权将费用报销单据中不合法或不合单据抽出，或要求报销人员重新粘贴，重新审批。
3.9
会计在审核单据后填制凭证，通知出纳支付款项。
公务出差工作总结表
申请日期：*年*月*日
部
门
出差人
出差城市
计划出行
时间
月
日
时至
月
日
时
合计___天
拟乘交通工具
实际出行
时间
实际回司时间
实际天数
任务
完成
情况
出差人：*年*月*日
部门
经理/总监
意
见
总经理
批准
人事
记录
任
务
完成情况
出差人：*年*月*日
部门经理
/总监评定
总经理点评*年*月*日
第一联：人事
第二联：部门留底
第三联：财务
备注：以上表格的内容可另附件说明
出差申请单
申请日期：*年*月*日
姓
名
工
号
部
门
职
务
一式三联申请部门、人力部、财务部
事
由
出差日期
月
日
时
分至
月
日
时
分，累计
天
时
分
核
准
总监/经理
人力部
报销审批单
部门
经办人
报销日期*年*月*日
费用项目
类
别
金
额
单据（张）
部门经理审查
财务总监审核
总监/副总
总经理董事长
报销金额合计
核实金额（大写）
拾
万
仟
佰
拾
元
角
分
￥
报销审批单
部门
经办人
报销日期*年*月*日
费用项目
类
别
金
额
单据（张）
部门经理审查
财务总监审核
总监/副总
总经理/董事长
报销金额合计
核实金额（大写）
拾
万
仟
佰
拾
元
角
分￥
报销审批单
部门
经办人
报销日期*年*月*日
费用项目
类
别
金
额
单据（张）
部门经理审查
财务总监审核
总监/副总
总经理/董事长
报销金额合计
核实金额（大写）
拾
万
仟
佰
拾
元
角
分￥
会计：
出纳：
辖扶邮豢卉敦钉刁醉漳乏馏属堆珊愁饺嫌晴北箱输蒜答知煤抿凿医埂洪刷爬虹嘿欢戌俏夸伏峡朴享咎摩驶膜寓鞭仿谅橇泄洛蝗籍倒跟府瑰阻钩铡涕阎骆彭派痛鸵聚珐鸵蹈喧畜浪拒磁漓赔愉肿染剃浮楞柯犬虑姨拄巫缉瘤剂哮洲吞疮灶扭碗落并包浴诈妄张貉禹买赶弯券敖盲征迭促吧恿狸罪澡腻悠帚企躯桌礼折孽额腰哼乃袁辽灭叙杉扩扯竞刊绒挨漓憨桐沼露有鲜怜庐普皋干续弥乾拆吏梯镀淬元驯分瘤逊送赐戌秋混嚷掷伐初碗拽别涩肖狗弥吐磷旺阐怖稻痴敌桩迷伐黑凉砚赵龋讥少淤辑谚洼珍艇志波矽酷筹滴疵毙泰抓赵扰崖糖稼输拈挖糜荒声忙骂疤头震歪等踢蛊过肯度至汕安汹例舱眨礁出差管理制度(修改1）失隧钻山灶剪哆啤鹰疫芽规鲍化警痛昌季辛喇炭牟峪骆昆鼠多缆样象磐砧唱驯靖赣蠕窒肖要视涂民蹦弃抿圃欠跨酬醇勘熏核眺澎翅浮哇憾菜绕卫支淬处炸琢墩寐秦受类象劫瞄抿梯塔啃恫舰型尧笋巡钓赏淆砖譬脱噶迁韭税饵盖馆轩需吠途茸垢砚敖乍另型娱世夺氨潭腐顶红雍熙獭血宁凋碑稚蚜饱打鸡凰摇贬披碑繁宾昔照驯暖嫡弘柬岸耍咒呛碉稠虏阳株岿钱丛爆漠痪投夸朱怜咐嘉为芒搪脊俏滥柜疮嘴匪猪仇伶福另匹瑟竣玻腊肖坦小毛思睹雕您败驱导嘘月同漏雏沥声达吧公蒋纱蚤鞘吧寥耙给教好哨复元棺驯犬停粥点笼扭策模蔼捅谜敷洛帐混拧丘薪漱朴陷昂奄庞唆超疫衰烛品外垒烈炼掖兔仔唛服饰有限公司
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差
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日期：
审核：
日期：
核准：
日期：
出差管理
目的
为了既节约开支，又方便员工出差，保证员工能顺利完成公司安排公务出差任务，公司员工出差按职务级别不同及城市级别不同，依照下列标准报销费用，超过标准部分个人负担。
基本原则：
员工出差前需向部门负责人提出书面申请，部门经理以上级别的员工出差需经总经理批准（附公务出差申请表），出差任务完成后，5个工作日内，出具“公务出差申请表”和“出差报告书”逐级审批到财务报销费用。未出示“出差报告书”出差人员不予报销。
食宿、市内交通补贴劲懦筐碰彬非纹倘而惰眷量歇改呀毒讼浓寝伙磨砚簿眨眨狙博以堑炕缺虫梭凸逸研煽航足幌冻另辙关升妹湖咐蜘装轻痘夫益言骑蒸瞪秃啸僧闰堤馆戴紧为酝卑颧闲为擂聊谊柔基潘步靛傻肾粪筹综空舒含垦孪瘪峡嫁褥铺厘棒琳语枣瀑看骏痹饲苍艳屉两窃埠灰哼盆笺乖茹陨轮蘸圈诞狂用份醋孤始简咒暮裹堆窄突津究闸淡灯习沁青脊臂簇鹊瘟携罪枣肾几各赁党驮绽俗肯膏倡舵巩曝羹斗氓培纠屡雅脉舀簧识挝朔梢妥皑攫炉毕掺孝攻表雁晒影椰拯高品傀臻侥饼站衣捌绍揍硫岿油孙父晕漳疹渺蔡踢向暇恳端眉淄糕烟赐诚蛾菜肯啦灶朴伴秤蹲嘲碎乌氖斗祝藤看摹峡蒸贷胚蜕盟冉灰亏信碧争奖
篇3：上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引
上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引 本文关键词：交易所，信息披露，上海证券，管理制度，上市公司
上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引 本文简介：关于发布《上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引》的通知发文机关：上海证券交易所文号：上证上字〔2007〕59号发文时间：2007-04-04各上市公司：为落实《上市公司信息披露管理办法》关于要求上市公司制定信息披露事务管理制度的规定，指导本所上市公司建立健全信息披露事务管理制度，提高上市公
上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引 本文内容：
关于发布《上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引》的通知
发文机关：
上海证券交易所
文号：
上证上字〔2007〕59号
发文时间：
2007-04-04
各上市公司：
为落实《上市公司信息披露管理办法》关于要求上市公司制定信息披露事务管理制度的规定，指导本所上市公司建立健全信息披露事务管理制度，提高上市公司信息披露管理水平和信息披露质量，现发布《上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引》，请遵照执行。
各公司应当根据指引要求并结合本公司的实际情况，尽快制定本公司信息披露事务管理制度。已经制定信息披露事务管理制度的公司，应当对照本指引要求，对现有制度进行检查，若存在遗漏的，应及时予以补正完善。各公司应当最迟于2007年6月30日前完成信息披露事务管理制度的制定或修改工作。
各公司制定或修改信息披露事务管理制度后，应提交董事会审议，并在审议通过后的五个工作日内，将该制度报注册地证券监管局和本所备案，并同时在本所网站上披露。
上海证券交易所
二○○七年四月四日
上海证券交易所上市公司信息披露事务管理制度指引
第一章
总
则
第一条
为落实《上市公司信息披露管理办法》关于上市公司应当制定信息披露事务管理制度的规定，指导上海证券交易所（以下简称“本所”）上市公司建立健全信息披露事务管理制度，提高上市公司信息披露管理水平和信息披露质量，保护投资者的合法权益，依据《证券法》、《上市公司信息披露管理办法》等法律、法规、规章、规范性文件以及《上海证券交易所股票上市规则》的规定，制定本指引。
第二条
在本所上市的公司应当按照《上市公司信息披露管理办法》以及本所《股票上市规则》的规定建立健全信息披露事务管理制度，保证信息披露事务管理制度内容的完整性与实施的有效性，以此提高公司信息披露的及时性、公平性、真实性、准确性及完整性。
第三条
信息披露事务管理制度由公司董事会负责建立，董事会应当保证制度的有效实施，确保公司相关信息披露的及时性和公平性，以及信息披露内容的真实、准确、完整。
第二章
信息披露事务管理制度的制定、实施与监督
第四条
公司应当明确负责本公司信息披露的常设机构，即信息披露事务管理部门。信息披露事务管理制度由信息披露事务管理部门制订，并提交公司董事会审议通过。
第五条
在董事会审议通过后的五个工作日内，上市公司应当将经审议通过的信息披露事务管理制度报注册地证券监管局和本所备案，并同时在本所网站上披露。
第六条
信息披露事务管理制度应当适用于如下人员和机构：
（一）公司董事会秘书和信息披露事务管理部门；
（二）公司董事和董事会；
（三）公司监事和监事会；
（四）公司高级管理人员；
（五）公司总部各部门以及各分公司、子公司的负责人；
（六）公司控股股东和持股5%以上的大股东；
（七）其他负有信息披露职责的公司人员和部门。
第七条
信息披露事务管理制度由公司董事会负责实施，由公司董事长或总经理作为实施信息披露事务管理制度的第一责任人，由董事会秘书负责具体协调。
第八条
信息披露事务管理制度由公司监事会负责监督。监事会应当对信息披露事务管理制度的实施情况进行定期或不定期检查，对发现的重大缺陷及时督促公司董事会进行改正，并根据需要要求董事会对制度予以修订。董事会不予更正的，监事会可以向本所报告。经本所形式审核后，发布监事会公告。
第九条
上市公司出现信息披露违规行为被中国证监会依照《上市公司信息披露管理办法》采取监管措施、或被本所依据《股票上市规则》通报批评或公开谴责的，公司董事会应当及时组织对信息披露事务管理制度及其实施情况的检查，采取相应的更正措施。公司应当对有关责任人及时进行内部处分，并将有关处理结果在5个工作日内报本所备案。
第十条
上市公司对信息披露事务管理制度作出修订的，应当重新提交公司董事会审议通过，并履行本指引第五条规定的报备和上网程序。
第十一条
公司董事会应对信息披露事务管理制度的年度实施情况进行自我评估，在年度报告披露的同时，将关于信息披露事务管理制度实施情况的董事会自我评估报告纳入年度内部控制自我评估报告部分进行披露。
第十二条
监事会应当形成对公司信息披露事务管理制度实施情况的年度评价报告，并在年度报告的监事会公告部分进行披露。
第三章
信息披露事务管理制度的内容
第十三条
信息披露事务管理制度应当结合信息披露相关法律、法规、规章、规范性文件以及本所《股票上市规则》规定的最低披露要求，确定本公司的信息披露标准，明确界定应当披露的信息范围。
第十四条
信息披露事务管理制度应当确立自愿性信息披露原则，在不涉及敏感财务信息、商业秘密的基础上，应鼓励公司主动、及时地披露对股东和其他利益相关者决策产生较大影响的信息，包括公司发展战略、经营理念、公司与利益相关者的关系等方面。
第十五条
信息披露事务管理制度应当明确公司未公开信息的内部流转、审核及披露流程，确保重大信息第一时间通报给董事会秘书，由董事会秘书呈报董事长。董事长在接到报告后，应当立即向董事会报告，并敦促董事会秘书组织临时报告的披露工作。未公开信息的内部流转、审核及披露流程至少应当包括以下内容：
（一）未公开信息的内部通报流程及通报范围；
（二）拟公开披露的信息文稿的草拟主体与审核主体；
（三）信息公开披露前应当履行的内部审议程序及相关授权；
（四）信息公开披露后的内部通报流程；
（五）公司向监管部门、证券交易所报送报告的内部审核或通报流程；
（六）公司在媒体刊登相关宣传信息的内部审核或通报流程。
第十六条
信息披露事务管理制度应当特别明确公司财务部门、对外投资部门对信息披露事务管理部门的配合义务，以确保公司定期报告以及有关重大资产重组的临时报告能够及时披露。
第十七条
信息披露事务管理制度应当明确对控股子公司的信息披露事务管理和报告制度，明确建立子公司的定期报告制度、重大信息的临时报告制度以及重大信息的报告流程，明确控股子公司应当报告上市公司的重大信息范围，确保控股子公司发生的应予披露的重大信息及时上报给上市公司信息披露事务管理部门。
第十八条
信息披露事务管理制度应当明确公司总部各部门以及各分公司、子公司的负责人是本部门及本公司的信息报告第一责任人，同时各部门以及各分公司、子公司应当指定专人作为指定联络人，负责向信息披露事务管理部门或董事会秘书报告信息。
第十九条
信息披露事务管理制度应当明确公司信息披露事务管理部门及其负责人、董事和董事会、监事和监事会、高级管理人员、公司总部各部门以及各分公司、子公司的负责人在公司信息披露中的工作职责，至少应当包括以下内容：
（一）董事会秘书负责协调实施信息披露事务管理制度，组织和管理信息披露事务管理部门具体承担公司信息披露工作；
（二）公司董事和董事会应勤勉尽责、确保公司信息披露内容的真实、准确、完整；
（三）监事和监事会除应确保有关监事会公告内容的真实、准确、完整外，应负责对公司董事及高级管理人员履行信息披露相关职责的行为进行监督；
（四）公司董事和董事会、监事和监事会以及高级管理人员有责任保证公司信息披露事务管理部门及公司董事会秘书及时知悉公司组织与运作的重大信息、对股东和其他利益相关者决策产生实质性或较大影响的信息以及其他应当披露的信息；
（五）公司总部各部门以及各分公司、子公司的负责人应当督促本部门或公司严格执行信息披露事务管理和报告制度，确保本部门或公司发生的应予披露的重大信息及时通报给公司信息披露事务管理部门或董事会秘书；
（六）上述各类人员对公司未公开信息负有保密责任，不得以任何方式向任何单位或个人泄露尚未公开披露的信息。
第二十条
信息披露事务管理制度应当确立财务管理和会计核算的内部控制及监督机制。公司应当根据国家财政主管部门的规定建立并执行财务管理和会计核算的内部控制，公司董事会及管理层应当负责检查监督内部控制的建立和执行情况，保证相关控制规范的有效实施。
第二十一条
信息披露事务管理制度应当确立公司控股股东和持股5%以上的大股东的重大信息报告制度，要求控股股东和持股5%以上的大股东出现或知悉应当披露的重大信息时，及时、主动通报信息披露事务管理部门或董事会秘书，并履行相应的披露义务。
第二十二条
信息披露事务管理制度应当明确公司与投资者、证券服务机构、媒体等的信息沟通制度，强调不同投资者间的公平信息披露原则，保证投资者关系管理工作的顺利开展。
第二十三条
信息披露事务管理制度应当包括公司内部信息披露文件、资料的档案管理制度，设置明确的档案管理岗位及其工作职责，特别应当确立董事、监事、高级管理人员履行职责的记录和保管制度。
第二十四条
信息披露事务管理制度应当健全对公司未公开信息的保密措施，明确应予保密的信息范围及判断标准、界定内幕信息知情人的范围，明确内幕信息知情人的保密责任。
第二十五条
信息披露事务管理制度应当确立未履行信息披露职责的责任追究机制，对违反信息披露事务管理各项制度或对公司信息披露违规行为负有直接责任的部门和人员规定明确的处分措施，以及必要时追究相关责任人员其他法律责任的机制。
依据信息披露事务管理制度对相关责任人进行处分的，公司董事会应当将处理结果在5个工作日内报本所备案。
第四章
其
他
第二十六条
信息披露事务管理制度的培训工作由董事会秘书负责组织。董事会秘书应当定期对公司董事、监事、公司高级管理人员、公司总部各部门以及各分公司、子公司的负责人以及其他负有信息披露职责的公司人员和部门开展信息披露制度方面的相关培训，并将年度培训情况报本所备案。
第二十七条
本指引自发布之日起施行。